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【崗位職責】 1、負責集團旗下酒店的境內(nèi)、境外OTA與后臺維護； 2、開發(fā)及維護線上營銷渠道：負責OTA線上、線下供應(yīng)商關(guān)系維護，后臺維系，溝通，解 決各分店對OTA業(yè)務(wù)的需求，并定期對分店店長、前臺人員進行OTA操作培訓； 3、負責完成團旗下酒店的營收進度及銷售考核報告； 4、負責集OTA營銷執(zhí)行力，協(xié)助分店：處理訂單問題、與外籍客人溝通、做好推廣促銷活動； 5、制定客房價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。 【任職要求】 1、管理、市場營銷、公共關(guān)系專業(yè)等大專以上學歷，至少2年以上酒店行業(yè)OTA渠道經(jīng)驗； 2、受過系統(tǒng)渠道分銷、OTA系統(tǒng)操作、線上線下關(guān)系維護、客服管理的培訓； 3、具備出色的計劃、組織、協(xié)調(diào)和實施能力； 4、具備優(yōu)秀的統(tǒng)計分析能力、邏輯思維能力、市場洞察力、溝通能力、決策能力； 5、具備處理各類復雜問題的應(yīng)變能力和高度的工作責任感； 6、思維敏捷、觀念前瞻、行事嚴謹，良好的自我提升能力和環(huán)境適應(yīng)能力 。

Based within the Sales & Marketing inGuangzhou, the Assistant Director of Events is responsible for assist Directorof Events directing the hotel sales team in achieving the catering revenuegoals as laid out in the hotel Marketing Plan as well as taking responsibilityfor all catering sales, solicitation of new business and implementing salesaction plans set forth in the Marketing Plan. The Assistant Director of Events reportsto the Director of Events. Duties and Supporting Responsibilities: Meetwith customers regularly and handle catering sales calls and catering leads Assistin handling important functions and support the Event Team and Sales Team inhandling of large scale events. Ensureall enquiries are handled promptly and efficiently according to guidelines setup by DOSM DOE. Meetwith key banquet customers to build relationship. Workwith Room Sales team to generate / maximize revenue, hotel rooms and F&B. Responsiblefor achieving budget and revenue generation. Responsiblefor revenue forecast and monthly critique based on the timeline set by DOSM /DOE. Toprovide training to the sales team in handling of events and in catering sales. Constantreview of pricing and selling strategies to ensure that competitiveness ofpricing and offer. Coordinatewith Food & Beverage on all menus, packages and relay the information tosales team. Participatein the preparation of monthly report and other reports according to businessneeds. Ensurethat all prices are competitive and that the contracts are renewed timely. Assistin the preparation of Catering Projections. ? Job Requested: Musthave a minimum of 5 years' experience in a role of either Conference Servicesor Catering Sales experience in a luxury hotel property. Workingknowledge of food and beverage operations and catering operations required. Knowledgeof Delphi is highly desirable. Musthave mathematical skills, computer software aptitude and some hotel operationknowledge. Mustbe willing to work a flexible schedule in order to accomplish all majorresponsibilities and tasks. Mustbe extremely detail-oriented and able to meet all expectations and standards ofa luxury hotel property. Mustbe self-reliant and self-motivator. Excellentwritten and verbal communication skills are a must. Mustbe able to multi-task in a high paced environment.

