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BASIC FUNCTION 基礎(chǔ)職能 Responsible for the daily cleaning of the guest rooms assigned to him, of corridors, of sections; of the service areas including the linen closet, backstairs, and the Room Attendant’s comfort room. 負責每天被安排的客房、走廊和其他區(qū)域的清潔工作，包括布草房、后臺區(qū)域和工作室 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 1.?Reports daily to the Housekeeping office in complete uniform, picks up clean rags, section slips and signs at the key control log book for the floor keys. 每天到客房部辦公室報到，領(lǐng)取制服、抹布，并在鑰匙控制本上簽領(lǐng)鑰匙 2.?Makes sure that room Attendant’s cart is properly supplied and brings it to the designated area, ensuring that it is always maintained clean and orderly. 確保工作車已準備妥當，并將其推至規(guī)定區(qū)域，確保工作車的干凈整齊 3.?Cleans floor corridors, service areas, backstairs, linen closets, and Room Attendant’s comfort room. 清潔樓層走廊，服務(wù)區(qū)域，后臺區(qū)，布草房和工作室 4.?Services all occupied VIP rooms. 為所有的貴賓房提供服務(wù) 5.?Cleans all guest rooms assigned to him according to standard procedures. 根據(jù)標準打掃所有被安排的客房 6.?Cleans all checkout rooms in order of priority. 優(yōu)先打掃退房 7.?Does some pick-up cleaning in vacant rooms. 在空房內(nèi)作些一般打掃 8.?Reports immediately emergencies such as overflowing toilets, burnt-out lights, etc. to Housekeeping Office/Supervisor. 立即向客房部辦公室/主管匯報緊急情況，如：廁所的溢漏，燈泡燒壞等 9.?Reports to immediate Supervisor fixtures and other items that need repair and maintenance. 向主管匯報需要維修的固定裝置和其他項目 10.?Reports any illness, accidents befalling guests, irregularities to Supervisor or to the Housekeeping Office. 向主管或客房部辦公室匯報任何客人的生病和事故情況， 11.?Brings immediately to Housekeeping Office any left behind items from checkout rooms, making sure that the Lost and Found logbook is properly accomplished. 立即上繳任何在退房內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品，確保已在客人遺留物品記錄本上記錄 12.?Reports to Supervisor unfinished assigned rooms for endorsement to the next shift. 向主管匯報未完成的房間，以便交接到下一個班次 13. Makes sure that the linen closet and Room Attendant’s comfort room are kept locked when not in use. 確保布草房和工作間在無人使用時是關(guān)上的 14. Turns in all soiled rags, newspaper, floor keys at the Housekeeping Office before signing out. 在下班前交還所有的臟抹布、報紙、樓層鑰匙 15. Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位要求 1.?Personable, neat and with fine manners and deportment 美貌的，整潔的，具有良好的禮節(jié)和風度 2.?At least 5year’s experience 至少5年的工作經(jīng)驗 3.?Honest 為人誠實

BASIC FUNCTION 基礎(chǔ)職能 ????一.Responsible for all hotel linen and uniforms ensuring that they are properly issued and stored?systematically. 負責確保酒店所有布草和制服的發(fā)放和儲存 二.Responsible for the checking in and out of all articles and garments received by the Laundry?Department for cleaning from the house guests, rooms, restaurants, employees, members of the staff, etc. 負責檢查所有從洗衣房收的客人房間的,餐廳的,員工的等收入,送出的物件和衣物. 三.Responsible for the pick-up and delivery of all articles from and to the house, guests, rooms or floor. 負責收拾和分發(fā)客房,樓層的物品. 四.Responsible for the washing of all articles like bed sheets, pillow cases, towels, shirts, etc., by the use of the washing machine or by hand washing if necessary. 負責水洗或手洗所有物件例如:床單,枕套,毛巾,衣服等. 五.Responsible for the extracting and drying of all items coming from the washing machine. 負責將洗好的衣物拿到烘干機里烘干. 六．Responsible for the pressing of all flatwork items like bed sheets, napkins, pillow cases, etc. 負責熨燙所有的物品如床單,毛巾,枕巾等. 七．Responsible for the dry-cleaning of all articles and garments sent to the valet or dry-cleaning area. 負責所有干洗的物件及其附件或干洗區(qū)域. 八．Responsible for the pressing of all dry-cleaned items like pants, coats, shirts, uniforms, etc. 負責熨燙干洗的物品如褲子,外套,裙子,制服等. 九．Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作

