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招聘各部門實習生（前廳實習生、餐飲實習生、客房實習生、康樂實習生） 8小時工作制，月休6-8天，包食宿 工資：2000-2200元/月（有額外夜班補貼、月度獎金） 崗位要求： 1.中專以上學歷； 2.有意向從事酒店行業(yè)的在校學生及應屆畢業(yè)生； 3.身體健康，能吃苦耐勞，能適應長時間工作；

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有一定的英語表達能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類 4.男女不限，相貌端莊，性格活潑開朗，身體健康。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)、退房手續(xù)。 7、為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

崗位概述： 1.高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間； 2.幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求； 3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。 相關要求： 1.能看懂英文版前臺操作系統(tǒng)以及良好的溝通技巧； 2.具有相關工作經驗者將會優(yōu)先考慮,?無經驗者需具有良好的溝通與積極的態(tài)度，學習技能的潛力； 3.良好、積極的工作態(tài)度； 4.接受實習6個月以上的實習生； 5.女生身高158以上，男生身高168以上。 福利待遇： *月休8天； *帶薪年假； *節(jié)日福利； *外地員工提供免費住宿（員工宿舍位于酒店內，配備中央空調、熱水及 WIFI）； *形式多樣的員工活動、工作技能培訓、語言類培訓； *萬豪集團旗下30個品牌交叉培訓及短期工作機會； *根據工作表現(xiàn)及酒店業(yè)績進行年度工資調整及年終獎發(fā)放。

崗位職責 1.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 2.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 3.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 4.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位概述： 1.?負責對員工進行任務分工； 2.?掌握各下屬的日常服務情況，確保前臺員工高效，禮貌地為客人服務； 3.?約束員工遵守紀律，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持； 4.?保證持續(xù)的部門培訓； 5. 創(chuàng)造良好的工作氛圍； 6.確保前臺接待工作正常進行，協(xié)助上級工作，并為客人提供優(yōu)質服務。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.熟悉Opera系統(tǒng) 3.良好的管理技能，?強調“人性化管理” 4.良好的溝通技巧 5.良好的組織以及解決問題的能 6.至少1-2年以上前臺工作經驗 其它技能要求： 1.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 2.良好的培訓以及展示技巧

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

項目名稱：集團管培生計劃（通常為期12-24個月） 培養(yǎng)目標：通過系統(tǒng)輪崗與導師制，快速孵化復合型運營管理者，儲備未來部門總監(jiān)/總經理人才。 一、崗位信息 1. 崗位亮點：培養(yǎng)集團前廳/客房/餐飲專業(yè)性管理人才，人資、財務與運營業(yè)務部門雙導師培訓，清晰規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。 2. 輪崗培訓：輪崗可迅速積累專業(yè)經驗、管理經驗，旨在快速掌握管理基本技能與知識，快速融入集團管理體系。 3. 創(chuàng)新驅動：為具備創(chuàng)新意識與能力的高潛人才提供發(fā)展平臺。 二、培育晉升 核心培養(yǎng)機制： 1. 魔鬼輪崗 必修崗：前廳、客房、餐飲、銷售；地獄周：旺季連續(xù)7天12小時當班（如黃金周前臺分流高峰） 2. 導師配置：業(yè)務導師（傳授SOP實操技巧）戰(zhàn)略導師（解讀集團戰(zhàn)略決策邏輯） 淘汰預警信號（TOP3風險）： 1. 標準化抵觸：認為“SOP束縛創(chuàng)造力”，擅自簡化流程導致服務漏洞 2. 跨崗價值盲區(qū)：輕視后臺崗位（如工程部），協(xié)調資源時缺乏敬畏心 3. 學習被動性：等待被安排任務，未主動建立知識圖譜 留存激勵設計： 1.晉升承諾：通過考核者2年內晉升經理，5年進入總經理候選人池； 2.薪酬杠桿：通過輪崗考核后年薪上浮（基礎薪資+集團人才津貼）

