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崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 3.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 5.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的服務。 任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

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熟練的英語口語及書面表達能力。 良好的部門協(xié)調(diào)及溝通能力。 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒。 引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢。 及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

如果你是這樣的小粉, 熱情投入 奢華服務的忠實粉絲 專注細節(jié) 積極的態(tài)度 良好的團隊意識 加入我們，一起續(xù)寫文華東方傳奇服務! ? If you are Passion for Excellence Fan of Luxury Service Eye for Details Positive Attitude Team Player Join us to continue legacy Hospitality in dynamic Shenzhen!? ? 【薪資待遇面議】

崗位職責： 1.形象好氣質(zhì)佳，具有親和力，女士身高1.65米以上，男士身高1.70米以上； 2.擁有高端餐廳或航空服務崗位經(jīng)驗； 3.能按工作規(guī)程和質(zhì)量標準要求，獨立進行工作； 4.有較強的語言表達能力，語言清晰得體； 5.掌握餐廳服務知識，掌握餐廳格局和預訂排位情況，熟悉接待服務工作程序和質(zhì)量標準。 6.受理，對接及登記餐廳預定信息； 崗位福利： 1、免費提供吃住 2、周末雙休 3、購買社保 4、節(jié)假日福利，生日禮物

核對VIP客人信息，確保房間是按照客人的特殊要求所安排。 為VIP客人安排房間禮品并與送餐部協(xié)調(diào)送達時間并確保及時送達。 在接待臺迎接VIP客人并陪同他們至已分好的房間，告知客人酒店服務/特色及房間的物品。 為客人提供酒店信息和酒店周邊社區(qū)的信息。 保持行政酒廊環(huán)境處于良好狀態(tài)，并維持其干凈衛(wèi)生。 整理工作區(qū)域的必須用品；確保在班次期間干凈整潔。 準備每天的早餐和歡樂時光，并確保所有食品質(zhì)量和服務達到優(yōu)質(zhì)，從而使客人滿意。 監(jiān)督酒廊設備設施，餐飲餐具的供應儲備和維護，以及每月庫存的準確盤點。 明確的完成物品/材料內(nèi)部調(diào)撥單申請并提交給行政樓層經(jīng)理。 按照行政樓層經(jīng)理要求將文件（印刷版/電子版）有秩序的維護。 在Opera系統(tǒng)中更新客人的客史資料，特別是在與客人的對話中提到的個人喜好。 確保酒廊所有區(qū)域在任何時間都有員工服務，不能在某個時間沒有員工。 確保所有跟進事宜迅速準確，包括行政樓層經(jīng)理安排的任務和客人的服務要求。 監(jiān)督和更新當班班次交接本，保持信息與同事共享。 如果有禮賓部轉(zhuǎn)交要給客人的傳真、留言和包裹，確保在幫客人辦理入住手續(xù)的時候轉(zhuǎn)交給客人。 熟悉前臺（接待/收銀）程序。 根據(jù)財務程序處理客人賬單，對每一位自己經(jīng)手的客人賬務負責，確保他們的賬單準確。 合理管理發(fā)票，確保準確開立并按順序做好記錄。 按照公司形象要求維持有效服務，并達到一致。

崗位職責 1.行政禮遇客人接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務以及協(xié)助處理客人的問詢等。 2.熟悉預訂資料，了解客情，隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 3.按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 4.熟知部門標準工作程序。 5.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 6.熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 7.按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 8.力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求 1.流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員。 2.準確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息。 3.每時每刻維護和保持行政酒廊及圖書館整潔，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境。 4.檢查工作臺，做開檔前的準備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標準服務程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續(xù)杯，保持正確的站姿，適當?shù)暮涂腿诉M行服務個性化的溝通。 6.客人離開后，標準的清理并重新擺設餐具。