Based within the Food & Beverage in Guangzhou, the Bar Concept Manager/Head Mixologist is responsible for overseeing the designated bar by providing leadership and overall supervision to our staff, ensuring ahigh standard of guest satisfaction while operating towards the established budgets and goals. The Bar Concept Manager/Head Mixologist reports to the Director of Food &Beverage. 該職位位于廣州文華東方酒店餐飲部，酒吧概念經(jīng)理/首席調(diào)酒師負責監(jiān)督指定的酒吧，為我們的員工提供領(lǐng)導和全面監(jiān)督，確保在實現(xiàn)既定預(yù)算和目標的同時，客人滿意度達到高標準。酒吧概念經(jīng)理/首席調(diào)酒師向餐飲總監(jiān)匯報。 工作職責/職位描述: 向餐飲總監(jiān)匯報工作，職責和基本工作職能包括但不限于以下內(nèi)容: 領(lǐng)導、激勵和激勵門店團隊提供符合品牌和門店標準的卓越服務(wù)體驗。 領(lǐng)導部門團隊完成部門財務(wù)和運營目標;根據(jù)公司的財務(wù)目標，尋找并評估潛在的商業(yè)機會。 與直接下屬一起開發(fā)和執(zhí)行餐廳的食品和飲品促銷活動，了解競爭環(huán)境，并提出想法，以持續(xù)提高部門產(chǎn)品和服務(wù)的范圍和質(zhì)量。 確保在部門進行定期的雙向溝通(如餐前簡報，員工會議，與廚房團隊的溝通) 通過年度績效評估程序為直接下屬設(shè)定目標和期望，并讓員工對成功和失敗負責。經(jīng)理的主要職責是確保他的直接下屬配備了所有工具，以在工作中取得成功。 確保所有團隊成員接受適當和持續(xù)的培訓，以成功地完成他們的工作，并進一步發(fā)展他們在餐飲部的發(fā)展。 崗位要求： 5年以上豪華酒店/知名酒吧的餐飲工作經(jīng)驗，其中至少1年相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 在類似職位上有成功的經(jīng)驗，表明有能力建立客戶忠誠度和客戶滿意度，交付，利潤和控制成本的能力。 精通各類酒水知識，包括酒的種類、品牌、釀造工藝、口感特點等。能夠熟悉并且定期整理酒單，監(jiān)督酒吧的酒水品質(zhì)，確保所有飲品的制作符合標準配方和質(zhì)量要求。 與周邊酒店、餐廳、酒水供應(yīng)商等建立良好的合作關(guān)系，開展聯(lián)合營銷活動，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，拓展酒吧的客源渠道。 高度負責和可靠。 能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中承受壓力。 作為團隊的一員，能夠有凝聚力地工作。 能夠關(guān)注客人的需求，始終保持冷靜和禮貌。

【崗位職責】 1、分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及消費者需求，為集團業(yè)務(wù)布局提供數(shù)據(jù)支撐（如市場份額、價格策略、渠道優(yōu)化建議； 2、協(xié)調(diào)集團與下屬酒店 / 子公司的營銷資源分配，推動區(qū)域間經(jīng)驗共享與協(xié)同作戰(zhàn)； 3、策劃并執(zhí)行集團層面的整合營銷活動（如主題促銷、節(jié)日營銷、跨界合作），提升品牌曝光度與用戶粘性； 4、管理線上線下推廣渠道（如官網(wǎng)、OTA 平臺、社交媒體、傳統(tǒng)媒體），優(yōu)化投放策略并評估 ROI； 5、指導下屬酒店 / 子公司開發(fā)區(qū)域市場，提供定制化營銷方案（如針對本地商務(wù)客群、旅游客群的策略； 6、即時集團動態(tài)定價策略（如淡旺季價格調(diào)整、節(jié)假日溢價機制），指導下屬酒店優(yōu)化收益管理。 【崗位素質(zhì)】 全渠道運營工具應(yīng)用： 熟練使用 OTA 平臺（攜程 / 美團）后臺數(shù)據(jù)分析、官網(wǎng) SEO 優(yōu)化、微信公眾號 / 小程序用戶畫像構(gòu)建。 掌握私域流量運營技巧（如企業(yè)微信社群分層運營、會員積分體系設(shè)計），提升復購率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策： 核心指標分析：監(jiān)控 RevPAR、ADR、OCC、渠道轉(zhuǎn)化率（如 OTA 訂單占比下降時，及時調(diào)整傭金策略）。 工具應(yīng)用：實時追蹤各區(qū)域渠道活動 ROI（如判斷 “抖音直播帶貨” 在華南地區(qū)的投入產(chǎn)出比是否優(yōu)于傳統(tǒng)廣告） 向上管理能力：能將營銷方案轉(zhuǎn)化為管理層易懂的商業(yè)邏輯 向下賦能能力：為區(qū)域營銷團隊提供培訓及輸出合理化建議及方案，提升一線人員策劃能力

崗位職責： 1.規(guī)劃銷售活動，集中精力于銷售，例如銷售拜訪、介紹酒店設(shè)施和促銷活動套餐，尋找商機； 2.跟進銷售及市場推廣總監(jiān)、銷售總監(jiān)分配的商業(yè)線索； 3.與現(xiàn)有的客戶保持良好的合作關(guān)系，開拓新的市場和新業(yè)務(wù)資源； 4.提出有關(guān)產(chǎn)品和市場推廣產(chǎn)品的新建議，例如客房套餐、特別優(yōu)惠，并協(xié)助銷售及市場推廣總監(jiān)/銷售總監(jiān)開展相關(guān)優(yōu)惠活動。 崗位要求： 1.至少3年市場銷售工作經(jīng)驗，五星級國際品牌酒店經(jīng)驗尤佳； 2.具有良好的英文讀寫技巧； 3.具有一定的抗壓能力。

