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· 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動(dòng)。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

Duties and Responsibilities工作職責(zé) o???? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known o????進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 o????Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護(hù)客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統(tǒng)計(jì)入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 o??? Supervise cashiering activities during shift including: o??? 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Qualifications – 學(xué)歷 o???? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent o???? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) o????2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? o????擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5.具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6.能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

開元森泊前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺(tái)經(jīng)理上下級關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關(guān)系直接上級：前廳部經(jīng)理?直接下級：前臺(tái)主管 2.?崗位概述： 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺(tái)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上樂園前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂園前臺(tái)崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂園會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價(jià)證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好有價(jià)證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。4.17.?及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無不當(dāng)使用賓客個(gè)人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對下屬進(jìn)行考核、評估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報(bào)表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。

【崗位職責(zé)】 執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 【崗位要求】 熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

工作地點(diǎn)：杭州曙光薇（富陽店） 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)的賬務(wù)管理，日常排班及工作分配; 2.監(jiān)督前臺(tái)員工入住，退房等服務(wù)，處理客訴，提升滿意度; 3.熟練操作西軟XMS系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確，及時(shí)更新房態(tài); 4.對前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿評管理，做好前臺(tái)服務(wù)量化考核和服務(wù)提升; 6.與酒店其他部門(如客房、餐飲、工程等)保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客人需求及突發(fā)問題。 任職資格: 1.高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有扎實(shí)的前臺(tái)運(yùn)營功底，有主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力; 4.有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，抗壓能力強(qiáng)，接受彈性工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、電話接聽等工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并做好記錄； 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力資源； 5、檢查并確保前臺(tái)各類設(shè)備、系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修需求； 6、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、賬目的核對與管理，確保賬務(wù)準(zhǔn)確無誤； 7、參與新員工培訓(xùn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 2、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 4、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

1、進(jìn)行有效的交接班簡報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況 3、統(tǒng)計(jì)入住情況，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 7、實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 9、對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 10、能夠獨(dú)立接待外籍人員并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)

賓客服務(wù)主管

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助上級做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 2、參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。 4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。 5、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 6、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 7、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù) 9、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 10、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 任職要求： 1、能接受在南京、常州工作； 2、形象氣質(zhì)佳、身體健康，有良好的禮儀、溝通協(xié)調(diào)及客訴處理能力； 3、熟悉Opera系統(tǒng)操作，英文基礎(chǔ)良好，有五星級品牌酒店同等工作崗位經(jīng)驗(yàn)。

協(xié)助店長管理酒店前臺(tái)工作

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)接待、禮賓、電話接線等崗位的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客的投訴和特殊需求，及時(shí)解決問題，提升賓客滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部的排班、培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 5、熟練操作Opera系統(tǒng)，確?？头款A(yù)訂、入住、退房等流程的準(zhǔn)確性和高效性。 6、與其他部門保持緊密溝通與協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 7、定期檢查前廳設(shè)備和工作環(huán)境，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)，確保前廳部目標(biāo)的達(dá)成。 【崗位要求】 1、具備國際酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳運(yùn)營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、熟練操作Opera系統(tǒng)，能夠高效處理客房預(yù)訂、入住、退房等相關(guān)操作。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理賓客投訴和特殊需求。 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 5、具備良好的英語溝通能力，能夠與外國賓客進(jìn)行流暢交流。 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 7、具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏。 8、年齡不限，但需具備相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力。

崗位職責(zé) 1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1.為將要入住酒店的客人做好一切準(zhǔn)備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關(guān)系 4.提供咨詢服務(wù) 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷，能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店提供的各項(xiàng)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關(guān)系

任職資格： 1、 高中以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、 熟悉酒店管理、財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能； 3、 有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力； 4、 熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感； 5、 熟悉酒店前廳的工作流程和管理規(guī)范，具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；  6、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)聽粵語，英語日常對話流利； 崗位職責(zé)： 1、 管理和協(xié)調(diào)前廳部經(jīng)理各項(xiàng)工作正常有效的進(jìn)行，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 2、 協(xié)助前廳經(jīng)理指導(dǎo)和提升員工業(yè)務(wù)操作技能，確保部門服務(wù)品質(zhì)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)；  3、 協(xié)助前廳經(jīng)理妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)服務(wù)員的工作質(zhì)量；  4、 處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；  5、 解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；  6、 協(xié)助前廳經(jīng)理控制部門費(fèi)用，降低成本； 7、 協(xié)助前廳經(jīng)理與銷售協(xié)作完成酒店?duì)I收目標(biāo)。  

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的日常接待與關(guān)懷工作，主動(dòng)識(shí)別并滿足客人的個(gè)性化需求，提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確保問題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通，收集反饋意見，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、生日祝福等，增強(qiáng)賓客歸屬感。 5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供專屬服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細(xì)致耐心，注重細(xì)節(jié)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。 6、普通話流利，具備基本的外語溝通能力者優(yōu)先。