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工作職責(zé)： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。 3.主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務(wù)。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務(wù)至少2-3年經(jīng)驗(yàn)。 2.大學(xué)學(xué)歷/酒店管理學(xué)院畢業(yè)證書。公共關(guān)系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強(qiáng)的溝通技巧。 5.誠實(shí)，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運(yùn)營(yíng)管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作，致力于提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強(qiáng)酒店的口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定靈活的營(yíng)銷策略和方案，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提升酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級(jí)酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟悉酒店整體運(yùn)作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強(qiáng)的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

崗位職責(zé) 1、?熱情接待各方來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、?協(xié)助前臺(tái)為韓國客人辦理入住、續(xù)住及退房手續(xù)； 3、?檢查VIP房間的衛(wèi)生狀態(tài)，做好歡送及在店服務(wù)工作； 4、 幫助客人解決問題及指引至酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所； 5、?做好每日上下班對(duì)客人的迎接歡送及問候工作； 6、?處理韓國客人的投訴及要求； 7、?詢問客人住店意見。 任職要求 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，熟練應(yīng)用韓語，女孩子身高163cm以上，

崗位職責(zé): 1. 承擔(dān)酒店前廳部每日的銷售工作，主要職責(zé)是達(dá)到或超過預(yù)算的房間收入。 2.具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力，能及是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知上級(jí)?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 6、在房務(wù)部總監(jiān)的指導(dǎo)下起到監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有前廳的銷售活動(dòng)。 7、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 8、其他日常工作。 崗位要求: 大專以上學(xué)歷，有銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先或破格錄取 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn):優(yōu)先 語言要求:英語-良好， 中國普通話-熟練 計(jì)算機(jī)能力:熟練

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、大專及以上文化程度，形象氣質(zhì)佳，韓語/英語口語熟練。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康，溝通能力較強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車接送。

工作內(nèi)容及職責(zé)： 1.執(zhí)行上級(jí)指令并組織接待員做好客房控制、銷售工作； 2.檢查當(dāng)值員工儀容儀表，使之保持友好、整潔、高效率和職業(yè)化形象； 3.負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督，使之時(shí)刻保持清潔，物品擺放有序； 4.熟悉當(dāng)日客情，掌握貴賓動(dòng)向及重要團(tuán)隊(duì)情況； 5.檢查當(dāng)日填寫的客人入住登記卡和電腦輸入準(zhǔn)確無誤； 6.隨時(shí)從事接待員的各項(xiàng)工作，以保證為客人提供及時(shí)、快捷的服務(wù)； 7.接受并妥善處理客人投訴，務(wù)必使客人滿意。若投訴問題超越處理權(quán)限，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)； 8.及時(shí)收集、充實(shí)、更新問詢資料和熟客的各種資料； 9.與有關(guān)部門及時(shí)溝通，主動(dòng)配合協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)的正常運(yùn)作； 10.對(duì)接待員進(jìn)行培訓(xùn)及考勤、評(píng)估； 11.協(xié)助做好客房增銷工作； 12.主管、經(jīng)理不在崗位時(shí)，根據(jù)授權(quán)履行主管、經(jīng)理職責(zé)，完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求： 1.形象氣質(zhì)佳； 2.具有一年以上酒店接待或行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3.熟練使用電腦辦公軟件； 4.具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5.普通話準(zhǔn)確流利，熟悉基本英語知識(shí)； 6.具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

