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已為您推薦以下相似職位

  • 前廳經理

    1.5萬-2萬
    國外 | 5年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
    • 公司提供食宿
    • 工作簽證
    • 阿聯酋醫(yī)療險
    • 帶薪假期
    • 年假機票
    • 節(jié)日禮包
    • 工齡獎
    中式餐飲 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 : 1、帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務,使之達到公寓的標準要求; 2、負責前廳部運營管理,確保公寓的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行,必要的補充及完善; 3、負責對前廳部員工處理日常入住,退房,預定及接待工作進行監(jiān)管; 4、確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業(yè)形象; 5、及時、恰當地處理客戶的需求、詢問和投訴,確保客戶滿意度,必要時向上級報告; 6、與其他部門組織協調安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作, VIP 客戶的入住體驗;以保證客人需求的順利滿足,并確保公寓內部信息的暢通; 7、負責成本管理,合理調配資源,降低運營成本; 8、制定和執(zhí)行本部門的財政預算,及時有效的跟進處理所有賬目,確保賬目的準確和在安全賬期間內結算; 9、同時負責部門固定資產管理。帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動,包括但不僅限于 UpSelling、Walk-in等; 10、熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時、準確按要求上報信息; 11、管理和培訓前廳部員工,包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等,以提高團隊的整體素質和服務水平; 任職要求 : 1、酒店管理或相關專業(yè)本科及以上學歷; 2、具有 6 年以上酒店/高端服務式公寓/精品民宿工作經驗,2 年以上高星級酒店前臺管理工作經驗;具備高星級籌開酒店/服務式公寓/精品民宿經驗。 3、理解國際、國內高端酒店品牌的經營理念,熟悉經濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣; 4、具有根據酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃,組織和領導所屬部門完成工作目標的能力; 5、流利的中英文口語表達能力,有海外學習或工作經歷者優(yōu)先。 薪資與福利: 1、薪資待遇:15000RMB - 20000RMB/月; 2、合同期限:2 年; 3、福利待遇:提供食宿、工作簽證、阿聯酋醫(yī)療險、帶薪假期。
  • 首席禮賓司

    2.65萬-3.09萬
    國外 | 5年以上 | 學歷不限
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【職位描述/概述】 ?向賓客準確及時地提供酒店內外部服務及設施的相關信息 ?高標準地管理賓客行李的運送、寄存與提取服務,確保服務質量 ?全面統(tǒng)籌禮賓部運營,保障賓客體驗的順暢與滿意 ?協調和管理第三方服務供應商及外部合作伙伴 ?在酒店大堂與賓客進行有效溝通,提供個性化服務與協助 【工作經驗及學歷要求 】 ?擁有 5?年以上綜合度假村(Integrated Resort)工作經驗 ?具備協調利用酒店內外部資源為賓客安排住宿與相關服務的實際經驗 ?具備良好的英語與韓語溝通能力者優(yōu)先,有海外工作經驗者優(yōu)先考慮 【員工福利待遇(適用于所有員工)】 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發(fā)展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州夢塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優(yōu)秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典,如馬拉松及體育賽事
  • 前廳主管

    1.15萬-1.33萬
    國外 | 5年以上 | 大專
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位描述/概述 ?基層領導與員工支援 ?前廳賓客體驗與前廳服務質量 ?班次協調與運營管理 工作經驗及學歷要求 ?前廳工作經驗不少于5年 ?持有酒店管理相關專業(yè)學位,且具備至少一年相關工作經驗 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國?/?經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發(fā)展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優(yōu)秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典,如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐
  • 前廳經理

    2.16萬-2.75萬
    國外 | 3年以上 | 大專
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    職位描述/概述 ?作為前臺代表,與酒店各部門保持溝通協調 ?管理前臺員工(前廳部及娛樂場運營團隊) ?處理客戶投訴及反饋 工作經驗及學歷要求 ?至少具備3年管理崗位工作經驗 ?須具備外語流利能力(英語、韓語等) ?優(yōu)先考慮具有國際酒店或娛樂場酒店前廳工作經驗的人 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發(fā)展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優(yōu)秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典,如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐
  • 連云港 | 經驗不限 | 大專
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    有國際聯號酒店前廳部經理工作經驗,萬豪品牌優(yōu)先。
  • 金華 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準; 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務標準,優(yōu)化服務效率,提升客戶滿意度; 3、監(jiān)督并指導前廳部員工的工作表現,定期組織培訓,提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務水平; 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并反饋至相關部門,確??蛻趔w驗; 5、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與合作,確保酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本; 7、定期分析前廳部運營數據(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、確保前廳部設施設備的正常使用及維護,及時上報維修需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗,熟悉前廳部各項業(yè)務流程; 2、優(yōu)秀的溝通協調能力和客戶服務意識,能夠妥善處理客戶關系; 3、較強的團隊管理能力,能夠有效激勵和帶領團隊完成目標; 4、具備良好的問題解決能力和應變能力,能高效應對突發(fā)情況; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 6、工作細致認真,責任心強,能適應彈性工作安排; 7、有星級酒店前廳管理經驗者優(yōu)先。
  • 泰州 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。 7、有洲際旗下品牌酒店優(yōu)先錄用 8、能適應智選假日品牌一專多能 9、業(yè)績考核
  • 廣州 | 2年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 帶薪休假
    • 帶薪年假
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待處的管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 3、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大學??埔陨蠈W歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳接待處的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導員工服務質量標準、操作流程標準并對各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 南京 | 經驗不限 | 學歷不限
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、協助房務總監(jiān)進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到合理出租率,獲取良好的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客戶關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、掌握前廳部工作知識并且熟悉前廳部日常運行。 2、至少三年以上前廳部運行管理工作經驗。 3、良好的組織以及解決問題的能力。 4、良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態(tài)度。 5、良好的英語能力和溝通技巧。 6、具有建立并發(fā)展對客服務戰(zhàn)略的能力。
  • 重慶-璧山區(qū) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險
    • 免費停車
    • 績效獎金
    • 包吃包住
    • 專業(yè)培訓
    • 定期體檢
    • 通訊補貼
    • 定期團建
    • 節(jié)日禮物
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、提升客房出租率,獲取較好的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗五年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、具備較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 湖州 | 經驗不限 | 學歷不限
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務流程順暢高效; 2、監(jiān)督并指導前廳員工的服務標準與操作規(guī)范,提升客戶滿意度,處理賓客投訴及突發(fā)事件; 3、制定并執(zhí)行前廳部的工作計劃與排班,優(yōu)化人力配置,確保各崗位高效協作; 4、負責前廳部與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協調,保障酒店整體運營順暢; 5、定期分析前廳運營數據(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實優(yōu)化措施; 6、組織前廳員工的培訓與考核,提升團隊專業(yè)能力與服務意識; 7、管理前廳物資及設備,控制成本,確保設施完好且符合酒店標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先,學歷不限; 2、有酒店前廳工作經驗者優(yōu)先,接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生或轉行者; 3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統(tǒng)(如Opera PMS),能快速適應信息化辦公; 4、具備較強的服務意識與溝通能力,能妥善處理客戶關系及突發(fā)事件; 5、具備團隊管理經驗或潛力,能有效調動員工積極性; 6、工作細致耐心,抗壓能力強,適應倒班制工作安排; 7、英語基礎良好,能進行日常接待溝通者優(yōu)先。
  • 前廳部經理

