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崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，或使用簡單英文； 2、有前臺接待工作經(jīng)驗； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 4、熟練使用辦公軟件。

【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，做好登記、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)電話接聽和轉(zhuǎn)接，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)接電話，做好電話留言記錄； 3.負(fù)責(zé)公司郵件、快遞的收發(fā)、登記和分發(fā)工作，確保郵件、快遞安全及時送達(dá)； 4.負(fù)責(zé)賓客全周期關(guān)懷服務(wù)，從入住前需求確認(rèn)（如房型偏好、紀(jì)念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗； 5.維護(hù)公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量，積極學(xué)習(xí)提升服務(wù)技能，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，形象親和，具備良好的服務(wù)氣質(zhì)； 2.形象氣質(zhì)佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3.有高端酒店前臺、賓客服務(wù)或客戶關(guān)懷崗位經(jīng)驗，熟悉希爾頓等國際品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 4.具有主動服務(wù)意識和較強的責(zé)任感，能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 5.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，能夠進(jìn)行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求； 7.優(yōu)秀的情緒管理與共情能力，擅長處理客人情緒問題，化解矛盾并提升客戶滿意度。

【崗位職責(zé)】 在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客房部經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

職位描述： 1、熟悉酒店產(chǎn)品知識：包括房間類型、房間價格、酒店配套的設(shè)施設(shè)備； 2、熟練前臺各項業(yè)務(wù)和技能，按標(biāo)準(zhǔn)提供對客服務(wù)； 3、確保所有關(guān)于客人滿意度的意見要及時并負(fù)責(zé)人的跟進(jìn)完成； 4、用具有前瞻性和創(chuàng)新性的思維去滿足每位客人住店期間的任何需求； 5、在工作上與酒店所有部門保持密切和融洽的關(guān)系； 6、參加酒店會議，部門交接班會以及參加培訓(xùn)以達(dá)到提高專業(yè)技能技巧。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，具備基礎(chǔ)英語口語交流能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實、具有較強的服務(wù)意識、銷售意識和責(zé)任感； 3、通曉幾點各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺的工作流程和規(guī)范； 4、相貌端正，無明顯紋身、身體無異味、頭發(fā)無夸張發(fā)色，身體健康可接受夜班； 5、薪金構(gòu)成：底薪+賣房提成+網(wǎng)評獎勵+表揚信獎勵+積分制獎勵，三班倒，五險一金，包吃住。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序