Based within the Food & Beverage in Guangzhou, the Bar Concept Assistant Manager is responsible for the operational and financial aspects of the bar operation. He/she offers support to the Bar Manager in overseeing the overall organization, ensuring the implementation and consistency of the company standards. The Bar Concept Assistant Manager reports to the Bar Concept Manager. 該職位位于廣州文華東方酒店餐飲部，酒吧概念副經(jīng)理負責酒吧運營的運營和財務(wù)方面。為酒吧經(jīng)理提供支持，監(jiān)督整個組織，確保公司標準的實施和一致性。酒吧概念副經(jīng)理向酒吧概念經(jīng)理匯報。 工作職責/職位描述: 領(lǐng)導與支持酒吧的所有同事。 根據(jù)公司的指導方針，政策和標準，對員工進行培訓，安排和評估。 確保酒吧的盈利能力，效率，和創(chuàng)造力 制定日常物品補充的流程，并將職責交由員工執(zhí)行。 創(chuàng)造所有工作崗位日常工作職責，請監(jiān)督實施和貫徹的情況。 時刻監(jiān)督酒吧保持清潔與維護。 通過審查各種服務(wù)質(zhì)量審計報告、客人意見卡和客人事件報告，確定服務(wù)和餐飲質(zhì)量的改進領(lǐng)域，并制定行動計劃。 鼓勵積極主動、高效和有效的跨部門溝通，以促進團隊合作和熱情的氛圍。 按照廣州文華東方酒店的程序，進行并協(xié)助同事咨詢和紀律處分程序。 通過對服務(wù)人員的適當監(jiān)督，確保酒店設(shè)備的適當護理、安全和維護。 保持和發(fā)展持續(xù)不斷的培訓，來確保同事們在工作中提供高水平的專業(yè)服務(wù)。 ? 崗位要求： 較強的交際與解決問題的能力。 豐富的食物和酒水產(chǎn)品知識。 責任心強，值得信賴。有團隊精神。 能在壓力與快速的工作節(jié)奏下很好的完成工作。 沉穩(wěn)冷靜，彬彬有禮，專注于顧客的需求。 英語語言技能： 口語：會話/優(yōu)秀 寫作和閱讀：優(yōu)秀

崗位職責： 1.規(guī)劃銷售活動，集中精力于銷售，例如銷售拜訪、介紹酒店設(shè)施和促銷活動套餐，尋找商機； 2.跟進銷售及市場推廣總監(jiān)、銷售總監(jiān)分配的商業(yè)線索； 3.與現(xiàn)有的客戶保持良好的合作關(guān)系，開拓新的市場和新業(yè)務(wù)資源； 4.提出有關(guān)產(chǎn)品和市場推廣產(chǎn)品的新建議，例如客房套餐、特別優(yōu)惠，并協(xié)助銷售及市場推廣總監(jiān)/銷售總監(jiān)開展相關(guān)優(yōu)惠活動。 崗位要求： 1.至少2年市場銷售工作經(jīng)驗，五星級國際品牌酒店經(jīng)驗尤佳； 2.具有良好的英文讀寫技巧； 3.具有一定的抗壓能力。

崗位職責： 1.管理當班社區(qū)工作； 2.組織當期的活動安排，協(xié)助店長建立好公寓文化工作； 3.管理房態(tài)，確定預(yù)約看房信息，帶領(lǐng)客人現(xiàn)場看房并按標準做好專業(yè)講解； 4.準確、迅速地做好住客入住登記手續(xù),管理好當班內(nèi)務(wù)工作； 5.運營管理公共廚房、健身房、影音區(qū)等功能區(qū)，并做好交接。 6.跟進并安排完成住客的預(yù)約服務(wù)，做好詳細記錄； 7.查看合同信息，完成住客的換房、退房、租賃等服務(wù)工作，并做好交接； 8.每天查看運營系統(tǒng)的消息提醒，查看欠費的房單，當天進行費用繳納提醒和催費操作； 9.有處理突發(fā)事故的能力，主動關(guān)心及關(guān)注店鋪，能及時發(fā)現(xiàn)問題并及時上報。 崗位要求： 1.大專及以上； 2.無經(jīng)驗要求，有酒店、物業(yè)等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1.完成酒店設(shè)定的銷售目標及相關(guān)任務(wù)。 2.制定銷售計劃并得到銷售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準，按照計劃 實施對所負責的地區(qū)或行業(yè)的客戶進行維護及開發(fā)，通過電話銷售，當面拜訪等形式了解客戶需求并最終達成銷售。 3.高效地制作完成報價，合同并發(fā)送給客戶并及時跟進。帶領(lǐng)客戶進行酒店參觀。 4.操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)對房間及宴會場地等進行預(yù)定。 5.及時發(fā)送團隊工作單，宴會工作單 同時確保相關(guān)部門接收到相關(guān)信息 6.與所負責的客戶建立良好關(guān)系，維持客戶資料的更新并及時將客戶需求與反饋反映給酒店。 7.向客戶推薦集團內(nèi)其他連鎖酒店。 8.主動收集市場及行業(yè)信息與銷售團隊其他成員分享，抓住商機并最終轉(zhuǎn)換為生意確認下來。 9.了解并熟悉競爭對手的所有產(chǎn)品信息，包括主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會務(wù)相關(guān)促銷信息等，并及時反饋信息給商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/銷售部總監(jiān)。 10.在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店。 11.無論何時，以增加銷售額為主，并對團隊及宴會收入進行有效的預(yù)測。 【崗位要求】 1.?大學專科 2.有五年或以上酒店銷售及相關(guān)經(jīng)驗。 3.良好的中英文讀寫能力。 4.具有良好的溝通技巧，能在強壓下勝任工作。 5.了解本地客戶的情況并具有很強的市場分析能力。 6.?擁有一定的客戶資源，具有以身作則的能力。 7.良好組織及展示技巧。

