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1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 3、統(tǒng)計(jì)入住情況，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 7、實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 9、對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 10、能夠獨(dú)立接待外籍人員并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)

賓客服務(wù)主管

1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開(kāi)和到達(dá)的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？?、預(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習(xí)慣、喜好，最大化滿足客人需求，和其他部門(mén)緊密配合為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、輔助前廳經(jīng)理處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決及應(yīng)對(duì)其他的突發(fā)事件； 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。 任職要求： 1、具有酒店前臺(tái)服務(wù)或GRO工作1年及以上經(jīng)驗(yàn)； 2、英語(yǔ)對(duì)話流利，熟悉外籍接待流程，熱愛(ài)點(diǎn)工作，善于交際； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，有足夠強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力。

4.1.熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 4.2.堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.3.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)崗位的日常管理工作。 4.4.督導(dǎo)員工按照開(kāi)元酒店的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.5.熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 4.6.掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，限度督導(dǎo)前臺(tái)銷(xiāo)售客房。 4.7.了解當(dāng)天酒店會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。 4.8.確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。 4.9.提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。 4.10.檢查班組的現(xiàn)金、票據(jù)的上交和保管情況，督導(dǎo)員工嚴(yán)格備用金管理程序。 4.11.每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。 4.12.了解賓客的付款情況，檢查各旅行社、協(xié)議公司、掛賬單位的帳務(wù)操作是否正確，及時(shí)查看散客預(yù)交保證金、劃押信用卡等情況。 4.13.督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。 4.14.嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 4.15.及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 4.16.協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。 4.17.與相關(guān)部門(mén)建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。 4.18.維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。 4.19.在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。 4.20.向值班經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。 4.21.了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。 4.22.調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。 4.23.制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。 4.24.做好客史檔案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各類分析報(bào)表的匯總工作。 4.26.協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬酒店的連鎖訂房工作。 4.27.合理編排員工班次。 職位要求：3.1學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷。 3.2外語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.3體貌要求：五官端正。 3.4工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上酒店前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5培訓(xùn)記錄：參加過(guò)酒店新員工入職培訓(xùn)及部門(mén)崗位技能培訓(xùn)。 3.6專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

·         Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·         進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·         Supervise front office operations during assigned shift including: ·         在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： o    Maintenance of guest information o    維護(hù)客戶信息 o    Maintenance of information about local events o    維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o    Compile occupancy statistics o    統(tǒng)計(jì)入住情況   o    Supervise the use of he public address system o    監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o    Supervise group bookings o    監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o    Assisting with serious complaints o    協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 ·         Supervise cashiering activities during shift including: ·         在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o    Cash handling and banking procedure o    現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o    Dealing with irregular payments o    處理非法支付情況 o    Instructing staff in credit policies and facilities o    就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o    Instructing staff in cash security procedures o    就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o    Carry out debtor control o    實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o    Prepare reports o    準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o    Supervise the cashiering system o    對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ·         Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·         與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·         Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·         與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) Provide guests with full services such as check-in, dining, business, and check-out. 為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1. Comprehensively manage the service work of the administrative floor, and do a good job of training and assessment. ? ? 全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好培訓(xùn)和考核工作。 2. Check the appearance, courtesy and courtesy of the administrative housekeeper, strictly check attendance, and strictly implement service procedures and specifications. ? ? 檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3. Master the room status of the VIP floor, the situation of the guests and the necessary information. ? ? 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4. Read and fill in the diary of the shift. ? ? 閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 5. Regularly summarize the work, analyze various data and report. ? ? 定期總結(jié)工作， 分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 6. Complete other tasks assigned by superiors. ? ? 完成上級(jí)交辦的其它工作。 Job Requirements 崗位要求 1. Familiar with the business of the front desk. ? ? 熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2. Proficient in various reception procedures at the front desk, strong communication skills, solve various problems in work, and handle various complaints. ? ? 精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3. Cheerful personality, good personal training, serious and responsible work, and decent work style. ? ? 性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

崗位職責(zé)： 1、進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況 3、統(tǒng)計(jì)入住情況，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 7、實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 9、對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職資格： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)備設(shè)施及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)； 4、國(guó)際品牌酒店工作背景優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康。

工作地點(diǎn)：沈陽(yáng)華美達(dá)酒店 崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)前臺(tái)日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確?？腿藢?duì)入住的滿意度，堅(jiān)持集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.與前臺(tái)員工合作，督導(dǎo)并激勵(lì)他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務(wù)。 4.工作交接要報(bào)告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。 崗位要求： 1.3年以上前臺(tái)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店優(yōu)先。 2.精通西軟系統(tǒng)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及行政事務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)日常事務(wù)，包括訪客接待、電話接聽(tīng)、快遞收發(fā)及文件轉(zhuǎn)遞； 3、監(jiān)督前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù)，確保辦公場(chǎng)所整潔有序，樹(shù)立良好企業(yè)形象； 4、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，定期培訓(xùn)前臺(tái)服務(wù)人員； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題； 6、配合人力資源部完成新員工入職接待及行政支持工作； 7、定期匯總前臺(tái)工作數(shù)據(jù)，編制服務(wù)報(bào)告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備2年以上前臺(tái)接待或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀素養(yǎng)，身高165cm以上者優(yōu)先考慮； 3、出色的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，普通話二級(jí)甲等以上水平，英語(yǔ)良好； 4、熟練使用Office辦公軟件及各類辦公設(shè)備，熟悉Opera系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件； 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)管理能力； 7、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間安排，包括節(jié)假日值班等特殊情況。

崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的服務(wù)與管理，處理酒店前臺(tái)發(fā)生的各項(xiàng)事宜； 2、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和對(duì)客服務(wù)，包括行李服務(wù)、入住/退房服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、發(fā)票服務(wù)等； 3、督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳服務(wù)秩序正常； 4、熟悉酒店前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度、能夠貫徹落實(shí)前廳部年度業(yè)績(jī)指標(biāo)； 5、督導(dǎo)各崗位，加強(qiáng)與發(fā)展和客戶的和諧關(guān)系，征求客人的意見(jiàn)和建議，了解情況，及時(shí)反饋，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。 崗位要求： 1、年齡在35歲以下，具備大專以上學(xué)歷 2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力 3、具備酒店前臺(tái)服務(wù)和管理三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)工作事務(wù)、流程。 4、性格開(kāi)朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有責(zé)任感

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化，確保服務(wù)高效準(zhǔn)確。 2、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前臺(tái)員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象與客戶滿意度。 4、審核每日房態(tài)報(bào)表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，并向上級(jí)提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告。 5、監(jiān)督前臺(tái)物資管理（如房卡、票據(jù)、備用金等），定期盤(pán)點(diǎn)并控制損耗，保障運(yùn)營(yíng)物資充足。 6、配合銷(xiāo)售、客房等部門(mén)完成跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)，如團(tuán)體接待、VIP客人服務(wù)等特殊需求安排。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉財(cái)務(wù)對(duì)賬流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，擅長(zhǎng)處理客戶投訴及復(fù)雜服務(wù)需求。 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工激勵(lì)與培訓(xùn)，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，可熟練接待外籍賓客，持有酒店職業(yè)資格認(rèn)證（如前廳服務(wù)師）者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。