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崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有一定的英語表達(dá)能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類 4.男女不限，相貌端莊，性格活潑開朗，身體健康。

崗位職責(zé) 1.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 6.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)、退房手續(xù)。 7、為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

任職要求：1、具有良好的溝通能力；2、身體健康，五官端正，活潑開朗，能吃苦耐勞，能適應(yīng)倒班制；3、熱愛酒店管理工作，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真。 崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，回答客人的問詢，為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；2、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；3、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；4、詳細(xì)記錄交班，夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí)；7、完成上級(jí)委派的其他工作。 待遇：固定薪資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+全勤+提成?? 月休6天

招聘各部門實(shí)習(xí)生（前廳實(shí)習(xí)生、餐飲實(shí)習(xí)生、客房實(shí)習(xí)生、康樂實(shí)習(xí)生） 8小時(shí)工作制，月休6-8天，包食宿 工資：2000-2200元/月（有額外夜班補(bǔ)貼、月度獎(jiǎng)金） 崗位要求： 1.中專以上學(xué)歷； 2.有意向從事酒店行業(yè)的在校學(xué)生及應(yīng)屆畢業(yè)生； 3.身體健康，能吃苦耐勞，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作；

項(xiàng)目名稱：集團(tuán)管培生計(jì)劃（通常為期12-24個(gè)月） 培養(yǎng)目標(biāo)：通過系統(tǒng)輪崗與導(dǎo)師制，快速孵化復(fù)合型運(yùn)營(yíng)管理者，儲(chǔ)備未來部門總監(jiān)/總經(jīng)理人才。 一、崗位信息 1. 崗位亮點(diǎn)：培養(yǎng)集團(tuán)前廳/客房/餐飲專業(yè)性管理人才，人資、財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部門雙導(dǎo)師培訓(xùn)，清晰規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。 2. 輪崗培訓(xùn)：輪崗可迅速積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，旨在快速掌握管理基本技能與知識(shí)，快速融入集團(tuán)管理體系。 3. 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：為具備創(chuàng)新意識(shí)與能力的高潛人才提供發(fā)展平臺(tái)。 二、培育晉升 核心培養(yǎng)機(jī)制： 1. 魔鬼輪崗 必修崗：前廳、客房、餐飲、銷售；地獄周：旺季連續(xù)7天12小時(shí)當(dāng)班（如黃金周前臺(tái)分流高峰） 2. 導(dǎo)師配置：業(yè)務(wù)導(dǎo)師（傳授SOP實(shí)操技巧）戰(zhàn)略導(dǎo)師（解讀集團(tuán)戰(zhàn)略決策邏輯） 淘汰預(yù)警信號(hào)（TOP3風(fēng)險(xiǎn)）： 1. 標(biāo)準(zhǔn)化抵觸：認(rèn)為“SOP束縛創(chuàng)造力”，擅自簡(jiǎn)化流程導(dǎo)致服務(wù)漏洞 2. 跨崗價(jià)值盲區(qū)：輕視后臺(tái)崗位（如工程部），協(xié)調(diào)資源時(shí)缺乏敬畏心 3. 學(xué)習(xí)被動(dòng)性：等待被安排任務(wù)，未主動(dòng)建立知識(shí)圖譜 留存激勵(lì)設(shè)計(jì)： 1.晉升承諾：通過考核者2年內(nèi)晉升經(jīng)理，5年進(jìn)入總經(jīng)理候選人池； 2.薪酬杠桿：通過輪崗考核后年薪上?。ɑA(chǔ)薪資+集團(tuán)人才津貼）

崗位概述： 1.?負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行任務(wù)分工； 2.?掌握各下屬的日常服務(wù)情況，確保前臺(tái)員工高效，禮貌地為客人服務(wù)； 3.?約束員工遵守紀(jì)律，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 4.?保證持續(xù)的部門培訓(xùn)； 5. 創(chuàng)造良好的工作氛圍； 6.確保前臺(tái)接待工作正常進(jìn)行，協(xié)助上級(jí)工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行 2.熟悉Opera系統(tǒng) 3.良好的管理技能，?強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能 6.至少1-2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn) 其它技能要求： 1.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 2.良好的培訓(xùn)以及展示技巧

