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1. 幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 2.監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)水平，改正合理的操作方法及程序。 3.確保前廳工作手冊得到有效及及時的執(zhí)行以保證政策和程序得到貫徹。 4.依據(jù)最新的管理報表分析房間預(yù)定的趨勢。 5.定期巡視大堂，與客人交談，與他們建立良好關(guān)系。 6.提高對客人的服務(wù)質(zhì)量，以區(qū)別于我們酒店與競爭對手之間的優(yōu)勢。 7.確保入住率，平均房價和收入目標能夠達到所預(yù)期的最大值。 8.決定和監(jiān)測每日臨時住客的房價結(jié)構(gòu)，以維持預(yù)期的平均房價收入。 9.確保所有職員都了解當前的房價結(jié)構(gòu)狀況以及每天的可賣房情況。 10.建立、監(jiān)控并嚴格地執(zhí)行酒店鑰匙控制程序。 11.接受客人的投訴，及時處理解決并做好記錄。 12.巡視屬下部門，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進行。 13. 按績效考核標準評估下屬的表現(xiàn)，向上級提出獎懲建議。 14.帶領(lǐng)部門人員協(xié)助需要幫忙的其它部門工作，按時按質(zhì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。

崗位職責 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?協(xié)同銷售、預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 ·?遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔。 ·?核對入住登記表、會議及活動信息和預(yù)訂備份等。 ·?跟進擔保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?堅持酒店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 崗位要求 · 具備流利的中英文表達能力 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度 · 具備組織管理與督導(dǎo)技能 ·?能在強壓下勝任工作

崗位職責 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、接待和迎送夜間抵離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交領(lǐng)導(dǎo)閱示。 5、負責酒店一天的營收夜審，制定各種數(shù)據(jù)報表，整理賓客的意見，發(fā)送給酒店相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，英文流利，男士優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識、酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位要求 1、形象良好，大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、熟悉酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、具有優(yōu)秀的人際交往能力，注重提高賓客滿意度。 6、具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗有限考慮。 崗位職責： 1. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 2. 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 3. 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員 4. 參與編輯健康安全，危機管理，災(zāi)難處理，救火程序并采取相應(yīng)行動。 5. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴?。

崗位職責 1、對前臺進行日常管理，用判斷力和決斷力解決客戶的問題； 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)； 3、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 4、將客人送至客房，介紹酒店設(shè)施及客房布局，確保行李及時送達等； 5、及時有效的處理顧客的不滿，采取必要的行動，適當?shù)母M?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6、遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中； 7、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 8、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值； 崗位要求 1、國際品牌同崗經(jīng)驗； 2、優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性； 3、組織管理與督導(dǎo)技能

【崗位職責】 作為夜班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 ·????????根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·????????培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 ·????????簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 ·????????按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·????????協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????能有效的用英語溝通交流。 ·????????擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?·????????組織管理與督導(dǎo)技能。 ·????????能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、 協(xié)助前廳部經(jīng)理負責前臺運作。 2、 負責在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在夜班當值期間負責整個前臺的正常運作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、 接待和迎送夜間到離店的重要賓客，協(xié)助有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、 負責處理夜班當值期間賓客的問題和投訴。 5.、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前廳部工作經(jīng)驗3年以上。 2、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.良好的應(yīng)變及應(yīng)急能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助店長完成門店日常運營管理工作，包括人員排班、考勤統(tǒng)計、庫存管理等； 2、負責監(jiān)督門店衛(wèi)生、食品安全及服務(wù)標準的執(zhí)行，確保符合公司規(guī)范； 3、協(xié)助處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護良好的顧客關(guān)系； 4、參與門店銷售目標的制定與執(zhí)行，協(xié)助分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進建議； 5、負責新員工培訓(xùn)及在崗員工的技能提升指導(dǎo)； 6、配合店長完成公司下達的其他任務(wù)及臨時性工作。 【崗位要求】 1、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意在中式快餐領(lǐng)域長期發(fā)展； 2、具備較強的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，能快速適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團隊成員及顧客有效互動； 4、責任心強，注重細節(jié)，能承受一定的工作壓力； 5、有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。

【崗位職責】 1.管理酒店夜班運營工作，確保安全和高效的運營。 2.負責夜間客房管理，包括房態(tài)管理、客房分配、入住登記等。 3.督促夜班前臺人員的工作，解決客戶的問題和投訴，提供優(yōu) 質(zhì)的客戶服務(wù)。 4.管理夜間餐飲服務(wù)，確保順暢運營和提供高質(zhì)量的食品和飲 料。 5.負責夜間安全管理工作，包括監(jiān)控系統(tǒng)操作、安全巡查、緊 急事件處理等。 6.跟蹤和處理夜間營運數(shù)據(jù)，編制報告并提交至上級領(lǐng)導(dǎo)。 7.協(xié)調(diào)夜班員工的工作安排，確保人員到崗和工作順利進行。 8.協(xié)助其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，在需要時提供 支持和協(xié)助。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、協(xié)助管理前臺日常工作，辦理入住、退房、客訴處理等。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、指導(dǎo)初級員工完成服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，需要品牌酒店1-3年以上同等職位工作經(jīng)驗。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店負責人負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表酒店接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，在前廳工作至少5年以上，有萬豪集團工作背景和同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示； 6、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事宜。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 【企業(yè)福利】 地處平潭國際旅游島城區(qū)中心地段，五險、帶薪年假、法定假日、豐富員工活動，人性化管理、工齡工資、一日三餐、提供住宿、提供培訓(xùn)晉升等。

崗位職責 1.主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動。 2.負責協(xié)調(diào)和督促部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用英語與外賓流利交流。

崗位職責： 1.?每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求； 2.?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 3.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 4.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序。 崗位要求： 1.?熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能； 2.?良好的英語能力； 3.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

The Night Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in theFront Office in accordance with the objectives, performance and qualitystandards established by the hotel. The Night Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints andemergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attainedwith a good balance of the interest of the company.? 夜班經(jīng)理根據(jù)酒店制定的目標、績效和質(zhì)量標準，協(xié)助監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)前廳部的工作。夜班經(jīng)理還負責處理客人的詢問、投訴和緊急情況，確?？腿藵M意，同時兼顧酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (CXS) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements Assist to promote upselling programmes in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (HMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations or Front Office Manager of any guest complaint/ comment/ recommendation Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Reception Manager when needed and upon request by superior Always maintain a good work relationship with other departments? Job Requested A minimum of 3 years Duty Manager/ Night Manager experience in luxury hotel. Good knowledge of front desk operations. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. Ability to multi-task and always remain composed. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written.

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責酒店客房狀態(tài)的實時監(jiān)控與更新，確保房態(tài)信息準確無誤； 2、協(xié)調(diào)前臺、客房部及工程部，高效分配客房資源，優(yōu)化入住流程； 3、處理客房維修、清潔等需求的派工與跟進，確保問題及時解決； 4、分析房態(tài)數(shù)據(jù)，協(xié)助制定客房銷售策略，提升客房利用率； 5、應(yīng)對突發(fā)情況（如超額預(yù)訂、緊急維修等），提出合理解決方案； 6、定期檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保與物理房態(tài)一致，減少差異； 7、協(xié)助編制每日房態(tài)報表，為管理層提供運營支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接多部門協(xié)作； 2、注重細節(jié)，對數(shù)字敏感，擅長數(shù)據(jù)整理與分析； 3、抗壓能力強，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境及輪班安排； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關(guān)崗位經(jīng)驗者更佳； 6、英語溝通，書寫能力良好； 7、責任心強，具備主動解決問題的意識。