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崗位職責(zé)： 1、跟蹤銷售計(jì)劃，促銷活動(dòng)，廣告，并向相關(guān)部門(mén)提供必要的反饋。 2、記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ， 接受等待名單預(yù)訂 ，修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供及時(shí)和準(zhǔn)確的房況信息。 4、監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率。 5、記錄和處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報(bào)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、精通微軟辦公軟件、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 3、工作負(fù)責(zé)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議等收益數(shù)據(jù)的收集、整理與分析，制定收益管理策略； 2、監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格策略，定期提交收益分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議； 3、協(xié)助制定并執(zhí)行房?jī)r(jià)體系、促銷方案及庫(kù)存分配策略，提升整體收益水平； 4、與銷售、預(yù)訂、前臺(tái)等部門(mén)協(xié)作，確保收益管理措施有效落地； 5、利用收益管理系統(tǒng)或相關(guān)工具，優(yōu)化預(yù)測(cè)模型，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性； 6、定期評(píng)估收益管理效果，提出改進(jìn)措施并推動(dòng)實(shí)施； 7、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職資格： 1、大專學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或收益管理背景者優(yōu)先； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與多部門(mén)高效協(xié)作； 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，信息收集分析能力； 5、進(jìn)取，創(chuàng)新，坦誠(chéng)，敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。

核心職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)銷售預(yù)算和預(yù)測(cè)制定年度收益計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃，確保能夠完成收益指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋價(jià)格信息，為公司價(jià)格策略調(diào)整提供專業(yè)建議。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、五年以上星級(jí)酒店收益、預(yù)訂及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備度假型酒店、國(guó)際品牌酒店、酒店集團(tuán)/酒店群工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件； 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)敏感性。

