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1、負責客房部人員管理及工作安排等工作。 2、負責查房、排房、考勤工作。 3、負責客房部盤點工作。 4、有客房部相關工作經驗，需具備操作電腦能力。 5、工作認真負責。

崗位職責 1.全面負責客房、會議工作安排，編制部門預算； 2.控制部門成本費用消耗，完成計劃任務； 3.對客房、會議服務質量進行管理和控制； 4.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序； 5.負責客房對客服務的高標準執(zhí)行； 6.負責客房管理工作，督促標準化管理； 7.做好部門資產的盤點、管理工作等。 任職資格 1.大專以上學歷，具備酒店客房經理工作經驗； 2.有較強的衛(wèi)生質量管理意識及工作協(xié)調能力； 3.具備較強的管理能力及抗壓能力。

工作職責概述： 負責酒店前廳、客房管理工作；隨時掌握酒店客房的入住情況，檢查和確保客房的預訂途徑暢通；配合預訂和銷售做好預訂工作，最大限度的提高客房出租率；負責管轄部門的物資、布草的控制管理；為住店客人提供高效、體貼的服務。 工作職責： 1、向部門負責人及有關部門提供全面、準確的業(yè)務數(shù)據; 2、負責貴賓和重要團隊的接待準備接待服務工作; 3、合理控制安排每日客房清潔保養(yǎng)，使房間利用率最大化，爭取最大的利潤;保證客房部的服務質量; 4、制定部門操作程序，明確的工作目標與要求，并檢查、指導部門的日常工作； 5、管理、控制客房鑰匙; 6、與酒店其它各部門，尤其是銷售部、餐飲部保持緊密的聯(lián)系，成為部門與其它部門溝通協(xié)調的橋梁; 7、負責對前廳、客房員工進行現(xiàn)場工作管理; 8、處理客人特殊要求及投訴； 9、參加、召集部門會議，傳達上級會議內容，布置有關工作; 10、完成上級領導布置的其它事宜。

監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头浚貏e是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業(yè)務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務。 與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。 監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行： o臥室服務 o衛(wèi)生間服務 o洗衣服務 o清潔服務 o布草維護 就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 對客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 維護和更新管理數(shù)據。 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 確保工作區(qū)域和設備得到良好的清潔和修繕。 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 每天與總機和對房間丟失與破損的記錄情況 分發(fā)和收集鑰匙。 管理所有的呼入和呼出電話。 解決員工受到的不公正待遇問題。 分配客房 檢查客房 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 協(xié)調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量) 處理客人所有的特殊要求 確保部門內工作的一致性 管理酒店的遺失財物 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求 與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求

1、督導樓層服務員的工作，負責所轄員工的工作安排與調配； 2、檢查樓層每日用品量，及時補充以保持用品存放量符合要求； 3、每日檢查布草耗用量，及時補充以保持存量符合要求； 4、檢查及安排工作間、布草間、消毒間和員工衛(wèi)生間的整理、清潔； 5、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客服務的質量； 6、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃； 7、留意客人動態(tài)，處理一般性住客投訴，掌握并報告所轄客房的狀況； 8、管理樓層固定資產，監(jiān)管易耗品的使用及保存，根據工作需求及時采購補充； 9、完成領導分配的其他任務。 崗位要求： 教育背景：高中以上學歷。 工作經驗：一年以上同職位工作經驗。 專業(yè)知識 ：1、熟悉樓層做房流程，熟悉樓層查房工作流程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、了解基礎樓層基礎維修，清潔劑的使用。 技能技巧：具備樓層工作實際操作的知識和熟練的技能。 特殊要求：為人開朗、富有親和力、較強的溝通能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗，國際聯(lián)合酒店工作 經驗優(yōu)先 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專學歷或以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、管理員工考勤排班，分配具體工作并檢查、督促員工實際操作是否符合標準，確保服務效率和質量； 2、定期開展員工培訓、評估員工表現(xiàn)； 3、檢查VIP賓房，客房及空房，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準； 4、制定客房定期清潔保養(yǎng)計劃并執(zhí)行，檢查各類設施設備的運作情況，及時反饋故障并跟進維修； 5、庫房管理：確保客房的日用品庫存達到日常運作的需求，做好部門財產管理和運作支出的控制。 6、完成上司分配的其他任務。 崗位要求 1、具有同等崗位經驗2年以上； 2、熟悉客房管理專業(yè)知識，熟練使用電腦及office; 3、溝通協(xié)調能力較好。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助別墅經理管理別墅區(qū)域的日常運營，確保服務質量達到公司標準，提升客戶滿意度。 2、負責別墅區(qū)域的衛(wèi)生、設施維護及安全管理，確保環(huán)境整潔、設備正常運轉。 3、監(jiān)督并指導別墅服務團隊的工作，包括客房服務、餐飲服務等，確保高效執(zhí)行。 4、處理客戶投訴及特殊需求，及時解決問題，維護公司形象。 5、協(xié)助制定并執(zhí)行別墅區(qū)域的運營計劃，包括人員排班、物資采購及成本控制。 6、定期檢查別墅區(qū)域的設施設備，提出改進建議并跟進落實。 7、協(xié)助別墅經理完成月度、季度及年度運營報告，分析數(shù)據并提出優(yōu)化方案。 8、參與新員工培訓，確保團隊成員熟悉工作流程及服務標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店或度假村相關工作經驗，具備別墅或高端客房管理經驗者優(yōu)先。 3、熟悉酒店運營流程，具備較強的服務意識及客戶溝通能力。 4、具備良好的團隊管理能力，能夠有效協(xié)調及激勵團隊成員。 5、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴。 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據分析能力。7、年齡22至45歲，身體健康，能適應輪班工作制。8、工作認真負責，具備較強的執(zhí)行力和抗壓能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1-2年及以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1. 團隊管理： 負責客房部團隊的招聘、培訓、排班與績效評估，確保員工具備專業(yè)的客房清潔與服務技能，并激勵團隊不斷提升服務質量。 2. 客房清潔與維護： 監(jiān)督客房的日常清潔與維護工作，確保所有客房按照標準要求進行布置、清潔和檢查，并保持酒店設施的良好狀態(tài)。 3. 質量控制： 定期進行客房檢查，確保清潔、衛(wèi)生、安全等各項服務符合酒店標準，處理任何偏差或客戶投訴。 4. 客戶需求管理： 與前臺、客戶服務等部門溝通，了解客戶需求并及時響應，確?？头糠阵w驗達到客戶期望。 5. 庫存管理： 管理客房清潔用品、床上用品、浴室設施等的庫存，定期檢查并確保庫存充足。 6. 設備維護： 協(xié)調與維修部門的合作，確?？头績人性O施設備正常運行，及時處理客房設備故障。 7. 預算與成本控制： 協(xié)助制定客房部預算，控制成本并優(yōu)化資源利用，確保部門運營高效且符合成本預算。 8. 解決問題與投訴處理： 高效解決客房服務過程中出現(xiàn)的各類問題和客戶投訴，采取有效措施提升客戶滿意度。 10. 跨部門協(xié)調： 與前臺、餐飲、工程、安保等部門進行緊密協(xié)調，確保客房服務與酒店其他部門的工作無縫銜接。 任職要求： 教育背景： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、設施管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 1. 工作經驗： 至少2-3年酒店客房部相關工作經驗，具有1年以上客房主管或管理經驗者優(yōu)先。 2. 工作態(tài)度： 工作嚴謹，責任心強，具有高度的敬業(yè)精神和執(zhí)行力。 3. 服務意識： 具備卓越的客戶服務意識，注重細節(jié)，能夠滿足客人的個性化需求，提升客戶滿意度

