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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

前臺經(jīng)理：崗位為外派項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、制定并優(yōu)化前臺工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表及業(yè)務(wù)操作，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前臺班次排班、考勤管理及績效評估，合理調(diào)配人力資源； 7、審核前臺賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； 8、參與酒店促銷活動及VIP接待工作，提升酒店品牌形象； 9、熟悉收益管理體系。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和管理能力，能夠高效處理前臺各類事務(wù)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備一定的財務(wù)知識，能夠獨(dú)立完成賬目核對及報表制作； 5、抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)倒班工作制； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

工作地點(diǎn)：沈陽華美達(dá)酒店 崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確?？腿藢θ胱〉臐M意度，堅(jiān)持集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.與前臺員工合作，督導(dǎo)并激勵他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務(wù)。 4.工作交接要報告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。 崗位要求： 1.3年以上前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)，有星級酒店優(yōu)先。 2.精通西軟系統(tǒng)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作內(nèi)容：1.在大廳及附近公共區(qū)域?qū)πl(wèi)生、店規(guī)店紀(jì)、安全等問題進(jìn)行巡視檢查，找出問題，采取措施，保證酒店高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量； 2.落實(shí)檢查VIP客人抵店前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助有關(guān)部門做好VIP客人入住接待和離店服務(wù)； 3.及時圓滿的解決客人投訴，對于嚴(yán)重事件，要直接與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，妥善解決，并記錄； 4.維護(hù)大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全； 5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào)； 6.做好賓客賬目催收工作，與客人協(xié)商解決客人損壞酒店物品的事項(xiàng)； 7.處理客人傷亡、財物丟失、逃帳、停電、火警等各種突發(fā)事件，直接指揮涉及到的有關(guān)人員； 8.幫助客人解決疑難問題，對于酒店范圍之外的要求給予的幫助； 9.完成總經(jīng)理和前廳部經(jīng)理臨時委托的各項(xiàng)工作， 職位要求：1.酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷； 2.三年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3.良好的職業(yè)素養(yǎng)和對市場的敏銳力； 4.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，有良好的團(tuán)隊(duì)意識和領(lǐng)導(dǎo)能力；

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺員工排班、培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決并做好記錄與反饋； 4、監(jiān)督前臺賬目管理，確保收銀、發(fā)票開具等財務(wù)操作準(zhǔn)確無誤； 5、檢查客房狀態(tài)及預(yù)訂情況，協(xié)調(diào)房務(wù)部保障客房資源合理分配； 6、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期匯總前臺運(yùn)營報表并分析優(yōu)化； 7、協(xié)助制定前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)及預(yù)訂流程，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識； 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客訴； 4、語言表達(dá)清晰，普通話流利，能適應(yīng)倒班工作制； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，善于協(xié)調(diào)溝通并調(diào)動員工積極性；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺接待及行政事務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺日常事務(wù)，包括訪客接待、電話接聽、快遞收發(fā)及文件轉(zhuǎn)遞； 3、監(jiān)督前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)，確保辦公場所整潔有序，樹立良好企業(yè)形象； 4、制定并優(yōu)化前臺工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，定期培訓(xùn)前臺服務(wù)人員； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 6、配合人力資源部完成新員工入職接待及行政支持工作； 7、定期匯總前臺工作數(shù)據(jù)，編制服務(wù)報告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備2年以上前臺接待或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀素養(yǎng)，身高165cm以上者優(yōu)先考慮； 3、出色的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，普通話二級甲等以上水平，英語良好； 4、熟練使用Office辦公軟件及各類辦公設(shè)備，熟悉Opera系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件； 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)管理能力； 7、能適應(yīng)彈性工作時間安排，包括節(jié)假日值班等特殊情況。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的服務(wù)與管理，處理酒店前臺發(fā)生的各項(xiàng)事宜； 2、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營和對客服務(wù)，包括行李服務(wù)、入住/退房服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、發(fā)票服務(wù)等； 3、督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度、能夠貫徹落實(shí)前廳部年度業(yè)績指標(biāo)； 5、督導(dǎo)各崗位，加強(qiáng)與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見和建議，了解情況，及時反饋，并提出改進(jìn)意見。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學(xué)歷 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力 3、具備酒店前臺服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺工作事務(wù)、流程。 4、性格開朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有責(zé)任感

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 目標(biāo)城市：秦皇島 阿那亞 EOSO雲(yún)頌酒店 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有相關(guān)聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗(yàn) 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