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

任職要求：1、具有良好的溝通能力；2、身體健康，五官端正，活潑開朗，能吃苦耐勞，能適應倒班制；3、熱愛酒店管理工作，具有良好的溝通能力和服務意識，工作認真。 崗位職責：1、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，回答客人的問詢，為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；2、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象；3、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；4、詳細記錄交班，夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表，確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；5、參加部門相關會議及培訓；6、負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；7、完成上級委派的其他工作。 待遇：固定薪資+各項補貼+全勤+提成?? 月休6天

包間服務員，日常衛(wèi)生和中餐擺臺只要心細 有商務接待經驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據分析能力，能通過數(shù)據驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經驗者優(yōu)先，但歡迎無經驗者積極嘗試。

Job Summary 職位簡述 To attend to and assist all guests with spa information and requests at theentrance reception desk, the lower level lobby reception, and via telephoneensuring all guests are served and assisted according to resort standards. 在入口接待處、低層大廳接待處和通過電話接待客人，幫助客人了解水療中心的信息，處理客人的要求，確保根據度假酒店的規(guī)范為所有客人提供服務和幫助。 Key Duties and Responsibilities 主要職責 Greet and serve guest welcome tea and Cold towels 問候并用歡迎茶和冷毛巾服務客人。 Explain clearly the menu, products, facilities andanswer any questions 為客人清楚地解釋菜單、水療中心產品及設備設施，并謙遜禮貌的回答客人所提出的問題。 Introduce guests to therapist and or show them tolocker room, explain facilities and procedures if needed 介紹客人給理療師，再將護理師介紹給客人，并帶領客人到房間，如果必要的話介紹設施和理療程序。 Explain any special treatment promotions or deals 讓客人了解所推銷護理項目的特別與獨特之處，并使顧客接受。 Suggest alternative times or treatments if guest’sfirst preference is unavailable 如果客人是第一次選擇護理項目，我們要建議兩種護理項目供其選擇。 Show guest retail display and offer informationabout products 引領客人到水療中心的家居產品與零售產品的展示區(qū)，并為客人詳細的介紹產品的功能與功效。 Ensure Daily retail target is achieved. 確保完成零售產品的每天目標。 Allocate treatment to therapist in productive andequitable manner 公平公正的分配護理項目給理療師。 Ensure reception desk is staffed at all timesduring operational hours 確保在工作期間接待臺必須要有員工接待，無空崗情況發(fā)生。 Ensure reception operation stock is available alltimes eg: Spa Menu, Consultation Card and etc. 確保在工作期間前臺具備所有的相關資料，例如水療菜單，咨詢卡等等。 Maintain reception and retail areas in clean andtidy state, oil burner and music functioning at all times 確保接待臺和產品展示區(qū)域始終處于干凈與整潔的狀態(tài)，香薰爐和背景音樂在任何時間都處于運做的狀態(tài)。 Answers and handles all incoming telephone callsfor department according to the company and hotels standards or procedures. 按照酒店和部門標準程序禮貌的接聽部門電話。 Be fully trained on all standard set up proceduresand preparation of all areas in the spa as per resort standards 按照度假酒店的標準，受過關于所有標準設立程序和水療中心所有區(qū)域準備工作的全面培訓。 Ensure the spa is set up as per resort standardsprior to opening daily. 確保每天營業(yè)前，水療中心按照度假酒店的規(guī)范準備就緒。 Ensuring the spa areas are reset and prepared forthe next guest in the respective areas. 確保水療區(qū)清理完畢，準備好在各自的區(qū)域迎接下一位客人。 Assist therapists with preparation of treatmentrooms when required. 有需要時，協(xié)助理療師準備理療室。 Ensuring all the supplies and tools required forthe daily operation is available. 確保有日常經營所需的所有物品和工具。 Attend daily briefings at the beginning of eachshift. 每個班次交接前有個短暫的交接會。 Be fully trained on resort standards and proceduresin order to carry out daily tasks properly. 受過關于度假酒店規(guī)范和程序的全面培訓，以便適當?shù)倪M行每天的任務。 Have full knowledge of all services, products andareas of the spa in order to assist guests with information when required 充分了解水療中心的所有服務項目、產品和水療區(qū)，以便在必要時幫助客人了解信息。 Report any odd behavior or special comments fromguests to the manager. 向經理報告客人的任何異常行為或特別要求。 Work in a clean and hygienic manner as per resortstandards. 按照度假酒店的規(guī)范，以清潔、衛(wèi)生的方式工作。 Attend to duty in proper uniform, on time and wellgroomed. 準時到崗，穿著制服，儀表得體。 Attend trainings as per resort requirements. 按照度假酒店的要求，參加培訓。 Be flexible in working schedules as per resortrequirements. 按照度假酒店的要求，接受彈性工作安排。 Carry out any other job related duties as perresort requirements. 按照度假酒店的要求，履行其他與職位相關的職責。 Responsible for daily report on sales of treatmentand retail, commission, inventory and etc. 負責完成每日的報表，并體現(xiàn)出詳細的每日護理項目的銷售、零售產品、傭金產品的存貨量等情況。 Make requisition for retail stock, product suppliesin timely manner. Advise Reception Supervisor or Assistant Manager of anyshortages 及時申請零售存貨，產品的補給，提醒接待主管或副經理關于任何物品短缺。 Assist in preparation of monthly summary report oftreatment and guest information 幫助準備及總結每月護理項目和客人信息報告。 Understand all fire, life safety and emergencyprocedures and evacuation procedures 掌握所有火災,防衛(wèi),和緊急情況的處理程序,并了解如何進行疏散工作。

