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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理與運(yùn)營，確保高效運(yùn)作，監(jiān)督前臺(tái)、禮賓崗位的工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 2、落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃； 3、處理客戶投訴，確保問題及時(shí)解決，提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部的的招聘、培訓(xùn)、排版以及績效評(píng)估，打造高效團(tuán)隊(duì)； 5、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向總經(jīng)理提出有有效服務(wù)提升建議； 6、負(fù)責(zé)前廳客賬處理與財(cái)務(wù)有效規(guī)避賬務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； 7、與其他部門保持良好溝通，確保工作順暢； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷； 2、3-5年前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程； 3、熟悉西軟操作系統(tǒng)，具備英語日常溝通能力，擁有希爾頓歡朋或同等檔次品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能處理客戶投訴和突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，高度的職業(yè)操守和責(zé)任心，遵守酒店規(guī)章制度。

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對(duì)外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評(píng)核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估、試用評(píng)估及年終評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對(duì)間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊(cè)上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

工作職責(zé) Assist in managing all aspects of the front office areas which mayinclude but is not limited to guest registration, bell services, conciergeservices, business center, telephone services, and guest reservations to ensureguest satisfaction and maximize hotel profitability.? Adhere to all brand standards and deskmerchandising.? Serve as Front OfficeManager in his/her absence. 協(xié)助管理前廳各方面工作，包括但不限于注冊(cè)客人，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確?？腿说臐M意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規(guī)范。在前廳部經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位。 Assists the Front OfficeManager in all aspects of their duties.協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作。 Assist Front Office Manager inexecution of the management of staff.?協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工。 Monitor Front Office personnelto ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition.?監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Monitor Front Office andparticularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition. 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重。 Control the availability ofrooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等。 Maximize occupancy, revenue andaverage rate while maintaining high service standards. 在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化。 Turn away guests if occupanciesdeem it necessary ensuring no good-will is lost. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽(yù)。 Liaise closely with ExecutiveHousekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room relatedrequests are met. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 Be aware of credit policies andprocedures and liaise closely with Finance Department to ensure that creditprocedures are properly carried out. 掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 Know system recovery procedures.掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。 Interpret computer reports.分析電腦報(bào)告。 Compile statistics for frontoffice and provide reports relating to that area. 為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 Continually check the accuracyof room count.不斷檢查房間出租率的情況。 Approve upgrades and specialamenities in absence of manager. 批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用。 Maintain inter-departmentalrelationships to ensure seamless customer service. 保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 Inspect frequently forcleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on arandom basis, VIP rooms prior to arrival. 經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 Assist in the preparation ofefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures. 在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 Maintain appropriate standardsof conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmentalemployees.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 Provide input for Front OfficeDepartmental Meetings and deputizes in cases of absence. 參加前廳部部門會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理。 Promote Inter-hotel sales andin house facilities.促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施。 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 崗位要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills.具有良好寫作技能。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities. 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 Strong Leadership skills inmanaging teams.在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能。 Ability to manage complexrelationships.管理復(fù)雜關(guān)系的能力。 College’s degree in HotelAdministration, Business Administration or equivalent. 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。 5years of guest service /hotel experience with 3 year in a management capacity, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有5年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括3年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照萬豪集團(tuán)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供服務(wù)。 2. 進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3. 使客房達(dá)到高出租率，獲取更好的客房收入。 4. 督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6. 協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7. 挑選、培訓(xùn)、發(fā)展下屬，管理下屬的表現(xiàn)，保證前廳部的有效運(yùn)營。 8. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 9. 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力及一定的銷售能力。能夠有效貫徹落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 10. 全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 崗位要求 1. 大?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，英語聽說讀寫水平熟練。 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 有1年以上連號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有萬豪系工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，及時(shí)處理客戶投訴與特殊需求 3、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識(shí) 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），定期分析并提出改進(jìn)方案 6、處理突發(fā)事件及VIP客人的接待工作，確?？蛻趔w驗(yàn)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上前廳管理崗位經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、英語口語流利，能熟練處理外賓接待工作 6、年齡40歲以下，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力與抗壓能力

具有法西餐銷售經(jīng)驗(yàn) - 基礎(chǔ)推薦酒水、侍酒服務(wù) - 流暢的菜單、菜品、餐廳文化介紹 - 顧客溝通及反饋處理 - 處理預(yù)訂及客情相關(guān)工作 - 門店日常運(yùn)營監(jiān)管、人力排班、文書工作 - 其他店長安排的運(yùn)營任務(wù) 工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)西餐廳前廳的日常管理與運(yùn)營 - 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保顧客滿意度 - 監(jiān)督并提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量和效率 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，確保前廳運(yùn)作順暢 - 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力

崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳管理工作，包含接待、禮賓和賓客關(guān)系維護(hù)、客訴處理和網(wǎng)評(píng)維護(hù)等，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，能隨時(shí)調(diào)整工作部署。 2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等。 3. 積極與銷售部進(jìn)行溝通，使酒店房間出租率和房間收入達(dá)到最大化。 4. 做好與其他部門的運(yùn)營協(xié)作溝通，確保各項(xiàng)工作的有效銜接。 5. 根據(jù)服務(wù)的實(shí)際情況，負(fù)責(zé)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和監(jiān)督。 6. 持續(xù)監(jiān)控并改進(jìn)賓客服務(wù)流程，包括入住、退房、投訴處理等，提高服務(wù)效率和客戶滿意度，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)監(jiān)控。 7. 保持良好的客際關(guān)系，處理客人的投訴和建議，主動(dòng)積極處理客人的突發(fā)事件。 8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。 任職要求 1. 大專或以上學(xué)歷，酒店或旅游管理相關(guān)專業(yè)。 2. 5年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有政務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)、掌握英語口語優(yōu)先考慮。 3. 掌握酒店前廳的經(jīng)營管理工作，掌握使用前臺(tái)系統(tǒng)和工作流程。 4. 掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 5. 具有較強(qiáng)的決策能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)管理能力。

崗位職責(zé)： 1.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 3.負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、重要商務(wù)客人及協(xié)議客戶的溝通聯(lián)系工作； 4.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂； 5.向上級(jí)提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋； 6.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系； 7.督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 8.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 9.每日審閱大堂副理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)； 10.做好VIP的接待工作。 任職條件： 1. 大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有四星級(jí)以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3. 具備針對(duì)前廳部員工的管理和培訓(xùn)技巧，提升員工工作素質(zhì)，提高管理效能； 4. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 5. 普通話，粵語，英語聽、說、讀、寫流利，性格開朗，表達(dá)能力較強(qiáng)，善于溝通； 6.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對(duì)外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評(píng)核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估、試用評(píng)估及年終評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對(duì)間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊(cè)上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

該崗位雙休，入職就買五險(xiǎn)一金，作為新籌備酒店店長儲(chǔ)備。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)營管理計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)促成公司經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。 2.負(fù)責(zé)房務(wù)部管理體系和流程的搭建和優(yōu)化，根據(jù)下達(dá)的預(yù)算計(jì)劃和目標(biāo)，提出創(chuàng)新性的運(yùn)營管理建議和執(zhí)行落實(shí)。 3.負(fù)責(zé)房務(wù)部的費(fèi)用管理、包含但不限于固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，并提出可行性的費(fèi)用管理辦法，節(jié)約開支。 4.負(fù)責(zé)定時(shí)查閱房務(wù)部內(nèi)各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門所管轄區(qū)域的安全、消防、衛(wèi)生進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查和整改督辦，及時(shí)按公司的最新管理規(guī)定完成相關(guān)的整改。 6.負(fù)責(zé)對(duì)其他的部門工作的支持和配合，及時(shí)響應(yīng)跨部門的需求，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。 7.其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷要求，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位2年以上，國際聯(lián)號(hào)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力，能做好管理的上下銜接。 4、具有較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，組織調(diào)動(dòng)能力較強(qiáng)，能較大的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和專業(yè)度。 5、掌握英語聽說讀寫能力及良好的交流溝通能力和電腦操作水平。

崗位職責(zé)： 1.?全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、賓客服務(wù)等； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理制度，確保高質(zhì)量對(duì)客服務(wù)； 3.?督導(dǎo)員工服務(wù)表現(xiàn)，定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提升客戶滿意度及員工專業(yè)素養(yǎng)； 4.?處理客人投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象； 5.?協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、市場等）的協(xié)作，確保高效運(yùn)營； 6.?負(fù)責(zé)前廳部排班、成本控制及物資管理； 7.?分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），提出優(yōu)化建議。 任職要求： 1.?大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.?3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)； 4.?具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理技巧； 5.?責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)敏銳，具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資消耗； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店管理層會(huì)議，匯報(bào)前廳部運(yùn)營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能夠高效解決客戶需求； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力； 7、女性有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 1、硬性要求：英文溝通能力好 2、任職要求：過往需要在亞朵、華住、美豪有過2-10年任職經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的全盤管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量 2. 協(xié)調(diào)各部門工作，提升客戶滿意度 3. 處理客人咨詢，解決問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí) 2. 能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)員工 3. 有能力處理各種突發(fā)情況，保證酒店運(yùn)營順暢

