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主要負責服務客人

服務客人

一、崗位職責： 1、多語言服務支持：以英語為工作語言，根據客群需求提供其他外語服務； 2、提供 “一站式” 管家服務：從登車時的行李協(xié)助、客房指引，到行程中的餐飲預訂、娛樂活動安排，實現需求閉環(huán)處理，針對高凈值客群定制服務方案； 3、文化體驗設計：結合列車 “移動文化空間” 定位，策劃雙語文化活動（如絲綢工藝工作坊、敦煌壁畫臨摹體驗），并擔任現場翻譯與指導深度挖掘絲路歷史文化，編寫中英雙語講解詞，在途經塔爾寺、莫高窟等景點時提供專業(yè)導覽； 4、協(xié)助設計多語言文創(chuàng)產品（如旅行手冊、紀念徽章），強化文化輸出與品牌記憶點 5、應急與客訴處理：建立多語言應急響應機制，處理外籍賓客突發(fā)醫(yī)療事件、行程變更等問題，協(xié)調地面醫(yī)療資源及法律支持實時監(jiān)控賓客反饋，通過多語言滿意度調查收集需求，推動服務流程優(yōu)化（如改進西餐菜單的雙語標注）； 6、與廚務團隊溝通外籍賓客飲食禁忌（如清真餐、素食需求），確保米其林品質餐飲的文化適配性 二、任職要求 語言能力 英語專業(yè)八級或同等級別，具備流利的聽說讀寫能力，第二外語達到商務溝通水平（如日語 N2、法語 B2） 熟悉絲綢之路沿線國家文化差異，能運用跨文化溝通技巧化解服務摩擦 專業(yè)素養(yǎng) 本科以上學歷，旅游管理、外語、文化產業(yè)等相關專業(yè)優(yōu)先，3 年以上高端酒店 / 郵輪服務經驗 掌握基礎法律知識（如涉外旅游法規(guī)）、急救技能（CPR 認證優(yōu)先），熟悉國際禮儀規(guī)范 文化感知力 對絲綢之路歷史、沿線民俗有深入理解，能將文化元素轉化為可體驗的服務場景（如設計波斯細密畫主題茶歇） 具備藝術品鑒賞基礎，可協(xié)助解讀列車內陳列的古董藏品背景 熟練使用多語言翻譯工具（如 DeepL、Trados）及智慧管家系統(tǒng)，提升服務效率 三、、工作場景特征 空間流動性：需適應 “晝游夜行” 的列車運行節(jié)奏，在移動場景中保持服務穩(wěn)定性（如顛簸環(huán)境下的口譯） 服務密集度：24 小時輪班制，需在有限空間內高效處理多線程任務（如同時協(xié)調 3 組外賓的差異化需求） 文化交融性：面對不同國籍賓客的宗教禁忌、飲食習慣，需具備靈活應變能力（如處理猶太客群的飲食要求） 四、職業(yè)發(fā)展路徑 縱向晉升：外語服務管家→國際服務主管→高端旅游項目經理（需補充運營管理能力） 橫向拓展：可轉向復星集團其他國際化文旅項目（如 “呼倫貝爾號” 跨境線路），或進入高端酒店禮賓部、國際旅行社定制游部門

? Assists the Hotel General Manager in implementing the brand and hotel strategy, in order to meet targets for quality of service, attitude and profitability for the Rooms and Food & Beverage departments. 為使客房和餐飲部門達到服務質量,態(tài)度標準和利潤目標的要求,協(xié)助酒店總經理履行該品牌和酒店戰(zhàn)略 ? Has managerial responsibility for all the positions in his or her remit; ensures the team's talents are developed. 在自己管轄的范圍內具有使團隊成員能夠得到發(fā)展的能力 ? Is responsible for providing innovation and renewal in the hotel's service offer, with particular focus on meetings and events.定位于小型會議和大型宴會,能夠提出創(chuàng)新意見和更新酒店各項服務 ? Replaces the Hotel General Manager when absent.當酒店總經理不在情況下,代替他管理酒店