BASIC FUNCTION 基礎(chǔ)職能 Responsible for supervising the activities of Room Attendants to ensure clean, orderly, attractive and well-maintained guest rooms, hallways and service areas. 負責監(jiān)督客房服務(wù)員的工作，確保客房、大廳和服務(wù)區(qū)域的干凈、整潔 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 1.?Inspects all VIP blockings, occupied VIP rooms and vacant rooms. 檢查所有貴賓房和空房 2.?Instructs Room Attendants to clean guest rooms in order of priority. 指導客房服務(wù)員清潔客房 3.?Makes available floor linen and cleaning equipment/materials needed for guest rooms. 為客房準備所需要的布草和清潔設(shè)備 4.?Checks floor corridors, service areas, including linen closets, storage room for cleaning equipment and Room Attendants’ comfort room. 檢查樓層走廊、服務(wù)區(qū)域，包括布草房、儲存室 5.?Checks Room Attendant’s proper grooming, attire, use of respective name tags; inspects maid’s carts for completeness of supplies needed for the day’s work 檢查客房服務(wù)員的裝扮、穿著、佩帶各自的名牌；檢查每天工作需要的推車 6.?Reports to Executive Housekeeper any irregularities observed on the part of the guests. 向行政管家匯報任何在顧客部分的異常情況 7.?Builds high morale and motivation and sound employee relationships. 樹立高昂的斗志，并和員工相處融洽 8.?Rates performance of room attendants. 對客房服務(wù)員的表現(xiàn)作出評估 9.?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON 職位要求 1.?Under 55 years old 55歲以內(nèi) 2.?10years’ experience 10年工作經(jīng)驗 3.?Aggressive and personable 有進取心的，外貌姣好

BASIC FUNCTION 基礎(chǔ)職能 Responsible for co-coordinating the activities of all Public Area Supervisors; for ensuring cleanliness, maintenance, orderliness and beautification of all public areas except the Kitchen to conform with Hotel standards. 負責協(xié)調(diào)所有公共區(qū)域主管的工作；負責確保除了廚房以外，酒店公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)、秩序和美觀，并符合酒店的標準 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 1.?Trains all Public Area personnel in maintaining high standard of service and maintenance of all public areas. 培訓所有公共區(qū)域員工保持高標準的服務(wù)，并保養(yǎng)所有的公共區(qū)域 2.?Co-ordinates with other line department managers in scheduling general cleaning/maintenance of function rooms, lobbies, offices, back-of-the house areas. 與其他部門協(xié)調(diào)好大清潔的時刻表，包括會議室、大堂、辦公室和酒店后臺區(qū)域 3.?Checks daily Function blockings prior to guests’ arrival. 在顧客到達前檢查每天的負責區(qū)域 4.?Checks from time to time all public areas and personnel at work. 隨時檢查所有公共區(qū)域和員工的工作 5.?Makes available equipment/cleaning materials generally required for effective output. 確保清潔設(shè)備的有效利用 6.?Meets with all public area personnel in planning/scheduling general cleaning of public area section as needed. 需要時，和所有公共區(qū)域員工商討公共區(qū)域的工作計劃 7.?Assigns/schedules to staff following the Assistant Executive Housekeeper’s instructions to work/conform with Hotel standards. 根據(jù)酒店的標準，按照經(jīng)理指示安排員工 8.?Checks all cleaning equipment/cleaning materials if properly utilized/stored. 檢查所有的清潔設(shè)備是否有得到適當?shù)倪\用和儲存 9.?Recommends public area personnel for promotion, transfer, etc. 推薦公共區(qū)域員工的提升、轉(zhuǎn)換等 10.?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位要求 1.?10years’ experience in a hotel of international standard 在國際標準的酒店內(nèi)工作10年以上 2.?Personable and neat 外表整潔干凈 3.?Ability to handle a number of people essential? 具有處理大量人員需求的能力

