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預(yù)定主管--本崗位需兼任銷售主管，負(fù)責(zé)部分業(yè)績指標(biāo)及全面預(yù)定工作 崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)時(shí)到崗，閱讀交班記錄，查看當(dāng)天預(yù)訂信息； 2、全面負(fù)責(zé)預(yù)訂相關(guān)工作，做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項(xiàng)工作向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 3、每月負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人分配給預(yù)訂主管的業(yè)績指標(biāo)，完成銷售工作； 4、高效的操作電腦終端，準(zhǔn)確查看各類信息； 5、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的流量控制和團(tuán)隊(duì)入住接待的協(xié)調(diào)工作檢查督促； 6、熟悉工作程序，嚴(yán)格按照工作程序辦事； 7、與各部門保持良好的溝通，協(xié)助銷售人員做好預(yù)訂及銷售相關(guān)工作； 8、處理銷售人員訂單中的客房、會(huì)議、餐飲等預(yù)訂信息，并協(xié)調(diào)各部門落實(shí)； 9、熟悉各OTA渠道后臺(tái)操作，包括開、關(guān)房，與財(cái)務(wù)核對賬目信息； 10、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、境外直接預(yù)定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔(dān)保確認(rèn)確保無差錯(cuò)； 11、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、溝通； 12、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷 2、有酒店銷售部或酒店前廳部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3、酒店管理、行政及相關(guān)專業(yè) 4、熟練掌握各項(xiàng)電腦操作、制作各類表格，語言表達(dá)能力、親和力較強(qiáng) 5、形象較好，扎實(shí)文案功底，做事認(rèn)真，態(tài)度端正

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行預(yù)訂部的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督和管理預(yù)訂系統(tǒng)的操作，確保客房預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 3、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、銷售、財(cái)務(wù)等部門的溝通，確保預(yù)訂信息的高效流轉(zhuǎn)； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交預(yù)訂報(bào)表，為管理層提供決策支持； 5、處理客戶特殊預(yù)訂需求及投訴，提升客戶滿意度； 6、優(yōu)化預(yù)訂渠道管理，包括OTA平臺(tái)、旅行社合作等，提高預(yù)訂轉(zhuǎn)化率； 7、負(fù)責(zé)預(yù)訂部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）的操作與管理； 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件； 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件； 6、年齡25-38歲，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 7、能適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、基于市場趨勢、競爭對手定價(jià)、客源結(jié)構(gòu)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整房型價(jià)格 2、設(shè)計(jì)可驗(yàn)證的定價(jià)模型，用業(yè)績結(jié)果證明策略有效性 3、優(yōu)化客房、餐飲、會(huì)議等資源組合定價(jià)，提高整體收益 4、通過價(jià)格杠桿平衡入住率與平均房價(jià)，確保收益健康增長 崗位要求 1、3年以上酒店收益管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（需提供RevPAR提升案例） 2、熟練運(yùn)用收益管理系統(tǒng)，分析預(yù)訂數(shù)據(jù) 3、精通價(jià)格彈性測試方法，能說清"為什么這個(gè)價(jià)格能多賺錢” 4、對市場變化有獵豹般的敏感度 5、用數(shù)據(jù)代替直覺決策，堅(jiān)持"測試-驗(yàn)證-迭代"工作法則

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及宴會(huì)的預(yù)訂管理工作，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確； 2、處理客戶通過電話、郵件、在線平臺(tái)等渠道提交的預(yù)訂需求，及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)； 3、與前臺(tái)、銷售、餐飲等部門協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，處理預(yù)訂變更、取消等事宜； 5、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化預(yù)訂策略，提升入住率和客戶滿意度； 6、管理預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確、完整，并定期備份； 7、協(xié)助制定促銷活動(dòng)方案，推動(dòng)預(yù)訂量增長； 8、處理突發(fā)預(yù)訂問題，如超訂、房態(tài)沖突等，確保客戶體驗(yàn)不受影響。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及酒店管理系統(tǒng)（如Opera）； 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和細(xì)節(jié)把控能力，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性； 4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力； 5、有酒店預(yù)訂、前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與各部門順暢協(xié)作； 7、抗壓能力強(qiáng)，能妥善應(yīng)對高峰期或突發(fā)情況。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲及其他服務(wù)的預(yù)訂受理、確認(rèn)及變更工作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤； 2、對接OTA平臺(tái)、旅行社及散客的預(yù)訂需求，及時(shí)處理訂單并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 3、監(jiān)控房態(tài)及預(yù)訂數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)前廳部、銷售部等部門，優(yōu)化房源分配與收益管理； 4、處理客戶投訴及特殊需求，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 5、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)并生成報(bào)表，為管理層提供運(yùn)營分析支持； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，挖掘潛在客戶需求，協(xié)助銷售部門完成業(yè)績目標(biāo)； 7、熟悉酒店產(chǎn)品及促銷政策，主動(dòng)向客戶推薦增值服務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（中煜）及辦公軟件（Excel、Word）； 3、邏輯清晰，注重細(xì)節(jié)，能承受一定工作壓力； 4、有酒店預(yù)訂主管相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 5、能適應(yīng)輪班制工作安排（含節(jié)假日）； 6、對三亞旅游市場及酒店行業(yè)有一定了解者更佳。

