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崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排車(chē)輛服務(wù)。

Responsibilities崗位職責(zé)： 1. Assist guests in carrying luggage and providing luggage storage services. 2. Provide entrusted agency services for guests in need. We provide umbrella rental services for guests on rainy days. 3. Ensure that every item recorded in the handover book has been implemented. 4. Ensure the safety of the received luggage and packages and store them in a suitable location. 5. Check in advance the room allocation list for all arriving and departing teams. 6. Record unfinished work and hand it over to the next shift. 7. Manage the luggage room to ensure cleanliness, and handle luggage and any other items, as well as guests' belongings, in accordance with proper procedures. 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)： 1、大專學(xué)歷以上，具備良好的服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)中西文化的融合。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

The Concierge Team Leader is responsiblefor the guest experience in the Concierge counter. The Concierge Team Leader must deliver heartfelt service and respond to guest’s queries andrequests efficiently and effectively to provide them with solutions that exceedexpectation. The Concierge Team Leader must drive the key metricsto achieve GSI, CSI, KPI and financial targets.? 禮賓領(lǐng)班的工作職責(zé)為在禮賓柜臺(tái)為賓客提供服務(wù)體驗(yàn)。禮賓領(lǐng)班必須通過(guò)提供摯心服務(wù)及有效的處理辦法從而超越賓客的期望. 禮賓領(lǐng)班必須傳遞工作重點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)達(dá)到GSI,CSI,KPI以及財(cái)務(wù)目標(biāo)。 Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of heartfelt service. 與對(duì)客同事緊密合作確保向賓客提供摯心服務(wù). Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊(cè)執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 Ensure all areas in the concierge lounge are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保禮賓部區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)以及所有設(shè)備運(yùn)作正常。 Be familiar with the Brilliant program. 熟悉Brilliant尊貴會(huì)內(nèi)容. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behavior. 展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 Build positive and productive working relationships with customers, peers, supervisors, business partners, and the community; encourage this behavior in others. 與賓客，同級(jí)，上級(jí)，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關(guān)系。并鼓勵(lì)其他同事也依照此行為準(zhǔn)則。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作并兼任司機(jī)，遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，有A類(lèi)證優(yōu)先。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1．有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、統(tǒng)籌安排賓客行李運(yùn)送、寄存及車(chē)輛接送等服務(wù)工作 3、督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)為VIP客人提供個(gè)性化接待服務(wù) 4、處理賓客關(guān)于禮賓服務(wù)的投訴及特殊需求 5、維護(hù)禮賓區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓(xùn)禮賓員服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能 7、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的服務(wù)銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力 3、能夠適應(yīng)倒班工作制 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質(zhì)良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及寄存服務(wù) 2、協(xié)調(diào)安排客人用車(chē)、票務(wù)預(yù)訂、旅游咨詢等個(gè)性化需求服務(wù) 3、監(jiān)督指導(dǎo)禮賓員團(tuán)隊(duì)工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊情況 5、維護(hù)禮賓部設(shè)備設(shè)施，確保工作區(qū)域整潔有序 6、收集并反饋客戶意見(jiàn)，協(xié)助完善服務(wù)流程 7、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成跨部門(mén)協(xié)作任務(wù) 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，儀表端莊得體 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 3、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)管理潛力 5、熟悉北京地區(qū)交通及旅游資源者優(yōu)先 6、有酒店禮賓或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7、身體健康，能勝任長(zhǎng)時(shí)間站立工作及行李搬運(yùn)工作

崗位概述： 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括車(chē)隊(duì), 禮賓臺(tái)，行李服務(wù)以及門(mén)童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識(shí)并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2、熟悉各類(lèi)相關(guān)信息，盡力為客人解決問(wèn)題 3、良好的英語(yǔ)能力 4、良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

崗位職責(zé) 1 具有良好的安全意識(shí)和責(zé)任感。 2 做好游泳者的安全管理。 3 對(duì)于突發(fā)事件，果斷采取有效措施。 崗位要求 1 持有救生證 2 掌握游泳和救生急救技術(shù)，掌握泳池衛(wèi)生消毒知識(shí)。

崗位描述： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃； 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排車(chē)輛服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