職責義務(wù)： 1、當班時負表所有樓層與客房的分配； 2、與前廳部密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)； 3、確保所分配的樓層與房間的高度清潔； 4、確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護； 5、監(jiān)督夜床服務(wù)； 6、對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查； 7、及時并迅速向工程部上報客房維護活動； 8、確保依照失物招領(lǐng)程序辦事； 9、維持樓層布草間的干凈和整潔； 10、避免和調(diào)解抱怨；約束員工遵守紀律； 11、檢查客房部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象； 12、協(xié)助準備員工排班表； 13、鼓勵員工掌握多技能；協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展； 14、按照萬豪國際集團BSA標準要求，給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導員工表現(xiàn)； 15、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)，確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足； 16、通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。

崗位描述： 1、檢查房態(tài)并記錄； 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管； 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 4、為房間補足日用消耗品； 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品； 7、清理已退的房間； 8、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品； 9、匯報有可疑行為的客人； 10、匯報房間遺失物品； 11、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 12、上交給樓層主管拾到物品； 13、為客房做清理后的最終檢查； 14、必要時協(xié)助樓層主管查房。

崗位描述： 1、?待客主動、熱情、禮貌，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，具有高度的責任心； 2、?按照清掃房間程序及標準打掃所分配的客房和公共區(qū)域衛(wèi)生； 3、?保證房間所有的設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常需及時上報樓層主管； 4、?與客人建立良好的賓客關(guān)系，每天將入住店人的喜好、生活習慣做好記錄。對于一些會員、VIP、及長住客人需重點關(guān)注； 5、?確保樓層安全，提供給客人較為安靜的休息環(huán)境，對于一些有行為異常的客人要及時上報，對于一些需要特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，并做好當班記錄； 6、?每月定期對房間酒水、小吃進行盤點，確保所有消費品的日期都在保質(zhì)期內(nèi)可正常使用； 7、?負責檢查每天區(qū)域內(nèi)的退房工作，及時將退房狀況上報服務(wù)中心，確保檢查到客遺物品，并及時交還給客人； 8、?積極參加部門培訓及酒店組織的各種活動，不斷提升業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識。

崗位職責 Job?responsibility 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 Master the guest status of the floor in charge and provide guest service. 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 Managed floor quota items, strictly controlled consumption of guest articles, and recycled wastes. 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 Responsible for checking out rooms 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 Responsible for receiving guest laundry and beverage return and replenishment. 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 Responsible for the sanitation of public areas on the floor and the cleaning of some rooms 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 Responsible for the cleaning and disinfection of cups and utensils. 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 Responsible for the collection, replacement and folding and placing of dirty linen. 8.完成易耗品的每期盤點工作。 Complete each cycle of inventory of consumables. 崗位要求? Job?requirements 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 At least 1 year guest room working experience is preferred 2.身體健康，吃苦耐勞。 Good health and hard work

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 2、具備一定的領(lǐng)導能力 3、視力良好 4、口語及書面英語良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區(qū)域 4、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區(qū)域 7、擦拭金屬物質(zhì)使變亮 8、在能力范圍之內(nèi)更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛(wèi)生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設(shè)紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應(yīng)地點 14、完成公共區(qū)域主管交給的任務(wù) 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、>懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

崗位職責 Job?responsibility 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism 2.掌握所轄客房的狀況。 Master the condition of the guest room. 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager 崗位要求 Job?requirements 1.有一般的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 Good command of spoken English and good organization and coordination skill 2.2年以上客房工作經(jīng)驗。 At least 2 years working experience in guest room 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。 Familiar with housekeeping knowledge and computer skills

