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· 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關的培訓。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準與工作質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓計劃，提升員工業(yè)務技能與服務意識； 5、負責前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)調(diào)，確保工作銜接順暢； 6、檢查前廳設施設備的運行狀態(tài)，確保其正常使用并及時報修維護； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關系； 3、工作細致認真，責任心強，具備較強的團隊管理能力； 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓。

崗位描述： 1.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 2.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 3.建立體質(zhì)良好的賓客關系，提高酒店賓客滿意度。 4.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 5.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6.檢查每日預抵客人表、重要貴賓、回頭客和散客的預計抵達表。 任職要求： 1.大專及以上學歷，前臺工作經(jīng)驗2年以及上，熟練使用opera、西軟等前臺操作系統(tǒng)。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理基本的投訴。

外派永泰半年，后期可調(diào)回福州，也可以繼續(xù)在永泰 任職要求： 1、本科及以上學歷，財務管理，酒店管理專業(yè) 2、形象氣質(zhì)佳優(yōu)先，溝通能力強 崗位內(nèi)容： 1、辦理賓客入離店手續(xù)，做好賓客服務響應 2、核對前臺系統(tǒng)中的客房入住記錄與實際賬單，保證賬實相符。 3、關注酒店日常運營中的財務風險點，如收入漏收、發(fā)票違規(guī)等 4、協(xié)助酒店經(jīng)理做好前廳員工的日常管理工作。

崗位描述： 1、掌握客房預訂情況，向上司報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 2、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 3、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 6、完成上級分配的其他臨時工作； 7、能適應夜班。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督和指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 5、檢查并維護前臺設備、系統(tǒng)及物資的完好性，確保工作環(huán)境符合標準； 6、審核每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，參與前臺相關制度的制定與完善。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 4、具備一定的抗壓能力，能在高強度工作環(huán)境下保持高效和冷靜； 5、有酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、普通話流利，掌握基礎英語溝通能力者更佳。

崗位職責： 1、健全各種問訊資料。 2、負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待禮賓服務、總機服務等，確保服務質(zhì)量符合酒店標準: 3、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，確保賓客滿意度， 5、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修; 6、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期進行培訓和考核，提升團隊整體服務水平; 7、負責財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 8、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 9、建立體質(zhì)良好的賓客關系，收取賓客意見，努力增加客房銷售。 10、OTA平臺網(wǎng)評提升工作 11、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置: 12、協(xié)助大堂副理工作 13、完成上級交辦的其他工作任務 崗位要求： 1、有同等連鎖酒店2年以上的經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、注重自己儀容儀表； 3、身體健康，形象佳，年齡25-35歲之間，無嗜好； 4、遵守公司各項規(guī)章制度并執(zhí)行到位； 5、接受輪班制的，可接受上夜班的；

崗位職責 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，定期組織員工培訓； 5、負責前廳部排班、考勤及績效管理，確保團隊高效協(xié)作； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務銜接順暢； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議。 崗位要求 1、具備酒店前廳相關工作經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位操作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵和培養(yǎng)員工； 4、工作細致負責，具備較強的服務意識和抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并持續(xù)提升服務質(zhì)量。

【崗位職責】 1.協(xié)助大堂副理做好前廳部例行工作及當日周期工作的安排，做好前臺人員的思想工作，調(diào)動前臺員工的工作熱情，保持人員的思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效的為賓客提供滿意的服務。 2.參與前臺對客服務工作的排班中，進行班中督導檢查服務質(zhì)量、員工組織紀律等，及時發(fā)現(xiàn)和解決顧客的問題，有效地解決顧客提出的投訴與不滿，并針對問題提出行動計劃。 3.負責協(xié)助大堂副理草擬前臺管理制度和工作程序，并總結前臺工作中的案例，將賓客意見及時反饋給部門總監(jiān)。 4.負責檢查前臺員工的服務質(zhì)量及儀容儀表，經(jīng)常組織前臺人員學習各項規(guī)章制度、員工手冊、應急預案和保密制度等，自覺遵守各項保密和要求。 5.嚴格前臺的精細化管理與5S管理，帶領前臺人員養(yǎng)成良好的工作習慣與素養(yǎng)，認真填寫各類表格，按融旅飯店綜合質(zhì)量管理檢查標準與5S管理標準嚴格要求。 6.負責預訂單的審核、確認、協(xié)調(diào)，負責會議接待通知單的落實和安排，掌握顧客抵店離店情況，隨時核對房態(tài)。查看已入住和即將入住的VIP賓客名單，參與VIP賓客的歡迎接待。 7.負責領用對客服務用品、伴手禮等，做好登記，并及時向上級領導匯報客戶反饋。 8.熟悉并掌握“融旅匯”會員政策，向賓客介紹政策內(nèi)容，積極發(fā)展“融旅匯”會員，達成會員的招募指標。協(xié)助為軍管家做好為軍服務與接待。 9.負責OTA各渠道及融旅小程序的訂單管理、客評跟進與回復，綜合評分目標要在4.9分以上，各渠道客評得分目標在4.9分及以上?；貜吐室_到100%。 10.負責指導和監(jiān)督本班組新員工的學習和工作情況，起好傳幫帶的作用。 11.維持大堂區(qū)域會客區(qū)、軍人之家、機器人、顯示屏、香薰機等設備的正常運作和衛(wèi)生清潔。 12.加強請示匯報，完成領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

? Deal with daily check in/out, scheduled and reception task.處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ?? Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift.協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。? ? Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer serviceembodied in the professional image of companies and individuals.監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。 ?? Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。? ? Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards.確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ?? Periodical training to all department staff 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 ?? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ?? Any other tasks assigned by leader.領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如銷售、財務、客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目的準確性和完整性； 7、落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前臺管理經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前臺操作流程及PMS系統(tǒng)使用； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、應變能力及團隊管理能力； 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的服務意識。

崗位職責 1、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 3、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 7、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 8、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 9、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、酒店1年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗優(yōu)先，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，提供及時、專業(yè)的解決方案； 4、協(xié)助前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎業(yè)務，確保服務質(zhì)量； 5、定期檢查前臺設備、物資及賬目，確保運營順暢； 6、負責前臺員工的培訓與考核，提升團隊業(yè)務能力； 7、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力與應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、能適應倒班工作制。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉(zhuǎn)，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點 Primary Responsibilities?主要職責 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務 Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務中被遵守和執(zhí)行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節(jié)達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯(lián)系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事務 Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺區(qū)域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責;如需要，可以承擔所有班次的職責。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺各項文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸?shù)恼_性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。

崗位職責 1、熟練掌握酒店及周邊信息 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

按照品牌標準提供高質(zhì)量的前臺服務。

崗位職責： 1．組織召開日、周、月例會，分配任務; 2．完成前廳人員排班、調(diào)度; 3．負責酒店整體房態(tài)、價格調(diào)控; 4．推進員工標準化服務執(zhí)行況，并主動收顧客反饋，形成產(chǎn)品和服務優(yōu)化建議，提交上級領導; 5．組織部門業(yè)務技能培訓; 6．完成部門人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺賬務、審核訂單，確保無差錯; 9．檢查前臺的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務。 職責要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2．有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。 3．督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4．掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