Job overview職位概述 Maximize all revenues to and for the Hotel, including but not limited to Room and Banquet/Catering Revenues.? Lead cross functional decision making of all revenue generating departments including Sales and Marketing, Rooms and Food and Beverage departments. Manage all aspects of competitor intelligence; pricing; management of room inventory, and/or the yield hurdle points; distribution channels, market segment mix; acceptance/denial of major group bookings.? Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos. 評(píng)估酒店的所有收入，除了對(duì)客房的收入評(píng)估以外， 另外還要對(duì)酒店的宴會(huì)收入進(jìn)行評(píng)估。 領(lǐng)導(dǎo)所有收入部門(mén)達(dá)到酒店預(yù)算， 收入部門(mén)包括市場(chǎng)銷售部、客房和餐飲部；并對(duì)其它同行酒店的策劃，價(jià)錢(qián)，房間數(shù)量的管理，最低售價(jià)，銷售渠道，市場(chǎng)分類， 接受和拒絕團(tuán)隊(duì)訂房等進(jìn)行分析，從而令酒店達(dá)到最好的收益；并發(fā)揚(yáng)工作文化的五個(gè)核心價(jià)值:信任,誠(chéng)實(shí),尊重,團(tuán)隊(duì)和為集團(tuán)品牌服務(wù)。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) 按時(shí)完成部門(mén)的年度預(yù)算計(jì)劃和指標(biāo)，并協(xié)助其它相關(guān)部門(mén)按時(shí)完成。 Provide tactical information and make recommendations to Executive team for the strategic business plan.提交策略計(jì)劃和建議給行政部門(mén)作經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的參考。 Manage departmental expenses.管理部門(mén)的支出。 Regularly review expenses against departmental budget.經(jīng)常關(guān)注部門(mén)超出預(yù)算的費(fèi)用。 Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information.與酒店的相關(guān)部門(mén)對(duì)有興趣的議題進(jìn)行討論,并且使你的信息保持更新.包括政府機(jī)關(guān)相關(guān)信息。 Demonstrates an understanding of competitors’ major strengths and weaknesses.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)有一定了解。 Establishes and interprets key performance indicators to manage the business, consistently takes into accounts financial implications of business decisions and recommendations.建立和分析影響業(yè)績(jī)的主要因素， 從而管理酒店，在做任何決策和建議之前要始終如一地考慮對(duì)酒店財(cái)務(wù)上的影響。 Has a broad knowledge of how the business is run, focuses on the major factors necessary to ensure that the business is successful and profitable.具有廣泛的知識(shí)面，懂得如何使酒店運(yùn)行良好，重點(diǎn)關(guān)注那些能保證酒店取得成功并能取得利潤(rùn)的主要因素。 Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation.清楚了解其它同行酒店的收益和市場(chǎng)需要來(lái)評(píng)估未來(lái)酒店價(jià)錢(qián)。 Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Task force in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy.和其它收入部門(mén)分享競(jìng)爭(zhēng)者的售價(jià)， 清楚了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需求，并在創(chuàng)收室 根據(jù)需要推薦合適的銷售價(jià)格和市場(chǎng)策略。 Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls.推動(dòng)創(chuàng)收會(huì)議（總經(jīng)理主講）并提供相關(guān)的報(bào)告和分析會(huì)議的需求；在創(chuàng)收室的白板上展示主要的業(yè)績(jī)和未來(lái)趨勢(shì)的相關(guān)數(shù)字。 Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings.?根據(jù)對(duì)過(guò)往數(shù)據(jù)和現(xiàn)時(shí)所擁有的預(yù)訂的分析，監(jiān)督和確定高需求時(shí)段的會(huì)議場(chǎng)地的分配及客房和餐飲的銷售。 Approve and/or implement sell strategies for all group proposals above 9 rooms on any one night, and collaborates with DOSM on setting group and conference rates.對(duì)9間房以上的團(tuán)隊(duì)訂房進(jìn)行審核和執(zhí)行相應(yīng)的銷售策略，并與市場(chǎng)銷售總監(jiān)一起制定團(tuán)隊(duì)的售價(jià)。 Manage use of revenue systems on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed this includes responsibility for opening or closing Holidex Plus.每天管理和應(yīng)用營(yíng)收系統(tǒng)，這些包括最低賣(mài)價(jià)的制定和每天房間總量在不同系統(tǒng)的平行和分配。 Manage all channels (CRO, GDS, Internet direct and indirect) including but not limited to room types and sell strategy.? Responsible for ensuring compliance with the Lowest Internet Rate Guarantee and managing third party distributors in compliance with IHG standards and rules.了解和管理所有的訂房渠道（包括訂房中心， 全球分銷系統(tǒng)，直接或間接網(wǎng)上預(yù)訂）包括房間種類和銷售策略。并負(fù)責(zé)確保擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)最低預(yù)訂價(jià)和第三方網(wǎng)絡(luò)訂房?jī)r(jià)格符合洲際酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 Guardian of SBRP. Ensure compliance with all SBRP rules and standard processes. Provide input to the annual budget process on all revenue aspects of the business. Provides medium-term revenue-based forecasts of required staffing levels to all departments.