崗位概述： 1.高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間； 2.幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求； 3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 相關(guān)要求： 1.能看懂英文版前臺(tái)操作系統(tǒng)以及良好的溝通技巧； 2.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮,?無經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的溝通與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力； 3.良好、積極的工作態(tài)度； 4.接受實(shí)習(xí)6個(gè)月以上的實(shí)習(xí)生； 5.女生身高158以上，男生身高168以上。 福利待遇： *月休8天； *帶薪年假； *節(jié)日福利； *外地員工提供免費(fèi)住宿（員工宿舍位于酒店內(nèi)，配備中央空調(diào)、熱水及 WIFI）； *形式多樣的員工活動(dòng)、工作技能培訓(xùn)、語言類培訓(xùn)； *萬豪集團(tuán)旗下30個(gè)品牌交叉培訓(xùn)及短期工作機(jī)會(huì)； *根據(jù)工作表現(xiàn)及酒店業(yè)績(jī)進(jìn)行年度工資調(diào)整及年終獎(jiǎng)發(fā)放。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會(huì)員及重要貴賓從到達(dá)至離開酒店期間，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時(shí)以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達(dá)的重要客人辦理入住，在客人離店時(shí)應(yīng)向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對(duì)每位客人提出的每一個(gè)要求都要提供禮貌和高效率的服務(wù)和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺(tái)登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領(lǐng)客人到房間并向客人介紹酒店的設(shè)施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機(jī)票再確認(rèn)，更改或預(yù)訂機(jī)票的服務(wù)。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù)。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對(duì)每一位客人提出的每一個(gè)要求提供服務(wù)和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關(guān)用具已于客人抵達(dá)前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺(tái)或打電話預(yù)訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺(tái)員工密切合作以確?？腿巳胱〉怯涋k理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關(guān)資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實(shí)。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會(huì)議和培訓(xùn)。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈(zèng)送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務(wù)，航班、公交、客船、火車時(shí)刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動(dòng)。必須隨時(shí)給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達(dá)的所有?？图爸匾宋?。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預(yù)訂信息以確保客人所有要求均可滿足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時(shí)承擔(dān)被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機(jī)的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當(dāng)?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最新、最準(zhǔn)確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

當(dāng)面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預(yù)訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務(wù) 提前預(yù)測(cè)賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內(nèi)的各種問題

Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 負(fù)責(zé)將客人從所有指定地點(diǎn)安全送達(dá) Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動(dòng)與客人打招呼 Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路線、地點(diǎn)和酒店設(shè)施 Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知曉航班時(shí)間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李? Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持個(gè)人衛(wèi)生，?隨時(shí)保持個(gè)人形象和穿著整潔 Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 盡力熟知客人的名字，特別是熟客和長(zhǎng)包房的客人，注意觀察情況以向客人提供協(xié)助 ?Assist in valet parking when not assigned any duty 在沒有工作任務(wù)時(shí)協(xié)助代客泊車 Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店設(shè)施和服務(wù)情況，并以此向客人推銷酒店 Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)可能影響駕駛時(shí)間或路線的情況應(yīng)向管理層匯報(bào) Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 負(fù)責(zé)載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù) Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager 執(zhí)行房務(wù)部經(jīng)理可能分派的其它任務(wù) Valid driver’s license required for Hotel van and car. 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關(guān)系經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關(guān)系經(jīng)理，你的主要工作職責(zé)為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負(fù)責(zé)所有的貴賓金環(huán)會(huì)會(huì)員及所有的VIP。 2、協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到足夠的照顧。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門時(shí)刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時(shí)協(xié)助前臺(tái)。 5、確保賓客關(guān)系的團(tuán)隊(duì)以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┒Y貌和專業(yè)的服務(wù)。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國際酒店賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn) 2、熟練前臺(tái)操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧！

崗位職責(zé) 1.?熱情迎接客人，辦理入住、退房手續(xù)，耐心解答客人咨詢，為客人提供貼心的入住指引，根據(jù)客人需求推薦周邊景點(diǎn)、美食，提升客人入住體驗(yàn)。 2.?協(xié)助監(jiān)督客房清潔與維護(hù)工作，確?？头颗c前臺(tái)設(shè)施設(shè)備正常使用。 3.?根據(jù)酒店特色及個(gè)人特長(zhǎng)，組織并開展如音樂會(huì)、手作體驗(yàn)等活動(dòng)，豐富客人在店生活。 4.?為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)處理賓客投訴與建議，提升賓客滿意度。 5.?完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.?中專及以上學(xué)歷。 2.?3年以上酒店服務(wù)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 4.?具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。 5.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 6. 熱愛自然、人文藝術(shù)、療愈等文化生活。

崗位職責(zé)： 1.餐飲方向1人，前廳方向1人； 2.12個(gè)月管培生培訓(xùn)項(xiàng)目，入職參照副經(jīng)理級(jí)別； 3. 管培生期間由部門總監(jiān)，人才與文化部以及相關(guān)部門經(jīng)理輔導(dǎo)，完成指定的工作內(nèi)容及培訓(xùn)項(xiàng)目，每2-3個(gè)月輪值一個(gè)部門； 任職要求： 1. 海外留學(xué)背景，英文或俄語精通；（英文或俄文至少有一門語言可作為工作語言）； 2.優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，對(duì)酒店業(yè)充滿熱情； 3. 性格外向，富有感染力，處事靈活，抗壓能力強(qiáng)； 4.優(yōu)秀的電腦辦公軟件使用能力；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