4.1.協(xié)助管家部經(jīng)理制訂酒店行政樓層年度、月度工作計(jì)劃。 4.2.定期將行政樓層的年度、月度工作計(jì)劃及的報告按要求遞交經(jīng)理，并遵從經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 4.3.確保酒店集團(tuán)制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 4.4.研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺服務(wù)程序、操作程序，有針對性地組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議上報經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 4.5.負(fù)責(zé)行政樓層前臺、酒廊有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作。 4.6.制訂和評估行政樓層所屬人員的年度績效考核與檢查的標(biāo)準(zhǔn)與方法，并遞交前經(jīng)理進(jìn)行審議。 4.7.根據(jù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃做好相應(yīng)工作。 4.8.根據(jù)崗位人員定編，合理調(diào)配工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注。 4.9.關(guān)注行政樓層人員的流失率，并將分析及時上報前廳部經(jīng)理。 4.10.代表行政樓層參加前廳會議。 4.11.堅(jiān)持酒店安全制度，緊急情況處理程序。 4.12.確保所轄區(qū)域員工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的員工培訓(xùn)工作，使其掌握崗位標(biāo)準(zhǔn)程序。 4.14.分析行政樓層客源等報告遞交前廳部經(jīng)理。 4.15.督導(dǎo)行政樓層限度銷售客房。 4.16.執(zhí)行并控制行政樓層預(yù)算。 4.17.關(guān)注行政樓層賓客，安排提供送物等服務(wù)。 4.18.關(guān)注并確保行政樓層提供的服務(wù)產(chǎn)品并不斷創(chuàng)新研究。 4.19.負(fù)責(zé)行政樓層設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃工作。 4.20.周期性回顧和評估客房設(shè)備和供應(yīng)。 4.21.檢查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相關(guān)部門的工作和服務(wù)程序。 4.24.維系酒店賓客和其他部門的關(guān)系，保持良好的溝通與合作。 4.25.完成上級交待的其他工作。

4.1.練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 4.2.堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.督導(dǎo)員工按照開元酒店的制度和流程提供專業(yè)化服務(wù)。 4.4.全力關(guān)注酒店內(nèi)發(fā)生的一切事情，熟悉貴賓及團(tuán)隊(duì)的到達(dá)及離店時間。 4.5.關(guān)注大堂的每一位賓客，隨時隨地提供服務(wù)。 4.6.在酒店接待貴賓時，親自指揮門前服務(wù)工作，保證貴賓滿意加驚喜。 4.7.代表酒店迎送VIP賓客，確保貴賓的要求得到滿足。 4.8.對貴賓住店期間的服務(wù)進(jìn)行關(guān)注。 4.9.負(fù)責(zé)酒店司門及行李員的日常管理工作。 4.10.在交接班時了解未完成事項(xiàng)或需特別跟進(jìn)事宜。 4.11.關(guān)注酒店的出租率情況。 4.12.督導(dǎo)員工按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。 4.13.檢查員工的工作表填寫狀況。 4.14.檢查員工的服裝是否整潔。 4.15.根據(jù)需要安排員工的額外工作。 4.16.關(guān)注賓客，隨時隨地提供服務(wù)。 4.17.指引賓客方向。 4.18.制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對下屬進(jìn)行考核、評估及技能指導(dǎo)。 4.19.確保所有的設(shè)備都能得到正確的保養(yǎng)和維護(hù)。 4.20.對所有禮賓司、司門和行李員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)及職業(yè)生涯的定位等。 4.21.預(yù)測月度用工狀況并上報前廳部經(jīng)理。 4.22.了解并執(zhí)行遺留物品處理程序。 4.23.做好行李寄存的善后工作。 4.24.合理編排員工班次。 4.25.完成上級交待的其他工作。 職位要求：3.1.學(xué)歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。 3.2.外語水平：具有良好的英語溝通能力為。 3.3.體貌要求：身高在1.70以上，五官端正。 3.4.工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5.培訓(xùn)記錄：參加過酒店新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6.基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感；具備本崗較強(qiáng)的知識水平和技能；熟悉酒店內(nèi)各條路徑和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為酒店客人提供個性化服務(wù)，包括但不限于入住接待、客房介紹等，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 2、協(xié)助客人解決在住宿期間遇到的問題，及時響應(yīng)客人的需求，提供高效、專業(yè)的解決方案。 3、熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)內(nèi)容，為客人提供準(zhǔn)確的咨詢和推薦，提升客人滿意度。 4、負(fù)責(zé)客房狀態(tài)的檢查與跟進(jìn)，確保客房清潔、設(shè)施完好，并及時反饋維修需求。 5、協(xié)助前臺、餐飲等部門完成相關(guān)工作，確保酒店服務(wù)流程的順暢運(yùn)行。 6、維護(hù)酒店公共區(qū)域的整潔與秩序，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)環(huán)境。 7、完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度接待客人。 2、具備較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客人的投訴或突發(fā)情況。 3、身體健康，形象端正。 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。 5、有GRO或大堂副理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和周末。

1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的日常工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行工作。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成每日工作。 5、具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺及收銀方面的財務(wù)知識，能處理日常工作中的各個方面問題。 7、協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理滿足客人服務(wù)需求。 8、具有國際連號酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 （國際連號酒店前臺主管可直接申請值班經(jīng)理職位）