【崗位職責】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

【崗位職責】 1、行政酒廊的日常運營，確保為客人提供高品質(zhì)的服務。 2、服務流程標準化，提升客戶滿意度。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時解決問題并反饋至相關部門。 4、協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通合作，確保行政酒廊服務與其他部門無縫銜接。 5、定期檢查酒廊設施及用品，確保環(huán)境整潔、設備完好。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行酒廊服務標準及培訓計劃，提升團隊專業(yè)能力。 7、收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客戶需求。 2、有酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗，熟悉行政酒廊服務流程。 3、注重細節(jié)，能夠保持冷靜，妥善處理突發(fā)情況。 4、具備良好的中英文溝通能力，能夠流利應對國際客人的需求。 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)標準。 6、能夠適應輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。

崗位職責： 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、根據(jù)實習所在部門的工作安排完成實習任務； 3、執(zhí)行部門安排的其他相關工作； 4、完成上級領導交代的其他工作。 崗位要求： 1、年齡需滿18周歲以上； 2、為在校學生，可提供在校證明（學生證）； 3、大專以上學歷，有英文基礎，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 4、實習期在5個月以上。 福利待遇： 1、月休8天，免費提供食宿； 2、節(jié)日禮物，豐富的員工活動； 3、工作環(huán)境好，領導nice。

·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務 ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內(nèi)部設施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ·???????? Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質(zhì)量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務員為客人提供個性化服務如，入住、退房、秘書和禮賓服務、郵件和問訊、航空預定和餐飲服務 To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統(tǒng) - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標準操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業(yè)處理和關心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態(tài) - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協(xié)調(diào)豪華閣房間致意品的擺放

崗位職責 1、為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2、引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 3、為行政樓層客人提供下午茶服務等餐食服務。 4、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 5、與酒店各部門同事密切合作以確?？腿胱】腿藵M意。 6、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熱情主動有服務意式。 3、身體健康，品貌端正。

【崗位職責】 1、負責行政樓層客人的接待、入住及退房手續(xù)辦理，提供高效、專業(yè)的服務 2、為行政樓層客人提供個性化服務，包括但不限于行李協(xié)助、商務支持等 3、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，確保問題得到及時妥善解決 4、維護行政樓層公共區(qū)域的整潔與秩序，確保環(huán)境符合酒店標準 5、協(xié)助上級完成行政樓層的日常運營工作，包括物資管理、報表整理等 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 3、普通話標準，具備基本的英語溝通能力 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 6、有酒店前臺或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓

行政酒廊服務員負責為賓客提供高效、專業(yè)的餐飲與客戶服務，確保酒廊的舒適環(huán)境和優(yōu)質(zhì)體驗。 ? 為賓客提供飲品、餐點推薦與服務，確保高質(zhì)量的用餐體驗。 ? 保持酒廊區(qū)域的整潔與布置，營造舒適高雅的環(huán)境。 ? 協(xié)助處理賓客的需求與投訴，提升客戶滿意度。 ? 管理庫存與物資，確保酒水、餐具等供應充足。 ? 遵守酒店及酒廊的服務標準與流程，配合團隊完成運營任務。

·? ? ? ?Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 與所有的酒店客人建立并保持積極的關系。 ·??????Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去預知客人需求以便滿足并超出他們的需求。 ·??????Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在與國內(nèi)外的客人交流時，努力保持酒店的正面形象。 ·??????Adhere to hotel brandstandards. 堅持酒店的品牌標準。 ·??????Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店產(chǎn)品和服務知識，以便向客人解釋和介紹相關的服務設施。 ·??????Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店內(nèi)部，如果客人要求，一定要幫助客人并把他帶到要去的酒店內(nèi)的任何地方。 ·??????Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 對特殊活動和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·??????Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最更新的酒店知識以提供給客人最更新信息。 ·??????Implements Procedures whichenhance the guest experience. 執(zhí)行正確的程序以提高客人的體驗。 ·??????Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有禮貌，有技巧與客戶進行接觸。

崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經(jīng)放入賓客房間。 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。