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    會所 | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責： 1. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2. 負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集客戶的建議進行反饋； 3. 協(xié)助處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4. 負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5. 完成公司及上級賦予的其他任務。 任職要求： 1. 本科以上學歷，形象氣質佳，女生身高1,65米以上，男生身高1.75以上； 2. 英語專業(yè)或英語口語和書寫能力優(yōu)秀者優(yōu)先； 3. 富有親和力，有專業(yè)的溝通、協(xié)調和應變能力。 4. 有游艇會、國際五星級酒店、會所、航空公司前臺相關經驗五年以上； 5. 熱情開朗，服務意識強，抗壓能力強。

  • 前臺接待員
    4.4千-4.6千
    深圳 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    高爾夫 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    • 投遞簡歷
    主要工作職責： 1.??? 確保遵循球會品牌承諾并始終提供專業(yè)而周到的對客服務。 2.??? 嚴格遵守服務流程和品牌標準，向我們的客人傳遞品牌信息以提高客人體驗感和品牌感知度。 3.??? 確?？腿嗽诖蚯蚣叭胱【频昶陂g的各項服務需求能有效滿足，向客人提供優(yōu)質服務并了解客人的喜好，維系高質量的客人滿意度。 4.??? 建立長期優(yōu)質的對客關系；并做好日常預訂、辦理入住、結賬及有效地執(zhí)行直屬領導安排的工作任務。 5.??? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?6.??? 準確提供球會各類產品、服務信息、市內觀光信息等，例如：球會各營業(yè)場所的營業(yè)時間、各營業(yè)場所可提供的服務、禮賓管家服務等。 7.??? 禮貌地接聽所有來電，跟進處理交接班事項，確保信息傳遞的有效性及正確性。 8.??? 維持前臺區(qū)域設施設備的正常運營和工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。 9.??? 積極樂觀應對和處理各類客人的訴求。 10.? 積極參加所需工作技能的各類培訓以提高工作能力及效率。 11.? 保持積極樂觀的工作態(tài)度，做好本職工作，主動解決問題，能夠始終清晰地與客人或同事進行交流。 12.? 編制每日相關報表且完成跟進事項。 13.? 按時按質按量完成工作。 14.? 遵守公司與部門的管理規(guī)章制度。 任職資格： 1.??? 中專及以上文化程度。 2.??? 相貌端正、身體健康。 3.??? 良好的英文口語及書寫能力。 4.??? 有前廳部相關經驗的候選人將被優(yōu)先考慮。 5.??? 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實；具有良好的職業(yè)道德、服務意識及溝通能力。 6.??? 至少有1年對客服務和客戶關系工作經驗。 7.??? 強烈的責任感及自我激勵能力。 8.??? 能在強壓下勝任工作。 9.??? 良好的團隊精神。 10.? 熟悉電腦系統(tǒng)操作。 11.? 能適應輪班。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    會所 | 1-49 人
    發(fā)布于 06-17
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責公司前臺的日常接待工作，包括來訪客戶的登記、引導及咨詢解答，確?？蛻臬@得專業(yè)、熱情的服務體驗。 2、接聽并轉接公司電話，準確記錄來電信息，及時傳達至相關部門或人員。 3、協(xié)助管理辦公區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保前臺及公共區(qū)域始終保持良好的形象。 4、處理客戶預約及訂單登記，協(xié)調相關部門安排服務時間，確保流程順暢。 6、協(xié)助完成行政事務，包括辦公用品管理等基礎支持工作。 7、及時反饋客戶意見或投訴，協(xié)助相關部門優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，具備1年以上前臺接待或客戶服務相關工作經驗者優(yōu)先。 2、形象氣質佳，普通話標準，會簡單英文口語表達基礎，具備良好的語言表達能力和溝通技巧。 3、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel等），能高效處理基礎文檔工作。 4、性格開朗，服務意識強，具備較強的應變能力和抗壓能力。 5、工作細致認真，責任心強，能夠嚴格遵守公司規(guī)章制度。 6、具備基礎的英語溝通能力者優(yōu)先考慮。 有酒店接待經驗、會簡單英語交流（月休四天，每天上班時間9小時，含用2餐時間1小時；上班時間下午4點至凌晨一點；包工作餐2餐及宿舍住宿條件）；加績效提成獎勵。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
  • 廣東 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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