【崗位職責】 1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導下負責客衣，工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2、每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關(guān)閉設(shè)備。 3、按工作程序及標準做好客衣，工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4、嚴格按洗滌標準定時，質(zhì)量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質(zhì)量。 5、掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養(yǎng)方法，定期做好設(shè)備的維護和每日清潔工作。 6、工作期間應(yīng)隨時查看機器的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)出故障時報修，機器運轉(zhuǎn)中，不得離崗。 7、對于出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量問題，應(yīng)及時向領(lǐng)班，主管匯報，并分析原因，采取適當補救措施。 【崗位要求】 1、學歷不限。 2、有洗衣房工作經(jīng)驗。 3、參加過相關(guān)專業(yè)培訓。 4、熟悉本崗位專業(yè)知識。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學歷，能吃苦耐勞。 2.有客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先，身體健康，相貌端正。 3.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓。

? Comply with all Hotel, Langham Hotels International standards, policies and procedures. 遵從酒店，朗廷國際的標準，規(guī)章和制度 ? Demonstrate and awareness and compliance of Health and Safety policies in the workplace. 在工作區(qū)域內(nèi)知道和遵從相關(guān)健康和安全的工作須知 ? Delegate tasks to public area cleaners. Prepare work schedules and assignments of public area colleagues under his / her responsibility. 安排PA同事工作，準備工作計劃明確同事職責 ? Ensure colleagues under his / her jurisdiction perform their duties and responsibilities according to approved systems and procedures. 確保同事在主管的指導下，按酒店的標準去完成工作 ? Ensure all restaurants, Food and Beverage outlets, conference and meeting rooms are cleaned properly and in order, prior to the opening of the same to the public.? Follow up and spot check for satisfactory completion of work assignments.? 確保餐廳，營業(yè)場所，會議室，宴會廳都是干凈整潔的，對于安排的工作進行跟進和檢查 ? Respond IMMEDIATELY to guest requests. 立刻回復客人的要求 ? Report to the PA Manager any loss and damage of furniture, fixtures or equipment or any unusual happening on area of jurisdiction. 任何發(fā)生在PA的物品設(shè)備設(shè)施及異常情況都應(yīng)向PA經(jīng)理報告 ? Read hand-overs and reports of the other public area supervisors and follow up immediately on important observations and issues.? 察看其他主管留下的交接并立即跟進重要項目 ? Prepare weekly requisition of guest and cleaning supplies.? 準備每周必備的客用品及清潔用品 ? Provide and conduct training and re-training programs to public area colleagues concerning care and use of equipment and tools, method of maintaining different types of floors, etc.? Demonstrate new techniques of public are maintenance if necessary.? 對同事進行機器工具清潔方法，比如清潔各種不同地平的方法培訓，如有可能或必要時對于新的機器使用前進行示范 ? Check and ensure all public area colleagues have completed their tasks satisfactorily before going of duty. Check and ensure equipment and cleaning tools are cleaned and stored properly.? 檢查并保證PA同事在下班前必須全部并合格的完成工作，并確保工具機器的清潔完好的回原位 ? Ensure all items left behind by guests in the public area are forwarded to the Housekeeping Office immediately. 確保所有公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的客人遺留物品都必須立即送至客房部辦公室 ? Be FIRM but FAIR to colleagues. 公平公正的對待同事 ? Provide close supervision and coordination with outside contractor – pest control，window cleaner, landscaping etc. 與外包公司的合作，殺蟲，外窗，園藝等 ? Perform any duties assigned by the Management deemed necessary.? 執(zhí)行任何管理層委托的工作

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、XX學歷 2、至少X的公共區(qū)域主管經(jīng)驗 3、具備一定的領(lǐng)導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

崗位職責 1. 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解. 2. 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低。申領(lǐng)洗衣房各類物品并確?；瘜W劑等被恰當?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)。 3. 量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故。維持客房布巾和制服的質(zhì)量 4. 指揮和保持部門間的工作流動,檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 5. 維護設(shè)備，節(jié)約使用產(chǎn)品供給 6. 培訓新員，觀察員工表現(xiàn)并向上級匯 7. 檢查洗衣程序，處理客人急需的清洗服務(wù)。通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù) 8. 完成上級安排的特殊任務(wù) 9. 匯報出故障的機器，以便及時維修 10.調(diào)整水溫的變化 11. 保持工作進度，維持員工紀律 崗位要求 至少3年相關(guān)公司的工作經(jīng)驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 掌握洗衣房專業(yè)英語 身體健康，能承受工作壓力