【崗位職責】 負責市場開發(fā)，增加并保留客源。 立并維護良好的客戶關(guān)系以增加銷售額。 完成全程的銷售流程，包括銷售跟蹤，現(xiàn)場勘查，價格談判，合約準備與簽訂。 服務(wù)客戶，了解需求并盡量滿足客戶的要求。 設(shè)計并參與各項銷售活動來增強客戶的關(guān)系。 準備，分析銷售報表。 【崗位要求】 大學本科以上學歷，流利的英文聽、說、讀、寫能力。 5 年以上酒店/服務(wù)公寓銷售工作經(jīng)驗。 良好的人際溝通能力，能有效地進行內(nèi)/外部溝通。 較強的團隊協(xié)作精神、組織及策劃能力。 熟悉 EXCEL, WORD, ERP(ORACLE)系統(tǒng)。 有工作熱情，能承受工作壓力 。 工作地點： 廣州市?埔區(qū)開創(chuàng)大道1144號

崗位職責： 1、負責酒店人力資源部的全面管理工作，制定和實施人力資源規(guī)劃； 2、負責建立和健全人事、勞資、考核、聘任、晉升、獎懲等各項規(guī)章制度； 3、負責酒店高層管理人事的招聘和儲備人才庫的建設(shè)； 4、執(zhí)行酒店關(guān)于人事調(diào)配、工資獎勵、勞保福利、安全生產(chǎn)的方針、政策和規(guī)定； 5、組織編制工資、人事、考勤、考核等報表； 6、制定和完善酒店組織架構(gòu)、薪酬體系、績效管理體系。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、在團隊組織架構(gòu)搭建、人才梯隊培養(yǎng)、招聘、培訓等方面具有豐富經(jīng)驗； 3、熟知國家、地區(qū)勞動法律法規(guī)及相關(guān)政策.。 4、接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓。

The?In Room Dining?Supervisor reports to the Assistant Manager / Restaurant Manager and supervisesthe Restaurant colleagues. He/she is accountable for overseeing the Restaurant by providing leadership and overall supervision to the Restaurant staff while ensuring a high standard of guest satisfaction whileoperating in the established budgets and goals. It is the mission and intent ofthis position that the incumbent will help in the overall day to day operation,and long-term outlook of the catering facilities. The Restaurant Supervisor will help create a pleasant environment and a superior experiencefor our guests. 送餐部主管向部門副經(jīng)理和經(jīng)理報告，管理部門同事。負責監(jiān)督餐廳，為部門員工提供領(lǐng)導和全面監(jiān)督，同時確保在既定預(yù)算和目標下運營時，客人滿意度達到高標準。主管的使命和意圖是幫助餐飲設(shè)施的整體日常運營和長期愿景。送餐部主管將幫助為客人創(chuàng)造一個愉快的環(huán)境和留下美好的印象。 工作職責/職位描述: 在日常運營當中能夠很好的領(lǐng)導員工及與員工溝通。 協(xié)助餐廳經(jīng)理和副經(jīng)理，使同事能夠始終如一地達到服務(wù)和產(chǎn)品交付標準，始終以高度的客戶關(guān)懷和服務(wù)。 監(jiān)督擺臺和每個餐廳每個區(qū)域的運作。 參與和負責VIP客人的服務(wù)。 對客人的需求有前瞻性，確保在經(jīng)理和副經(jīng)理不在的時候做出恰當?shù)男袆雍陀行У臏贤ā?確定并執(zhí)行團隊中的任何具體培訓和發(fā)展需求。 監(jiān)督和參與在您負責的領(lǐng)域內(nèi)高效盈利的運營。與您的經(jīng)理/副經(jīng)理保持溝通，積極鼓勵致力建立專業(yè)和敬業(yè)的團隊。 ? 崗位要求： 至少1-2年奢華酒店/高級餐廳的對客服務(wù)經(jīng)驗有團隊精神。 沉穩(wěn)冷靜，彬彬有禮，專注于顧客的需求?。 能在壓力與快速的工作節(jié)奏下很好的完成工作。 責任心強，值得信賴。 較強的交際與解決問題的能力。