在對(duì)客服務(wù)時(shí)，首席禮賓司負(fù)責(zé)確保禮賓部團(tuán)隊(duì)服務(wù)的及時(shí)性和無(wú)縫對(duì)接，并為客人提供主動(dòng)且博學(xué)的服務(wù)。首席禮賓司還負(fù)責(zé)創(chuàng)新和推廣增進(jìn)賓客體驗(yàn)的理念，同時(shí)持續(xù)貫徹執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)。確保指引和有效疏導(dǎo)進(jìn)出酒店的客人與車(chē)輛，對(duì)賓客提供必要的停車(chē)協(xié)助與服務(wù)保障所轄區(qū)域安全秩序良好。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少三年類(lèi)似崗位的經(jīng)驗(yàn) ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類(lèi)辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 ??金鑰匙會(huì)員 ??與本地市場(chǎng)有緊密的聯(lián)系

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作，按日、周、月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定，落實(shí)完成禮賓部二次銷(xiāo)售工作； 2、負(fù)責(zé)完善前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 3、關(guān)注VIP、會(huì)議團(tuán)及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 4、根據(jù)賓客意見(jiàn)、網(wǎng)評(píng)及業(yè)務(wù)需求，對(duì)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行優(yōu)化和完善； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)消防、巡邏、安全檢查工作； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語(yǔ)言、書(shū)面表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。

1.認(rèn)真落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋落實(shí)情況； 2.檢查班組的禮賓員勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表，及時(shí)予以糾正。負(fù)責(zé)所管轄班組員工的規(guī)范服務(wù)操作，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 3.了解“金鑰匙”組織的服務(wù)宗旨，并能夠培訓(xùn)和帶領(lǐng)禮賓員熟練的運(yùn)用到工作中； 4.解決管轄范圍內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和投訴，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5.負(fù)責(zé)酒店重要賓客的迎領(lǐng)工作； 6.向酒店推廣金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，儀表端莊。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

籌開(kāi)期職責(zé) 1. 部門(mén)規(guī)劃與建設(shè) ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 ）制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé)，完成招聘計(jì)劃，篩選與面試合適的禮賓團(tuán)隊(duì)成員。 ）建立禮賓部各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，包括行李服務(wù)、門(mén)童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參與酒店及部門(mén)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營(yíng)業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務(wù)與前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接。 完成上級(jí)交辦的其他籌開(kāi)期相關(guān)工作。 運(yùn)行期職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ）負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績(jī)效評(píng)估等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平。 ）定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動(dòng)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏?、?yīng)急處理等內(nèi)容。 ）關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)與支持，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運(yùn)送、門(mén)童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車(chē)等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時(shí)跟進(jìn)解決，確保賓客滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ）定期收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護(hù) ）建立并維護(hù)重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客忠誠(chéng)度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)為其提供專屬服務(wù)，確保賓客入住體驗(yàn)愉悅。 ）關(guān)注酒店住客與訪客的需求，主動(dòng)提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務(wù)項(xiàng)目，如機(jī)場(chǎng)接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等，增加酒店收入來(lái)源。 ）與周邊供應(yīng)商保持密切合作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策與合作機(jī)會(huì)，為賓客提供高性價(jià)比的服務(wù)。 ）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)力。 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過(guò)三年以上國(guó)際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 語(yǔ)言能力 具有熟練的英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的交流

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車(chē)隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問(wèn)題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見(jiàn)。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車(chē)隊(duì)主管車(chē)隊(duì)管理，確保車(chē)隊(duì)利潤(rùn)最大化和車(chē)輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門(mén)目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 11.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保禮賓服務(wù)符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)要求。 2、督導(dǎo)禮賓員完成賓客迎送、行李搬運(yùn)、車(chē)輛調(diào)度、問(wèn)詢指引等服務(wù)工作，及時(shí)處理突發(fā)情況。 3、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 4、協(xié)調(diào)與前廳部、客房部等其他部門(mén)的協(xié)作，確保賓客需求得到快速響應(yīng)。 5、管理禮賓部物資及設(shè)備（如行李車(chē)、雨傘等），定期檢查維護(hù)并做好臺(tái)賬記錄。 6、收集賓客反饋意見(jiàn)，分析服務(wù)短板并提出改進(jìn)方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級(jí)酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、精通禮賓服務(wù)全流程，熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力。 3、身高180cm以上（男性優(yōu)先），形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力。 4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力與培訓(xùn)技巧，能有效激勵(lì)員工并建立高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班制工作安排。 6、形象好氣質(zhì)佳，35周歲以下 7、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見(jiàn)習(xí)管培生計(jì)劃