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，良好的英語聽說讀寫能力。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】Responsibilities 1.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ? ?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.Provides functional assistance and direction to all departments. ? ?向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. ? ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 4.Responds to guest needs and resolves related problems. ? ?就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 5.?Ensures VIPs and IHG rewards club guests receive special attention. ? ?保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 6. Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ? ?促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 7. Checks billing instructions and monitors guest credit. ? ?檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 8. Analyses and approves discounts and rebates. ? ?分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 9.? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control. ? ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 10.Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ? ?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 【職位要求】Job Specs 1.??Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Two years experience in guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? 擁有2年賓客服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

工作地點(diǎn)： 一、工作內(nèi)容：作為酒店前臺服務(wù)員，你將負(fù)責(zé)為客人提供熱情周到的服務(wù)，包括接待、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決客人問題。 ?你的職責(zé)將包括：? 1- 接待客人：當(dāng)客人到達(dá)酒店時，你將為他們提供熱情周到的接待，包括領(lǐng)他們到預(yù)訂房間、為他們提供幫助和解答疑問等。 ?2- 引導(dǎo)客戶：當(dāng)客人需要前往其他酒店或地區(qū)的設(shè)施時，你將為他們提供引導(dǎo)和協(xié)助，確保他們能夠及時、安全地到達(dá)目的地。? 3- 協(xié)調(diào)和解決問題：當(dāng)客人遇到問題或需要幫助時，你將負(fù)責(zé)為他們協(xié)調(diào)和解決問題，以確保他們的需求得到及時滿足。 ?4- 處理客戶關(guān)系：你將負(fù)責(zé)建立和維護(hù)與客人的良好關(guān)系，包括與他們保持溝通和協(xié)調(diào)。 ?5- 維護(hù)酒店形象：你將負(fù)責(zé)維護(hù)酒店前臺的形象和整潔，確保客人對酒店的滿意度。 ?二、職位要求： ?1- 中等或以上學(xué)歷，具備良好的客服技能和溝通技巧。 ?2- 具備基本的語言和文字表達(dá)能力。 ?3- 具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠使用 Excel 等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)。 ?4- 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識，對酒店前臺工作有熱情。? 5- 至少 1 年前前臺或酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺接待、協(xié)調(diào)等工作流程。 ?6-男士優(yōu)先-可招專職夜班

【崗位職責(zé)】Responsibilities 1.Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 負(fù)責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 2.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 3.Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 4.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 5.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 6.Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 7.Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 【職位要求】Job Specs 1. College degree or above, good command of one foreign language. 大專及以上學(xué)歷，熟練掌握一門外語。 2.? At least 1 years working experience in a similar position in 5 star hotel. 至少1年以上五星酒店相關(guān)工作崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. Very good English skills (written & verbal) Computer operation and familiarity with some software packages, including Spreadsheet programs. 精湛的英語口語及書寫能力,精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)預(yù)訂各平臺信息的日常維護(hù)及處理 2. 負(fù)責(zé)收益簡單數(shù)據(jù)處理 3. 關(guān)注客人需求及時反饋客人提出的意見和建議，保證對客意見的處理水準(zhǔn) 4. 完成部門負(fù)責(zé)人交予的各項(xiàng)工作 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.具有良好的產(chǎn)品處理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。

崗位職責(zé)： 1、向總經(jīng)理匯報工作并全面負(fù)責(zé)前廳部的日常管理，確保完成所下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的萬豪集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、作為酒店經(jīng)理需盡職盡責(zé)，需監(jiān)管酒店的運(yùn)營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。經(jīng)得授權(quán)后代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為部門經(jīng)理在賓客服務(wù)經(jīng)理處理客人投訴遇到困難時，給予其及時正確的幫助。 4、負(fù)責(zé)整個前廳部每個工作區(qū)域的流暢，有效和專業(yè)的運(yùn)作。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。需能夠履行所有職責(zé)。 6、以身作則：為客人提供高品質(zhì)服務(wù)和積極的待客之道。 7、認(rèn)識所有的常客，熟悉他們的特殊喜好和要求，確保他們的需要被滿足。 8、嚴(yán)格遵守封裝投款程序和現(xiàn)金處理程序。 9、定期進(jìn)行部門的審計(jì)和控制。與財務(wù)部溝通以防出現(xiàn)任何不正常現(xiàn)象，隨時適當(dāng)?shù)剌o導(dǎo)和忠告員工。 10、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 11、對當(dāng)?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當(dāng)?shù)氐奈幕v史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 12、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關(guān)方面。 13、確保客人及員工識別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺員工加入銷售體系。 14、負(fù)責(zé)萬豪禮賞會員注冊，并設(shè)立禮賞會員注冊獎勵計(jì)劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 15、根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。 16、完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 17、保證所有員工知道自己的工作職責(zé)和角色以及操作方向。 18、開展部門每月例會。參加員工會議，營運(yùn)會議，預(yù)測會議和銷售策略會議。 19、建立周期性的接待程序抽查，保證員工符合部門的要求，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 20、具備制定計(jì)劃和實(shí)施行動來達(dá)到公司和酒店的預(yù)算收入等目標(biāo)和任務(wù)。 崗位要求： 1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、良好的英語聽說讀寫能力