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    全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 05-29
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    【崗位職責】 1、負責接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于酒店預訂、服務咨詢、投訴處理等問題，確保信息準確傳達。 2、通過電話主動聯(lián)系潛在客戶，推廣酒店會員計劃、促銷活動及增值服務，提升客戶轉(zhuǎn)化率。 3、記錄并跟進客戶需求、投訴及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，確?？蛻魸M意度。 4、維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)完整性和準確性。 5、協(xié)助完成訂單確認、變更及取消等流程，確保操作符合公司規(guī)范。 6、定期匯總客戶反饋及常見問題，提交分析報告，為優(yōu)化服務流程提供依據(jù)。 【崗位要求】 1、普通話標準，聲音甜美 2、喜歡規(guī)律穩(wěn)定的工作時間和內(nèi)容，可以不坐班，有提成 3、網(wǎng)感好、做過網(wǎng)絡運營、社群運營優(yōu)先 4、會操作綠云系統(tǒng)優(yōu)先 5、 耐心細致，具備良好的問題解決能力和團隊協(xié)作精神。
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求。 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊景點及交通信息的專業(yè)指引。 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意度。 4、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房狀態(tài)更新，確保房態(tài)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。 5、協(xié)助財務核對每日賬目，完成交接班記錄及報表統(tǒng)計。 6、執(zhí)行酒店安全制度，核對客人證件信息，保障入住流程合規(guī)。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店前臺或服務行業(yè)經(jīng)驗，應屆生需具備實習經(jīng)歷。 3、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（需處理簡單外賓接待）。 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（綠云系統(tǒng)優(yōu)先）。 5、形象端正，親和力強，具備良好的應變能力與抗壓能力。 6、能適應倒班制（含夜班），工作細致，責任心強。

  • 前臺接待
    4千-5千
    河北 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 06-03
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 目標城市：秦皇島 阿那亞 EOSO雲(yún)頌酒店 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有相關(guān)聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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