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工作職責概述： 全面負責酒店前廳、客房管理工作；隨時掌握酒店客房的入住情況，檢查和確?？头康念A訂途徑暢通；配合預訂和銷售做好預訂工作，最大限度的提高客房出租率；負責管轄部門的物資、布草的控制管理；為住店客人提供高效、體貼的服務。 工作職責： 1、向運營總經理及有關部門提供全面、準確的業(yè)務數據; 2、負責貴賓和重要團隊的接待準備接待服務工作; 3、合理控制安排每日客房清潔保養(yǎng)，使房間利用率最大化，爭取最大的利潤;保證客房部的服務質量; 4、制定部門操作程序，明確的工作目標與要求，并檢查、指導部門的日常工作； 5、管理、控制客房鑰匙; 6、與酒店其它各部門，尤其是銷售部、餐飲部保持緊密的聯(lián)系，成為部門與其它部門溝通協(xié)調的橋梁; 7、負責對前廳、客房員工進行現(xiàn)場工作管理; 8、參加、召集部門會議，傳達上級會議內容，布置有關工作; 9、完成上級領導布置的其它事宜。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、與前廳部協(xié)作合理控制安排每日客房清潔保養(yǎng)，使房間利用率最大化，爭取最大的利潤； 2、為客房部員工制定有關行為、衣著、衛(wèi)生、外貌、制服和舉止的標準，并貫徹執(zhí)行； 3、組織和督導客房及公共區(qū)域的清潔、維修保養(yǎng)計劃的執(zhí)行,保證部門運作的高效率； 4、對主管部門員工做出培養(yǎng)、鼓勵和評價，并提供相應的培訓；5、主持客房部會議，歸納問題并提出解決辦法，布置、跟進相關工作。 崗位要求 1、48歲以下，女性優(yōu)先，有星級酒店或度假型酒店同崗位工作經驗； 2、熟練使用辦公軟件，能獨立進行團隊人員培訓和管理，獨立解決和思考管理問題； 3、對布草和客房設施、各類情況有一定的處理經驗；

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.根據客房部經營特點及相關標準，編制完善部門規(guī)章制度、服務規(guī)范等； 2.參與編制并嚴格執(zhí)行部門預算與工作計劃，制定部門物資設備供應計劃，保證客房部物資 設備的正常使用； 3.審查每天的業(yè)務報表，向上級提供客房銷售情況和預報情況，最大程度上控制經營成本， 增收節(jié)支； 4.巡視客房與公共區(qū)域，檢查設施設備情況，及時處理員工工作中遇到的問題； 5.處理客人的投訴，收集客人的意見與建議，改善客房服務與工作標準； 6.協(xié)調客房部與其他部門的工作，保持有效溝通，確保酒店各項工作正常進行； 7.參加酒店例會及各類專題會議等，組織部門例會，做好上傳與下達工作，督導并落實會議工作要求； 8.負責對本部門員工進行業(yè)務培訓與安全知識培訓，提高客房部人員的素質與客房服務質量； 9.指導、監(jiān)督下屬人員工作，做好下屬員工的培養(yǎng)與考核工作； 10.定期約見與酒店有關長住關系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進工作； 11.檢查消防器具,做好防火防盜工作和安全工作,及協(xié)查通緝的工作； 12.帶領部門人員協(xié)助需要幫忙的其它部門工作，按時按質完成領導交辦的其他工作任務。 崗位要求 1.年齡要求：25—45歲； 2.學歷要求：高中或以上； 3.經驗要求：具有三年以上酒店客房部服務和管理工作經驗； 4.知識要求：熟悉酒店總臺和客房服務業(yè)務，能夠有效地督導下級工作，掌握一定的旅游企業(yè)管理，客房銷售，公共關系，財務管理等方面知識并熟悉賓客接待的禮儀禮節(jié)； 5.能力要求：具有良好的管理、溝通協(xié)調、應變能力；有一定的語言文字能力，能撰寫有關業(yè)務報告與編制PPT；具有酒店客房管理知識，棉織面料性能及質量知識，清潔劑和客房用品的用途和性能等知識； 6.持證要求：無； 7.其他要求：持有健康證，善于走動管理，觀察和解決問題能力強。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃及預算，確保客房服務質量達到酒店標準 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生及設施狀況，及時處理各類問題 3、負責客房部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識 4、控制部門成本，合理管理客房用品及清潔耗材的采購、領用及庫存 5、協(xié)調與前廳部、工程部等其他部門的溝通協(xié)作，確?？头糠崭咝н\轉 6、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定改進措施并落實執(zhí)行 7、定期分析客房運營數據，提出優(yōu)化建議并推動實施 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店客房管理工作經驗，熟悉客房部各項操作流程及標準 3、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，提升工作效率 4、較強的成本控制意識及數據分析能力，能獨立制定運營方案 5、良好的溝通協(xié)調能力及應急處理能力，工作細致、責任心強 6、年齡25-45歲，身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力