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務知識或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關工作經驗者將會優(yōu)先考慮, 無經驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

招聘崗位： 1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 2. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 3. Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 8. Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

·?推銷康樂部健身卡、游泳卡及其他康樂產品。 ? 做好每日入賬、結賬、對賬、收銀等工作仔細認真不出差錯和遺漏。 ·?向客人、會員和來訪者提供及時、高效和禮貌的服務。 ·?主動了解客人的情況和需求，對于初來消費的客人，應主動幫助其盡快熟悉和掌握本項目的相關知識。 ·?及時了解客人在消費過程中的愿望和要求，隨時解答客人提出的問題，解決客人遇到的困難。 ·?隨時關注毛巾、礦泉水等數(shù)量。及時補充、確保充分供應客人。 ·?觀察和了解客人的情況，根據有關規(guī)定謝絕不符合規(guī)定的客人來本項目消費，例如謝絕酗酒者和皮膚病患者進入泳池、浴室。 ·?如果發(fā)生意外事故，應首先采取相應措施，同時及時向上一級領導報告，緊急情況能夠越級報告，以保證客人安全。 ·?做好康樂營業(yè)場地和設備的衛(wèi)生工作，為客人提供良好的消費環(huán)境。 ·?維護營業(yè)場所的公共秩序，客人增多時要注意接待順序，遇到出現(xiàn)客人不滿時，要主動為客人排憂解難，或婉言勸解，并及時向領班匯報。

1、協(xié)助禮賓司開展負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓服務工作，包括賓客迎送、行李搬運及寄存服務 2、為客人提供酒店設施介紹及周邊旅游信息咨詢服務 3、協(xié)助維持前廳區(qū)域秩序，保持工作環(huán)境整潔有序 4、處理客人簡單問詢及需求，及時反饋重要信息至相關部門 5、配合前臺完成入住/退房流程中的輔助工作 6、負責雨傘、輪椅等賓客用品的保管與租借管理 7、執(zhí)行VIP接待標準，提供個性化迎送服務 【崗位要求】 1、年齡18-30周歲，形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、具備基礎英語交流能力，能處理簡單涉外服務場景 3、有較強的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、身體健康，能適應站立服務及夜間輪班工作制 5、工作積極主動，具有團隊協(xié)作精神 6、有酒店實習或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