Based within the Food & Beverage in Guangzhou, the Bar Concept Bartender is responsible for providing the services required by the guests and exceeding the expectations of the guests under the standards described by the management. He/she will also be responsible for handling special requests and maintaining a clean and organized workplace. The Bar Concept Bartender assist supervising the casual colleagues. The Bar Concept Bartender reports to the Captain/Supervisor/Assistant Manager/Outlet Manager. 該職位位于廣州文華東方酒店餐飲部，酒吧概念調(diào)酒師負責在管理層所稱述的標準下提供客人所需并提供超越客人期望的服務(wù)，他/她還要負責處理一些特殊的客人需求，并保持每一個工作區(qū)域干凈整潔有秩序。酒吧概念調(diào)酒師負責管理餐廳幫工。酒吧概念調(diào)酒師向領(lǐng)班/主管/副經(jīng)理/部門經(jīng)理匯報。 工作職責/職位描述: 始終以高度的客戶關(guān)懷和服務(wù)，始終如一地達到服務(wù)和產(chǎn)品交付標準。 表現(xiàn)出對工作場所的自豪感和高度的承諾。 通過日常的工作讓客人滿意并體驗的我們的支柱，傳奇及文華東方會議的服務(wù)經(jīng)歷，來維持公司的價值觀和公司文化，從而完成我們的使命。 始終為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)。 禮貌高效地協(xié)助客人。 與同事（餐飲+廚房）溝通，了解任何特殊客人的要求和飲食要求。 相應(yīng)地準備工作場所，以確保服務(wù)順利進行。 保持工作場所整潔、干凈、安全。 確保對各自的角色和職責以及使用的產(chǎn)品/軟件/應(yīng)用程序有深入的了解。 確保為每位客人提供難忘的歡迎和告別體驗。 真誠關(guān)心我們的部門和客人。 扮演好文華東方品牌形象大使的角色。 崗位要求： 具備英文溝通能力者優(yōu)先 責任心強，值得信賴 能在壓力與快速的工作節(jié)奏下很好的完成工作 有團隊精神 沉穩(wěn)冷靜，彬彬有禮，專注于顧客的需求

崗位職責 1.制定及執(zhí)行飯店市場銷售計劃； 2.酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店商品餐飲、會議的銷售工作； 3.分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，設(shè)立市場目標； 4.走訪客戶，根據(jù)市場變化，并不斷改進服務(wù)工作； 5.審核服務(wù)活動的策劃方案，組織員工工作； 6.簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認報刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。 崗位要求 1.2年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.按照公司整體要求，制定和組織實施公司在市場策劃、銷售管理、客戶服務(wù)和物業(yè)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃； 3.負責項目可行性比選階段的市場研究、客戶分析、市場定位和營銷推廣方案設(shè)計； 4.負責監(jiān)督和考核公司各項目的營銷推廣、銷售進度、銷售回款和客戶服務(wù)等，支持和保障項目實施； 5.負責組織營銷推廣、銷售執(zhí)行、客戶服務(wù)等方面專業(yè)人員的培訓； 6.英語口語和書寫流利。

【崗位職責】 1、根據(jù)部門制定的銷售計劃，具體執(zhí)行爭取商務(wù)、散客的銷售工作。 2、掌握本地區(qū)及國內(nèi)外商務(wù)、散客市場動態(tài)，定期向總經(jīng)理提出銷售調(diào)研報告。 3、研究市場，預(yù)測商情，及時掌握市場動向，協(xié)助銷售部做好促銷計劃。 4、制定、修改和審核有關(guān)報價信、合同及推銷信件。認真做好商務(wù)、散客檔案資料管理工作。 5、負責以銷售主管的業(yè)務(wù)培訓工作。 6、定期進出銷售計劃中所負責部分的執(zhí)行情況報告，并對計劃執(zhí)行中存在的問題提出意見。 7、按計劃走訪客戶，了解客戶對酒店的意見，增強與賓客的的溝通，建立良好的客戶關(guān)系。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。有從事深圳酒店前臺、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)歷。 2、 具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、公共關(guān)系學等知識的儲備。 3、 了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4、 具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 5、 有較強的語言表達能力，能撰寫市場調(diào)研報告，具有起草工作計劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報的能力。