崗位職責 Job?responsibility 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 Master the guest status of the floor in charge and provide guest service. 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 Managed floor quota items, strictly controlled consumption of guest articles, and recycled wastes. 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 Responsible for checking out rooms 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 Responsible for receiving guest laundry and beverage return and replenishment. 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 Responsible for the sanitation of public areas on the floor and the cleaning of some rooms 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 Responsible for the cleaning and disinfection of cups and utensils. 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 Responsible for the collection, replacement and folding and placing of dirty linen. 8.完成易耗品的每期盤點工作。 Complete each cycle of inventory of consumables. 崗位要求? Job?requirements 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 At least 1 year guest room working experience is preferred 2.身體健康，吃苦耐勞。 Good health and hard work

崗位概述： 確保對所指定的客房及走廊的提供最高標準清潔及服務(wù)。 職責義務(wù)： 1.? 負責所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔； 2.? 當客房處于”請勿打擾”狀態(tài)時,尊重客人的隱私； 3.? 盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求； 4.? 按照程序和標準打掃和補給客房； 5.? 隨時保證萬能鑰匙的安全； 6.? 保持手推車的整潔和充分的補給； 7.? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)； 8.? 保持布草房的整潔和井井有條； 9.? 向樓層管理員匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害； 10. 向客房管理員報告養(yǎng)護的不足； 11. 按時穿戴正確的制服和名牌； 12. 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)； 13. 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系； 14. 需要時提供開夜床服務(wù)； 15. 為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； 16. 確保滿足客人的需要和合理的要求； 17. 尋找機會不斷地改善服務(wù)質(zhì)量； 18. 采取恰當?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴； 19. 促動飯店和萬豪產(chǎn)品和服務(wù)的銷售； 20. 保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識,以便為客人解釋服務(wù)和便利設(shè)施并將這些服務(wù)和便利設(shè)施銷售出去； 21. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 22. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護； 23. ?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 24. ?完成你上級交待的其它任務(wù)； 25.確保所有部門運作達到集團標準； 26.遵守所有公司的政策及程序。

1.負責打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房內(nèi)的清潔工作，并及時補充客用品; 2.負責打掃樓層的公共區(qū)域; 3.及時回應(yīng)客人的需求; 4.正確使用各類設(shè)施設(shè)備，并做好基本保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運作; 5.發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時交回或上交; 6.如實全面地填寫工作報告中的每一項，提供真實數(shù)據(jù)和記錄; 7.完成上級領(lǐng)導所交辦的其它工作。 崗位要求1.具有1年以上服務(wù)式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經(jīng)驗；2.有責任心，做事認真細致，誠實可靠，吃苦耐勞；3.具有良好的主動性，并具有服從精神和團隊精神；4.具有良好的理解能力、表達溝通能力。

協(xié)助客房部副經(jīng)理做好康體中心工作 服從酒店的各項管理，遵循酒店的各項制度、職責、流程； 監(jiān)督部門員工根據(jù)標準保持儀容儀表； 不斷的監(jiān)控和改進部門服務(wù)水平，達到酒店客人的要求； 負責對員工培訓、討論和激發(fā)他們的積極性； 與客房部經(jīng)理商討有關(guān)運作的效率和收益性，完成績效目標； 負責運作健身中心確保存貨、設(shè)備、人力達到酒店服務(wù)標準； 督促員工與客人和會員保持良好的客戶關(guān)系，達到良好收入； 定期檢查設(shè)備與機器，確保功能正常運轉(zhuǎn)和客人和員工安全； 確保清潔衛(wèi)生情況和擺放是符合酒店標準； 控制和管理客用品消耗，控制在預算內(nèi)；

· College degree or above 大專學歷及以上 · Least 2 years working experience in Housekeeping floor section. 至少2年的客房樓層工作經(jīng)驗 · Have good communication skill 良好的溝通技巧 · Have similar position in international 5 star hotel 有國際5星級酒店相同的經(jīng)驗

