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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，為酒店獲取收益。 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。

主要工作職責(zé)為：夜班主管 1.熟練掌握Opera系統(tǒng)，需要會(huì)完成夜審報(bào)表。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)接待相關(guān)的工作，如辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、賓客問(wèn)詢、洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員招募等。 員工團(tuán)隊(duì) ? 保持自身良好工作狀態(tài)，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，最大化賓客滿意度 ? 在前廳部交班會(huì)中知悉當(dāng)日酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求，將接待工作細(xì)節(jié)落實(shí)到當(dāng)日班次中。 ? 提供專業(yè)高效的服務(wù)，贏得賓客的認(rèn)可。 ? 使自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 賓客體驗(yàn) ? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于助人的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ? 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ? 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用大堂公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的要求。 ? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ? 如遇客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，自己無(wú)法處理時(shí)，及時(shí)上報(bào)給主管或經(jīng)理。 ? 熟悉洲際酒店集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 ? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)對(duì)酒店的服務(wù)有良好的印象。 ? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括預(yù)訂備注信息的理解、正確使用表格、收發(fā)傳真、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，明白IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及其他貴賓的重要性，并高度重視酒店賓客的個(gè)人健康和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備可能存在的安全隱患等問(wèn)題。 3. 企業(yè)責(zé)任 ? 合理使用前臺(tái)的物資和設(shè)備，減少浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（比如無(wú)紙化辦公，減少文具浪費(fèi)，無(wú)用電器及時(shí)關(guān)閉等）。 ? 全力以赴優(yōu)悅會(huì)會(huì)員招募工作，最大化酒店賓客滿意度。 ? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理投訴。 ? 記錄并上報(bào)在前臺(tái)遇到的各種特殊案例供賓客服務(wù)經(jīng)理參考。 ? 主動(dòng)收集賓客意見及時(shí)上報(bào)賓客服務(wù)經(jīng)理。 ? 完成其它分配的任務(wù)。

1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，或使用簡(jiǎn)單英文； 2、有前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 4、熟練使用辦公軟件。

國(guó)企酒店式公寓，招聘中級(jí)前臺(tái)一名，稅前4200。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請(qǐng)考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽前臺(tái)電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，為客人提供專業(yè)的推薦和解答； 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門，確保客房分配合理并及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助完成前臺(tái)區(qū)域的清潔與整理，保持工作環(huán)境整潔有序； 8、執(zhí)行上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，做好登記、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)電話接聽和轉(zhuǎn)接，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)接電話，做好電話留言記錄； 3.負(fù)責(zé)公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)工作，確保郵件、快遞安全及時(shí)送達(dá)； 4.負(fù)責(zé)賓客全周期關(guān)懷服務(wù)，從入住前需求確認(rèn)（如房型偏好、紀(jì)念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗(yàn)； 5.維護(hù)公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象親和，具備良好的服務(wù)氣質(zhì)； 2.形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)； 3.有高端酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)或客戶關(guān)懷崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉希爾頓等國(guó)際品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 4.具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任感，能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 5.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，能夠進(jìn)行基本的英語(yǔ)口語(yǔ)交流，滿足日常接待需求； 7.優(yōu)秀的情緒管理與共情能力，擅長(zhǎng)處理客人情緒問(wèn)題，化解矛盾并提升客戶滿意度。

【崗位職責(zé)】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致，協(xié)助前廳部經(jīng)理，訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 3、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 4、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 8、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 11、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 12、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 13、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、具有國(guó)際品牌工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 3、男性身高175cm以上、女性身高162cm 及以上；

Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 Implement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高樂(lè)雅會(huì)會(huì)員招募計(jì)劃，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. 以誠(chéng)信為工作基本，在任何時(shí)候都需要誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團(tuán)隊(duì)接待，檢查團(tuán)隊(duì)操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性。 Provide the personalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂(lè)雅會(huì)會(huì)員的入住體驗(yàn)。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽(yáng)、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開朗，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) ?1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； ?2.在部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作；? ?3.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；? ?4.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定前廳部工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； ?5.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，據(jù)需調(diào)整工作部署； ?6.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； ?7.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽說(shuō)讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；? 5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部工作實(shí)施全面監(jiān)管。? 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù) 2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決 4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù) 5、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間 6、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱。 任職條件 1、英文口語(yǔ)及寫作能力強(qiáng) 2、具有較強(qiáng)的管理能力、及良好的人際關(guān)系 3、至少2年以上國(guó)際或國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店相同職位工作經(jīng)驗(yàn)，能承受壓力和迅速適應(yīng)新環(huán)境 請(qǐng)注意：您的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來(lái)酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質(zhì)良好 4、英語(yǔ)口語(yǔ)熟練，可作為日常工作語(yǔ)言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé)： 1、在酒店大堂隨時(shí)為客人服務(wù)； 2、確保所有入住和退房順利進(jìn)行，所有請(qǐng)求平穩(wěn)解決，所有的預(yù)定被及時(shí)處理； 3、通過(guò)撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準(zhǔn)備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗(yàn)和當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產(chǎn)品當(dāng)前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特點(diǎn)及設(shè)施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂(lè)部、及其他相關(guān)服務(wù)和設(shè)施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標(biāo)準(zhǔn)操作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1、監(jiān)督所有禮賓的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)以確保所有相關(guān)區(qū)域每天都能得到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客滿意度； 2、監(jiān)控每天到店情況并預(yù)計(jì)客人所需并有效的解答客人詢問(wèn)； 3、維護(hù)，發(fā)展并監(jiān)督好行李處理程序； 4、執(zhí)行并維護(hù)機(jī)場(chǎng)接送日志，確保所有賓客能按時(shí)到達(dá)酒店，所有車輛能提前預(yù)訂并附預(yù)訂單； 5、帶領(lǐng)禮賓團(tuán)隊(duì)完成本部門的預(yù)算。 崗位要求： 1、熟悉禮賓部所有工作流程； 2、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)能力； 3、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客房部經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟悉Opera系統(tǒng)操作?。?！ 2、溝通表達(dá)能力好，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)； 3、性格開朗、工作踏實(shí)，具有服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；