做SBRP的監(jiān)護(hù)人；遵守所有的SBRP規(guī)則和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)酒店各方面收入的預(yù)算的輸入；給各個(gè)部門(mén)提供年中和年度員工需求的預(yù)測(cè)。 Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Director for all revenue generating departments.和區(qū)域收益總監(jiān)一起完成每年的收入管理審核。 Champion all special projects relating to market research and operational optimization (resource planning, costing, Key Performance Indicators and etc.).支持和擁護(hù)所有市場(chǎng)調(diào)查和優(yōu)化營(yíng)運(yùn)的特別項(xiàng)目（資源計(jì)劃，成本計(jì)算，影響業(yè)績(jī)的主要因素等等） PEOPLE員工團(tuán)隊(duì) Adheres to Intercontinental Hotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies.堅(jiān)持遵守洲際酒店管理集團(tuán)的行為準(zhǔn)則、員工守則和酒店政策。 Promote your ideas persuasively, and shape the opinion of subordinates and overcome resistance.有說(shuō)服力的向下屬表達(dá)你的想法。 Build consensus for action and negotiate mutually beneficial solutions to problems.建立大多數(shù)人通過(guò)的行動(dòng)方案，商討最切實(shí)的結(jié)論。 Inspire others to excel by clearly communicating business values and direction, recognizing good performance and providing managerial support.通過(guò)與他人積極清晰地交流商業(yè)價(jià)值觀和工作方向及提供管理協(xié)助，達(dá)到激勵(lì)他人向卓越發(fā)展的目的。 Develop potential of others through coaching and development opportunities to build organization capability for the future.通過(guò)培訓(xùn)發(fā)掘員工的潛力，提高部門(mén)的整體素質(zhì)。 Generate new ideas and encourage creativity from your staff.發(fā)掘新主張，并鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力。 Recognize the need for new and modified approaches.要意識(shí)到對(duì)新的、經(jīng)改良的方法的需求。? Provides technical support to Reservations on up-selling and negotiating techniques.給預(yù)訂部員工提供在增銷方面技術(shù)上和相關(guān)的談判技巧等技能的支援， 從而提高酒店收入。 Train and support hotel teams on revenue system functionality and enhancements.向酒店相關(guān)人員介紹收入系統(tǒng)的功能和應(yīng)用。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗(yàn) Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs.與所有內(nèi)部的客人建立和保持積極的關(guān)系，以便超前預(yù)測(cè)客人的需求 Take actions to address these needs in order to exceed their expectations.記錄客人的需求，以便為客人提供超過(guò)預(yù)期的服務(wù)。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers.在與酒店內(nèi)部外部的客人的每一次交流中，創(chuàng)造積極的酒店形象。 Adhere to hotel brand standards.堅(jiān)持酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以便為客人提供咨詢服務(wù)和推銷酒店的服務(wù)和設(shè)施。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their requests.幫助客人并引導(dǎo)客人到達(dá)酒店內(nèi)他們要去的確切位置。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests’ needs.保持對(duì)特別信息的收集，以便認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客人的需求。 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests.保持對(duì)酒店時(shí)下信息的了解并提供給客人。 Implements procedures which enhance the guest experience.執(zhí)行及提升客人的滿意程度。 RESPONSIBLE BUSINESS企業(yè)責(zé)任 Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same了解《職業(yè)健康與安全職責(zé)》的政策及程序，并保證所有的程序都確實(shí)地按照《職業(yè)健康與安全職責(zé)》運(yùn)行著。 Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures.知道自己的職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)，健康和安全方面的立法、政策和程序。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.熟悉財(cái)物保管，急救，火警和緊急突發(fā)事故處理程序，安全熟練的操作設(shè)備/器材。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers.遇到危險(xiǎn)情形應(yīng)及時(shí)反應(yīng)及應(yīng)對(duì)并同時(shí)通知當(dāng)班主管潛在的危險(xiǎn)。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.按照酒店要求實(shí)事求是地填寫(xiě)安全事故日志。 Understands and takes into account the global nature of the business; works effectively with colleagues from different views cultures and countries.了解并重視行業(yè)的全球化特色，與持有不同觀點(diǎn)，具有不同文化背景及來(lái)。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 unior College or above大專以上學(xué)歷 Fluent Chinese/English listening, speaking, reading and writing流利的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 At least five years’ international hotel management experience擁有至少五年五星級(jí)酒店收益管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、1年以上收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)能力。