崗位職責(zé)： 1. 客戶開發(fā)與維護(hù) ? 積極開拓新客戶，包括企業(yè)、旅行社、會(huì)議組織者、個(gè)人等，建立廣泛的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。 ? 維護(hù)與現(xiàn)有客戶的良好關(guān)系，定期回訪，了解客戶需求和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以促進(jìn)客戶的再次預(yù)訂和長(zhǎng)期合作。 2. 銷售推廣 ? 制定并執(zhí)行有效的銷售策略和營(yíng)銷計(jì)劃，以提高酒店的知名度和市場(chǎng)份額。 ? 參與市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)定位提供建議。 ? 利用各種渠道進(jìn)行銷售推廣，如電話銷售、電子郵件營(yíng)銷、社交媒體推廣、參加行業(yè)展會(huì)等。 3. 產(chǎn)品銷售 ? 向客戶介紹酒店的各類產(chǎn)品和服務(wù)，包括客房、餐飲、會(huì)議設(shè)施、娛樂設(shè)施等，突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)。 ? 根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的解決方案和報(bào)價(jià)，促成訂單的簽訂。 4. 合同管理 ? 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，確保合同條款清晰、準(zhǔn)確，符合酒店的利益和法律法規(guī)要求。 ? 跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況，確?？蛻舭凑蘸贤s定履行義務(wù)，如按時(shí)付款、預(yù)訂房間等。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 ? 收集和分析銷售數(shù)據(jù)，如客戶預(yù)訂情況、銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等，為銷售決策提供依據(jù)。 ? 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷售工作進(jìn)展和業(yè)績(jī)完成情況，提出改進(jìn)建議和措施。 6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 與酒店內(nèi)部的其他部門，如客房部、餐飲部、前廳部等密切協(xié)作，確保客戶的需求得到及時(shí)滿足，提供無縫對(duì)接的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的銷售技巧和業(yè)務(wù)知識(shí) 任職條件： 熱愛酒店行業(yè)，有意向在酒店行業(yè)發(fā)展； 熱愛銷售工作，服從工作安排，執(zhí)行力強(qiáng)； 善于溝通，有良好的對(duì)客服務(wù)能力，形象好。 有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，薪酬面議。 也歡迎市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生前來應(yīng)聘。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在各大OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括房態(tài)維護(hù)、活動(dòng)策劃等； 2、日常價(jià)格調(diào)整、促銷活動(dòng)定價(jià)、節(jié)假日特殊定價(jià)等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺(tái)上的曝光度和吸引力。同時(shí)，利用平臺(tái)的廣告投放、社交媒體營(yíng)銷等手段，增加酒店的知名度和預(yù)訂量。 4、及時(shí)響應(yīng)客戶的在線咨詢和預(yù)訂請(qǐng)求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時(shí)處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺(tái)規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對(duì)市場(chǎng)敏感度高，具備一定的活動(dòng)策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學(xué)歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

崗位職責(zé)： 1.?熟悉酒店設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，通曉當(dāng)?shù)赝?jí)酒店、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通， 以便隨時(shí)為客人提供咨訊服務(wù)和引領(lǐng)客人消費(fèi)。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務(wù)等項(xiàng)目的預(yù)訂訂單精準(zhǔn)落地，與各業(yè)務(wù)部門做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級(jí)要求及時(shí)更新所有分銷渠道房?jī)r(jià)，關(guān)注酒店房量庫存，及時(shí)更新所有分銷渠道的售房數(shù)量，保證酒店收益的最大化。 4.?負(fù)責(zé)辦理客人入住及退房服務(wù)，包括各項(xiàng)賬務(wù)及發(fā)票的處理，和財(cái)務(wù)做好對(duì)接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務(wù)，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)，處理客人的請(qǐng)求、詢問、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備情況，并有針對(duì)地提供或協(xié)調(diào)有關(guān)部門提供個(gè)性化的服務(wù)，提高顧客的滿意度。 6.?負(fù)責(zé)酒店散客銷售工作，包括散客的咨詢、預(yù)訂，散客對(duì)客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，定期維護(hù)。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改。 9.?做好設(shè)備，如：行李車、輪椅、告示牌、海報(bào)和銅柱的更換機(jī)維修保養(yǎng)。 10.?夜班準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告。 11.?完成上司交辦的其他的任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費(fèi)提供員工餐（自助餐形式，按量自?。┰缰型砣汀?2、免費(fèi)提供電梯宿舍（免費(fèi)配置空調(diào)、洗衣機(jī)、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入?。?3、入職次月購買社保及意外險(xiǎn)（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。

1、負(fù)責(zé)大堂日常會(huì)員級(jí)嘉賓的接待工作，保證客戶滿意度； 2、完善會(huì)員資料，建立會(huì)員檔案，會(huì)員信息錄入及維護(hù)； 3、受理會(huì)員咨詢，記錄整理會(huì)員需求及意見，定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反饋，并提出整改方案，提高會(huì)員滿意度； 4、根據(jù)會(huì)員實(shí)際情況需求提供個(gè)性化服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的接待及回場(chǎng)指引； 6、負(fù)責(zé)大堂衛(wèi)生維護(hù)及檢查，保證大堂區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生符合對(duì)客標(biāo)準(zhǔn)； 7、負(fù)責(zé)收集客人意見及建議，并及時(shí)傳達(dá)； 8、配合完成其他臨時(shí)性工作。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有高端客戶服務(wù)、客戶接待2年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備較好的溝通能力和較好的責(zé)任心，工作中仔細(xì)認(rèn)真； 3、形象氣質(zhì)佳，性格大方開朗活潑；

