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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店各類場所、設(shè)施及服務(wù)的專業(yè)講解工作，向賓客準(zhǔn)確傳達(dá)酒店文化、特色及服務(wù)理念 2、根據(jù)賓客需求定制個(gè)性化講解方案，提供高品質(zhì)的講解服務(wù)體驗(yàn) 3、熟練掌握酒店歷史背景、建筑特色、服務(wù)項(xiàng)目等專業(yè)知識，并及時(shí)更新講解內(nèi)容 4、配合酒店?duì)I銷活動，參與各類接待活動的講解工作 5、收集賓客反饋意見，持續(xù)優(yōu)化講解服務(wù)流程和內(nèi)容 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利 2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握酒店相關(guān)專業(yè)知識 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理講解過程中的突發(fā)情況 5、工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 檢查每日活動訂單和工作日志對所有活動和臨時(shí)更改做到了如指掌。 帶領(lǐng)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對庫存物品和各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理級盤點(diǎn)。 帶領(lǐng)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員擺臺。 配合宴會經(jīng)理及副經(jīng)理協(xié)調(diào)宴會活動。 檢查員工到崗情況。 幫助員工不斷提高和發(fā)展。 問候客人，并和客人從頭至尾溝通活動細(xì)節(jié)，且適時(shí)提出合理化建議。 向工程部遞交工程維修單。 工作結(jié)束后檢查宴會所有區(qū)域，確保廳房和各種設(shè)備設(shè)施的正確擺放并干凈整 潔。 告知所有團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)活動細(xì)節(jié)。督促工作并按高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及督促所有員工參加培訓(xùn)活動。 能為各種活動做好臺型圖及設(shè)備方面的準(zhǔn)備。 在活動開始前為宴會成員分配工作。 能夠高效完成所有正當(dāng)活動需求。 能夠勝任所有班次及經(jīng)理安排的工作。 能夠處理和準(zhǔn)備臨時(shí)工申請。 負(fù)責(zé)接管在副經(jīng)理或領(lǐng)班不在時(shí)的所有工作。 全面掌握各種類型活動的擺臺方法。 填寫工作日志給經(jīng)理審批。記錄合理化建議以備改進(jìn)。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、五星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化。 6、政務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，抗壓能力強(qiáng)。

4.1制訂和執(zhí)行酒店年度和月度客戶銷售計(jì)劃，并確保所有銷售人員對此有充分了解。 4.2制定客戶關(guān)系管理計(jì)劃，與酒店的忠誠客戶建立良好、穩(wěn)定的長期關(guān)系。 4.3負(fù)責(zé)在CRM系統(tǒng)中完成客戶拜訪報(bào)表，使之成為定制化銷售和服務(wù)的重要工具。 4.4定期或不定期向銷售部經(jīng)理遞交銷售報(bào)告，并以此作為業(yè)務(wù)溝通和制訂銷售策略的基礎(chǔ)。 4.5與銷售部經(jīng)理一起，依據(jù)管理公司銷售管理手冊，制訂酒店相應(yīng)的銷售制度與程序，確保銷售管理手冊得到貫徹和部門營運(yùn)的高效率。 4.6參加每日、每周銷售例會和月度工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，參與部署下一階段銷售工作重點(diǎn)。 4.7通過提供高質(zhì)量的服務(wù)和其他一切合適的方式，與酒店的重要客戶建立良好、穩(wěn)定、長期的關(guān)系。 4.8組織和支持銷售經(jīng)理的客戶銷售工作，拓展客戶市場，參與重要客戶業(yè)務(wù)的銷售。 4.9參與銷售合同的談判，在招徠客戶的同時(shí)確保酒店效益。 4.10監(jiān)督和指導(dǎo)會議團(tuán)隊(duì)接待和重要接待，保證服務(wù)水準(zhǔn)和顧客滿意。 4.11負(fù)責(zé)自己團(tuán)隊(duì)的接待，履行會議經(jīng)理職責(zé)，并完成團(tuán)隊(duì)接待報(bào)表。 4.12參與各種客戶接觸，對酒店客戶需求做出分析，并對酒店客源變化保持高度關(guān)注。 4.13建立必要的程序，了解和關(guān)注競爭對手的銷售策略，以及酒店銷售策略的市場效果，及時(shí)做出分析和調(diào)整。 4.14始終與酒店各部門保持良好的溝通和協(xié)作，及時(shí)準(zhǔn)確地反映客戶需求和意見，保證服務(wù)水準(zhǔn)。 4.15在任何場合始終積極介紹、宣傳酒店和集團(tuán)，但注意不泄露客戶的隱私和酒店、集團(tuán)的機(jī)密信息。 4.16完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他銷售任務(wù)。

