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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待處的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳接待處的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

職位描述： 1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、排班與培訓(xùn)，監(jiān)督員工表現(xiàn)并提供反饋，提升整體服務(wù)水平。 2.管理前臺(tái)日常運(yùn)營，包括入住退房等流程，確保高效準(zhǔn)確服務(wù)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理物資使用。 3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)客戶服務(wù)，處理咨詢與投訴，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 4.協(xié)同各部門工作，支持銷售接待與合作洽談。 5.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為管理決策提供支持并定期匯報(bào)。 6.制定服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行與改進(jìn)，處理客戶投訴與應(yīng)急事件，確保合規(guī)運(yùn)營。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上品牌酒店（亞朵/希爾頓歡朋等）前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營流程，具備團(tuán)隊(duì)管理能力。 3.掌握前臺(tái)服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理技能，具備數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件，具備英語溝通能力。 4.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)及沖突處理能力，客戶導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。 薪酬福利：7.5-9k，餐補(bǔ)、包住、五險(xiǎn)一金 聯(lián)系電話：張女士 13310871061

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助店長處理酒店日常運(yùn)營管理工作，確保酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)、客房等部門的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋問題并提出改進(jìn)建議； 3、協(xié)助制定并落實(shí)酒店運(yùn)營計(jì)劃，包括排班、物資管理、成本控制等； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度，維護(hù)酒店品牌形象； 5、參與員工培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平； 6、完成店長交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能高效處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力； 5、年齡25-40歲，形象端正，普通話流利，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間； 6、熟練使用辦公軟件（Word、Excel等），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評(píng)核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對下屬進(jìn)行績效評(píng)估、試用評(píng)估及年終評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

崗位職責(zé)： 1、組織并主持召開本部門工作例會(huì)；制定前廳部的規(guī)章制度，完善部門運(yùn) 作；制訂本部門月度、年度工作計(jì)劃；提交本部門月度、年度工作總結(jié)；檢 查督促前廳部各分部完成每月采購計(jì)劃及每月倉庫物資領(lǐng)料計(jì)劃。 2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行及匯報(bào)酒店優(yōu)惠房價(jià)、折扣、公司信用協(xié)議等 事宜；利用意見箱給予的反饋和建議促進(jìn)工作的改善，完成會(huì)員招募指標(biāo)及 郵件調(diào)查；向客人（潛在客戶）積極的推薦酒店的各項(xiàng)設(shè)施。? 3、處理前廳部的各種重大決策性事情，處理酒店對外郵件。? 4、接受專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，根據(jù)要求進(jìn)行輪班，服從節(jié)假日的政策和 措施；參與重要賓客的接待。? 5、控制前廳部成本，嚴(yán)格掌管各分部領(lǐng)貨物品及數(shù)量，審核前廳部日常費(fèi) 用，電話費(fèi)，做好易耗品每月統(tǒng)計(jì)；合理利用人力資源，充分發(fā)揮員工的能 動(dòng)性和主動(dòng)性。? 6、檢查前廳部各分部的工作計(jì)劃完成情況，督導(dǎo)前廳部接待客人的服務(wù)質(zhì) 量，為商務(wù)客人提供優(yōu)越的商務(wù)設(shè)施，協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的關(guān)系，發(fā)現(xiàn) 問題需及時(shí)向上反映，并相互溝通，予以解決。 7、計(jì)劃、組織部門的工作，督導(dǎo)部署工作的開展并評(píng)核部門的工作業(yè)績及 待業(yè)表現(xiàn)，對下屬進(jìn)行績效評(píng)估、試用評(píng)估及年終評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批；培 訓(xùn)直接部署并督導(dǎo)對間接部署的培訓(xùn)，提升本部門人員的素質(zhì)。? 8、熟悉所有的酒店設(shè)施和服務(wù)；熟悉并遵照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程(SOP)作業(yè)； 熟悉并遵守酒店及本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度(P&P)，保持員工手冊上所列正 確的儀容儀表。? 9、保障酒店、人員的財(cái)產(chǎn)安全。? 崗位要求： 1、大專以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或本科任 何專業(yè)學(xué)歷。? 2、五年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。? 3、可以熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，可以熟練的用粵語，英語與客人進(jìn)行溝通。 工作時(shí)間： 行政班，必要時(shí)需頂班 工作地點(diǎn)： 廣東茂名、廣西賀州，均招