實(shí)習(xí)崗位： 部門文員、預(yù)定員、財(cái)務(wù)收銀員、前臺(tái)接待、貴賓廳接待、健身中心實(shí)習(xí)生、西餐廳服務(wù)員、宴會(huì)廳服務(wù)員、日餐廳服務(wù)員等； 實(shí)習(xí)對(duì)象： 1、應(yīng)屆畢業(yè)生或需自主實(shí)習(xí)的同學(xué)； 備注：實(shí)習(xí)時(shí)間要求6個(gè)月以上，提供實(shí)習(xí)鑒定。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費(fèi)工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行1分鐘直達(dá) ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生獎(jiǎng)勵(lì) ※ 各類豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動(dòng) ※ 集團(tuán)晉升、調(diào)任機(jī)會(huì)/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺(tái)

崗位職責(zé)： 1、? 積極主動(dòng)的處理OTA客人及管家的投訴和問題，以及按時(shí)遞交和檢查相關(guān)報(bào)表，確保OTA客人有應(yīng)有的福利和提高對(duì)酒店的認(rèn)知度。 2、? 巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助，在前臺(tái)入住退房高峰期時(shí)，維持前臺(tái)隊(duì)伍秩序，安撫客人情緒。 3、? 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對(duì)管家團(tuán)隊(duì)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4、? 抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時(shí)提供針對(duì)性培訓(xùn)與整改。 5、? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)和客人的滿意度。 6、 了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會(huì)議或活動(dòng)信息。 7、? 每日了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店，掌握其網(wǎng)評(píng)情況，每日進(jìn)行月度復(fù)盤分享。 8、? 熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 9、? 具備豐富的管家服務(wù)知識(shí)，能夠承擔(dān)管家職責(zé)，當(dāng)客人有需求時(shí)，可以提供幫助。 10、督導(dǎo)及管理賓客關(guān)系部門的各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)能達(dá)到最良好的績(jī)效； 11、確保所有OTA客人在抵店時(shí)，都受到集團(tuán)統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)禮遇歡迎及入住手續(xù)辦理服務(wù)； 12、關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評(píng)論，建議針對(duì)客人提出的意見完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 13、熟知健康安全管理、部門危機(jī)管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 14、帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 15、對(duì)各個(gè)主要國家、各個(gè)國內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解，并給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。 16、引導(dǎo)部門員工，積極維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 17、遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊(cè)條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。 崗位要求： 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、熟練良好的中英文溝通能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

該職位需以深厚的嶺南文化底蘊(yùn)、親和幽默的個(gè)人魅力，為賓客提供沉浸式文化服務(wù)。通過茶山導(dǎo)覽、傳統(tǒng)活動(dòng)互動(dòng)、生活美學(xué)分享等形式，傳遞嶺南園林的雅致哲學(xué)與湖畔生活的閑適情趣，打造“可體驗(yàn)的嶺南府邸”品牌形象。 崗位職責(zé)： 1.確保遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 2.?熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店政策。 3.?保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 4.?確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 5.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他前廳部同事密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?確保保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人形象和儀容儀表。 7.?為客人提供“開門迎?！眱x式（結(jié)合廣府吉祥話與傳統(tǒng)叩門禮）。 8.身著改良嶺南服飾（如香云紗元素工裝），在公共區(qū)域與賓客自然互動(dòng)，主動(dòng)分享建筑細(xì)節(jié)中的文化典故。 9.?分享嶺南雀鳥文化及飼養(yǎng)技巧。 10.?帶領(lǐng)賓客探訪茶山，講解茶文化歷史，參與采茶、制茶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。 11.?針對(duì)家庭客群設(shè)計(jì)親子互動(dòng)游戲，如醒獅頭彩繪、咸水歌教唱等。 12.配合拍攝文化短視頻（如“文化大使的一天”系列），展現(xiàn)酒店特色。 13.?收集賓客文化體驗(yàn)反饋，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容。 14.完成上級(jí)安排的其他工作。 任職要求： 1.熟悉廣府民俗、嶺南園林美學(xué)、傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，能即興吟誦粵語童謠或西關(guān)諺語者優(yōu)先。 2.?外向開朗，具備“老廣式”幽默感（如善用生活化比喻化解尷尬），感染力強(qiáng)。 3.掌握基礎(chǔ)太極/八段錦動(dòng)作，能教學(xué)入門級(jí)課程。 4.?了解茶藝流程或鳥類養(yǎng)護(hù)知識(shí)。 5.?普通話/粵語雙語流暢，英語基礎(chǔ)溝通能力。