前廳部經(jīng)理 3.1.1.?負(fù)責(zé)前廳有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作，并做好前廳各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的控制。3.1.2.?確保酒店集團(tuán)制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。3.1.3.?制訂酒店前廳部年度、月度工作計(jì)劃，按要求遞交酒店房務(wù)總監(jiān)審核，并遵從房務(wù)總監(jiān)的協(xié)調(diào)。3.1.4.?審閱前廳部各崗位管理人員遞交的指定的各類工作計(jì)劃和相關(guān)分析報(bào)告，查閱并分析后上報(bào)房務(wù)總監(jiān)。3.1.5.?研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺服務(wù)程序、操作程序，有針對性地培訓(xùn)和回顧所有緊急操作程序，使所有安全制度和步驟被部門員工所掌握，確保部門的安全運(yùn)行，并負(fù)責(zé)萬能鑰匙的管理。3.1.6.?督導(dǎo)前臺最大限度銷售客房，并做好各類銷售指標(biāo)的分配，確保酒店收益最大化。3.1.7.?關(guān)注酒店VIP客情，協(xié)助做好接待工作。3.1.8.?嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策，做好前廳內(nèi)控管理。3.1.9.?檢查工作用具是否按照操作標(biāo)準(zhǔn)被正確使用。3.1.10.?時(shí)時(shí)接受房務(wù)總監(jiān)指派的其他任務(wù)。3.1.?溝通協(xié)調(diào)職能3.1.1.?保持客房狀態(tài)信息的準(zhǔn)確性和正常溝通。3.1.2.?參加部門與酒店工作會議，主持前廳部工作例會，布署各項(xiàng)工作安排，促進(jìn)各崗位的溝通、協(xié)作和高效運(yùn)作。3.1.3.?組織開展部門各項(xiàng)團(tuán)建文化活動，提升部門團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.1.4.?與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關(guān)系。3.2.?人力資源職能3.2.1.?按照酒店集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，制訂前廳部所有崗位的工作說明書，并以此為指導(dǎo)，對部門人員實(shí)施有效管理。?3.2.2.?制訂和評估前廳部基層管理人員的年度績效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法，并遞交酒店房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行審議。3.2.3.?根據(jù)房務(wù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃做好前廳部的相應(yīng)工作。3.2.4.?根據(jù)各崗位人員定編，合理調(diào)配前廳部的工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注。3.2.5.?關(guān)注前廳管理人員及重要崗位的人員流失率，并將分析及時(shí)上報(bào)房務(wù)總監(jiān)。3.3.?其他3.3.1.?組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議上報(bào)房務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后實(shí)施。3.3.2.?清楚了解客房和其他相關(guān)部門的工作和服務(wù)程序。3.3.3.?做好外部涉及前廳相關(guān)職能的關(guān)系維護(hù)，保持良好的溝通，確保工作有序開展。3.3.4.?做好大堂區(qū)域外包單位員工工作狀態(tài)的管理。

要求：性別女 身高1.68m以上 形象好氣質(zhì)佳 需要具備一定的主持和講解優(yōu)勢。 1、高級宴會服務(wù)師必須具備服務(wù)員應(yīng)該掌握的餐飲服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范化、專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。 2、高級宴會服務(wù)師在服務(wù)中體現(xiàn)的是服務(wù)紳士、淑女的紳士和淑女，展現(xiàn)的是規(guī)范化、專業(yè)化和個(gè)性化服務(wù)的融會貫通。 3、高級宴會服務(wù)師是宴會的設(shè)計(jì)者、是服務(wù)的表演者、是宴會流程的協(xié)調(diào)者、是先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)方式的傳播者。 4、提升宴會服務(wù)品質(zhì) 高宴在宴會服務(wù)中，通過規(guī)范化、專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)，將每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)完美展現(xiàn)在賓客面前，提升宴會服務(wù)品質(zhì)。 5、設(shè)計(jì)營造宴會氛圍 強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)服務(wù)的能力是高宴的特點(diǎn)之一。高宴根據(jù)宴會的性質(zhì)，設(shè)計(jì)宴會餐臺、氛圍和服務(wù)，通過音響背景、色彩燈光、上菜秀表演營造宴會特有的氛圍。 6、樹立品牌優(yōu)勢，提升競爭力 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了賓客的好評，樹立酒店品牌的優(yōu)勢，提升了酒店的競爭力。

4.1管理酒店預(yù)訂部，保證預(yù)訂部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。合理控房，最大化各種渠道的產(chǎn)量及收入。 4.2對預(yù)訂部員工做好培訓(xùn)，了解并掌握酒店近期推出的活動內(nèi)容，督導(dǎo)員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4.3協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定并不斷更新預(yù)訂部員工售房獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有效刺激員工銷售熱情。 4.4監(jiān)督本酒店細(xì)分市場的產(chǎn)量，協(xié)助市場銷售總監(jiān)一起根據(jù)數(shù)據(jù)分析設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，調(diào)整細(xì)分市場產(chǎn)量，使酒店收益最大化。 4.5管理和維護(hù)直銷和分銷渠道的房價(jià)、房態(tài)、保證房數(shù)量，保證直銷渠道庫存優(yōu)先，同時(shí)保證系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確性，避免價(jià)格倒掛。 4.6監(jiān)測并跟進(jìn)分銷渠道的賓客意見反饋，做好分銷渠道的傭金核對工作。 4.7根據(jù)市場收益部整體計(jì)劃，負(fù)責(zé)酒店在線營銷活動與產(chǎn)品的策劃和執(zhí)行。 4.8保持與集團(tuán)的緊溝通，利用集團(tuán)資源推動酒店在線營銷，確保效果最大化。 4.9在酒店P(guān)MS系統(tǒng)中正確設(shè)置市場代碼、價(jià)格代碼以及房型等信息并定期做培訓(xùn)，保證員工正確使用。 4.10不定期抽查是否有重復(fù)預(yù)訂，及時(shí)督導(dǎo)做好合并工作。 4.11檢查核對次日預(yù)訂工作，對VIP預(yù)訂進(jìn)行特別關(guān)注。 4.12檢查候補(bǔ)預(yù)訂，并做出相應(yīng)的溝通處理。 4.13督導(dǎo)協(xié)議公司、旅行社協(xié)議價(jià)鏈接的正確性。 4.14在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 4.15確保預(yù)訂部對集團(tuán)百達(dá)屋的了解。 4.16制定會員發(fā)展政策并協(xié)助酒店市場部做好統(tǒng)計(jì)分析工作。 4.17及時(shí)與管理公司市場部溝通會員卡申領(lǐng)及發(fā)放過程中遇到的問題并予以解決。 4.18完成集團(tuán)及酒店各類工作報(bào)表，合理安排員工班次。 4.19與市場銷售總監(jiān)和管理公司CRS運(yùn)營經(jīng)理之間進(jìn)行公開交流，保持密切關(guān)系。 4.20負(fù)責(zé)電商包價(jià)產(chǎn)品的前期調(diào)研，包括包價(jià)產(chǎn)品組成部分（如餐飲、景點(diǎn)、特色產(chǎn)品等）的外部市場調(diào)研，以及周邊競爭對手同期活動或同類產(chǎn)品的調(diào)研。 4.21定期召開預(yù)訂部例會，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，參與部署下一階段工作重點(diǎn)。 4.22同傳訊部經(jīng)理一起協(xié)作進(jìn)行資源整合和策劃，負(fù)責(zé)房務(wù)、餐飲及市場各部門之間的溝通，設(shè)計(jì)符合酒店及市場需要的具有吸引力的包價(jià)產(chǎn)品，主持策劃吸引眼球，充分表達(dá)賣點(diǎn)的包價(jià)產(chǎn)品，并根據(jù)渠道及產(chǎn)品特性，向傳訊部提出宣傳推廣需求。 4.23出具月度包價(jià)產(chǎn)品銷售分析報(bào)告，具體說明包價(jià)產(chǎn)品銷售總量、銷售總額、同比增減等數(shù)據(jù)，邀請傳訊部一起圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、宣傳進(jìn)行全面分析，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 4.24完成市場銷售總監(jiān)交待的其他工作。

崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)婚宴、寶寶、壽宴等宴會的接待服務(wù)、預(yù)訂工作。 2.制定婚宴宴會銷售的市場銷售計(jì)劃、完善婚宴宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定婚宴宴會銷售的規(guī)章制度并落實(shí)實(shí)施。 3.安排布置并督導(dǎo)下屬人員的正常工作。 4.建立改善婚宴宴會日志、客戶合同存檔、婚宴宴會訂單和預(yù)報(bào)單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段。 5.與餐飲部負(fù)責(zé)人和行政總廚溝通協(xié)調(diào)，共同議定婚宴特定的宴會菜單及價(jià)格。 6.與其他部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。 7.定期對下屬進(jìn)行績效評估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作、提高員工素質(zhì)。 崗位要求 1.至少具備兩年以上婚宴宴會銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有酒店婚宴宴會銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶積累，團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4.對婚宴宴會的組織及執(zhí)行有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 5.具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。 6.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。 7.遵守酒店酒店的員工守則、程序及政策。

【崗位職責(zé)】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、高效認(rèn)知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動。 4、發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 5、仔細(xì)計(jì)劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實(shí)施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo)。 6、在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報(bào)告市場及競爭者的情況。 7、準(zhǔn)備銷售報(bào)告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進(jìn)。 8、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負(fù)責(zé)的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 9、在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，與市場銷售總監(jiān)一起計(jì)劃銷售攻勢，并確保其實(shí)現(xiàn)。 10、協(xié)助計(jì)劃和配合銷售活動。 11、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。 12、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 13、不斷地對下屬員工給予持續(xù)建議及支持。 14、執(zhí)行上級要求的任務(wù)，完成市場銷售目標(biāo)及上級交給的其他任務(wù)。 15、遵守酒店酒店的員工守則、政策及程序 16、堅(jiān)持不斷的對自己的表現(xiàn)進(jìn)行分析評估。 【崗位要求】 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負(fù)責(zé)部門對各職位的責(zé)任。 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識。 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)。 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，會使用微軟辦公軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作的能力。 10、遵守酒店的員工守則、程序及政策。

崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展覽會等的接待服務(wù)、預(yù)訂工作。 2.制定宴會銷售的市場銷售計(jì)劃、完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售部規(guī)章制度并指揮實(shí)施。 3.安排布置并督導(dǎo)下屬人員的正常工作。 4.建立改善宴會日志、客戶合同存檔、宴會訂單和預(yù)報(bào)單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段。 5.與餐飲部負(fù)責(zé)人和行政總廚溝通協(xié)調(diào)，共同議定宴會菜單及價(jià)格。 6.與其他部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。 7.定期對下屬進(jìn)行績效評估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作、提高員工素質(zhì)。 崗位要求 1.至少具備兩年以上宴會銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有酒店宴會銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.能在強(qiáng)壓下勝任工作。 4.對VIP宴會的組織及執(zhí)行有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 5.具有較強(qiáng)的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。 6.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維。 7.遵守酒店的員工守則、程序及政策。

4.1.1在部門總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助工程總監(jiān)處理部門日常工作。 4.1.2審核各班組的年度、月度保養(yǎng)計(jì)劃和各班組的日常維修保養(yǎng)工作，確保酒店設(shè)備良好運(yùn)行。 4.1.3參加部門例會，提出合理化建議，總監(jiān)不在崗情況下主持部門的例會布置工作。 4.1.4對酒店突發(fā)的設(shè)備故障，應(yīng)立即做出正確判斷,組織力量進(jìn)行搶救并及時(shí)向上級匯報(bào)。 4.1.5對其他部門員工開展設(shè)備設(shè)施操作使用的相關(guān)培訓(xùn)。 4.1.6負(fù)責(zé)下屬工程師的績效評估。4.1.7負(fù)責(zé)編制、審核維修組的培訓(xùn)方案，定期檢查和考核培訓(xùn)效果。4.1.8審核維修報(bào)表，認(rèn)真分析故障原因，提出整改方案，每月整理歸檔。4.1.9協(xié)調(diào)班組之間的設(shè)備管理，積極調(diào)動員工積極性，提高酒店設(shè)備管理水平。4.1.10完成工程部總監(jiān)交辦的其他工作。4.2溝通協(xié)調(diào)職能4.2.1與酒店其他部門確保良好溝通，確保各項(xiàng)工作順利展開。4.2.2定期與部門管理人員與員工進(jìn)行訪談，了解工作狀況及各類思想動態(tài)。4.3其他4.3.1協(xié)助負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作，做好各類應(yīng)急預(yù)案的演練，保證酒店的安全及正常運(yùn)作。4.3.2協(xié)助負(fù)責(zé)酒店設(shè)備維修和技術(shù)的組織、指導(dǎo)及管理工作。4.3.3協(xié)助負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施的安裝驗(yàn)收，安全運(yùn)行，維修保養(yǎng)房屋修繕等管理工作。

4.1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 4.2.堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.負(fù)責(zé)酒店前臺崗位的日常管理工作。 4.4.督導(dǎo)員工按照開元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.5.熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4.6.掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，限度督導(dǎo)前臺銷售客房。 4.7.了解當(dāng)天酒店會議或宴會預(yù)訂信息。 4.8.確保前臺進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。 4.9.提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 4.10.檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 4.11.每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。 4.12.了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 4.13.督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 4.14.嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 4.15.及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 4.16.協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。 4.17.與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。 4.18.維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。 4.19.在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 4.20.向值班經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。 4.21.了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 4.22.調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。 4.23.制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對下屬進(jìn)行考核、評估及技能指導(dǎo)。 4.24.做好客史檔案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各類分析報(bào)表的匯總工作。 4.26.協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬酒店的連鎖訂房工作。 4.27.合理編排員工班次。 職位要求：3.1學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷。 3.2外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3體貌要求：五官端正。 3.4工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店前臺從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5培訓(xùn)記錄：參加過酒店新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、根據(jù)菜單負(fù)責(zé)熱菜出品，對菜品質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)把關(guān)，重大任務(wù)親自操作以確保質(zhì)量。 2、根據(jù)菜單，制定菜點(diǎn)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；檢查庫存食品的質(zhì)量和數(shù)量，合理安排使用食品原料，把好成本控制關(guān)。 3、保持對廚房范圍的監(jiān)督，對下屬員工進(jìn)行督導(dǎo)，幫助下屬提高工作能力。 3、餐廳營業(yè)開始前，確保材料已送達(dá)制作臺。 4、檢查所有食物，確保其達(dá)到預(yù)計(jì)水準(zhǔn)，新鮮，分盤，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)指示正確儲存。 5、保證現(xiàn)場制作的食物完全按照食譜規(guī)定的時(shí)間和配方制作。 6、嚴(yán)格按照生產(chǎn)操作流程制作食品，妥善地設(shè)置好制作臺。 7、根據(jù)安全指示小心使用廚房所有的設(shè)備，根據(jù)指示檢查溫度情況，并且做好記錄。 8、負(fù)責(zé)廚房日常運(yùn)作及事務(wù)管理。 崗位要求 1、具體三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、能吃苦耐勞，對工作細(xì)心、耐心。 3、持有由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文憑或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。 4、有良好的溝通技巧

4.1.協(xié)助管家部經(jīng)理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計(jì)劃。 4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計(jì)劃及的報(bào)告按要求遞交經(jīng)理，并遵從經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 4.3.確保酒店集團(tuán)制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 4.4.研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺服務(wù)程序、操作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 4.5.負(fù)責(zé)行政樓層前臺、酒廊有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作。 4.6.制訂和評估行政樓層所屬人員的年度績效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法，并遞交前經(jīng)理進(jìn)行審議。 4.7.根據(jù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃做好相應(yīng)工作。 4.8.根據(jù)崗位人員定編，合理調(diào)配工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注。 4.9.關(guān)注行政樓層人員的流失率，并將分析及時(shí)上報(bào)前廳部經(jīng)理。 4.10.代表行政樓層參加前廳會議。 4.11.堅(jiān)持酒店安全制度，緊急情況處理程序。 4.12.確保所轄區(qū)域員工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的員工培訓(xùn)工作，使其掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)程序。 4.14.分析行政樓層客源等報(bào)告遞交前廳部經(jīng)理。 4.15.督導(dǎo)行政樓層限度銷售客房。 4.16.執(zhí)行并控制行政樓層預(yù)算。 4.17.關(guān)注行政樓層賓客，安排提供送物等服務(wù)。 4.18.關(guān)注并確保行政樓層提供的服務(wù)產(chǎn)品并不斷創(chuàng)新研究。 4.19.負(fù)責(zé)行政樓層設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作。 4.20.周期性回顧和評估客房設(shè)備和供應(yīng)。 4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相關(guān)部門的工作和服務(wù)程序。 4.24.維系酒店賓客和其他部門的關(guān)系，保持良好的溝通與合作。 4.25.完成上級交待的其他工作。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

職位概述： 監(jiān)督所在餐廳的服務(wù)和菜單內(nèi)容，確保高品質(zhì)和一致性。遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定，以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。 職責(zé)： -經(jīng)理不在時(shí)，組織班前會，確保了解酒店的活動和運(yùn)作要求。 -在自己當(dāng)班期間盡可能解決所有的投訴，并在工作日志中記錄所有投訴以便進(jìn)一步跟進(jìn)。 -監(jiān)督現(xiàn)金的處理和存放程序。 -編制每日存款和流動資金報(bào)告。 -編定并指導(dǎo)員工執(zhí)行現(xiàn)金安全制度。 -處理異常的付款情況。 -監(jiān)督服務(wù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。 -監(jiān)督客用設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -控制存貨和監(jiān)督保安程序。 -協(xié)助菜單和酒水單的設(shè)計(jì)工作。 -監(jiān)督酒水吧各項(xiàng)工作活動。 -監(jiān)督酒水吧服務(wù)。 -與上級領(lǐng)導(dǎo)共同在人力資源規(guī)劃和管理需求方面進(jìn)行合作。 -與上級領(lǐng)導(dǎo)共同編制和管理部門預(yù)算。 -完成上級布置的其他任務(wù)。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -良好的溝通能力。 -持有當(dāng)?shù)卣?guī)定的含酒精飲品知識課程證書或食品服務(wù)許可證或有效的健康或食品上崗證。 -具備良好的問題解決能力和培訓(xùn)能力。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -酒店管理、餐飲或相關(guān)領(lǐng)域的職業(yè)證書。 -兩年工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃凸ぷ鹘?jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店宴會接待工作，為客人提供高質(zhì)量的宴會、會議服務(wù)，負(fù)責(zé)檢查宴會廳經(jīng)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、運(yùn)作程序的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。 2.注意收集客人對餐飲質(zhì)量的意見，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系和良好的關(guān)系，爭取客人的長期支持。 3.負(fù)責(zé)處理客人對宴會服務(wù)工作的意見、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。 4.嚴(yán)格崗位職責(zé)和工作程序，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作方法的正確性，善于發(fā)現(xiàn)出品和服務(wù)方面的問題，善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關(guān)的客人投訴。 5.與其他部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.良好的服務(wù)、銷售意識及能力。 3.有酒店宴會銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.遵守酒店的員工守則、程序及政策。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報(bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1·處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 2·確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告； 3·在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)；4·妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。