    7.5千-8.5千
    北京 | 經驗不限 | 學歷不限
    • 節(jié)日禮物
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    有限服務中檔酒店 | 企業(yè)規(guī)模
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到高出租率,獲取較佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科學歷,有同崗位工作經驗8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 蘇州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、協助部門負責人進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到合理出租率,獲取良好的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、協助部門負責人督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳經理

    7千-8千
    宣城 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    擅長網評、團隊管理,懂OTA后臺操作
  • 三亞 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 五險一金
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 負責協助酒店前廳部總監(jiān)接待和管理工作,能夠獨當一面。 2. 熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 3. 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 4. 使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 5. 督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 6. 保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1. 有前臺經理或主管2年以上經驗,值班經理2年以上經驗,禮賓主管2年以上經驗。 2. 熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。
  • 房務經理

    8千-9千
    宣城 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    擅長前廳網評、會員拓展,熟悉客房衛(wèi)生管理
  • 上海-浦東新區(qū) | 5年以上 | 大專
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 領導好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 上海-徐匯區(qū) | 經驗不限 | 學歷不限
    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 集團免費房
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到高出租率,獲取可觀的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 前廳經理

    6千-8千
    威海 | 經驗不限 | 學歷不限
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準; 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準,提升客戶滿意度及工作效率; 3、監(jiān)督并指導前廳員工的服務表現,定期組織培訓,提高團隊專業(yè)素養(yǎng); 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決; 5、協調與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通與協作,保障酒店整體運營順暢; 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理,合理控制人力成本; 7、定期分析前廳運營數據(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行; 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳部運營流程及服務標準,有相關工作經驗者優(yōu)先; 3、具備優(yōu)秀的溝通協調能力及客戶服務意識,能妥善處理各類突發(fā)事件; 4、具備較強的團隊管理能力,能有效激勵和帶領團隊達成目標; 5、工作細致、責任心強,能適應高強度工作壓力; 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera等)及辦公軟件; 7、形象氣質佳,普通話流利,具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。
  • 武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 帥哥多
    • 美女多
    省市區(qū)縣文旅集團 | 500-999人
    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.統(tǒng)籌前廳部日常運營,負責制定前廳部的工作計劃并組織實施,定期向酒店總經理匯報工作。 2.合理分配人員工作,定期組織服務和技能培訓,以及新人培訓帶教,打造高效、專業(yè)的前廳服務團隊,提升員工業(yè)務能力與服務意識,培養(yǎng)梯隊人才。 2.監(jiān)督接待、預訂、問詢等前廳服務流程,處理賓客投訴與特殊需求,維護良好客戶關系,確保賓客滿意度,提升酒店口碑與品牌形象。 3. 分析運營數據,優(yōu)化服務流程與工作標準,提高前廳運營效率與經濟效益。協助酒店總經理和運營經理做好對客服務、收益管理、質量控制、培訓考核、內部管理等工作。 4.負責審查賬務報表(S賬務、免費房、免費升級房、半日租、全日租、沖銷帳等),并與財務進行核對。 5.與酒店各部門保持密切溝通協作,確保前廳與銷售、客房、餐飲、后勤等部門工作無縫銜接;及時向管理層匯報前廳部運營情況與問題,提出改進建議。 6.掌握各類突發(fā)事件的處理程序,妥善處理賓客投訴,提高顧客滿意度。 7.負責酒店抖音直播業(yè)務,統(tǒng)籌前廳門店直播及相關抖音業(yè)務工作鋪排; 8.當酒店總經理、運營經理不在酒店時授權處理酒店一切事務。 任職資格: 1.大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先;3年以上中高端酒店前廳工作經驗,1年以上前廳部管理經驗,熟悉前廳各崗位工作流程與標準。 2.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 3.具備優(yōu)秀的領導、組織、協調與溝通能力,能有效處理突發(fā)事件與賓客投訴;具備較強的分析與解決問題能力,能制定合理的運營策略;有良好的團隊合作精神與服務意識。 4.工作責任心強,執(zhí)行力強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德品質;性格開朗,親和力強。 5.具備新媒體直播及短視頻剪輯能力。
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