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【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運(yùn)用管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺(tái)緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺(tái)工作2年以上的經(jīng)歷，前廳工作4年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。

1、監(jiān)督所有禮賓的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)以確保所有相關(guān)區(qū)域每天都能得到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客滿意度； 2、監(jiān)控每天到店情況并預(yù)計(jì)客人所需并有效的解答客人詢問(wèn)； 3、維護(hù)，發(fā)展并監(jiān)督好行李處理程序； 4、執(zhí)行并維護(hù)機(jī)場(chǎng)接送日志，確保所有賓客能按時(shí)到達(dá)酒店，所有車(chē)輛能提前預(yù)訂并附預(yù)訂單； 5、帶領(lǐng)禮賓團(tuán)隊(duì)完成本部門(mén)的預(yù)算。 崗位要求： 1、熟悉禮賓部所有工作流程； 2、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)能力； 3、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前廳經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)前廳部部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，包括前臺(tái)、禮賓部和車(chē)隊(duì) 3、掌握每日房態(tài)信息、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房?jī)r(jià)類別，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴(yán)格遵守對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財(cái)務(wù)部門(mén)建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行。 6、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴，具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 7、與各部門(mén)負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確?？腿说玫阶羁旖荨M意的服務(wù) 8、建立并完善部門(mén)工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 9、與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn) 10、組織安排部門(mén)活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)等。 11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務(wù) 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 14、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 15、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具備OTA渠道管理經(jīng)驗(yàn)、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、負(fù)責(zé)酒店OTA網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的點(diǎn)擊質(zhì)量。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 1、在酒店大堂隨時(shí)為客人服務(wù)； 2、確保所有入住和退房順利進(jìn)行，所有請(qǐng)求平穩(wěn)解決，所有的預(yù)定被及時(shí)處理； 3、通過(guò)撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準(zhǔn)備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門(mén)； 6、推薦安納塔拉特色體驗(yàn)和當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產(chǎn)品當(dāng)前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房?jī)r(jià)、相關(guān)特點(diǎn)及設(shè)施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂(lè)部、及其他相關(guān)服務(wù)和設(shè)施； 8、監(jiān)督前廳部各部門(mén)按照標(biāo)準(zhǔn)操作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)前廳部部門(mén)的運(yùn)營(yíng)，包括前臺(tái)、禮賓部和車(chē)隊(duì) 3、控制待用房間、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房?jī)r(jià)類別，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴(yán)格遵守對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財(cái)務(wù)部門(mén)建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行 6、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴，具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 7、與各部門(mén)負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確?？腿说玫阶羁旖?、滿意的服務(wù) 8、建立并完善部門(mén)工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 9、與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn) 10、組織安排部門(mén)活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)等。 11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務(wù) 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 14、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 15、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題 酒店地址：貴州省黔西南州興義市盤(pán)江路1號(hào)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

大堂副理/賓客關(guān)系主任 【崗位職責(zé)】 ? 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等對(duì)客服務(wù)區(qū)域高效運(yùn)轉(zhuǎn)； ? 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并跟進(jìn)反饋，提升客戶滿意度； ? 3、監(jiān)督客房預(yù)訂、入住及退房流程，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范； ? 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)員工提升服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)； ? 5、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，協(xié)同工程部維護(hù)良好運(yùn)營(yíng)環(huán)境； ? 6、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)； 7、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)，保障VIP及重要客人的接待服務(wù)工作 ? 8、配合酒店?duì)I銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源完成接待任務(wù)。?? 【崗位要求】 ? 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有1年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； ? 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及應(yīng)急事件； ? 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力（需應(yīng)對(duì)外賓需求）； ? 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera，慧云）及辦公軟件； ? 5、身高165以上，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力； ? 6、適應(yīng)倒班工作制，能承受高強(qiáng)度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

華住體系經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，銷售經(jīng)理兼值班經(jīng)理。底薪3700，2000績(jī)效綜合5700。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請(qǐng)考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常銷售工作，制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成月度、季度銷售目標(biāo)； 2、開(kāi)發(fā)新客戶資源，維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度； 3、協(xié)助制定酒店?duì)I銷策略，參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升酒店品牌影響力； 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)及客房運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，保障客戶體驗(yàn)； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工工作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的銷售能力及市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，有酒店行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 3、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、適應(yīng)彈性工作時(shí)間，能夠接受輪班或節(jié)假日值班安排； 6、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

1、熟識(shí)酒店所有的產(chǎn)品知識(shí)，包括：房型、房?jī)r(jià) 、相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)、設(shè)施，餐飲促銷和水療、健身中心的活動(dòng)內(nèi)容； 2、在前臺(tái)及時(shí)處理客人投訴，避免投訴升級(jí)； 3、確保自己及前臺(tái)員工隨時(shí)遵循LQA標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)工作； 4、通過(guò)采取有用合理的方式來(lái)預(yù)見(jiàn)客人的需要和滿足他們的要求； 5、與其他部門(mén)之間簡(jiǎn)歷親密和諧的工作關(guān)系。 ? 崗位要求 : 1、?具有良好的英文讀寫(xiě)能力； 2、 獨(dú)立性強(qiáng)、具有準(zhǔn)確的判斷力，在溝通中保持主動(dòng)性； 3、具有團(tuán)隊(duì)精神。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，具有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、英語(yǔ)熟練優(yōu)先。 4、身高175cm以上優(yōu)先，五官端正優(yōu)先。 5、保證月休六天及以上