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房所在樓層的整體經營和運作；分配樓層服務員工作，制定工作計劃。 2、確保樓層部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 5、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、初中以上學歷。 2、有2年以上同星級同崗客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，具備操作電腦的能力。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責所轄樓層的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作按時按質完成； 2、督導樓層服務員的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務效率與質量； 3、檢查客房衛(wèi)生、設施設備狀態(tài)，及時報修并跟進維修進度，確?？头刻幱诳墒圪u狀態(tài)； 4、處理客人投訴及特殊需求，協(xié)調相關部門解決，提升客戶滿意度； 5、負責樓層物資的領用、保管及盤點，控制成本，避免浪費； 6、協(xié)助前臺完成客房分配、續(xù)住、退房等協(xié)調工作，確保信息準確傳遞； 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，排查安全隱患，確保樓層區(qū)域安全有序。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務或相關崗位工作經驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房清潔流程及標準，掌握基礎設施設備維護知識； 3、具備較強的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客人訴求及團隊協(xié)作問題； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制； 5、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。

職 務：客房主管 所在部門：客房部 直接上級：客房部經理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，按酒店和公司的經營目標，確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 工作職責： 1）根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協(xié)助其他部門工作的準備； 2）監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內部客戶都可以享有及時而禮貌的服務； 3）協(xié)調所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓； 4）定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修； 5）準備并監(jiān)督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）建議酒店工程部或維修人員指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）保持與其他部門和上級領導的交流，確保信息暢通； 8）檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準； 9）監(jiān)督以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； 10）召開定期的部門例會； 11）執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如安全操作與緊急事件處理程序等； 12）監(jiān)督與客房部標準與程序的執(zhí)行： 13）保持對全部客房系統(tǒng)的及時全面的了解； 14）上下班的管理并確保有效的班次交接； 15）協(xié)調特殊項目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護，客房存量）； 16）確保部門內部的統(tǒng)一； 17）管理酒店遺失物； 18）確保所有的團隊成員都完全了解客房類型、布局及設施； 19）管理庫存，保持合理的儲存量； 20）培訓部門團隊成員，在你缺席時完成你工作的基本任務； 21）定期與員工進行溝通； 技能要求 1）擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）基本的計算機使用技能。能夠讀寫。 年齡要求： 1）年齡30-50歲。 學歷要求 1）酒店管理或相關專業(yè)畢業(yè)或擁有相關中專畢業(yè)證。 經驗要求： 1）至少2年以上華住酒店集團旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房主管管理工作經驗； 其他要求： 1）具有良好形象，有進取心，良好的書寫和口頭表達能力； 2）具有高度責任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強的抗壓能力； 3）無不良嗜好。