1.大專學歷，酒店及旅游管理相關專業(yè)。 2.普通話標準，溝通能力強。 3.酒店客房管理5年以上工作經驗，熟悉客房服務流程及標準，有一定的團隊管理能力。

崗位職責： 1、負責客房部日常運營管理，確保酒店客房服務質量和客戶滿意度； 2、有效管理團隊，優(yōu)化工作流程，保證客房服務質量； 3、協(xié)調團隊成員的工作安排，提升團隊效率與服務質量； 4、編制并審核客房相關的報告，支持管理決策； 5、做好客房部各類物資管控，做好成本控制； 6、處理客戶投訴與特殊需求，提升客戶體驗與酒店聲譽； 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、具備3年及以上中高端酒店客房管理或相關崗位工作經驗，有酒店籌開工作經驗優(yōu)先考慮； 3、對客房服務和酒店運營有深刻理解，能夠處理突發(fā)情況，具有良好的問題解決能力； 4、年齡在28-40歲之間，具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力；

崗位職責： 1、負責客房部的整體運營和管理，確保酒店客房服務的質量和效率； 2、制定并實施客房部的年度工作計劃和預算，監(jiān)督執(zhí)行情況； 3、協(xié)調與相關部門的工作，保證客房部與其他部門之間的良好溝通和協(xié)作； 4、處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度； 5、培訓和指導客房員工，提高團隊的服務水平和專業(yè)技能。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理相關專業(yè)，10年以上相關工作經驗； 2、具備優(yōu)秀的領導能力和團隊管理經驗； 3、熟悉酒店客房管理流程和服務標準； 4、具有較強的溝通協(xié)調能力和解決問題的能力； 5、良好的職業(yè)道德和個人素養(yǎng)，能適應一定的工作壓力； 6、持有相關管理證書者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量符合品牌標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設施完好； 4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務質量，落實酒店管理制度與標準化流程。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及服務標準，了解行業(yè)最新動態(tài)； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成目標； 4、良好的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶及員工關系； 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 6、能適應彈性工作時間，必要時參與輪班或加班。

【崗位職責】 1、確保所有的程序和培訓是在公司政策之內實施進行。 2、確保客人的安全和私隱。 3、滿足客人入住前, 期間及離店后的需求。 4、定期向管理層提出建議, 著力提高服務, 設備和設施。 5、通過控制工資費用，供應的預算及預報，指引員工的工作，監(jiān)督客房部門每天的管理工作控制好部門的結構和員工福利 6、確保所有公司舉措與標準得到執(zhí)行，并達到滿意的效果。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務意識及溝通協(xié)調能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、工作細致認真，能適應彈性排班制度 6、良好的中英文溝通能力 7、形象氣質佳，符合高端酒店服務人員職業(yè)形象要求

【崗位職責】 1、協(xié)助行政管家管理客房部日常運營工作，確保服務標準與流程的執(zhí)行； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品補給及設備維護，保障客房服務質量； 3、協(xié)助制定并執(zhí)行員工排班、培訓計劃，提升團隊工作效率與服務意識； 4、處理賓客投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確保客戶滿意度； 5、定期檢查客房及公共區(qū)域衛(wèi)生、設施狀況，提出改進建議并落實整改； 6、協(xié)助控制部門成本，合理管理物資消耗，避免浪費； 7、完成上級交辦的其他臨時性任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房部工作經驗者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調能力，能高效處理突發(fā)問題； 3、工作細致認真，責任心強，具備團隊合作精神； 4、抗壓能力強； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）。

工作地點：湖北省黃石市黃石港區(qū)花湖大道30號（黃石富力萬達嘉華酒店） 崗位職責: 1.負責酒店客房的日常管理工作，確保客房服務質量 2.協(xié)調處理客人需求，提供專業(yè)的客戶服務 3.監(jiān)督并指導客房服務團隊，保證工作效率 任職要求: 1.具備出色的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客人問題 2.具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務 3.有能力領導團隊，不斷提升團隊的工作表現(xiàn) 4.3-5年客房管理經驗

