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崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，或使用簡單英文； 2、有前臺接待工作經驗； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、熟練使用辦公軟件。

【崗位職責】 1.負責前臺日常接待工作，做好登記、引導、咨詢等服務； 2.負責電話接聽和轉接，禮貌應答，準確記錄并轉接電話，做好電話留言記錄； 3.負責公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)工作，確保郵件、快遞安全及時送達； 4.負責賓客全周期關懷服務，從入住前需求確認（如房型偏好、紀念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗； 5.維護公司形象，提升服務質量，積極學習提升服務技能，為賓客提供優(yōu)質高效的服務，維護公司良好形象。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學或相關專業(yè)優(yōu)先，形象親和，具備良好的服務氣質； 2.形象氣質佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3.有高端酒店前臺、賓客服務或客戶關懷崗位經驗，熟悉希爾頓等國際品牌服務標準者優(yōu)先； 4.具有主動服務意識和較強的責任感，能夠為賓客提供優(yōu)質的服務體驗； 5.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 6.普通話標準，表達清晰流暢，能夠進行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求； 7.優(yōu)秀的情緒管理與共情能力，擅長處理客人情緒問題，化解矛盾并提升客戶滿意度。

【崗位職責】 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客房部經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

職位描述： 1、熟悉酒店產品知識：包括房間類型、房間價格、酒店配套的設施設備； 2、熟練前臺各項業(yè)務和技能，按標準提供對客服務； 3、確保所有關于客人滿意度的意見要及時并負責人的跟進完成； 4、用具有前瞻性和創(chuàng)新性的思維去滿足每位客人住店期間的任何需求； 5、在工作上與酒店所有部門保持密切和融洽的關系； 6、參加酒店會議，部門交接班會以及參加培訓以達到提高專業(yè)技能技巧。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，具備基礎英語口語交流能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實、具有較強的服務意識、銷售意識和責任感； 3、通曉幾點各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺的工作流程和規(guī)范； 4、相貌端正，無明顯紋身、身體無異味、頭發(fā)無夸張發(fā)色，身體健康可接受夜班； 5、薪金構成：底薪+賣房提成+網(wǎng)評獎勵+表揚信獎勵+積分制獎勵，三班倒，五險一金，包吃住。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序