【崗位職責(zé)】 1.?負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理預(yù)訂中心所有日常工作。最大限度地提高入住率、增加客房的收入利潤。 2.?管理預(yù)訂中心團(tuán)隊(duì)，包括預(yù)訂部及總機(jī)，保證所有工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 3.?執(zhí)行和維護(hù)培訓(xùn)體系，保證員工有足夠的技能高效工作，關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行指導(dǎo)和評估。 4.?積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作氛圍，關(guān)愛客人和員工，確定團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 5.?維護(hù)酒店信息系統(tǒng)，保證所有預(yù)訂、價(jià)格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預(yù)定系統(tǒng)連接順暢。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 【崗位要求】 1.?大專及以上學(xué)歷，工商管理、商務(wù)英語、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)； 2.?熟悉酒店產(chǎn)品與酒店服務(wù)； 3.?熟悉酒店預(yù)訂及總機(jī)工作流程； 4.?熟悉石基PMS及話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)； 5.?具有良好的職業(yè)道德； 6.?具有優(yōu)秀的邏輯思考能力、問題分析能力、基礎(chǔ)的溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力； 綜合能力特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： -Ability to read, write, speak andunderstand the English language to communicate effectivelywith guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 -Interpersonal skills to provide overallguest satisfaction. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 -Ability to work under pressure and dealwith stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 -English & computer ability required 英語和電腦運(yùn)用能力。 -Ability to effectively deal withinternal and external customers, some of whom will require high levels ofpatience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurateinformation and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 Required Qualifications必要的資歷要求： -Universitygraduate,excellent command of written and spoken in English and Chineselanguage. 大學(xué)本科，良好的中英文讀寫能力。 -1-2years working experiencewith same position in Brand Hotel 一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 -Good community ability required. 較好的溝通能力。

OTA運(yùn)營經(jīng)理兼預(yù)訂部經(jīng)理 崗位概述： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備期全OTA平臺(tái)從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作，同時(shí)管理預(yù)訂部。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項(xiàng)目產(chǎn)品。 2.負(fù)責(zé)單體酒店客房、獨(dú)棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺(tái)（攜程，美團(tuán)，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達(dá)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達(dá)系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價(jià)→房態(tài)維護(hù)→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認(rèn)→入住協(xié)調(diào)→退房跟進(jìn)），重點(diǎn)標(biāo)注“卡點(diǎn)”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運(yùn)營SOP》： （1）明確上單/改價(jià)/房態(tài)維護(hù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每日 10 點(diǎn)/15 點(diǎn)/20 點(diǎn)同步房態(tài)）； （2）差評響應(yīng)流程（24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48 小時(shí)內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動(dòng)審批流程（如特價(jià)房需與銷售部確認(rèn)不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時(shí)間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺(tái)/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機(jī)制。如：與酒店前臺(tái)約定“每日 17 點(diǎn)核對次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實(shí)時(shí)狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價(jià)格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺(tái)酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會(huì)，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺(tái)經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺(tái)酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具；