崗位職責(zé)： 1.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2.協(xié)助酒店收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3.在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持和酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以4.始終意識(shí)到獨(dú)特的環(huán)境竟?fàn)幒蛢?yōu)化每間可銷售客房平均收益。 5.相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6.團(tuán)隊(duì)會(huì)議，促進(jìn)決策過(guò)程制定銷售計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員跟進(jìn)。 7.與銷售總監(jiān)合作共同制定酒店的客房?jī)r(jià)格架構(gòu)，并在酒店管理系統(tǒng)8.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手房間價(jià)格，了解本地動(dòng)態(tài)市場(chǎng)及需求，并推薦適當(dāng)?shù)匿N售戰(zhàn)略以及價(jià)格體系。 9.了解酒店收益組成，做位酒店設(shè)定價(jià)格架構(gòu)以及協(xié)議談判的依據(jù)。 10.監(jiān)測(cè)和確定宴會(huì)市場(chǎng)需求，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)及酒店當(dāng)時(shí)市場(chǎng)情況做出分析報(bào)告。 11.完成上級(jí)交辦的其它工作 崗位要求： 有良好的溝通和邏輯思維和分析能力

崗位職位： 1、負(fù)前廳預(yù)訂部日常管理,快速、準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作; 2、關(guān)注客戶需求,及時(shí)反饋客戶提出的意見(jiàn)及建議,保證對(duì)客戶服務(wù)的專業(yè)水平; 3、通過(guò)電話、郵件與客戶溝通,及時(shí)、準(zhǔn)確的為客戶提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、出票、退改簽等工作; 4、積極為公司、部門(mén)及個(gè)人的工作提出合理化建議,積極創(chuàng)新； 5、管理酒店國(guó)內(nèi)及海外預(yù)訂網(wǎng)站信息的維護(hù)與處理。 6、負(fù)責(zé)酒店收益數(shù)據(jù)的處理； 崗位要求： 1、熟練操作預(yù)訂系統(tǒng),; 2、熟悉各個(gè)office辦公軟件的使用; 3、大專以上學(xué)歷,本科或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;具有良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力,英語(yǔ)4級(jí)以上優(yōu)先考慮; 4、從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,掌握了良好的溝通技巧,具備靈活應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí); 5、認(rèn)同商旅公司企業(yè)文化,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任感及奉獻(xiàn)精神,愿意為團(tuán)隊(duì)、公司付出。 。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 4、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的OTA高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量，包括對(duì)最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 ?記錄散客趨勢(shì)，入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來(lái)協(xié)助預(yù)測(cè)工作 ?建立并維護(hù)客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場(chǎng)代碼 ?將房?jī)r(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 ?維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價(jià)格是否正確 ?記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ?記錄和處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，并監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，定期向經(jīng)理通報(bào) ?正確為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員累計(jì)積分

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂專員處理各類預(yù)訂請(qǐng)求，包括電話、郵件及在線渠道的預(yù)訂； 3、審核并優(yōu)化預(yù)訂政策與流程，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn)及部門(mén)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、銷售、財(cái)務(wù)等部門(mén)的溝通，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性； 5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表并提出改進(jìn)建議，協(xié)助管理層制定銷售策略； 6、處理客戶投訴及特殊需求，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 8、參與部門(mén)員工的培訓(xùn)與績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備酒店預(yù)訂或前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件操作； 4、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、工作細(xì)致耐心，能高效處理多任務(wù)并承受一定工作壓力； 6、英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能處理簡(jiǎn)單的英文郵件及溝通； 7、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備一定的分析能力與問(wèn)題解決能力。

1.35歲以下，男女不限，具有3年以上酒店、旅游或相關(guān)行業(yè)預(yù)定中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 2.熟練使用預(yù)訂系統(tǒng)及辦公軟件，如Excel、Word等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化預(yù)訂流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)預(yù)訂部及總機(jī)的相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作。 2.實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 8.妥善處理線上臨時(shí)性的小型客訴。 【崗位要求】 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 3.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

1、有較強(qiáng)的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)能力。 2、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 3、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 4、熟悉處理房問(wèn)預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 5、調(diào)節(jié)和控制房問(wèn)預(yù)訂、銷售。 6、協(xié)助銷售部經(jīng)理監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)向，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體，并根據(jù)市場(chǎng)需求就酒店的客房以及相關(guān)套餐的定價(jià)提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預(yù)訂流程符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3. 及時(shí)處理客戶預(yù)訂請(qǐng)求和問(wèn)題。 4. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大專以上學(xué)歷，富有親和力； 2. 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3. 有相關(guān)預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn)。