一、崗位職責： 1、多語言服務支持：以英語為工作語言，根據客群需求提供其他外語服務； 2、提供 “一站式” 管家服務：從登車時的行李協(xié)助、客房指引，到行程中的餐飲預訂、娛樂活動安排，實現(xiàn)需求閉環(huán)處理，針對高凈值客群定制服務方案； 3、文化體驗設計：結合列車 “移動文化空間” 定位，策劃雙語文化活動（如絲綢工藝工作坊、敦煌壁畫臨摹體驗），并擔任現(xiàn)場翻譯與指導深度挖掘絲路歷史文化，編寫中英雙語講解詞，在途經塔爾寺、莫高窟等景點時提供專業(yè)導覽； 4、協(xié)助設計多語言文創(chuàng)產品（如旅行手冊、紀念徽章），強化文化輸出與品牌記憶點 5、應急與客訴處理：建立多語言應急響應機制，處理外籍賓客突發(fā)醫(yī)療事件、行程變更等問題，協(xié)調地面醫(yī)療資源及法律支持實時監(jiān)控賓客反饋，通過多語言滿意度調查收集需求，推動服務流程優(yōu)化（如改進西餐菜單的雙語標注）； 6、與廚務團隊溝通外籍賓客飲食禁忌（如清真餐、素食需求），確保米其林品質餐飲的文化適配性 二、任職要求 語言能力 英語專業(yè)八級或同等級別，具備流利的聽說讀寫能力，第二外語達到商務溝通水平（如日語 N2、法語 B2） 熟悉絲綢之路沿線國家文化差異，能運用跨文化溝通技巧化解服務摩擦 專業(yè)素養(yǎng) 本科以上學歷，旅游管理、外語、文化產業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先，3 年以上高端酒店 / 郵輪服務經驗 掌握基礎法律知識（如涉外旅游法規(guī)）、急救技能（CPR 認證優(yōu)先），熟悉國際禮儀規(guī)范 文化感知力 對絲綢之路歷史、沿線民俗有深入理解，能將文化元素轉化為可體驗的服務場景（如設計波斯細密畫主題茶歇） 具備藝術品鑒賞基礎，可協(xié)助解讀列車內陳列的古董藏品背景 熟練使用多語言翻譯工具（如 DeepL、Trados）及智慧管家系統(tǒng)，提升服務效率 三、、工作場景特征 空間流動性：需適應 “晝游夜行” 的列車運行節(jié)奏，在移動場景中保持服務穩(wěn)定性（如顛簸環(huán)境下的口譯） 服務密集度：24 小時輪班制，需在有限空間內高效處理多線程任務（如同時協(xié)調 3 組外賓的差異化需求） 文化交融性：面對不同國籍賓客的宗教禁忌、飲食習慣，需具備靈活應變能力（如處理猶太客群的飲食要求） 四、職業(yè)發(fā)展路徑 縱向晉升：外語服務管家→國際服務主管→高端旅游項目經理（需補充運營管理能力） 橫向拓展：可轉向復星集團其他國際化文旅項目（如 “呼倫貝爾號” 跨境線路），或進入高端酒店禮賓部、國際旅行社定制游部門

工作職責：1、協(xié)助運營總監(jiān)負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。任職資格：1、大專及以上學歷。2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關管理工作經驗。3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質量標準。4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作職責：1、協(xié)助運營總監(jiān)負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。4、制定客房部的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。6、組織編制部門工作程序及工作考評。任職資格：1、大專及以上學歷。2、有5年以上同星級國際品牌酒店客房相關管理工作經驗。3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練掌握客房管理、服務流程和質量標準。4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助行政管家統(tǒng)籌管理酒店客房部、公共區(qū)域清潔及布草洗滌等日常運營工作。 2、督導檢查客房服務質量及衛(wèi)生標準執(zhí)行情況，確保符合酒店SOP規(guī)范。 3、負責部門排班管理及人力調配，優(yōu)化員工工作效率。 4、處理賓客特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案。 5、監(jiān)督物資申領與庫存管理，控制部門運營成本。 6、組織員工技能培訓，提升團隊專業(yè)服務水平。 7、定期檢查設施設備維護狀況，協(xié)調工程部及時維修。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務或房務管理相關工作經驗者優(yōu)先。 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔質量標準。 3、較強的現(xiàn)場管理能力和突發(fā)事件處理能力。 4、良好的團隊協(xié)作意識與跨部門溝通能力。 5、身體健康，能承受一定工作壓力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優(yōu)質的住宿體驗； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務標準及操作流程，監(jiān)督落實各項規(guī)章制度； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務技能與工作效率； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標準及安全要求； 5、控制客房部成本，合理管理物資消耗，優(yōu)化庫存管理，降低運營成本； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）保持良好溝通，協(xié)調解決跨部門問題； 8、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店客房管理經驗，熟悉客房部工作流程及服務標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務質量有高標準要求； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃部門預算及物資使用； 6、工作責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧崱⒕S護、服務等各項工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務流程及管理制度，優(yōu)化部門運作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設備維護等工作，確保客房設施完好、衛(wèi)生達標； 4、負責客房部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工服務技能與職業(yè)素養(yǎng)； 5、處理客房服務中的突發(fā)事件及客戶投訴，確保問題及時解決并提升客戶滿意度； 6、控制客房部運營成本，合理調配物資與人力，確保部門預算目標的達成； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持高效協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉客房部運營流程及服務標準； 2、較強的組織協(xié)調能力與團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 3、注重細節(jié)，對客房清潔、設施維護及服務質量有高標準要求； 4、具備良好的溝通能力與應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、工作責任心強，能適應高強度工作節(jié)奏，具備一定的抗壓能力； 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，具備基本的數據分析能力； 7、有星級酒店客房管理經驗者優(yōu)先考慮。