Based within the Food & Beverage in Guangzhou, the Chinese Brasserie Concept Captain is responsible for supervising the permanent colleagues and supporting casuals. This position involves in restaurant area management and supervision of colleagues, ensuring consistency in quality/productivity to meet company standards. Receive and arrange guests orders, pays attention to customer satisfaction, and ensures that the service flow runs smoothly in order to achieve the company's quality and commercial goals. Assist to maintain a clean and tidy work area aligned with FLHSS &Hygiene requirements. Needs to undertake operations and financial responsibilities as per assignment. The Chinese Brasserie Concept Captain reports to the Outlet Manager/Assistant Outlet Manager and Supervisor. 該職位位于廣州文華東方酒店餐飲部，中式小館概念領(lǐng)班負責管理的普通員工和幫工。這個職務(wù)涉及在餐廳的區(qū)域中管理監(jiān)督員工，從而保障在實際性和一致性上達到公司的標準。接聽和安排好客人的每一個點單，關(guān)注客人的滿意度，確保部門工作的順暢以達到公司的預(yù)算和目標，協(xié)助維護符合FLHSS和衛(wèi)生要求的干凈整潔的工作區(qū)域。除此之外，還需要擔負起部門運作和財務(wù)方面的責任。中式小館概念領(lǐng)班向部門經(jīng)理/副經(jīng)理以及主管匯報。 工作職責/職位描述: 能夠在餐廳運營期間領(lǐng)導和與同事溝通。 在負責的區(qū)域監(jiān)督并參與高效、有利可圖的運營。與餐廳經(jīng)理保持聯(lián)系，積極鼓勵組建專業(yè)、敬業(yè)的團隊。 協(xié)助餐廳經(jīng)理和副經(jīng)理帶領(lǐng)同事始終以高度的客戶關(guān)懷和服務(wù)持續(xù)實現(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品交付標準。 監(jiān)督餐廳展臺/區(qū)段的設(shè)置和運行。 為我們的客人提供服務(wù)，如接受訂單或以深厚的產(chǎn)品知識推廣餐廳的餐飲產(chǎn)品。 高效準確地協(xié)調(diào)餐飲服務(wù)。 協(xié)助報告和跟進所有影響高效和專業(yè)服務(wù)交付的維護故障。 執(zhí)行并檢查與餐廳開/關(guān)檢查表相關(guān)的所有職責。 履行餐廳經(jīng)理/副經(jīng)理要求的任何其他合理職責。 崗位要求： 在奢華酒店或高級餐廳至少有1-2年的相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗。 較強的交際與解決問題的能力。 責任心強，值得信賴。 能在壓力與快速的工作節(jié)奏下很好的完成工作。 有團隊精神。 沉穩(wěn)冷靜，彬彬有禮，專注于顧客的需求。

酒水知識和推薦：具備深入的酒水知識，包括各種酒的產(chǎn)地、釀造工藝、口感特點等。能夠根據(jù)顧客的口味偏好和需求，提供專業(yè)的酒水推薦，并解答顧客對酒水的疑問。 酒水菜單分析：熟悉餐廳或酒吧的酒水菜單，了解各種酒飲的特點和搭配建議。能夠根據(jù)顧客的菜品選擇，提供合適的酒水搭配建議，提高顧客的用餐體驗。 酒水服務(wù)技巧：具備良好的酒水服務(wù)技巧，包括正確的倒酒和酒杯選擇、調(diào)制雞尾酒、打開和品嘗葡萄酒等。能夠以專業(yè)和細致的態(tài)度，為顧客提供高質(zhì)量的酒水服務(wù)。 顧客關(guān)系維護：與顧客保持良好的互動和溝通，了解顧客的需求和喜好，并根據(jù)顧客的反饋和要求，提供個性化的酒水服務(wù)。建立和維護顧客關(guān)系，增加顧客對餐廳或酒吧的忠誠度。 酒品展示和銷售：根據(jù)餐廳或酒吧的規(guī)定，合理擺放和陳列酒水，以吸引顧客的注意和購買欲望。通過積極的銷售技巧和推薦，增加酒水銷售額和利潤。 酒水庫存管理：負責酒水庫存的管理和控制，包括記錄庫存量、采購和補充酒水、設(shè)置庫存警戒線等。與酒水經(jīng)理合作，確保酒水供應(yīng)的穩(wěn)定性和成本的控制。 酒水培訓和知識更新：參與酒水培訓和知識更新。