1.大專以上學(xué)歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個(gè)人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預(yù)訂、入住、離店手續(xù)。 6.客人接待與問詢。 7.跟進(jìn)處理客人需求。

-? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known -? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 -? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include, -? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 ，包括： o????? Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 o????? Maintenance of information about local events o????? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o????? Compile occupancy statistics o????? 統(tǒng)計(jì)入住情況 o????? Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 -? Supervise cashiering activities during shift including: -? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o????? Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o????? Make sure all balance to be settled upon guest departure 確保所有余額在客人離店時(shí)結(jié)清 -? Monitor guest relations personnel to ensure IRC members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 -? Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 -? Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? IRC and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 o???????? Solicitation of IRC applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 -? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) -? Ensure all guests are well served with welcome tea or any local snacks 確保客人有被邀請(qǐng)品嘗歡迎茶和當(dāng)?shù)匦〕?-? Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ (e.g. VIP:1,2,3,6,7,8,9 Returnee guest:R5,R10,R25 ) pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 在貴賓客人到達(dá)前，入住期間，離店 都按照有質(zhì)量且統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)話服務(wù)來執(zhí)行服務(wù)。（例如VIP：1、2、3、6、7、8、9熟客：R5、R10、R25） -? Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out. 確保抵達(dá)和離開的豪華轎車的迎接，并給予客人順利和無縫的入住和退房。 -? Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. 在員工中發(fā)展并灌輸在每一個(gè)接觸點(diǎn)超越客人的需求 的理念。 -? Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. 了解酒店內(nèi)發(fā)生的一切，客人入住、離店或參加活動(dòng)的情況。 -? Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms. ????? 熟悉貴賓房的設(shè)置并對(duì)房間進(jìn)行隨機(jī)抽查。 -? Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times. ????? 確保大堂任何時(shí)候的都是整齊和干凈的。 -? Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area. ?????? 確保大堂、前臺(tái)、客梯等公共區(qū)域的秩序和管理。 -? Ensures email address of guests are obtained upon check‐in and updated into guest profiles correctly 確保在入住時(shí)獲得的客人的郵箱地址正確的更新進(jìn)客人的個(gè)人資料。 -? Provides forecasts to F&B for large orders of amenities. 預(yù)測(cè)并提供VIP備品數(shù)量給餐飲部。 -? Provides forecast to the Flower Room / Shop for flower arrangements. ?????? 為花房/商店提供花卉布置的預(yù)測(cè)。 -? Provide personalized service according to guest needs e.g: Birthday/Honeymoon/Ceremony. 根據(jù)客人需求提供個(gè)性化服務(wù)，如：生日/蜜月/慶典。 ? -? To participate hotel promotion selling activities. 出售月餅、圣誕促銷活動(dòng)券、新年促銷活動(dòng)券、及餐廳和其它部門平時(shí)的促銷活動(dòng)。 -? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 -? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure, include, -? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 ，包括： o????? Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 o????? Maintenance of information about local events o????? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o????? Compile occupancy statistics o????? 統(tǒng)計(jì)入住情況 o????? Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 -? Supervise cashiering activities during shift including: -? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o????? Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o????? Make sure all balance to be settled upon guest departure 確保所有余額在客人離店時(shí)結(jié)清 -? Monitor guest relations personnel to ensure IRC members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 -? Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 -? Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? IRC and regular guest welcome letters o???????? 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常客致歡迎信 o???????? Solicitation of IRC applications o???????? 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應(yīng)客人提出的特別要求 -? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) -? Ensure all guests are well served with welcome tea or any local snacks 確?？腿擞斜谎?qǐng)品嘗歡迎茶和當(dāng)?shù)匦〕?-? Enforces all quality standards and procedures from VIP guests’ (e.g. VIP:1,2,3,6,7,8,9 Returnee guest:R5,R10,R25 ) pre‐arrival, to their arrival, during their stay till their departure. 在貴賓客人到達(dá)前，入住期間，離店 都按照有質(zhì)量且統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)話服務(wù)來執(zhí)行服務(wù)。（例如VIP：1、2、3、6、7、8、9熟客：R5、R10、R25） -? Ensures FITs arriving and departing by limousine are met and greeted and are given a smooth and seamless check in and check out. 確保抵達(dá)和離開的豪華轎車的迎接，并給予客人順利和無縫的入住和退房。 -? Develops and instill the philosophy amongst staff to exceed guests’ needs at every point of contact. 在員工中發(fā)展并灌輸在每一個(gè)接觸點(diǎn)超越客人的需求 的理念。 -? Is familiar with all happening in the hotel, arrivals, departures and see‐offs of guests staying in‐house or attending a function. 了解酒店內(nèi)發(fā)生的一切，客人入住、離店或參加活動(dòng)的情況。 -? Is familiar with VIP room blocks and conducts random inspections of rooms. ????? 熟悉貴賓房的設(shè)置并對(duì)房間進(jìn)行隨機(jī)抽查。 -? Ensures Lobby presence is maintained and lobby is kept neat, cleaned and maintained at all times. ????? 確保大堂任何時(shí)候的都是整齊和干凈的。 -? Ensures orderliness and manages the flow of traffic in the lobby, Front Desk and lift landing area. ?????? 確保大堂、前臺(tái)、客梯等公共區(qū)域的秩序和管理。 -? Ensures email address of guests are obtained upon check‐in and updated into guest profiles correctly 確保在入住時(shí)獲得的客人的郵箱地址正確的更新進(jìn)客人的個(gè)人資料。 -? Provides forecasts to F&B for large orders of amenities. 預(yù)測(cè)并提供VIP備品數(shù)量給餐飲部。 -? Provides forecast to the Flower Room / Shop for flower arrangements. ?????? 為花房/商店提供花卉布置的預(yù)測(cè)。 -? Provide personalized service according to guest needs e.g: Birthday/Honeymoon/Ceremony. 根據(jù)客人需求提供個(gè)性化服務(wù)，如：生日/蜜月/慶典。 ? -? To participate hotel promotion selling activities. 出售月餅、圣誕促銷活動(dòng)券、新年促銷活動(dòng)券、及餐廳和其它部門平時(shí)的促銷活動(dòng)。 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·??????????? Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學(xué)歷 ·???????? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·???????? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.為到店客人辦理入住及退房，清楚各房間種類在不同時(shí)間的房?jī)r(jià)，密切留意可售房情況。 2.快速接聽客人的電話，為客人提供熱情、周到的服務(wù)，能夠有禮貌、友善的接待客人。 3.認(rèn)真細(xì)致地將客人的預(yù)訂要求記錄、復(fù)述和輸入電腦使其他服務(wù)部門順利完成服務(wù)流程。 4.保持整潔、良好的形象，對(duì)客人態(tài)度友好。 5.與所有同事保持有效的聯(lián)系并在交班日志上做精確的記錄。 6.記錄所有客人意見、建議、投訴或反映的任何問題，轉(zhuǎn)交上司審閱。 7.服從及執(zhí)行上司在上述職務(wù)及職責(zé)范圍各條款以外的任務(wù)指令。 崗位要求 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，掌握酒店管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 2.英語流利，有一年經(jīng)驗(yàn)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3.通曉退房程序和有關(guān)部門信用卡的規(guī)定。 4.熟練操作電腦，熟練的文字輸入操作、熟悉Word， Excel 等軟件的使用。 5女生需要化淡妝上班 注：此崗位工作地點(diǎn)分布在4家酒店： 廣州珠江新城希爾頓歡朋酒店， 廣州天河體育中心希爾頓歡朋酒店， 廣州金沙洲希爾頓歡朋酒店， 珠海拱北口岸希爾頓歡朋酒店 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務(wù)行業(yè)精英締造者的機(jī)會(huì)。 Come and feel the Hamptonality ！

