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崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)、退房手續(xù)。 7、為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有一定的英語表達(dá)能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類 4.男女不限，相貌端莊，性格活潑開朗，身體健康。

任職要求：1、具有良好的溝通能力；2、身體健康，五官端正，活潑開朗，能吃苦耐勞，能適應(yīng)倒班制；3、熱愛酒店管理工作，具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，工作認(rèn)真。 崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，回答客人的問詢，為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；2、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；3、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；4、詳細(xì)記錄交班，夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表，確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；6、負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時上報上級；7、完成上級委派的其他工作。 待遇：固定薪資+各項補貼+全勤+提成?? 月休6天

崗位職責(zé) 1.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 6.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

招聘各部門實習(xí)生（前廳實習(xí)生、餐飲實習(xí)生、客房實習(xí)生、康樂實習(xí)生） 8小時工作制，月休6-8天，包食宿 工資：2000-2200元/月（有額外夜班補貼、月度獎金） 崗位要求： 1.中專以上學(xué)歷； 2.有意向從事酒店行業(yè)的在校學(xué)生及應(yīng)屆畢業(yè)生； 3.身體健康，能吃苦耐勞，能適應(yīng)長時間工作；

項目名稱：集團(tuán)管培生計劃（通常為期12-24個月） 培養(yǎng)目標(biāo)：通過系統(tǒng)輪崗與導(dǎo)師制，快速孵化復(fù)合型運營管理者，儲備未來部門總監(jiān)/總經(jīng)理人才。 一、崗位信息 1. 崗位亮點：培養(yǎng)集團(tuán)前廳/客房/餐飲專業(yè)性管理人才，人資、財務(wù)與運營業(yè)務(wù)部門雙導(dǎo)師培訓(xùn)，清晰規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。 2. 輪崗培訓(xùn)：輪崗可迅速積累專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，旨在快速掌握管理基本技能與知識，快速融入集團(tuán)管理體系。 3. 創(chuàng)新驅(qū)動：為具備創(chuàng)新意識與能力的高潛人才提供發(fā)展平臺。 二、培育晉升 核心培養(yǎng)機(jī)制： 1. 魔鬼輪崗 必修崗：前廳、客房、餐飲、銷售；地獄周：旺季連續(xù)7天12小時當(dāng)班（如黃金周前臺分流高峰） 2. 導(dǎo)師配置：業(yè)務(wù)導(dǎo)師（傳授SOP實操技巧）戰(zhàn)略導(dǎo)師（解讀集團(tuán)戰(zhàn)略決策邏輯） 淘汰預(yù)警信號（TOP3風(fēng)險）： 1. 標(biāo)準(zhǔn)化抵觸：認(rèn)為“SOP束縛創(chuàng)造力”，擅自簡化流程導(dǎo)致服務(wù)漏洞 2. 跨崗價值盲區(qū)：輕視后臺崗位（如工程部），協(xié)調(diào)資源時缺乏敬畏心 3. 學(xué)習(xí)被動性：等待被安排任務(wù)，未主動建立知識圖譜 留存激勵設(shè)計： 1.晉升承諾：通過考核者2年內(nèi)晉升經(jīng)理，5年進(jìn)入總經(jīng)理候選人池； 2.薪酬杠桿：通過輪崗考核后年薪上浮（基礎(chǔ)薪資+集團(tuán)人才津貼）

崗位概述： 1.?負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行任務(wù)分工； 2.?掌握各下屬的日常服務(wù)情況，確保前臺員工高效，禮貌地為客人服務(wù)； 3.?約束員工遵守紀(jì)律，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 4.?保證持續(xù)的部門培訓(xùn)； 5. 創(chuàng)造良好的工作氛圍； 6.確保前臺接待工作正常進(jìn)行，協(xié)助上級工作，并為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.熟悉Opera系統(tǒng) 3.良好的管理技能，?強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能 6.至少1-2年以上前臺工作經(jīng)驗 其它技能要求： 1.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 2.良好的培訓(xùn)以及展示技巧