崗位職責(zé)： 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團(tuán)隊(duì)，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力；? 3、積極解決賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿意度； 4、密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運(yùn)營流程，提高整體服務(wù)效率； 5、深入分析營業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場動(dòng)態(tài)和賓客需求趨勢； 6、精心制定部門預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用，提升部門經(jīng)濟(jì)效益； 7、定期培訓(xùn)和公平評(píng)估員工，采用多樣化激勵(lì)措施提升團(tuán)隊(duì)績效； 8、定期維護(hù)前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運(yùn)行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理財(cái)物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)；? 2、熟悉前廳部各項(xiàng)運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把控服務(wù)質(zhì)量； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)； 4、應(yīng)變能力強(qiáng)，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，能夠代表酒店前廳的良好形象。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理養(yǎng)老院舍的一切事務(wù)，完成院舍所定各項(xiàng)目指標(biāo)，制定院舍經(jīng)營目標(biāo)和管理發(fā)展方向，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進(jìn)行； 2、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系，抓好重要客戶的接待工作，塑造院舍良好的內(nèi)外部交流溝通； 3、抓好院舍員工隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)工作，全面提高酒店員工的素質(zhì)，打造一支高效率的工作團(tuán)隊(duì)； 4、負(fù)責(zé)院舍年度預(yù)算與決策的編制，嚴(yán)格控制院舍的經(jīng)營成本和開支，檢查分析每月營業(yè)情況； 5、全面負(fù)責(zé)院舍的安全管理，有重點(diǎn)地定期巡視公眾場所及各部門工作情況、檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量。 任職資格： 1、40-55歲；大專及以上學(xué)歷； 2、5-10年酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上酒店總經(jīng)理工作經(jīng)歷，具備全服務(wù)酒店總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店運(yùn)營管理，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建起酒店項(xiàng)目的運(yùn)營管理體系； 4、具備良好的執(zhí)行能力，較高層面的系統(tǒng)化管理思維，極強(qiáng)的信息統(tǒng)合及分析判斷能力，極強(qiáng)的資源整合和運(yùn)用能力。 薪資：面議。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 3.負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、重要商務(wù)客人及協(xié)議客戶的溝通聯(lián)系工作； 4.了解房間預(yù)訂情況，密切注意客情，控制超額預(yù)訂； 5.向上級(jí)提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋； 6.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系； 7.督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 8.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 9.每日審閱大堂副理工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)； 10.做好VIP的接待工作。 任職條件： 1. 大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，有四星級(jí)以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2. 熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3. 具備針對前廳部員工的管理和培訓(xùn)技巧，提升員工工作素質(zhì)，提高管理效能； 4. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 5. 普通話，粵語，英語聽、說、讀、寫流利，性格開朗，表達(dá)能力較強(qiáng)，善于溝通； 6.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

薪資最終可根據(jù)個(gè)人能力而定 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店前廳的各項(xiàng)工作事務(wù)，熟悉酒店各類入住登記系統(tǒng)、前廳服務(wù)設(shè)施的功能等； 2、通過進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門的工作計(jì)劃，進(jìn)行部門工作調(diào)整排班完善，促進(jìn)達(dá)成出租率； 3、制定部門業(yè)務(wù)、禮儀能力等方面的培訓(xùn)計(jì)劃； 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)； 5、協(xié)助酒店與高層領(lǐng)導(dǎo)處理在酒店內(nèi)各種突發(fā)事件。 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有至少同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感； 3、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的工作表現(xiàn)，及時(shí)解決運(yùn)營中的問題； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與合作，確保高效運(yùn)營； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象與聲譽(yù)； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 7、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部運(yùn)營流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及內(nèi)部關(guān)系； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.可以用英語對話，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問 6.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 7.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 8.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 9.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作； 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先； 2、八年以上五星級(jí)酒店前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)，具備國際品牌酒店或度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、親和、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂等業(yè)務(wù)模塊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客戶需求，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（如OTA、入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)與激勵(lì)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及OTA運(yùn)營； 5、工作細(xì)致耐心，能適應(yīng)彈性排班及高強(qiáng)度工作壓力； 6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可培養(yǎng)。