崗位職責 1、制定及執(zhí)行飯店市場銷售計劃 2、酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店商品客房、餐飲、會議的銷售工作。 3、分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，設立市場目標。 4、走訪客戶，根據市場變化，并不斷改進服務工作。 5、審核服務活動的策劃方案，組織員工工作。 6、簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認報刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。 7、統(tǒng)籌酒店內外的公關宣傳工作;審閱酒店對外發(fā)布的宣傳稿件。 8、對外通過接待、出訪、新聞媒介等，對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到酒店經營的宣傳目標。 崗位要求 1、大專以上文化程度；2-3年以上同崗位工作經驗。 2、按照公司整體要求，制定和組織實施公司在市場策劃、銷售管理、客戶服務和物業(yè)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃。 3、負責項目可行性比選階段的市場研究、客戶分析、市場定位和營銷推廣方案設計。 4、負責監(jiān)督和考核公司各項目的營銷推廣、銷售進度、銷售回款和客戶服務等，支持和保障項目實施。 5、負責組織營銷推廣、銷售執(zhí)行、客戶服務等方面專業(yè)人員的培訓。 6、英語口語和書寫流利。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保部門高效運轉，為客人提供優(yōu)質的住宿體驗； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、服務標準及操作流程，監(jiān)督落實各項規(guī)章制度； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務技能與工作效率； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標準及安全要求； 5、控制客房部成本，合理管理物資消耗，優(yōu)化庫存管理，降低運營成本； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）保持良好溝通，協(xié)調解決跨部門問題； 8、定期向上級匯報客房部運營情況，提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強的酒店客房管理經驗，熟悉客房部工作流程及服務標準； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務質量有高標準要求； 5、具備成本控制意識，能夠合理規(guī)劃部門預算及物資使用； 6、工作責任心強，能夠承受一定的工作壓力，適應彈性工作時間； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

【職責內容】 崗位職責： 1.熟練操作光電類項目儀器，熟悉激光美容設備，光電設備理論知識； 2.熱愛美容養(yǎng)生行業(yè)，對所負責的客戶進行專業(yè)、細致的操作及服務； 3.能做到承上啟下作用，連接好公司與客戶的關系，維護公司最大利益； 4.愛護公司各設備，能及時清楚各耗材情況，能獨立培訓學員學習技術； 5.熟悉皮膚，能獨立處理肌膚問題，從事本行業(yè)3年以上經驗。 任職要求： 1.皮膚好、氣質佳，有美容師或者美容導師從業(yè)經歷； 2.性格活潑開朗，具有良好的職業(yè)素質； 3.醫(yī)學、護理、美容等專業(yè)中專以上學歷； 4.能適應短期出差。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區(qū)域內，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區(qū)域內，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協(xié)助計劃和配合銷售活動。 12、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 15、執(zhí)行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯(lián)網及其它主要電腦系統(tǒng)的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統(tǒng)、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯(lián)網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

【職責內容】 崗位職責： 1、負責公司內部員工及外部學員的專業(yè)培訓； 2、編制美容課程PPT,理論實操課程； 3、做好課程安排、解答學問疑問等 4、根據市場要求制定相應的課件 5、撰寫培訓報告、反饋、評估培訓效果 6、較強的演講能力和現場感染力； 任職資格： 1、要求男女不限，具有終端或企業(yè)授課經驗優(yōu)先 2、有2年以上美容行業(yè)的教育培訓經驗，熟練掌握美容知識及美容技術、有專業(yè)、獨特的手法或技術者優(yōu)先； 3、形象好、氣質佳、協(xié)調能力強，有良好的語言表達能力及溝通能力； 4、邏輯思維清晰，信息處理能力強，工作認真負責，具有服務意思和團隊合作精神。

崗位職責 1、負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2、隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3、關注賓客動態(tài)，處理臨時發(fā)生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4、配合質檢部做好對客房抽查工作。 5、關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6、及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7、熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1、2年以上高星級酒店工作經驗。 2、中等以上學歷，有一定的英語口語基礎。 3、熟知客房管理專業(yè)知識。 4、性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。

1、Maintain existing business and develop new accounts. 保持現有客戶并發(fā)展新的客戶。 2、Maintain good business relationship with all producers. 同客戶保持良好的商業(yè)關系。 3、Conduct sales campaign by direct sales call / visits/mailing for group and FIT business, meeting and banquets from all sources for bookings and leads. 對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動 。

通過制定和執(zhí)行工作方案來開發(fā)新業(yè)務客戶，維護現有業(yè)務客戶。 執(zhí)行使客人熟悉環(huán)境的現場考察活動。 招待潛在客戶和現有重要客戶以獲得業(yè)務和創(chuàng)造更多銷售額。 按要求匯報銷售工作和戰(zhàn)績。 參加客戶拜訪。

【崗位職責】 1、負責中餐熱菜出品工作，嚴格按照標準菜譜執(zhí)行烹飪流程，確保菜品質量穩(wěn)定 2、熟練掌握炒、爆、熘、炸、烹等中式烹飪技法，能獨立完成各類中式熱菜制作 3、負責每日食材的驗收及初加工，確保原材料符合食品安全標準 4、根據營業(yè)情況合理控制食材用量，協(xié)助成本管控工作 5、保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行廚房5S管理標準 6、定期參與新菜品研發(fā)，提出創(chuàng)新性建議 【崗位要求】 1、三年以上中餐廚房工作經驗，熟悉川菜、粵菜等主流菜系制作工藝 2、持有中式烹調師職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮 3、具備較強的菜品創(chuàng)新能力，能根據季節(jié)變化調整菜單 4、熟悉廚房設備操作及維護保養(yǎng)知識 5、具有良好的團隊協(xié)作意識，能適應酒店餐飲高強度工作節(jié)奏 6、身體健康，無傳染性疾病，持有有效健康證明