Based within the Food & Beverage in Guangzhou, the Bar Concept Service Attendant is responsible for is responsible for providing the services required by the guests and exceeding the expectations of the guests under the standards described by the management. He/she will also be responsible for handling special requests and maintaining a clean and organized workplace. The Bar Concept Service Attendant assist supervising the casual colleagues. The Bar Concept Service Attendant reports to the Captain/Supervisor/Assistant Manager/Outlet Manager. 該職位位于廣州文華東方酒店餐飲部，酒吧概念服務(wù)員負責在管理層所稱述的標準下提供客人所需并提供超越客人期望的服務(wù)，他/她還要負責處理一些特殊的客人需求，并保持每一個工作區(qū)域干凈整潔有秩序。酒吧概念服務(wù)員負責管理餐廳幫工。酒吧概念服務(wù)員向領(lǐng)班/主管/副經(jīng)理/部門經(jīng)理匯報。 工作職責/職位描述: 始終以高度的客戶關(guān)懷和服務(wù)，始終如一地達到服務(wù)和產(chǎn)品交付標準。 表現(xiàn)出對工作場所的自豪感和高度的承諾。 通過日常的工作讓客人滿意并體驗的我們的支柱，傳奇及文華東方會議的服務(wù)經(jīng)歷，來維持公司的價值觀和公司文化，從而完成我們的使命。 始終為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)。 禮貌高效地協(xié)助客人。 與同事（餐飲+廚房）溝通，了解任何特殊客人的要求和飲食要求。 相應(yīng)地準備工作場所，以確保服務(wù)順利進行。 保持工作場所整潔、干凈、安全。 確保對各自的角色和職責以及使用的產(chǎn)品/軟件/應(yīng)用程序有深入的了解。 確保為每位客人提供難忘的歡迎和告別體驗。 真誠關(guān)心我們的部門和客人。 扮演好文華東方品牌形象大使的角色。 崗位要求： 具備英文溝通能力者優(yōu)先 責任心強，值得信賴 能在壓力與快速的工作節(jié)奏下很好的完成工作 有團隊精神 沉穩(wěn)冷靜，彬彬有禮，專注于顧客的需求

定期主持召開部門溝通會并確保部門例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 Conducts regular communications meetings and ensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. 匯報值班日志中所記錄的所有事件。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record. 仔細跟進每項任務(wù)并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項，且負責到底。 Follows through closely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for any outstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 所有與客人有關(guān)的事件必須記錄，并更新客史檔案里。 All guest incidents must be recorded and updated in Guest History database. 根據(jù)客房部提供的破損和遺失物品報告，在24小時內(nèi)與客人溝通。 Corresponds within 24 hours to guest on all damage/missing items reported by Housekeeping. 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 保持與顧客和同事的良好合作關(guān)系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships.

*崗位同時有在招Marcom專員，暫達不到主管要求，可考慮高級專員 崗位職責： 1. 具體負責集團各家餐廳公關(guān)策劃及宣傳工作； 2. 協(xié)助部門負責人統(tǒng)籌集團各餐廳的經(jīng)營推銷活動； 3. 協(xié)助經(jīng)理運營集團自媒體賬號，微信公眾號、小紅書與微信朋友圈等； 4. 負責宣傳文字、拍攝圖片、海報等宣傳品的編寫設(shè)計，定期檢查上述宣傳品及餐廳內(nèi)外招牌、廣告的內(nèi)容及質(zhì)量； 5. 同新聞媒體、公關(guān)策劃單位建立密切聯(lián)系，借助傳播媒體和公眾輿論提高餐廳知名度和吸引力； 6. 積極溝通各餐廳關(guān)系，溝通經(jīng)營信息。 崗位要求： 1. 大專以上學歷，有基本的英語聽說讀寫能力； 2. 能準確了解餐廳定位與政策，熟悉深圳本地市場及大灣區(qū)市場； 3. 有國際酒店集團或高端餐飲經(jīng)驗優(yōu)先； 4. 有較高的文字能力和審美能力。

我的具體職責是什么? 作為高級銷售經(jīng)理/銷售經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： · 按時完成希爾頓大學相關(guān)課程學習，并確保通過測試。 · 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。 負責酒店所有產(chǎn)品的宣傳與銷售工作，包括但不限于客房，餐飲，宴會，等。 · 完成酒店設(shè)定的銷售目標及相關(guān)任務(wù)。 · 制定銷售計劃并得到銷售總監(jiān)或商務(wù)總監(jiān)的批準，按照計劃 實施對所負責的地區(qū)或行業(yè)的客戶進行維護及開發(fā)，通過電話銷售，當面拜訪等形式了解客戶需求并最終達成銷售。 高效地制作完成報價，合同并發(fā)送給客戶并及時跟進。帶領(lǐng)客戶進行酒店參觀。 操作酒店預(yù)訂系統(tǒng)對房間及宴會場地等進行預(yù)定。 · 及時發(fā)送團隊工作單，宴會工作單 同時確保相關(guān)部門接收到相關(guān)信息 · 與所負責的客戶建立良好關(guān)系，維持客戶資料的更新并及時將客戶需求與反饋反映給酒店。 · 向客戶推薦集團內(nèi)其他連鎖酒店。 · 主動收集市場及行業(yè)信息與銷售團隊其他成員分享，抓住商機并最終轉(zhuǎn)換為生意確認下來。 · 了解并熟悉競爭對手的所有產(chǎn)品信息，包括主要客戶及其產(chǎn)量、酒店客房、餐飲、會務(wù)相關(guān)促銷信息等，并及時反饋信息給商務(wù)發(fā)展總監(jiān)/銷售部總監(jiān)/高級銷售經(jīng)理。 · 在主要客戶、團隊負責人及貴賓到店時歡迎其光臨或入住酒店。 · 通過定期的會議，確保銷售團隊與酒店運作團隊有效的溝通，并協(xié)助宴會銷售部或運營部跟進宴會或會議中發(fā)生的事件。 · 處理客人的反饋或投訴。 · 無論何時，最大化增加銷售額，并對團隊及宴會收入進行有效的預(yù)測。 · 根據(jù)需要在銷售經(jīng)理或銷售主任制定團隊報價或合同時進行必要的監(jiān)督和指導。 · 積極參與市場計劃的制定并協(xié)作達到預(yù)算。 · 根據(jù)銷售團隊架構(gòu)來協(xié)助銷售總監(jiān)分配對日常工作進行有效分配。 · 指導銷售團隊，總是確保將高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品提供給客戶。 · 領(lǐng)導銷售團隊達到部門目標。 · 在需要時主持并參加會議。 · 協(xié)助銷售總監(jiān)招募，選擇，培訓員工保持團隊的活力與穩(wěn)定。 · 認真履行所分配的工作和特殊任務(wù)。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。

職位簡介 1，熟悉并掌握內(nèi)部系統(tǒng)，處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 2，確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 3，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 4，領(lǐng)導交辦的其他工作。 職位需求 1，大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者英語類專業(yè)更佳，歡迎廣大有意在高端酒店行業(yè)發(fā)展的人士； 2，良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力優(yōu)先考慮； 3，可接受輪班工作制，可接受夜班（通宵班）。 4，良好的形象，具有一定的服務(wù)意識和耐心。 工作地點： 廣州市?埔區(qū)開創(chuàng)大道1144號

作為電子商務(wù)經(jīng)理職位，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????與市場傳媒部緊密合作關(guān)系及扶持，依照所設(shè)置市場銷售策略基礎(chǔ)上實現(xiàn)目標。 ·????????根據(jù)酒店生意情況和預(yù)測制訂符合市場趨勢的產(chǎn)品，并評估定價。 ·????????執(zhí)行市場傳媒經(jīng)理為各部門所設(shè)置的在線市場策略，其中將不限于銷售/房務(wù)/餐飲/宴會銷售（VIP活動/婚宴/社交活動等）。 ·????????概述和維護酒店品牌網(wǎng)站，特別優(yōu)惠頁面， 并確保內(nèi)容與市場銷售策略保持一致。 ·????????在市場傳媒經(jīng)理的協(xié)助下，對各部門的每個在線活動進行有效性的追蹤與跟進并提供研究和分析。 ·????????確保酒店第三方在線銷售網(wǎng)頁內(nèi)容的準確和及時更新。 ·????????了解競爭對手的網(wǎng)絡(luò)活動——價格、促銷和網(wǎng)絡(luò)活動。 ·????????分析市場趨勢，對于庫存和價格靈活把控。 ·????????根據(jù)酒店具體的市場需求積極尋合作方緊密開發(fā)適合產(chǎn)品并繼續(xù)寧市場推廣。 ·????????為各部門和活動進行方案推薦，其中包括但不局限于餐飲/宴會銷售/VIP活動等。 ·????????把酒店推廣發(fā)布至在線渠道，其中包括但不局限于網(wǎng)站/EDM/微博/社交媒體等。 ·????????管理包括社交媒體/博客/審查網(wǎng)站等的在線內(nèi)容以及其名譽。 ·????????每周匯總渠道收益報告和其他支持文件。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1、運營監(jiān)控;每日匯總各部門運營數(shù)據(jù)，生成《運營日報》;監(jiān)督SOP執(zhí)行 2、跨部門協(xié)同;協(xié)調(diào)前臺與餐廳人力共享;處理跨部門客訴 3、行政支持;管理證照續(xù)期;組織員工培訓 4、新媒體渠道的維護運營