集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲(chǔ)備 崗位職責(zé) 1.管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 2.監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房價(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 3.監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保溫德姆會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別的關(guān)照和禮遇。 4.確保所有員工遵循品牌承諾，始終提供優(yōu)異的對客服務(wù)。 5.確保員工適時(shí)的為其他部門的內(nèi)部客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6.確保所有前廳部同事熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)。 7.建立VIP客史檔案并維護(hù)相關(guān)的客人歷史信息數(shù)據(jù)庫。 8.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 9.掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 10.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 11.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 12.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語熟練，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 有IHG背景，了解石基系統(tǒng) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、有洲際酒店集團(tuán)旗下品牌工作經(jīng)驗(yàn)或智選假日品牌籌開工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。

【崗位職責(zé)】 月休6天 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳+客房的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資消耗； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店管理層會(huì)議，匯報(bào)前廳部運(yùn)營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能夠高效解決客戶需求； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 4、注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力； 7、女性有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

一、崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營與管理，包括但不限于前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)接轉(zhuǎn)等各項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保高效運(yùn)作。 2.制定前廳部每日、每周、每月的工作計(jì)劃與排班安排，合理調(diào)配人力資源，保障人員充足且高效工作，應(yīng)對賓客入住、退房高峰期以及各類突發(fā)情況。 3.負(fù)責(zé)賓客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)，處理賓客投訴與特殊需求，并跟進(jìn)反饋改進(jìn)措施，防止類似問題再次發(fā)生。 4.與客房部密切協(xié)作，及時(shí)溝通賓客入住、換房、退房等信息，確?？头抠Y源合理分配與高效利用，共同解決客房相關(guān)問題。 5.根據(jù)市場供需情況、預(yù)訂數(shù)據(jù)及競爭對手動(dòng)態(tài)，向前廳團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)價(jià)格調(diào)整策略、房型推廣重點(diǎn)等信息，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化。 6.負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格： 1. 五年以上酒店前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，三年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)。 2.專業(yè)知識(shí)：熟悉前廳部運(yùn)作，有良好的服務(wù)意識(shí)、培訓(xùn)能力及賬務(wù)處理能力素質(zhì)要求出色的溝通能力、親和力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。 3.熟悉office辦公軟件操作；有洲際旗下酒店工作經(jīng)驗(yàn)或國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

協(xié)助做好部門運(yùn)行的維護(hù)及更新以符合房務(wù)部工作政策、流程及標(biāo)準(zhǔn)的需要。 Assists with the development, maintenance and update of a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division.? 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints or problems to Front Office Manager if no immediate solution can be found and assure follow up with guests timely. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establish and maintain good relationships with our customers. 協(xié)助前廳部經(jīng)理完成既定的年度部門預(yù)算，確保目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，成本得到有效控制。 Assists with the preparation and regular update of the Front Office Departmental Budget in close cooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 確保每日當(dāng)班副理工作報(bào)告能得到清晰及準(zhǔn)確的更新，確保各種事項(xiàng)的及時(shí)跟進(jìn)。 Ensures that the daily Assistant Manager's report is properly and clearly updated and all traces are properly followed-up. 在日常的工作運(yùn)行中與其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with other related departments on daily operations. 確保每一個(gè)員工及時(shí)了解酒店的各種更新的產(chǎn)品知識(shí)、促銷計(jì)劃、政策變動(dòng)，并處理好內(nèi)部的溝通及聯(lián)系。 Ensures all employees maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures employees have a complete understanding of Rules & Regulations, and their behavior complies.