崗位概述： 1.高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間； 2.幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求； 3.隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 相關(guān)要求： 1.能看懂英文版前臺操作系統(tǒng)以及良好的溝通技巧； 2.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮,?無經(jīng)驗者需具有良好的溝通與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力； 3.良好、積極的工作態(tài)度； 4.接受實習(xí)6個月以上的實習(xí)生； 5.女生身高158以上，男生身高168以上。 福利待遇： *月休8天； *帶薪年假； *節(jié)日福利； *外地員工提供免費住宿（員工宿舍位于酒店內(nèi)，配備中央空調(diào)、熱水及 WIFI）； *形式多樣的員工活動、工作技能培訓(xùn)、語言類培訓(xùn)； *萬豪集團(tuán)旗下30個品牌交叉培訓(xùn)及短期工作機(jī)會； *根據(jù)工作表現(xiàn)及酒店業(yè)績進(jìn)行年度工資調(diào)整及年終獎發(fā)放。

1.負(fù)麥前臺的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務(wù); 2.處理入住和退房手續(xù)，確保客人信息準(zhǔn)確無誤; 3.負(fù)麥前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時解決客人問題; 5.協(xié)助維護(hù)酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財產(chǎn)安全。

1. 了解酒店年度、月度經(jīng)營和銷售指標(biāo)及完成情況（RevPAR、營收、GOP、會員發(fā)展、 成本與費用控制），制定合理化銷售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運營質(zhì)量管理工作，確保各部門工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經(jīng)營報表，了解經(jīng)營趨勢，隨時關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時調(diào)控；了 解價格策略與客源結(jié)構(gòu)，明確前臺每日銷售重點工作，完成酒店銷售計劃和經(jīng)營指 標(biāo)，確保酒店收益。 4. 與各銷售渠道保持溝通，及時處理合作中的各類問題。 5. 做好酒店風(fēng)險防范，每日查看交接班記錄，復(fù)核前臺封包及各類表單。 6. 關(guān)注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護(hù)的檢查工作，每天抽查客房不少 于5間。 7. 關(guān)注酒店能耗，根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類型酒店數(shù)據(jù)比，及時發(fā)現(xiàn)問題并制 定相關(guān)措施。 8. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際工作需求制定培訓(xùn)計劃并落實；協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。 9. 定期檢查酒店設(shè)施、設(shè)備和器材，做好維護(hù)，確保正常使用。 10. 負(fù)責(zé)前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。 11. 關(guān)注每日員工餐質(zhì)量、關(guān)心員工生活。 12. 做好部門的溝通協(xié)調(diào)工作，完成上級指派的其他工作

崗位職責(zé) · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 · 確?？腿巳ネ康牡氐耐局心軌虻玫绞孢m、安全、高效的服務(wù)。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向前廳部管理層報告，并從中學(xué)習(xí)。 · 根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 · 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應(yīng)學(xué)會提前預(yù)知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動計劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 · 實施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關(guān)證明文件及司機(jī)的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時間范圍內(nèi)。 · 確保車輛進(jìn)行定期維護(hù)和檢修并確保不斷更新車輛的維護(hù)和檢修記錄。 · 做好對車輛的使用，里程數(shù)及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關(guān)重大活動時交通規(guī)則的臨時調(diào)整及相關(guān)政策的更改信息，確保及時將信息通報禮賓部經(jīng)理。 · 確保正確適當(dāng)?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 · 提前計劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 · 明白酒店的目標(biāo)并且實現(xiàn)它。 · 設(shè)定并同意部門給自己和團(tuán)隊制定的目標(biāo)。 · 保證團(tuán)隊能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實包括個別宴會及餐廳的促銷活動。 · 意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 · 根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計劃以及團(tuán)隊成員的獎勵計劃。 · 參與并創(chuàng)造一個“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)運作程序把損失控制到最小化。 · 積極關(guān)注部門財務(wù)狀況。 · 定期回顧培訓(xùn)的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓(xùn)課程，尤其是與領(lǐng)域相關(guān)的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應(yīng)急處理程序。 · 明白營運部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 · 保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個人的績效。 · 靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。 · 貢獻(xiàn)自己的觀點和意見，強(qiáng)化酒店操作運作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 所有員工保持良好關(guān)系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 · 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預(yù)訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶反饋，及時轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并追蹤處理進(jìn)度 3、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準(zhǔn)確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 5、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編制服務(wù)分析報告并提出改進(jìn)建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達(dá)能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務(wù)禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

