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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)結(jié)合市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)算和預(yù)測(cè)制定年度收益計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃，確保能夠完成收益指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋價(jià)格信息，為公司價(jià)格策略調(diào)整提供專(zhuān)業(yè)建議。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、一年以上酒店收益、預(yù)訂及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件； 3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)敏感性

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)完成客房、會(huì)議及活動(dòng)的預(yù)訂工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤； 3、處理客戶(hù)特殊需求及投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)； 4、與前臺(tái)、銷(xiāo)售等部門(mén)密切協(xié)作，優(yōu)化房態(tài)管理及收益策略； 5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報(bào)表并提出改進(jìn)建議； 6、制定并完善預(yù)訂相關(guān)制度和操作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行； 8、培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。 【崗位要求】 1、熟悉國(guó)際品牌酒店預(yù)定操作，萬(wàn)豪背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶(hù)及內(nèi)部需求； 3、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、能適應(yīng)彈性工作安排，包括周末及節(jié)假日輪班。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶(hù)對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決； 2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄； 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息； 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況； 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、具有萬(wàn)豪集團(tuán)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1、了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶(hù)和集團(tuán)的生意，便于為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門(mén)的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3、通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預(yù)訂渠道； 5、會(huì)使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先。

1.利用提供的工具（即HPP,One Yield,One source等）并依照萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的規(guī)范(精通英文及微軟辦公軟件)，有萬(wàn)豪預(yù)訂管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；以日歷的形式對(duì)以下信息進(jìn)行維持、更新和分享； 2.了解酒店效益的組成部分，并以此對(duì)來(lái)自當(dāng)?shù)乜蛻?hù)和群體的業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以便為將來(lái)的定價(jià)和談判提供數(shù)據(jù)。 3.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)所有創(chuàng)收部門(mén)的定價(jià)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)態(tài)和需求群體，并就酒店的定價(jià)和市場(chǎng)綜合策略向客房收益工作組提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 4.通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前文件，監(jiān)測(cè)并決定功能廳、客房和餐飲場(chǎng)所的需求周期。負(fù)責(zé)跟蹤和分析場(chǎng)所預(yù)訂速度和團(tuán)組入住情況，對(duì)團(tuán)組入住以及客人不承認(rèn)預(yù)訂或改變主意的情況進(jìn)行處理。 5.每天對(duì)收入系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行管理，包括負(fù)責(zé)收益底線的操作和每日清單結(jié)余。如果沒(méi)有安裝收入管理系統(tǒng)，則應(yīng)負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)預(yù)訂系統(tǒng)。 6.為酒店團(tuán)隊(duì)提供收益系統(tǒng)的功能和升級(jí)的培訓(xùn)并予以支持。 7.管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷(xiāo)售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類(lèi)型和銷(xiāo)售策略。負(fù)責(zé)確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價(jià)格保證規(guī)定，并按照萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對(duì)第三方分銷(xiāo)商進(jìn)行管理。