1.?做好會(huì)議、宴會(huì)前的一切準(zhǔn)備工作； 2.?準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)； 3.?在提供會(huì)議、宴會(huì)服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位； 4.?根據(jù)會(huì)議、宴會(huì)訂單做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作； 5.?嚴(yán)格按照服務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6.?做好會(huì)議、宴會(huì)后的清理工作； 7.?各倉庫物資的整理盤點(diǎn)、盤點(diǎn)、采購工作； 8.?相關(guān)物資、設(shè)備維護(hù)，報(bào)修，盤點(diǎn)等日常工作； 9.?參加項(xiàng)目和部門舉行的各種培訓(xùn)。 10.?負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，向客戶介紹項(xiàng)目相關(guān)信息； 11.?熟悉公司產(chǎn)品服務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶問題； 12.?對(duì)客房，餐廳，會(huì)議等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，開展有針對(duì)性的貴賓迎送服務(wù)； 13.?協(xié)助會(huì)議宴會(huì)主管跟進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)定，協(xié)議，EO單，賬單，發(fā)票的跟進(jìn)工作； 14.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門之間的溝通銜接工作； 15. 完成上級(jí)交辦的其他工作； 16.?具有國企酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 工作地點(diǎn)： 廣州市黃埔區(qū)知識(shí)城國際合作交流中心(鳳凰臺(tái))