崗位概述： 當班時確保公共區(qū)域的高度清潔并隨時檢查. 職責義務(wù)： 1.? 當班時保證酒店前臺與后臺包括衛(wèi)生間的公共區(qū)域及外圍干凈整潔; 2.? 同公共區(qū)域服務(wù)員開例會， 發(fā)放清潔用品; 3.? 指導和監(jiān)督公共區(qū)域服務(wù)員工作表現(xiàn); 4.? 對新員工和現(xiàn)有員工不斷進行培訓; 5.? 同工程部密切合作，匯報并跟蹤維修工作的進展，以便能及時完成維修任務(wù); 6.? 保證員工妥當使用和保養(yǎng)設(shè)備，并維持清潔設(shè)備干凈和工作正常的使用狀態(tài); 7.? 確保本部門的供應(yīng)能及時補充到位，部門和酒店的規(guī)章制度都能遵守; 8.? 員工能夠正確使用化學藥品， 盡可能減少浪費; 9.? 負責鑰匙的控制; 10. 計劃和監(jiān)督員工定期清洗完成分管區(qū)域的地毯; 11. 每日巡查公共區(qū)域; 12. 負責鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報告行政管家通知花房更換; 13. 確保PA倉庫干凈整潔， 清潔用品和工具充足; 14. 填寫好每日公共區(qū)域記事本， 下班簽離并同下一班領(lǐng)班交班; 15. 完成行政管家分配的其它工作; 16. 負責指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理; 17. 熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法; 18. 負責酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作; 19. 負責樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作; 20. 負責公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作; 21. 負責客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作; 22. 負責對清潔、清洗設(shè)備的維護、保養(yǎng)工作。

工作職責 l?向所有公共區(qū)域的員工通報每天公共區(qū)域的活動和酒店的其他促銷活動，確保在活動開始60分鐘前完成準備工作。 l?確?？腿说囊笤诨顒娱_始前準備就緒。 l?確保所有公共區(qū)域按照標準得到良好的維護，隨時為客人做好準備。 l?在公共區(qū)域問候所有客人，以熱情的方式回應(yīng)客人的所有要求。 l?與其他部門保持良好的關(guān)系。 l?親自處理客人的要求和問題，確保問題在現(xiàn)場得到解決。 l?及時回復客人的投訴問題。 l?確保團隊成員提供一致的優(yōu)秀服務(wù)，始終滿足并超越客戶期望。? l?每天、每周、每月檢查和跟蹤清潔計劃及合同清潔項目，確保所有的清潔計劃和項目按計劃進行。 l?確保所有員工遵守酒店的儀容儀表標準。? l?每天巡查公共區(qū)域范圍，對清潔保養(yǎng)進行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正所有缺陷、維修項目，并跟進維修效果。 l?巡視檢查外圍綠化、室內(nèi)租賃植物的質(zhì)量，及時處理缺陷項目通知供應(yīng)商整改。 l?跟進殺蟲計劃的現(xiàn)場實施。 l?作為管理層和普通員工之間的橋梁，提供積極的反饋。? l?對現(xiàn)有的地毯沙發(fā)、大理石地板結(jié)晶等清洗、保養(yǎng)方法進行回顧和改進。 l?熟練使用所有清潔設(shè)備和自動化工具，并培訓員工安全和正確的操作。? l?根據(jù)維保計劃，督促機器設(shè)備的維保工作。? l?成為應(yīng)急演習的主要參與者。 l?實施培訓計劃，對員工進行培訓。 l?主持班前會并做好會議記錄，參加部門例會。 任職要求 l?學歷背景：高中以上學歷。 l?工作經(jīng)歷：3年以上高星級酒店公區(qū)領(lǐng)班工作經(jīng)驗。 l?具有很強的服務(wù)意識。 l?具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 l?具備良好的品德，作風正派。

崗位職責 Job?responsibility 1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism 2.掌握所轄客房的狀況。 Master the condition of the guest room. 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department 4.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager 崗位要求 Job?requirements 1.有一般的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 Good command of spoken English and good organization and coordination skill 2.2年以上客房工作經(jīng)驗。 At least 2 years working experience in guest room 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。 Familiar with housekeeping knowledge and computer skills