崗位職責(zé) 1.查看了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，酒店的所有活動(dòng)，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 3.根據(jù)酒店有關(guān)銷售政策，向賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，按標(biāo)準(zhǔn)提供對(duì)客服務(wù)。 5.嚴(yán)格按工作流程為下榻酒店的賓客辦理Check in/Out相關(guān)手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.性格開朗、頭腦靈活、踏實(shí)認(rèn)真，具有親和力，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備（西軟）和服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，無(wú)明顯紋身、身體無(wú)異味、頭發(fā)無(wú)夸張發(fā)色，身體健康可接受倒班。 底薪+散客提成+積分制獎(jiǎng)勵(lì)+網(wǎng)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)+表?yè)P(yáng)信獎(jiǎng)勵(lì)等，8小時(shí)制，三班倒，五險(xiǎn)一金，包吃住。

崗位職責(zé) 1.為客人提供入住，就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)工作，并保證符合酒店標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。 2.熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品手冊(cè)。 3.掌握貴賓樓層的房態(tài)，熟知賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并歡送每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，收集客人意見與建議，及時(shí)妥善處理或上報(bào)，保持良好的工作關(guān)系。 5.及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函，與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)效率。 6.熟悉酒店各個(gè)樓層服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 7.檢查客人入住前行政客房的達(dá)到酒店清潔水平。 8.做好客史檔案建立，更新完善工作。 9.閱讀并填寫交接班日記，定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 10.完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.經(jīng)驗(yàn)：有2年以上五星級(jí)前廳工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉星級(jí)酒店接待服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，知曉使用酒店西軟、office系統(tǒng)。 3.技能：性格開朗，積極熱情。持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書或四級(jí)以上英語(yǔ)水平者優(yōu)先。善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.自然條件：男女不限，身體健康，相貌端莊，身體無(wú)異味、無(wú)暴露紋身；女1.6cm、男172cm以上。 5.熟知本市交通旅游、文化、風(fēng)俗、美食、娛樂(lè)等信息。

職位描述： 1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)：包括房間類型、房間價(jià)格、酒店配套的設(shè)施設(shè)備； 2、熟練前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，按標(biāo)準(zhǔn)提供對(duì)客服務(wù)； 3、確保所有關(guān)于客人滿意度的意見要及時(shí)并負(fù)責(zé)人的跟進(jìn)完成； 4、用具有前瞻性和創(chuàng)新性的思維去滿足每位客人住店期間的任何需求； 5、在工作上與酒店所有部門保持密切和融洽的關(guān)系； 6、參加酒店會(huì)議，部門交接班會(huì)以及參加培訓(xùn)以達(dá)到提高專業(yè)技能技巧。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉幾點(diǎn)各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)的工作流程和規(guī)范； 4、相貌端正，無(wú)明顯紋身、身體無(wú)異味、頭發(fā)無(wú)夸張發(fā)色，身體健康可接受夜班； 5、薪金構(gòu)成：底薪+賣房提成+網(wǎng)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)+表?yè)P(yáng)信獎(jiǎng)勵(lì)+積分制獎(jiǎng)勵(lì)，三班倒，五險(xiǎn)一金，包吃住。

崗位職責(zé)： 1、向客人提供優(yōu)良及有效的服務(wù)素質(zhì)，聽取住客意見及解答住客的疑難問(wèn)題。 2、接聽酒店內(nèi)部、外線電話、提供電話咨詢服務(wù)，熟記常用電話號(hào)碼及酒店內(nèi)線號(hào)碼。 3、了解酒店客房情況，幫助客人預(yù)訂房間。 4、記錄電話中會(huì)議、宴會(huì)等預(yù)訂，酒店各部門協(xié)調(diào)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)。 崗位要求： 1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力、聲音甜美。 3、女，22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn) 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn) 7、性格開朗外向 8、形象氣質(zhì)良好

任職要求：1、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 2、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力； 3、具有良好的學(xué)習(xí)能力、判斷分析和總結(jié)能力。 4、高星級(jí)企業(yè)3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)， 5、接受過(guò)正規(guī)酒店管理、外語(yǔ)培訓(xùn)，能用外語(yǔ)流利進(jìn)行交流 6、男：173cm以上；女163cm以上 7、形象氣質(zhì)佳