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： ?一、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，制定計(jì)劃排班，安排任務(wù)確保高效服務(wù)；監(jiān)督員工表現(xiàn)，定期評(píng)估反饋，激勵(lì)提升水平。 ?二、前臺(tái)運(yùn)營：管理前臺(tái)日常運(yùn)營，包括入住退房等，確保服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)；制定服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為語言；管理物資防丟損。 ?三、客戶服務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)，解答咨詢處理投訴；組織培訓(xùn)打造文化；關(guān)注需求收集反饋，優(yōu)化服務(wù)提高忠誠度。? ?四、合作協(xié)調(diào)：與各部門協(xié)作傳遞信息協(xié)調(diào)問題；協(xié)助銷售接待洽談促進(jìn)成交。 ?五、數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析如入住率，支持決策；匯報(bào)工作提建議為優(yōu)化參考。? ?六、品質(zhì)監(jiān)督：制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)標(biāo)優(yōu)化；監(jiān)督執(zhí)行評(píng)估；分析數(shù)據(jù)改進(jìn)方案推動(dòng)服務(wù)提升忠誠度；處理事故主導(dǎo)客訴維護(hù)聲譽(yù)；確保合規(guī)。? 任職要求：? 一、教育背景：本科及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至大專。? ?二、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上國際品牌酒店/服務(wù)公寓前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉全流程標(biāo)準(zhǔn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。? ?三、專業(yè)技能：掌握前臺(tái)服務(wù)技能及風(fēng)險(xiǎn)管理，具備數(shù)據(jù)分析能力；熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)與辦公軟件，有一定英語溝通能力。 ?四、綜合素質(zhì)：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效組織協(xié)調(diào)、提升凝聚力；善于溝通與解決沖突；工作積極負(fù)責(zé)，具備服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向；抗壓應(yīng)變能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)質(zhì)量，以身作則。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到目標(biāo)出租率，獲取目標(biāo)客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，較好的英語聽說能力； 2.具備3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)淝皬d、客房、銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.熟悉星級(jí)以上酒店或中高端連鎖酒店前廳全面管理流程； 4.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，善于維護(hù)客戶關(guān)系。