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助酒店公司收益提升，提高市場份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與酒店預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益提升，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，更多程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、必備要求有萬豪酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)（非預(yù)定部）。 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力。 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力。 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6、熟練的英文聽說讀寫能力。 7、同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、餐飲等產(chǎn)品的預(yù)訂管理工作，確保預(yù)訂流程高效準(zhǔn)確； 2、對接OTA、旅行社、企業(yè)客戶等渠道，維護(hù)合作關(guān)系并優(yōu)化渠道業(yè)績； 3、監(jiān)控預(yù)訂數(shù)據(jù)，分析市場趨勢，提出銷售策略建議以提升入住率； 4、處理客戶預(yù)訂咨詢、變更及投訴，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 5、協(xié)調(diào)前臺(tái)、銷售等部門，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)； 6、定期匯總預(yù)訂報(bào)表，為管理層提供數(shù)據(jù)支持及運(yùn)營建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA后臺(tái)操作； 2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道策略； 3、溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效對接內(nèi)外部合作方； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能靈活處理突發(fā)問題； 5、有酒店預(yù)訂、渠道管理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 10、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開酒店收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位概述： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備期全OTA平臺(tái)從0到1搭建工作和開業(yè)后期管理工作。 崗位職責(zé)： 1.?熟悉公司項(xiàng)目產(chǎn)品。 2.負(fù)責(zé)單體酒店客房、獨(dú)棟湯屋（別墅）、溫泉中心的OTA 各平臺(tái)（攜程，美團(tuán)，飛豬）上線前所有準(zhǔn)備工作。 3. 須參加酒店系統(tǒng)—捷信達(dá)系統(tǒng)培訓(xùn)，全面掌握捷信達(dá)系統(tǒng)操作。 4. 制定?OTA 訂單處理流程（從上單→改價(jià)→房態(tài)維護(hù)→客訴響應(yīng)）。 5. 制定 預(yù)定部工作流程（電話/線下預(yù)訂→訂單錄入→確認(rèn)→入住協(xié)調(diào)→退房跟進(jìn)），重點(diǎn)標(biāo)注“卡點(diǎn)”（如房態(tài)同步延遲、訂單漏接、客人到店無房等）。 6. 制定《OTA日常運(yùn)營SOP》： （1）明確上單/改價(jià)/房態(tài)維護(hù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如每日 10 點(diǎn)/15 點(diǎn)/20 點(diǎn)同步房態(tài)）； （2）差評響應(yīng)流程（24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，48 小時(shí)內(nèi)解決問題并邀評）； （3）促銷活動(dòng)審批流程（如特價(jià)房需與銷售部確認(rèn)不沖突）。 7. 制定《預(yù)定部服務(wù) SOP》： （1）規(guī)范電話/線下預(yù)訂的話術(shù)； （2）訂單錄入要求（必須核對客人姓名/聯(lián)系方式/房型/入住退房時(shí)間）； （3）特殊需求備注（如“生日布置”“過敏源”）的傳遞流程（同步至前臺(tái)/客房部）。 8. 建立跨部門協(xié)作機(jī)制。如：與酒店前臺(tái)約定“每日 17 點(diǎn)核對次日預(yù)訂房態(tài)”，與客房部同步“臟房/維修房實(shí)時(shí)狀態(tài)”，與銷售部協(xié)調(diào)“協(xié)議客戶與 OTA 客人的價(jià)格平衡”。 9. 預(yù)訂部人員的招聘。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議、宴會(huì)等各類預(yù)訂業(yè)務(wù)的日常管理與協(xié)調(diào)工作，確保預(yù)訂流程順暢高效； 2、處理客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等渠道提交的預(yù)訂需求，及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； 3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，避免出現(xiàn)沖突或遺漏； 4、定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)入住率、取消率等關(guān)鍵指標(biāo)，為管理層提供運(yùn)營建議； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度； 6、維護(hù)客戶檔案，建立并更新VIP客戶信息庫，定期進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 7、協(xié)助制定預(yù)訂相關(guān)流程及標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化預(yù)訂系統(tǒng)操作規(guī)范，提升工作效率。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠熟練應(yīng)對各類客戶需求； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效處理多任務(wù)并行的情況； 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)操作者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議； 5、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括周末及節(jié)假日值班； 6、抗壓能力強(qiáng)，能夠妥善處理突發(fā)情況及客戶投訴； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事預(yù)訂相關(guān)工作。

崗位職責(zé) 1、鼓勵(lì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)二年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部門的日常運(yùn)營管理，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確，提升客戶滿意度。 2、制定并優(yōu)化預(yù)訂相關(guān)政策和流程，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、銷售、財(cái)務(wù)等部門的溝通協(xié)作，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞并落實(shí)。 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢，定期提交報(bào)告，為管理層提供決策支持。 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案，維護(hù)酒店品牌形象。 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員熟練使用。 7、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)完成月度、季度預(yù)訂目標(biāo)，并對業(yè)績進(jìn)行考核與反饋。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店預(yù)訂或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺(tái)操作流程。 4、具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析。 5、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能高效處理突發(fā)事件。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。 7、英語四級及以上水平，能熟練處理英文郵件及電話溝通。

1.35歲以下，男女不限，具有3年以上酒店、旅游或相關(guān)行業(yè)預(yù)定中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 2.熟練使用預(yù)訂系統(tǒng)及辦公軟件，如Excel、Word等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)來優(yōu)化預(yù)訂流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

1.Direct and co-ordinate subordinate reservation associates to ensure that daily operational matters are handled on time. 指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工確保工作能夠有序地進(jìn)行。 2.Ability to process reservation requests quickly and efficiently. 能快速、有效地處理預(yù)訂要求。 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都符合規(guī)范、及時(shí)地錄入系統(tǒng)。 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確。 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效。 6.Monitors the hotel room inventory, maximizing the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化。 7.Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi)。 8.Organize and maintains trace and filling system for all reservations. 維護(hù)、更新所有預(yù)訂程序。 9.Maximizes the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services. 通過促銷酒店的其它項(xiàng)目及服務(wù)，使酒店房間收益最大化。 10.To ensure all departmental reports are produced accurately and punctually and distributed to the relevant departments. 確保部門所有報(bào)表能準(zhǔn)確，按時(shí)地提供給相關(guān)部門。 11.Coaches, counsels, trains and develops all subordinate associates. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)屬下員工。 崗位要求 1.Fluent in both mandarin and English and capable of preparing reports in English. 良好的中英文語言技能，需具備完成英文報(bào)表的能力。 2.Well organized and systematic. 良好的系統(tǒng)分析和組織能力。 3.At least 1 year experience in relevant international hospitality brand will be preferred. 至少有1年國際品牌同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳。