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微信咨詢(xún)15001359203 職責(zé)描述： 1.安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用，檢查儀表儀容。 2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好 3.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。 4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。 5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求。 6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。 7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。 8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。 9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。 10.督導(dǎo)服務(wù)員按工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。 任職資格及福利待遇 1、有客房主管經(jīng)驗(yàn)，正能量，能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作; 福利待遇 2、法定節(jié)假日補(bǔ)貼+五險(xiǎn)一金保險(xiǎn)福利。 3、免費(fèi)食宿+免費(fèi)班車(chē)+免費(fèi)員工娛樂(lè)設(shè)施&項(xiàng)目。 4、有專(zhuān)業(yè)的鍛煉平臺(tái)和發(fā)展上升機(jī)會(huì)。

崗位職責(zé)/職位描述 微信咨詢(xún)15001359203 職責(zé)描述： 1.安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用，檢查儀表儀容。 2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好 3.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。 4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。 5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求。 6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。 7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。 8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。 9.制定每月盤(pán)點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。 10.督導(dǎo)服務(wù)員按工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。 任職資格及福利待遇 1、有客房主管經(jīng)驗(yàn)，正能量，能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作; 福利待遇 2、法定節(jié)假日補(bǔ)貼+五險(xiǎn)一金保險(xiǎn)福利。 3、免費(fèi)食宿+免費(fèi)班車(chē)+免費(fèi)員工娛樂(lè)設(shè)施&項(xiàng)目。 4、有專(zhuān)業(yè)的鍛煉平臺(tái)和發(fā)展上升機(jī)會(huì)。

崗位職責(zé) 1、提前了解房間預(yù)訂情況與房間狀態(tài)，安排部門(mén)員工做好客房清理、打掃工作； 2、負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生的檢查與記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和糾正； 3、根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，每月提報(bào)所轄部門(mén)的月度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核； 4、結(jié)合部門(mén)工作情況，制定并完善所轄部門(mén)的崗位職責(zé)、工作流程，提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核； 5、制定并執(zhí)行所轄部門(mén)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)工作流程、崗位職責(zé)、崗位技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 6、掌握客房設(shè)備、設(shè)施的使用、老化情況，提出維修、更換的計(jì)劃。 7、管理客房用品與一次性用品，保證物品堆放整齊、領(lǐng)用合理，了解盤(pán)點(diǎn)情況及領(lǐng)用情況，做到日清月結(jié)，賬物一致。 崗位要求 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中或大專(zhuān)以上學(xué)歷。 2、有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Check work and vacation schedules do not fall short when hotel is expecting high occupancy. 檢查工作和休假計(jì)劃，確保酒店在高客房率時(shí)不要缺少人手。 Foster better coordination and harmonious effective communication in the housekeeping department with other? ? ?department. 和別的部門(mén)之間保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 Ensure assigned areas are clean and maintained up to hotel’s standards 保證被分配的區(qū)域干凈和達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 Conduct regular inspections of all areas of the hotel for security, cleanliness and maintenance purpose. Note down ? ? ?observations from those areas regarding cleaning procedures, repair orders? and maintenance defects. Do necessary follow up and initiate appropriate action immediately. 實(shí)施日常的酒店檢查、清潔、安全、和維護(hù)，并且記錄不足之處，填寫(xiě)維修單，做好跟進(jìn)工作并立刻行動(dòng)。 Spot check “turn down” services of VIP guests who arrival during the day especially international guests.? 抽查當(dāng)天到的貴賓的夜床。 Ensure that all rooms are in perfect condition at all times in terms of cleanliness, orderliness, condition and Brand Standard. 確保所有的客房在任何時(shí)間的清潔都有條理的進(jìn)行。 Coordinate with Front Office regarding the rooms availability and rooms which should be taken out of order for repair ? ? ?and maintenance, as well as general cleaning. 和前臺(tái)協(xié)調(diào)好可售出的房間及封閉大修房及大清潔的房間。 Monitor public areas and guestrooms floors of the hotel and ensure they are spic and sanitary condition throughout the year. Ensure the general cleaning procedures in their own respective areas by consistently checking their records monthly.? 關(guān)注公共區(qū)域和客人房間在全年都保持在良好的狀態(tài)，確保貫徹大清潔的程序，并且檢查月計(jì)劃。 Support checking allocated VIP and P6 rooms and ensure that they are clean and in order. Inspection must be done after floor supervisors have inspected the rooms. 協(xié)助檢查當(dāng)天到的貴賓房間，并且確保房間是干凈整潔并是樓層主管檢查過(guò)的。

崗位職責(zé)： 1. 管理范圍 負(fù)責(zé)客房部整體運(yùn)營(yíng)，包括客房清潔、布草更換、客人入住和退房等。同時(shí)，還需與酒店其他部門(mén)密切配合，確保客人在酒店期間享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 工作任務(wù) （1）制定客房部工作計(jì)劃，合理安排客房清潔、布草更換等日常工作。 （2）監(jiān)督客房部員工的日常工作表現(xiàn)，確保高質(zhì)量的工作效率和良好的服務(wù)態(tài)度。 （3）協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的合作，保障客房部工作流程的順暢。 （4）負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客人的安全和舒適。 （5）處理客人的投訴和意見(jiàn)，提供解決方案并改進(jìn)服務(wù)。 3. 職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)包括提高客房管理水平、優(yōu)化工作流程、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)，還需不斷更新知識(shí)和技能，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取更好的職業(yè)發(fā)展前景。 任職條件： 1. 學(xué)歷要求 具備大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)要求 應(yīng)聘者需具備3年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。有擔(dān)任過(guò)客房部主管或經(jīng)理職位者優(yōu)先，國(guó)際聯(lián)號(hào)四星級(jí)以上酒店同崗位管理者優(yōu)先考慮。 3. 技能要求 （1）具備良好的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效完成工作任務(wù)。 （2）熟悉酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，了解相關(guān)法律法規(guī)。 （3）具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力和英語(yǔ)溝通能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng)要求 （1）具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 （2）具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維，能夠處理各種緊急事務(wù)。 （3）注重細(xì)節(jié)，追求卓越，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有相應(yīng)中端以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)6個(gè)月以上。 2、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清晰，能夠良好的管理員工。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1. 管理客房服務(wù)員的工作來(lái)確保所有客房和走廊達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度和整潔度的維護(hù)，達(dá)到客人的滿(mǎn)意度。并且監(jiān)督住客房的打掃，已退房按照下一位客人抵達(dá)時(shí)間完成清掃。 2. 檢查住客房和未使用房并采取改進(jìn)措施來(lái)滿(mǎn)足諾金酒店的清潔，維護(hù)和物品的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)檢查客房部設(shè)備在使用時(shí)得到了適當(dāng)?shù)木S護(hù)。 3. 執(zhí)行在職訓(xùn)練，負(fù)責(zé)各自樓層服務(wù)員的外貌和行為標(biāo)準(zhǔn)。激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效。每年參加員工績(jī)效的評(píng)價(jià)。 4.保持更新各部門(mén)家具的運(yùn)轉(zhuǎn)和清潔表記錄。 5. 為了給客人滿(mǎn)意的答復(fù)，普及酒店產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。 6. 以一種友好關(guān)心的方式回答所有客人的問(wèn)題或要求，若需要，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，將棘手的?wèn)題給到適當(dāng)?shù)娜颂幚怼Ｌ峁┬畔r(shí)，并給出一個(gè)更優(yōu)選項(xiàng)。? 7.在下班前，報(bào)告并交接需要特別關(guān)注的客人，異常狀況及需要跟進(jìn)的事情以保證服務(wù)的一致性和客人的滿(mǎn)意度。 8.核實(shí)工作間所應(yīng)配備有所有客房需要的物品并熟練的控制節(jié)省支出。 9. 管理好萬(wàn)能鑰匙的簽進(jìn)簽出及記錄，保證所有鑰匙及時(shí)歸還。

檢查客房衛(wèi)生情況，并貫徹、執(zhí)行酒店及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度確保酒店客房干凈與設(shè)施的完好,滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求。 崗位職責(zé)： 1、員工日常管理：檢查樓層服務(wù)員按照工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)的情況 2、日常管理：掌握客情與房態(tài)，監(jiān)督員工做房進(jìn)度；檢查樓層服務(wù)員客房衛(wèi)生清潔質(zhì)量；做好與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作 3、服務(wù)管理：預(yù)抵、VIP房間檢查工作和VIP個(gè)性化服務(wù)。 任職要求： 1、酒店客房經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、身體健康，誠(chéng)實(shí)可靠，適應(yīng)力強(qiáng)； 3、具備客房工作實(shí)際操作知識(shí)和熟練的技能，掌握酒店客房衛(wèi)生與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，具有監(jiān)督員工完成工作的能力。

工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)華美達(dá)酒店 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及物品擺放情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題； 4、協(xié)助處理客人的投訴和特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)； 5、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，定期盤(pán)點(diǎn)并提交采購(gòu)申請(qǐng)； 6、參與新員工的培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、有酒店客房相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 4、身體健康 5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備一定的管理能力和問(wèn)題解決能力。

·??????????? Assist in managing the housekeeping operation to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives.? 協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 ·???????? Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·???????? Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·???????? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： -Bedroom service -臥室服務(wù) -Bathroom service -衛(wèi)生間服務(wù) -Valet service -洗衣服務(wù) -Cleaning service -清潔服務(wù) -Linen maintenance -布巾維護(hù) ·???????? Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·???????? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·???????? Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings 對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 ·???????? Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 ·???????? Maintains a steady flow of communication to the Assistant Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping Department 堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向行政副管家進(jìn)行匯報(bào)。 ·???????? Supervises outside contractors to ensure contractual compliance 對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·???????? Ensures that consumption of guest supplies is under control 確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 ·???????? Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 ·???????? Works with the Assistant Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計(jì)劃等。 ·???????? Perform Room inspections 檢查客房 ·???????? Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 ·???????? Complete stock takes as required 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 ·???????? Maintain stock levels 維持存貨水平

崗位職責(zé)： 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)； 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃； 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)； 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客； 5、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)； 6、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄； 7、監(jiān)督客房部物資的盤(pán)點(diǎn)工作。 任職資格： 1、有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、身體健康，相貌端正。 4、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且能力出眾者。

·???????Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·???????監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行?： o????Bedroom service o????臥室服務(wù) o????Bathroom service o????衛(wèi)生間服務(wù) o????Valet service o????洗衣服務(wù) o????Cleaning service o????清潔服務(wù) o????Linen maintenance o????布巾維護(hù) ·???????Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·???????就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·???????Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·???????對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·???????Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·???????負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行?。 ·???????Distribution and collection of keys ·???????分發(fā)和收集鑰匙。 ·???????Management of all incoming and outgoing calls ·???????管理所有的呼入和呼出電話(huà)。 ·???????Solve employee grievances ·???????解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 ·???????Perform Room allocations ·???????分配客房 ·???????Perform Room inspections ·???????檢查客房 ·???????Prioritise arrival rooms ·???????排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·???????Liaise with Front Office for guest and hotel requirements? ·???????配合前臺(tái)滿(mǎn)足酒店和客人的要求。 ·???????Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·???????確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·???????Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet? ? ? ? ? ?cleaning, room inventories) ·???????協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶(hù)和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·???????Manage all special requests made by guests ·???????處理客人所有的特殊要求。 ·???????Visit in-house guest, and collect guest profile and comments everyday ·???????每天拜訪住店客人，并收集客人的客史資料及客人意見(jiàn)書(shū) ·???????Ensure consistency within the department ·???????確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 ·???????Management of lost property for the hotel ·???????管理酒店的遺失財(cái)物。 ·???????Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·???????確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ·???????Manage storage areas ·???????管理倉(cāng)庫(kù) ·???????Maintain adequate stock levels ·???????保存充足的用品存貨。 ·???????Complete stock takes as required ·???????按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 ·???????Maintain stock levels ·???????維持存貨水平 ·???????Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are ? ? ? ? ? ? ?known? ·???????進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 Required Skills – 技能要求 ·???????Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客， ? ? ? ? ? ? ?員工和第三方交往的能力。 ·???????Able to speak, read and write English ·???????具有說(shuō)，讀和寫(xiě)英語(yǔ)的能力。 ·???????Proficient in the use of Microsoft Office? ·???????熟練使用微軟辦公軟件 ·???????Organizational and training abilities ·???????具有組織和培訓(xùn)能力

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 主要工作任務(wù)： 按照部門(mén)計(jì)劃，在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)酒店客房區(qū)域的管理和日常工作。 1、監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層工作區(qū)域每天的運(yùn)作情況，確保這些區(qū)域維護(hù)良好和保持干凈；監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作，確保其工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)客房部的工作情況。確保各個(gè)方面的管理是專(zhuān)業(yè)與有效的。 3、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等的檢查，負(fù)責(zé)所管轄樓層的物資、設(shè)備和用品的管理。 4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反工作規(guī)程的行為予以批評(píng)指正，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 5、按部門(mén)計(jì)劃安排實(shí)施客房的計(jì)劃衛(wèi)生、計(jì)劃性大清潔以及房間的清潔保養(yǎng)工作。 6、隨時(shí)處理樓層的突發(fā)事件，隨時(shí)解決客人的疑難問(wèn)題，組織好對(duì)客人的接待服務(wù)工作。 7、判斷工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ霈F(xiàn)的問(wèn)題作出正確的處理決定。 8、幫助本部門(mén)設(shè)立一個(gè)廣泛、完整、通用，并且以顧客為根本出發(fā)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。 9、落實(shí)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)員工的具體表現(xiàn)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。 10、做好各項(xiàng)工作記錄，認(rèn)真、公正的評(píng)價(jià)所述員工工作表現(xiàn)，根據(jù)酒店和部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)員工的各項(xiàng)考核、評(píng)估。 主要工作職責(zé)： 1、安排樓層服務(wù)員工作，分配任務(wù)。 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 3、檢查、監(jiān)督服務(wù)員的儀表儀容和出勤情況。 4、做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項(xiàng)。 5、全面檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有客房，確保客房清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到酒店要求，保證房間供應(yīng)品充足，各類(lèi)設(shè)施設(shè)備完好有效、運(yùn)作正常。 6、檢查VIP房間，保證房間狀態(tài)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 7、檢查房間狀況，完成房間檢查報(bào)告，如發(fā)現(xiàn)故障，即出具維修工作單送管家部辦公室。 8、檢查客房樓層走廊、樓梯、電梯等地方的清潔，檢查樓梯、防火通道和消防設(shè)施以策安全。 9、跟進(jìn)落實(shí)客人的特殊要求，定期征詢(xún)長(zhǎng)住客人意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。 10、向上級(jí)報(bào)告客人投訴事件，若經(jīng)理不在，要協(xié)助值班經(jīng)理及保安部處理客人投訴事宜，詳細(xì)填寫(xiě)交班日志。 11、參加每天例會(huì)，向服務(wù)員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容并跟進(jìn)實(shí)施。 12、控制客用品和清潔用品的消耗，作好成本控制。 13、負(fù)責(zé)本班所需消耗物資用品的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)、報(bào)廢等事項(xiàng)，按照消耗限額的要求，最大限度的節(jié)省開(kāi)支，防止浪費(fèi)。 14、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備組織進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房間內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)修。 15、與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作。 16、當(dāng)班結(jié)束，作好與下一班的工作交接。 17、根據(jù)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程問(wèn)題、對(duì)客服務(wù)、服務(wù)員工作表現(xiàn)和培訓(xùn)需求、工作程序的改進(jìn)等方面，完成每月工作報(bào)告。 18、日常運(yùn)營(yíng)管理：按照客房部碳中和制度，組織和監(jiān)督客房服務(wù)員的日常工作，確保各項(xiàng)節(jié)能減排措施落實(shí)到位。每日檢查客房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如空調(diào)、照明、熱水系統(tǒng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決能耗異常問(wèn)題。 19、客人溝通：主動(dòng)向客人宣傳酒店客房的碳中和舉措，引導(dǎo)客人參與節(jié)能減排行動(dòng)，如鼓勵(lì)客人減少床單、毛巾的更換次數(shù)，合理設(shè)置空調(diào)溫度等。收集客人對(duì)客房環(huán)保服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給客房經(jīng)理，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、具有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正，有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。 4、有較強(qiáng)的溝通能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力。 5、熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，服務(wù)流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練電腦操作。 6、熱愛(ài)酒店服務(wù)業(yè)工作。

崗位職責(zé)/職位描述 Job Purpose 職位描述 Assigned rooms zone to supervision and inspection work, according to the hotel business objectives to ensure compliance with quality standards for products, provide excellent service for hotel guests. 監(jiān)督和檢查分配客房區(qū)域的工作，按酒店業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供 卓越的服務(wù)。 Primary Responsibilities 主要職責(zé) · Maintain the Cleanliness and Quality of Floor; Provide Guestroom Experience that Meets Guests’ Expectations 提供符合客人預(yù)期的住房體驗(yàn)，保持樓層清潔和質(zhì)量 · Supervision of the Housekeeping Floor 監(jiān)管客房樓層工作 · Cleanliness and presence of guestroom. 確?？头康那鍧嵑蜖顟B(tài)。 · Accuracy in labor and cost control. 確保人工成本及費(fèi)用成本。 · Management of equipment proper use and maintenance. 確保設(shè)備的正確使用和保養(yǎng)。 Knowledge and Experience 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) · College degree or above 大專(zhuān)及上學(xué)歷 · Least 3 years working experience in Housekeeping floor section 至少3年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn) · Have good communication skill 良好的溝通技巧 · Have similar position in international 5 star hotel 有國(guó)際5星級(jí)酒店相同的經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 協(xié)助管理客房部的日常工作，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向行政副管家進(jìn)行匯報(bào)。 對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 確?？陀闷返南牡玫娇刂啤?協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 與行政副管家一起管理日常清潔工作，包括大清潔計(jì)劃等。 檢查客房。 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 【任職要求】 有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。 身體健康，相貌端正。