工作目標(biāo)? 與客人及員工保持良好的關(guān)系，確保部門工作的順利開展，包括前臺(tái)、聚賢薈、值班經(jīng)理等， 確保通過提供高效、高水準(zhǔn)的服務(wù)以達(dá)到客人滿意，從而實(shí)現(xiàn)房間和其他相關(guān)收入的最大化。 基本職責(zé)和責(zé)任部門管理 1.保持前廳部與其他部門之間的有效溝通 2.代表部門參加所有會(huì)議 3.定期召開部門員工例會(huì) 4.管理各分部門共同以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高酒店收益并為員工營造良好的工作環(huán)境 5.確保部門政策和程序的執(zhí)行 6.保持并提高前廳部員工的多種技能,根據(jù)當(dāng)前情況的變化對(duì)部門的總培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行更新 7.通過關(guān)注部門的排班和年假申請(qǐng)以確保部門勞動(dòng)生產(chǎn)率的最大化 8.確保部門員工熟悉并在消防和所有緊急情況發(fā)生時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng) 9.協(xié)助市場銷售部制定酒店的銷售策略 10.設(shè)立部門操作的行為標(biāo)準(zhǔn)并推進(jìn)部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高 11.定期監(jiān)督、指導(dǎo)、加強(qiáng)并評(píng)估員工工作表現(xiàn) 12.定期檢查并更新部門所有崗位的工作描述和標(biāo)準(zhǔn)程序 13.遵守酒店的安全和緊急事件的政策和程序 14.與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘己藐P(guān)系 ? 客人滿意度? 1.確?？腿讼埠酶櫜樵兿到y(tǒng)的有效利用 2.有效處理客人反饋,利用所產(chǎn)生的問題和可客人對(duì)部門的工作的認(rèn)可以達(dá)到部門產(chǎn)品和服務(wù)得到提高 3.通過采取積極主動(dòng)的行動(dòng)以提高客人體驗(yàn)的滿意 財(cái)務(wù)方面? 1.在酒店財(cái)務(wù)預(yù)算的范圍內(nèi)，協(xié)助前廳部經(jīng)理通過制定可衡量的部門目標(biāo)，有效控制部門成本預(yù)算 2.通過保證前臺(tái)房間促銷政策的有效執(zhí)行使房間收入最大化 3.有效監(jiān)控和分析部門預(yù)算的變化 4.負(fù)責(zé)部門月度費(fèi)用預(yù)測和損益分析 5.制定庫存管理程序 6.通過安排員工完成多樣化的服務(wù)和靈活的班次安排以達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，在達(dá)到客人的期望的同時(shí)做到員工勞動(dòng)生產(chǎn)力的最大化 7.關(guān)注部門勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制部門能源和人力成本,確保部門人員的最有效部署和設(shè)備對(duì)能源的最有效利用 8.確保部門財(cái)務(wù)記錄，現(xiàn)金和相關(guān)許可符合本酒店和本地的政策和規(guī)定，包括所有財(cái)務(wù)信息上報(bào)的及時(shí)和準(zhǔn)確性 9.接受新的可以手段和設(shè)備已提高部門勞動(dòng)生產(chǎn)率 10.確保部門內(nèi)部資源的有效利用 運(yùn)營方面? 1.每天檢查六十天內(nèi)可買房間情況，包括預(yù)留房間(比如工程房和自用房)和特殊的 VIP. 2.盡可能多的協(xié)助前臺(tái)，值班經(jīng)理在聚賢薈、前臺(tái)或者大堂問候客人. 3.處理客人投訴，關(guān)注客史信息的錄入. 4.檢查部門所有分部門的交班本，必要時(shí)向前廳部經(jīng)理提出建議. 5.使部門內(nèi)員工掌握除本職工作外的多項(xiàng)服務(wù)技能. 6.采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以解決客人的不滿. 7.監(jiān)督內(nèi)外賓信息上傳系統(tǒng)，確保上傳至公安機(jī)關(guān)的客人信息的準(zhǔn)確性. 人事方面? 1.負(fù)責(zé)部門所有員工的招聘和篩選，按照酒店的指導(dǎo)方針來招聘和篩選員工. 2.全面負(fù)責(zé)部門員工的工作紀(jì)律表現(xiàn)，確保員工穿著恰當(dāng)?shù)墓し凑站频旰筒块T的要求保持較高的個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn). 3.通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),輔導(dǎo)和監(jiān)督,發(fā)展每個(gè)員工的技能和能力，以達(dá)到員工效率最大化. 4.與部門員工討論工作表現(xiàn)并建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，協(xié)助他們制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo). 5.負(fù)責(zé)通過反饋和月度會(huì)議培養(yǎng)部門培訓(xùn)師. 6.與培訓(xùn)經(jīng)理和部門的培訓(xùn)員協(xié)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理完成部門員工培訓(xùn)計(jì)劃. 7.檢查每周排班表，確保根據(jù)酒店生意進(jìn)行編排. 8.鼓勵(lì)前廳部員工主動(dòng)創(chuàng)造，接受挑戰(zhàn)并關(guān)注員工參與達(dá)到最佳運(yùn)營效果 9.確保所有員工都能完全理解員工章程和條例 10.根據(jù) YES?反饋的結(jié)果確保完成相關(guān)改進(jìn) 其他職責(zé)? 1.始終以積極的態(tài)度和行為以代表酒店管理層和新世界酒店管理集團(tuán). 2.熟讀并了解員工手冊(cè)內(nèi)的相關(guān)酒店條例、政策及有關(guān)消防、衛(wèi)生、健康、安全及電腦系統(tǒng)程序及守則 3.確保高標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人談吐及儀容儀表 4.積極正面的配合行業(yè)、公司及酒店的變遷 5.參加必要的培訓(xùn)和會(huì)議 6.執(zhí)行所有被委派合理的權(quán)利及責(zé)任 所需技能?? 1.善于交流及有積極性的人 2.良好的人際關(guān)系和溝通技巧 3.堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)技能 4.較強(qiáng)的分析和解決問題的技能及談判能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

男女不限 形象氣質(zhì)佳 有華住工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 底薪6.5K-7.5K 獎(jiǎng)金及績效月均2K-5K 擅長服務(wù)設(shè)計(jì) 打造客戶峰值體驗(yàn) 向前廳經(jīng)理匯報(bào)工作 對(duì)酒店賓客體驗(yàn)負(fù)責(zé)

薪資最終可根據(jù)個(gè)人能力而定 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等； 2、通過進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門的工作計(jì)劃，進(jìn)行部門工作調(diào)整排班完善，促進(jìn)達(dá)成出租率； 3、制定部門業(yè)務(wù)、禮儀能力等方面的培訓(xùn)計(jì)劃； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)； 5、協(xié)助酒店與高層領(lǐng)導(dǎo)處理在酒店內(nèi)各種突發(fā)事件。 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有至少同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感； 3、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)事件； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 5、熟練運(yùn)用前廳部管理體系，熟悉辦公軟件； 6、年齡25-45歲，男女均可，形象氣質(zhì)佳； 7、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)。