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  • 客服

  • 珠海 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。認(rèn)知會(huì)員客人,確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ? 以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn),跟進(jìn)并向客服中心主管報(bào)告,并從中學(xué)習(xí)。 ? 確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 ? 及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn),正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 ? 了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ? 及時(shí)清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ? 熟悉電話系統(tǒng),OnQ、PM系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 ? 確保各個(gè)輪班認(rèn)真做好交接,以及執(zhí)行每日的例會(huì)。 ? 記錄保持客人歷史記錄,以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ? 根據(jù)客服中心主管的要求,執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ? 會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 ? 積極主動(dòng)的工作態(tài)度。 ? 目的明確地,堅(jiān)定地,熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)。 ? 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 能熟練操作電腦系統(tǒng)者優(yōu)先。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 年度旅游
    • 奢華品牌
    • 希爾頓集團(tuán)
    • 蓬勃發(fā)展活動(dòng)
    • 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)
    • 住房補(bǔ)貼
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電。 2. 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人??焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求,其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,如傳呼系統(tǒng),語(yǔ)音留言,F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈,為員工提供一個(gè)相對(duì)舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人。 6. 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識(shí)對(duì)客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營(yíng)運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施,確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù),確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報(bào)機(jī)制,定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào),確保向上級(jí)工作匯報(bào)順暢,無(wú)瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺(tái)對(duì)應(yīng)職責(zé),確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃,積極銷售酒店各類產(chǎn)品(客房、餐飲、會(huì)議等),完成銷售目標(biāo),增加酒店收益,推進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工,擔(dān)任新員工導(dǎo)師,確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7.主動(dòng)收集賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋至上級(jí)主管跟蹤處理,確??蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件: 教育水平和專業(yè)資格: 1.中專或高中以上學(xué)歷,高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn): 1.總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)至少1年以上。 專長(zhǎng)和技能: 1.熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng); 2.熟練運(yùn)用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel); 3.基礎(chǔ)的英語(yǔ)對(duì)話及溝通能力。 請(qǐng)注意:你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?,即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    該崗位單休,包食宿,繳納五險(xiǎn)一金。 崗位職責(zé): 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 8.完成其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 任職要求: 1、中專以上學(xué)歷,有1年及以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉酒店相類似的設(shè)施設(shè)備和運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)的工作流程; 3、具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力,具有較好的親和力; 4、具有良好的職業(yè)道德,積極的工作態(tài)度,工作耐心和細(xì)心; 5、熟練掌握電腦的基本操作及相關(guān)辦公軟件的使用,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 6、能接受倒班工作。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 社保五險(xiǎn)
    • 技能培訓(xùn)
    • 夜班補(bǔ)貼
    • 高溫津貼
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 帶薪年假
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): ? 工作內(nèi)容說(shuō)明: 1、主要負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接、客房及餐飲預(yù)訂及叫早等服務(wù);維持高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù),確保內(nèi)外溝通的快捷有效; 2、時(shí)刻關(guān)注電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接的禮儀禮貌、有效性和準(zhǔn)確性; 3、跟進(jìn)餐單信息、預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性; 4 、不定時(shí)參加相應(yīng)培訓(xùn),確保個(gè)人始終能為客人提供周到熱情的服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、維護(hù)客服中心設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和安全; 7、協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷,有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ); 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;3、熟練使用相關(guān)辦公軟件;可接受優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生或應(yīng)屆生。 4、能接受三班倒。
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