1.Handle all reservation requests via telephone, fax, mail and Internet in a friendly, efficient and prompt manner.?? 禮貌有效地處理通過(guò)各種途徑收到的預(yù)訂，如，電話，傳真，郵件，英特網(wǎng)。 2.Answer the incoming phone calls 3 rings follow the Marriott 3-steps sales process. ? ? 在電話鈴聲3聲內(nèi)接起電話，并按照萬(wàn)豪3步銷售標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成。 3.Handle the incoming faxes/mails/emails reservation inquires within 24 hours according to the hotel standard on a daily basis.? ? ? 在收到傳真/信件/郵件等預(yù)訂要求，根據(jù)酒店當(dāng)日?qǐng)?bào)價(jià)，在24小時(shí)之內(nèi)完成所有預(yù)訂。 4.Assistant with revenue manager in charge of revenue department. ? ? 協(xié)助收益經(jīng)理處理相關(guān)事宜。 5.Maintaining a high level of quality within the reservation sales department. ? ? 保持保證預(yù)訂部的高質(zhì)量服務(wù)理念。 6.Understand the importance of servicing internal customers as well as external. ? ? 了解并理解出色的為所有客人服務(wù)，無(wú)論是內(nèi)部和外部的客人。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最準(zhǔn)確的房況信息。 4.轉(zhuǎn)接酒店外線電話。 5.解答客人的疑惑，傳達(dá)客人的需求給相關(guān)部門(mén)。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的表達(dá)能力，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有星級(jí)酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.掌握OnQ，?收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2.向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3.落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書(shū)寫(xiě)。 6.預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7.熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1.大專以上文化程度；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.普通話清晰，英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率提高。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書(shū)寫(xiě)。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 8、熟悉小紅書(shū)、抖音、攜程、美團(tuán)等渠道運(yùn)作方式。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)6年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。 7、由洲際酒店集團(tuán)旗下酒店工作經(jīng)驗(yàn)或智選假日酒店籌開(kāi)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·Record and process reservations made by phone/fax/email. ·Accept wait list reservations. ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. ·Record special billing arrangements for groups and conventions. ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. ? ·準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。 ·記錄和處理通過(guò)電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 ·接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·對(duì)團(tuán)隊(duì)或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 ·與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·掌握關(guān)于特價(jià)、酬賓、促銷活動(dòng)的信息。 ·監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率。 ? Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ·Good writing skills ·Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully????????????????????????????????????????????????????? ·Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? ·Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ·Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position???????????? ·Possess the ability about the public and social communication ·Master Opera System ? ·具有良好的寫(xiě)作能力 ·具有一定的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作 ·掌握一定統(tǒng)計(jì)、文秘等知識(shí) ·有一定英語(yǔ)閱讀及書(shū)寫(xiě)能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·熟悉預(yù)訂部業(yè)務(wù)，協(xié)助各崗位工作 ·具備一定的公共社交能力 ·熟練操作系統(tǒng)（Opera）

【崗位職責(zé)】 1、分析行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及消費(fèi)者需求，為集團(tuán)業(yè)務(wù)布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場(chǎng)份額、價(jià)格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團(tuán)與下屬酒店 / 子公司的營(yíng)銷資源分配，推動(dòng)區(qū)域間經(jīng)驗(yàn)共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團(tuán)層面的整合營(yíng)銷活動(dòng)（如主題促銷、節(jié)日營(yíng)銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺(tái)、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評(píng)估 ROI； 5、指導(dǎo)下屬酒店 / 子公司開(kāi)發(fā)區(qū)域市場(chǎng)，提供定制化營(yíng)銷方案（如針對(duì)本地商務(wù)客群、旅游客群的策略； 6、即時(shí)集團(tuán)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略（如淡旺季價(jià)格調(diào)整、節(jié)假日溢價(jià)機(jī)制），指導(dǎo)下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運(yùn)營(yíng)工具應(yīng)用： 熟練使用 OTA 平臺(tái)（攜程 / 美團(tuán)）后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號(hào) / 小程序用戶畫(huà)像構(gòu)建。 掌握私域流量運(yùn)營(yíng)技巧（如企業(yè)微信社群分層運(yùn)營(yíng)、會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)），提升復(fù)購(gòu)率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策： 核心指標(biāo)分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時(shí)，及時(shí)調(diào)整傭金策略）。 工具應(yīng)用：實(shí)時(shí)追蹤各區(qū)域渠道活動(dòng) ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營(yíng)銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

細(xì)心，好學(xué),學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 態(tài)度積極，熱情 優(yōu)秀實(shí)習(xí)可轉(zhuǎn)正式員工 英語(yǔ)良好