要求 1.認(rèn)同并實(shí)踐酒店的“創(chuàng)新、合力、敬業(yè)、樂業(yè)”的企業(yè)文化； 2.認(rèn)真學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)跨部門的工作和提高的項(xiàng)目管理能力； 3.具有較強(qiáng)的溝通能力和文字表達(dá)能力，能夠熟練使用電腦； 4.自我職業(yè)規(guī)劃清晰，有意愿和公司共同成長(zhǎng)； 5.具有良好的溝通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和管理潛力； 6.具有高度的工作熱情，積極主動(dòng)，盡職擔(dān)責(zé)，同時(shí)具備較強(qiáng)的適應(yīng)性，能承受較大的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂變更等事務(wù) 2、準(zhǔn)確收取房費(fèi)及其他費(fèi)用，熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰無誤 3、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)信息及周邊旅游資訊，處理客人投訴并及時(shí)上報(bào) 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好客房鑰匙、門卡及其他前臺(tái)物品 5、協(xié)助客房部、餐飲部等部門做好對(duì)客服務(wù)銜接工作 6、完成上級(jí)交辦的其他前臺(tái)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、普通話流利，具備良好的英語口語溝通能力（CET-4優(yōu)先） 3、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（Opera系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先） 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），工作細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.?以熱情、友好的態(tài)度迎接賓客，辦理入住和退房手續(xù)。 2.?準(zhǔn)確錄入賓客信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。?? 3.?處理客房預(yù)訂，包括記錄預(yù)訂信息、確認(rèn)預(yù)訂細(xì)節(jié)和跟進(jìn)預(yù)訂變更。 4.?解答賓客的咨詢，提供有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)和周邊景點(diǎn)的信息。 5.?滿足賓客的合理需求，如安排交通、預(yù)訂餐廳等。 6.?負(fù)責(zé)賓客的賬目結(jié)算，包括收取押金、結(jié)賬收款等，確保財(cái)務(wù)交易的準(zhǔn)確和安全。 7.?與其他部門保持良好的溝通，協(xié)調(diào)解決賓客的問題和需求。 8.?整理和歸檔相關(guān)文件和資料，完成各類報(bào)表和報(bào)告的填寫。 崗位要求 1.?具備良好的普通話表達(dá)能力，有一定的英語基礎(chǔ)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常交流。 2.?形象端莊，親和力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)形象。 3.?能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和客人的特殊要求。 4.?具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門有效協(xié)作。

崗位說明： 1.此崗位為洲際行政俱樂部賓客關(guān)系主任。 崗位職責(zé) 1. 對(duì)工作有熱情，喜歡與人溝通，做好對(duì)客服務(wù)。 2. 有服務(wù)意識(shí)，可以積極主動(dòng)與客人交流。 3. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4. VIP接待及維護(hù)賓客關(guān)系，制造賓客驚喜，滿足賓客期望。 崗位要求 有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

1.行政酒廊 VIP 主管負(fù)責(zé)管理行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)，確保為 VIP 客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)，提升客人的滿意度和忠誠度，同時(shí)負(fù)責(zé)酒廊員工的管理與培訓(xùn)，以及與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，以保證酒廊的順暢運(yùn)營(yíng)； 2.制定并執(zhí)行行政酒廊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的高品質(zhì)要求，為 VIP 客人提供包括接待、退房、餐飲服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等在內(nèi)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3.收集客人反饋，分析客人需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，以提高客人滿意度和忠誠度； 4.組織開展員工培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)； 5.負(fù)責(zé)行政酒廊的日常運(yùn)營(yíng)，包括酒廊的開放與關(guān)閉、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物資的管理與采購等，確保酒廊的環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行； 6.控制酒廊的成本，合理安排物資使用，避免浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)酒廊的營(yíng)收進(jìn)行分析和管理，努力提高酒廊的經(jīng)濟(jì)效益； 7.與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作，特別是前臺(tái)、客房、餐飲等部門，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，為客人提供無縫對(duì)接的服務(wù)。

負(fù)責(zé)度假村高低壓配電管理維護(hù)，酒店用電及電氣維護(hù)，電梯的維護(hù)管理等物業(yè)相關(guān)的維護(hù)管理工作