1、根據(jù)相關(guān)程序登記并引領(lǐng)所有的入住客人； 2、準(zhǔn)確操作入住、退房和換房的電腦系統(tǒng)，確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預(yù)定保持一致； 3、確保相應(yīng)的準(zhǔn)備早餐、下午茶和雞尾酒會； 4、每時每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務(wù)；

【崗位職責(zé)】 1、制定和實施房務(wù)部的運行計劃、預(yù)算計劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報，督查各部門的工作進(jìn)度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過兩家五家星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運營、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗。

一、工作職責(zé) 1.獨立開展簡歷篩選、面試組織、背景調(diào)查及錄用談判，完善人才庫。 2.負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等全生命周期手續(xù)及檔案管理，確保合規(guī)零風(fēng)險。 3.協(xié)助制定薪酬福利方案，完成每月考勤、薪資、社保的核算與申報。 4.完成上級交辦的其他人力資源項目工作。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年及以上人力資源全模塊實操經(jīng)驗，其中至少1年主管/同等崗位經(jīng)驗。 3.熟悉勞動法、社保及個稅政策，能獨立處理員工關(guān)系問題。 4.熟練使用Office、主流HR系統(tǒng)；擅長Excel數(shù)據(jù)分析。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)與項目管理能力，抗壓性強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向。 6.誠信正直，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)可公司價值觀。 三、工資福利 1.綜合工資5000-6000 2.免費工作餐、員工宿舍 3.萬豪國際在線大學(xué)3000+課程 4.清晰的晉升通道：HR主管 → HR經(jīng)理 → HR總監(jiān)

一、工作職責(zé) 1.通過電話、郵件、官網(wǎng)及OTA等渠道，高效準(zhǔn)確地處理客房與會議宴會預(yù)訂； 2.主動識別并升級銷售機(jī)會，推廣酒店產(chǎn)品，完成增銷及交叉銷售指標(biāo)； 3.維護(hù)Opera/MARSHA系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整，確保房價、房態(tài)、賓客偏好等信息實時準(zhǔn)確； 4.與前臺、銷售、收益及財務(wù)團(tuán)隊無縫協(xié)作，保障賓客抵店前全流程順暢； 5.處理特殊需求、投訴及突發(fā)事件，提供超越期待的解決方案。 二、任職要求 1.全日制本科，酒店管理、旅游或英語專業(yè)優(yōu)先； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語可進(jìn)行日常溝通（CET-4及以上優(yōu)先）； 3.熟練操作Office及酒店預(yù)訂系統(tǒng)（Opera/MARSHA經(jīng)驗加分）； 4可接受輪班（含周末及節(jié)假日）。 三、工資福利 1.?綜合工資4000-5000 2.?免費工作餐、員工宿舍 3.萬豪國際在線大學(xué)3000+課程， 4.清晰的晉升通道：預(yù)訂文員→預(yù)訂主管→預(yù)訂經(jīng)理→收益經(jīng)理

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客的接待、引導(dǎo)及日常服務(wù)工作，確保為客人提供熱情、專業(yè)的服務(wù)體驗； 2、主動與賓客溝通，了解并記錄客人的需求、意見及反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，快速響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)度假村服務(wù)形象； 4、協(xié)助管理VIP客人的接待流程，包括入住安排、行程協(xié)調(diào)及個性化服務(wù)跟進(jìn)； 5、定期整理賓客反饋數(shù)據(jù)，匯總分析后提交至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程； 6、配合市場及銷售部門推廣度假村活動及會員計劃，提升客戶忠誠度； 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理各類賓客需求； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對突發(fā)情況并保持冷靜； 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、有酒店、旅游或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備團(tuán)隊協(xié)作精神。