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崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有一定的英語表達能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類 4.男女不限，相貌端莊，性格活潑開朗，身體健康。

崗位職責 1.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

任職要求：1、具有良好的溝通能力；2、身體健康，五官端正，活潑開朗，能吃苦耐勞，能適應倒班制；3、熱愛酒店管理工作，具有良好的溝通能力和服務意識，工作認真。 崗位職責：1、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，回答客人的問詢，為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；2、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；3、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；4、詳細記錄交班，夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表，確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5、參加部門相關會議及培訓；6、負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；7、完成上級委派的其他工作。 待遇：固定薪資+各項補貼+全勤+提成?? 月休6天

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)、退房手續(xù)。 7、為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

招聘各部門實習生（前廳實習生、餐飲實習生、客房實習生、康樂實習生） 8小時工作制，月休6-8天，包食宿 工資：2000-2200元/月（有額外夜班補貼、月度獎金） 崗位要求： 1.中專以上學歷； 2.有意向從事酒店行業(yè)的在校學生及應屆畢業(yè)生； 3.身體健康，能吃苦耐勞，能適應長時間工作；

項目名稱：集團管培生計劃（通常為期12-24個月） 培養(yǎng)目標：通過系統(tǒng)輪崗與導師制，快速孵化復合型運營管理者，儲備未來部門總監(jiān)/總經(jīng)理人才。 一、崗位信息 1. 崗位亮點：培養(yǎng)集團前廳/客房/餐飲專業(yè)性管理人才，人資、財務與運營業(yè)務部門雙導師培訓，清晰規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。 2. 輪崗培訓：輪崗可迅速積累專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，旨在快速掌握管理基本技能與知識，快速融入集團管理體系。 3. 創(chuàng)新驅動：為具備創(chuàng)新意識與能力的高潛人才提供發(fā)展平臺。 二、培育晉升 核心培養(yǎng)機制： 1. 魔鬼輪崗 必修崗：前廳、客房、餐飲、銷售；地獄周：旺季連續(xù)7天12小時當班（如黃金周前臺分流高峰） 2. 導師配置：業(yè)務導師（傳授SOP實操技巧）戰(zhàn)略導師（解讀集團戰(zhàn)略決策邏輯） 淘汰預警信號（TOP3風險）： 1. 標準化抵觸：認為“SOP束縛創(chuàng)造力”，擅自簡化流程導致服務漏洞 2. 跨崗價值盲區(qū)：輕視后臺崗位（如工程部），協(xié)調資源時缺乏敬畏心 3. 學習被動性：等待被安排任務，未主動建立知識圖譜 留存激勵設計： 1.晉升承諾：通過考核者2年內晉升經(jīng)理，5年進入總經(jīng)理候選人池； 2.薪酬杠桿：通過輪崗考核后年薪上?。ɑA薪資+集團人才津貼）

崗位概述： 1.?負責對員工進行任務分工； 2.?掌握各下屬的日常服務情況，確保前臺員工高效，禮貌地為客人服務； 3.?約束員工遵守紀律，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 4.?保證持續(xù)的部門培訓； 5. 創(chuàng)造良好的工作氛圍； 6.確保前臺接待工作正常進行，協(xié)助上級工作，并為客人提供優(yōu)質服務。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.熟悉Opera系統(tǒng) 3.良好的管理技能，?強調“人性化管理” 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能 6.至少1-2年以上前臺工作經(jīng)驗 其它技能要求： 1.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 2.良好的培訓以及展示技巧

崗位概述： 1.高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間； 2.幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求； 3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。 相關要求： 1.能看懂英文版前臺操作系統(tǒng)以及良好的溝通技巧； 2.具有相關工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮,?無經(jīng)驗者需具有良好的溝通與積極的態(tài)度，學習技能的潛力； 3.良好、積極的工作態(tài)度； 4.接受實習6個月以上的實習生； 5.女生身高158以上，男生身高168以上。 福利待遇： *月休8天； *帶薪年假； *節(jié)日福利； *外地員工提供免費住宿（員工宿舍位于酒店內，配備中央空調、熱水及 WIFI）； *形式多樣的員工活動、工作技能培訓、語言類培訓； *萬豪集團旗下30個品牌交叉培訓及短期工作機會； *根據(jù)工作表現(xiàn)及酒店業(yè)績進行年度工資調整及年終獎發(fā)放。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達的重要客人辦理入住，在客人離店時應向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對每位客人提出的每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領客人到房間并向客人介紹酒店的設施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機票再確認，更改或預訂機票的服務。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關用具已于客人抵達前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺員工密切合作以確?？腿巳胱〉怯涋k理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會議和培訓。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時向值班經(jīng)理報告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務，航班、公交、客船、火車時刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動。必須隨時給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達的所有?？图爸匾宋铩?Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預訂信息以確?？腿怂幸缶蓾M足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時承擔被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質的服務和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

當面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務 提前預測賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內的各種問題