【崗位職責(zé)】 1.統(tǒng)籌酒店前廳、客房、餐飲等部門(mén)的日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢高效； 2.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求； 4.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)； 5.分析客戶滿意度報(bào)告與投訴數(shù)據(jù)，針對(duì)性改進(jìn)服務(wù)漏洞并推動(dòng)閉環(huán)管理； 6.致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.有2年酒店、物業(yè)、商務(wù)中心等相關(guān)行業(yè)賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際并具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4.具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任感，能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，能夠進(jìn)行基本的英語(yǔ)口語(yǔ)交流，滿足日常接待需求。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行LQA。 Implement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺(tái)房間銷售升級(jí)和雅高樂(lè)雅會(huì)會(huì)員招募計(jì)劃，以最大化收益和客人忠實(shí)度。 Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. 以誠(chéng)信為工作基本，在任何時(shí)候都需要誠(chéng)實(shí)的執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團(tuán)隊(duì)接待，檢查團(tuán)隊(duì)操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性。 Provide the personalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個(gè)性化的到店及離店體驗(yàn)。 Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會(huì)被一直滿足。 Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗(yàn)。 Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據(jù)預(yù)訂信息準(zhǔn)確地為客人安排房間及滿足合理需求。 Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門(mén)之間有效的溝通來(lái)提高賓客體驗(yàn)。 Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂(lè)雅會(huì)會(huì)員的入住體驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、形象氣質(zhì)佳，熟練掌握酒店管理系統(tǒng)。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

主要工作職責(zé)為：夜班主管 1.熟練掌握Opera系統(tǒng)，需要會(huì)完成夜審報(bào)表。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

國(guó)企酒店式公寓，招聘中級(jí)前臺(tái)一名，稅前4200。工作地點(diǎn)為貴安新區(qū)大科城地鐵站邊上，請(qǐng)考慮工作地點(diǎn)。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)； 2、接聽(tīng)前臺(tái)電話，處理客人咨詢、預(yù)訂及投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并妥善解決； 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，為客人提供專業(yè)的推薦和解答； 4、管理客房狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門(mén)，確保客房分配合理并及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見(jiàn)，提升客戶滿意度； 7、協(xié)助完成前臺(tái)區(qū)域的清潔與整理，保持工作環(huán)境整潔有序； 8、執(zhí)行上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠熱情、耐心地對(duì)待每一位客人； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力與應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事高效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待工作，做好登記、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)接電話，做好電話留言記錄； 3.負(fù)責(zé)公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)工作，確保郵件、快遞安全及時(shí)送達(dá)； 4.負(fù)責(zé)賓客全周期關(guān)懷服務(wù)，從入住前需求確認(rèn)（如房型偏好、紀(jì)念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗(yàn)； 5.維護(hù)公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象親和，具備良好的服務(wù)氣質(zhì)； 2.形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)； 3.有高端酒店前臺(tái)、賓客服務(wù)或客戶關(guān)懷崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉希爾頓等國(guó)際品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 4.具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任感，能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 5.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，能夠進(jìn)行基本的英語(yǔ)口語(yǔ)交流，滿足日常接待需求； 7.優(yōu)秀的情緒管理與共情能力，擅長(zhǎng)處理客人情緒問(wèn)題，化解矛盾并提升客戶滿意度。

負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)接待相關(guān)的工作，如辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、賓客問(wèn)詢、洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員招募等。 員工團(tuán)隊(duì) ? 保持自身良好工作狀態(tài)，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，最大化賓客滿意度 ? 在前廳部交班會(huì)中知悉當(dāng)日酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求，將接待工作細(xì)節(jié)落實(shí)到當(dāng)日班次中。 ? 提供專業(yè)高效的服務(wù)，贏得賓客的認(rèn)可。 ? 使自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)符合洲際集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2. 賓客體驗(yàn) ? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于助人的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ? 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 ? 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ? 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用大堂公共區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的要求。 ? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ? 如遇客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，自己無(wú)法處理時(shí)，及時(shí)上報(bào)給主管或經(jīng)理。 ? 熟悉洲際酒店集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。 ? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)對(duì)酒店的服務(wù)有良好的印象。 ? 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 ? 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 ? 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括預(yù)訂備注信息的理解、正確使用表格、收發(fā)傳真、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 ? 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 ? 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，明白IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員及其他貴賓的重要性，并高度重視酒店賓客的個(gè)人健康和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備可能存在的安全隱患等問(wèn)題。 3. 企業(yè)責(zé)任 ? 合理使用前臺(tái)的物資和設(shè)備，減少浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（比如無(wú)紙化辦公，減少文具浪費(fèi)，無(wú)用電器及時(shí)關(guān)閉等）。 ? 全力以赴優(yōu)悅會(huì)會(huì)員招募工作，最大化酒店賓客滿意度。 ? 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理處理投訴。 ? 記錄并上報(bào)在前臺(tái)遇到的各種特殊案例供賓客服務(wù)經(jīng)理參考。 ? 主動(dòng)收集賓客意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)賓客服務(wù)經(jīng)理。 ? 完成其它分配的任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.保證健身用具的潔凈衛(wèi)生，負(fù)責(zé)布草送洗； 2.負(fù)責(zé)場(chǎng)地物品擺設(shè)，做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作； 3.補(bǔ)充出售的健身用具； 4.熟悉服務(wù)項(xiàng)目，了解其價(jià)格，掌握服務(wù)方式； 5.按所規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供服務(wù)。 崗位要求 1.高中或中專及以上學(xué)歷，有英文基礎(chǔ)； 2.熟悉健身中心的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目； 3.較強(qiáng)的酒店產(chǎn)品推銷能力。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。