【職責內容】 崗位職責： 1、 在所轄區(qū)域范圍內維護和鞏固現有客戶并積極開發(fā)新客源； 2、 為公司提供市場競爭信息； 3、 負責美容院持續(xù)性的專業(yè)技能及產品銷售培訓工作； 4、 負責協(xié)助加盟商提升顧客服務與現場管理水平； 5、 指導美容師做好店面推銷工作； 6、 根據自身區(qū)域實際情況協(xié)助制定并執(zhí)行相關促銷活動； 7、 及時公正的匯報與處理客戶投訴； 8、 保障客戶及時回款； 任職要求： 1、 有養(yǎng)生美容導師從業(yè)經歷，性格開朗，善于溝通交流，語言表達能力強，具有良好的職業(yè)素質，能適應出差； 2、具有較強的語言表達能力，能顧客深入溝通，并能有效協(xié)調公司與加盟商、與美容師之間的關系并與之建立良好的關系，及時反饋客戶對產品的信息； 3、熱愛培訓咨詢業(yè)，具有高度工作責任感和工作熱情， 對公司終端運作提出合理化建議，協(xié)助做好各項促銷活動的擬定與策劃，有培訓及管理美容店相關經驗優(yōu)先； 4、能承擔一定的工作壓力，品牌面向全國市場，接受全國范圍的地區(qū)調動申請； 5、具有吃苦耐勞精神和良好的團隊意識;

【職責內容】 職位名稱：省級部長（需長期出差） 匯報上級：大區(qū)經理  市場管轄范圍：單個品牌一個省份 崗位職責： 1、為代理商門店提供產品、健康理論、技術和銷售等相關專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓； 2、落地執(zhí)行集團對門店的活動支持方案； 3、開發(fā)維護客戶，維護所轄區(qū)域市場； 4、輔助、協(xié)同健康管理師進行客戶開發(fā)及維護； 5、市場同類產品信息收集及反饋； 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、3年以上美業(yè)、高端保健品、口服產品銷售經驗，代理商體系工作經驗優(yōu)先； 3、具備豐富的培訓經驗，形象氣質佳，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，擅長溝通協(xié)調，語言表達能力強； 4、具有組織招商會、沙龍會經驗者優(yōu)先； 5、樂于挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有主人翁意識，有夢想，有野心； 6、可以接受區(qū)域派遣，出差駐外；

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。

崗位職責 1.認真執(zhí)行保安部經理的指示，主持保安部日常工作。 2.組織全體保安員高質量地完成酒店的安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財、物的安全。 3.制定安全管理制度，消防預案，突發(fā)事件應急預案。 4.開展“防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件”的“五防”安全教育、法制教育。 5.發(fā)現消除安全隱患，指揮重大活動的現場安全工作。 6.保障員工和賓客的生命安全，注重對酒店經營部位和要害部位的安全管理 崗位要求 1.高中以上文化程度或同等學歷，懂得有關安全保衛(wèi)偵破消防等職務知識。 2.具有2年以上酒店安全部工作經驗或部隊轉業(yè)干部。 3.掌握一定外語水平，精力充沛，能連續(xù)工作，頭腦清醒，辦事敏捷，具有語言組織能力，善表達。 4.接受過酒店保安培訓，有一定的管理經驗.

崗位描述： 1. Assists the Executive Housekeeper with the planning, organization and supervision of the cleaning and maintenance of the floors. 協(xié)助行政管家做好樓層的計劃、組織、監(jiān)督清潔維護工作。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作，時刻確保正確的房態(tài)信息。 3. Assist in Housekeeping operations. Coach talents and provide assistance when necessary. 協(xié)助管理客房運營，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。 4.Ensures that consumption of guest supplies is under control. 確?？陀闷返南牡玫胶侠淼谋O(jiān)督。 5.Ensure proper handling of Lost and Found. 確保恰當的處理客人的失物與招領。 6. Assists in preparing monthly forecast for Housekeeping department. 幫助準備每個月的客房部報表。 7.Check guestroom to ensure cleanliness up to the standard set up by the hotel. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 8.Well handling guest requests and complaints.  采用正確的方式處理客人的要求和投訴。

【崗位職責】 1、準備所有的烤制配料并烤制各種面包、面包卷、早餐甜點和其他簡單的烤制食品。 2、在烤制盒內涂以牛油或墊上鋁箔，在盒中使餡餅、生面成形。 3、將需要烤制的糕點、餡餅和各種食品放入烤箱，并將烤好的成品取出。 4、準備各種果凍和較少的生面。 5、做好并保持工作區(qū)域和設備的清潔工作。 6、確保有足量的面包供應。 7、確保餐廳有足量漢堡包、熱狗包供應。 【崗位要求】 1、 有在星級酒店或西餐廳從事面包制作工作經驗優(yōu)先。 2、 熟練面包制作工藝。