Responsible for safe transfer of guests from all determined locations 負責將客人從所有指定地點安全送達 Create guest satisfaction through a pleasing personality, effective communication skills and should be first to greet the guest as per time of the day 憑借令人愉快的性格和有效的溝通技巧取得客戶的滿意，并且總要主動與客人打招呼 Maintain good knowledge of the city routes locations and hotel facilities 熟知城市路線、地點和酒店設施 Maintain knowledge of flight timings and assist guest in handling and loading baggage whenever required 知曉航班時間，并按客人要求協(xié)助其處理和裝載行李? Maintain a high standard of personal hygiene and be well groomed and well dressed at all times 保持個人衛(wèi)生，?隨時保持個人形象和穿著整潔 Do utmost to learn names of guests, especially repeat and long staying guests remaining alert to situations to offer assistance 盡力熟知客人的名字，特別是熟客和長包房的客人，注意觀察情況以向客人提供協(xié)助 ?Assist in valet parking when not assigned any duty 在沒有工作任務時協(xié)助代客泊車 Maintain detailed knowledge of facilities and services of the hotel and use this knowledge to promote the hotel to guests 熟知酒店設施和服務情況，并以此向客人推銷酒店 Keep abreast of activities in your city which may affect driving times or routes and relay this to management 了解所在城市的活動，如發(fā)現(xiàn)可能影響駕駛時間或路線的情況應向管理層匯報 Responsible for the upkeep and cleanliness of the car used for guest transfer and assist with maintaining vehicles to hotel presentation standards 負責載客車輛的保養(yǎng)和清潔，并按照酒店形象標準對車輛進行維護 Performs other duties as may be assigned by the Rooms Division Manager 執(zhí)行房務部經(jīng)理可能分派的其它任務 Valid driver’s license required for Hotel van and car. 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執(zhí)照。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的接待、咨詢及引導工作，提供專業(yè)、熱情的客戶服務，確保賓客獲得優(yōu)質的入住體驗。 2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升賓客滿意度。 3、維護與賓客的良好關系，定期跟進重要客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 4、協(xié)助前臺辦理入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準確。 5、收集并反饋賓客的意見和建議，為酒店服務改進提供參考依據(jù)。 6、參與酒店服務標準的制定與執(zhí)行，確保服務流程符合酒店品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位賓客。 2、具備較強的應變能力和問題解決能力，能妥善處理突發(fā)情況及賓客投訴。 3、工作細致認真，責任心強，能夠高效完成各項接待任務。 4、具備團隊合作精神，能與各部門同事緊密配合，共同提升服務質量。 5、有酒店或服務行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓。 6、能適應輪班工作制，包括節(jié)假日和周末值班。

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關系經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關系經(jīng)理，你的主要工作職責為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負責所有的貴賓金環(huán)會會員及所有的VIP。 2、協(xié)助并確保客人在入住期間得到足夠的照顧。 3、協(xié)調相關部門時刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時協(xié)助前臺。 5、確保賓客關系的團隊以適當?shù)姆绞教峁┒Y貌和專業(yè)的服務。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國際酒店賓客關系經(jīng)驗 2、熟練前臺操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強的賓客服務意識和專業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

實習崗位： 部門文員、預定員、財務收銀員、前臺接待、貴賓廳接待、健身中心實習生、西餐廳服務員、宴會廳服務員、日餐廳服務員等； 實習對象： 1、應屆畢業(yè)生或需自主實習的同學； 備注：實習時間要求6個月以上，提供實習鑒定。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行1分鐘直達 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀實習生獎勵 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調任機會/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺

崗位職責： 1.餐飲方向1人，前廳方向1人； 2.12個月管培生培訓項目，入職參照副經(jīng)理級別； 3. 管培生期間由部門總監(jiān)，人才與文化部以及相關部門經(jīng)理輔導，完成指定的工作內容及培訓項目，每2-3個月輪值一個部門； 任職要求： 1. 海外留學背景，英文或俄語精通；（英文或俄文至少有一門語言可作為工作語言）； 2.優(yōu)秀的服務意識，對酒店業(yè)充滿熱情； 3. 性格外向，富有感染力，處事靈活，抗壓能力強； 4.優(yōu)秀的電腦辦公軟件使用能力；

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.?熱情迎接客人，辦理入住、退房手續(xù)，耐心解答客人咨詢，為客人提供貼心的入住指引，根據(jù)客人需求推薦周邊景點、美食，提升客人入住體驗。 2.?協(xié)助監(jiān)督客房清潔與維護工作，確?？头颗c前臺設施設備正常使用。 3.?根據(jù)酒店特色及個人特長，組織并開展如音樂會、手作體驗等活動，豐富客人在店生活。 4.?為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗，及時處理賓客投訴與建議，提升賓客滿意度。 5.?完成上級分配的其他工作任務。 崗位要求 1.?中專及以上學歷。 2.?3年以上酒店服務或相關行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉服務行業(yè)運營流程。 3.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 4.?具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對突發(fā)情況。 5.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，擅長處理賓客關系及團隊協(xié)作。 6. 熱愛自然、人文藝術、療愈等文化生活。

崗位職責： 1、? 積極主動的處理OTA客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關報表，確保OTA客人有應有的福利和提高對酒店的認知度。 2、? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協(xié)助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊伍秩序，安撫客人情緒。 3、? 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 4、? 抽查員工工作結果與質量，及時提供針對性培訓與整改。 5、? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體網(wǎng)評分數(shù)和客人的滿意度。 6、 了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會議或活動信息。 7、? 每日了解競爭對手酒店，掌握其網(wǎng)評情況，每日進行月度復盤分享。 8、? 熟悉海南地區(qū)的旅游景點信息并給員工進行培訓。 9、? 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 10、督導及管理賓客關系部門的各項工作，確保各項服務指標能達到最良好的績效； 11、確保所有OTA客人在抵店時，都受到集團統(tǒng)一的高標準禮遇歡迎及入住手續(xù)辦理服務； 12、關注客人店內與網(wǎng)上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務環(huán)節(jié)。 13、熟知健康安全管理、部門危機管理、火災及各種應急事件的處理方法。 14、帶領整個團隊提供金鑰匙全方位的服務，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務。 15、對各個主要國家、各個國內城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進行培訓。 16、引導部門員工，積極維護酒店的聲譽。 17、遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關政策制度規(guī)定，服從管理。 崗位要求： 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、熟練良好的中英文溝通能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。