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崗位職責: ? 履行君瀾大使的崗位職責。 ? 關(guān)注VIP客人。 ? 負責檢查VIP客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。 ? 負責VIP客人抵店前的房間檢查工作，引導(dǎo)客人至客房，并適時介紹客房設(shè)施和服務(wù)特色，提供歡迎茶，為客人提供行李開箱和裝箱服務(wù)。 ? 根據(jù)集團瀾嘉會會員禮遇，為瀾嘉會員工提供VIP會員通道相關(guān)服務(wù)。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人房間的清潔整理、夜床服務(wù)、送餐服務(wù)、免費水果、當日報紙的配備、收取送還客衣等服務(wù)，確?？腿说男枨笤谝欢〞r間予以滿足。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人餐前準備工作的檢查和用餐服務(wù)，確?？腿说男枨笤谝欢〞r間予以滿足。 ? 與相關(guān)部門配合安排VIP客人在店期間的會議準備工作及會間服務(wù)工作。 ? 響應(yīng)并安排VIP客人在住期間的其他需求，如叫醒、健身等，確保客人的需求在一定時間予以滿足。 ? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? 具有良好寫作技能和英語聽說寫的能力。 ? 熟練使用辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ? 具有基層服務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺部門工作流程及工作標準；熟悉餐飲部各部門之間的菜肴以及酒水知識。 ? 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理與客人之間發(fā)生的各類問題，與各部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)。 ? 具有較強的服務(wù)意識，能夠站在客人的立場和角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有大局意識，較強的工作責任心。 ? 具有豐富的知識面，了解酒店各類服務(wù)項目，本地區(qū)的風土人情、旅游景點、土特產(chǎn)，具有一定的商務(wù)知識，能夠簡單處理客人相關(guān)的商務(wù)材料。 任職資格: ?具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專及以上學歷。 ?擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ?年齡25-40歲。 ?有較強的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓能力。

崗位概述： 1．監(jiān)督，培養(yǎng)有潛力的員工； 2．積極推動并確保員工按照酒店及部門規(guī)章制度工作； 3．每日有效控制并且平衡酒店客房銷售量，部門策略組織者； 4.? 協(xié)助有關(guān)部門共同提高對客服務(wù)質(zhì)量。 職責義務(wù)： 1.? 參加每日部門領(lǐng)導(dǎo)會議，并傳達相關(guān)信息給部門員工； 2.? 出席每周團隊預(yù)報會議及信貸會議； 3.? 突發(fā)特殊情況下類似于加班等，協(xié)調(diào)并安排員工特殊職責范圍； 4.? 維持客人信息的隱密性； 5.? 為特殊需求房預(yù)先排房； 6.? 緊密聯(lián)系有關(guān)部門，落實安排好客人的特殊需要及待遇； 7. 控制并處理酒店客人投訴與不滿，按照相關(guān)程序保證客人滿意度； 8. 維持預(yù)訂部工作環(huán)境整潔； 9. 員工排班表制定； 10. 參與有關(guān)酒店項目工程； 11. 協(xié)助酒店營收部門對于酒店剩余房的控制，保持Valhalla, ISAC, Opera系統(tǒng)所剩房的一致性； 12. 安排部門新員工酒店參觀； 13. 負責酒店系統(tǒng)預(yù)訂代碼的創(chuàng)立與更新； 14. 保持與發(fā)展同競爭酒店的關(guān)系； 15. 幫助預(yù)訂收益經(jīng)理打理第三方網(wǎng)站， 包括網(wǎng)上價格更改以及其他網(wǎng)上分銷有關(guān)的工作； 16. 維護酒店在預(yù)定系統(tǒng)中的信息準確性； 17. 遵守公司所有政策及程序。

崗位描述： 1、上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求； 2、負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3、與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4、負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5、負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款； 6、負責預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 7、根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 8、向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 9、熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 10、與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 11、負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 12、負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 13、熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 15、熟悉BSA標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 16、協(xié)助部門培訓與評估。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用英語從事前廳服務(wù)，精通電腦操作 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務(wù)知識或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

有星級及以上酒店 工作經(jīng)驗1-3年 女士,男士不限，外貌氣質(zhì)佳，大專及以上文憑 30歲以下

崗位概述： 當班時負責前臺的一切工作 職責和義務(wù)： 1. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負責正確處理保險箱業(yè)務(wù)?； 6. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款； 7. 負責遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負責預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 9. 根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 10.????? 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11.????? 熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 12.????? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 14.????? 負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 15.????? 負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 17.????? 熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 18.????? 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等； 19.????? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報； 20.????? 熟悉顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 21.????? 協(xié)助部門培訓與評估； 22.????? 遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務(wù)知識或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責 1.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等. 2.與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息3.負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票4.負責正確處理保險箱業(yè)務(wù) 5.負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款6.負責遵守酒店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù) 崗位要求 1.掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2.良好的英語能力3.良好的管理技能4.良好的溝通技巧5.良好的組織以及解決問題的能力6.良好的財務(wù)知識

崗位描述： 1、提供各項行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3、確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 4、接聽禮賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5、熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6、完成上級交辦的其他工作。

崗位職責 Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學歷。（實習生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。 2.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 3。了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、SPG優(yōu)先顧客、常客、團體客人抵店相關(guān)信息。4.檢查房間狀態(tài)和功能。5.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。6.熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序崗位要求1.具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 2.良好的英語能力以及溝通技巧3.良好的財務(wù)知識或概念 4.大學?？萍捌湟陨?5.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學習技能的潛力。

崗位描述： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來的BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人貴姓名； 3、了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到酒店目標； 4、建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)； 5、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更優(yōu)的經(jīng)濟效益； 6、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 7、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 8、熟練掌握福朋喜來登BSA要求的顧客滿意標準并貫徹于日常工作中； 9、熟練掌握萬豪優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員，確保滿足客人需求和合理要求； 10、熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用鑰匙系統(tǒng)。負責為下榻酒店的賓客辦理入住離店登記手續(xù)； 11、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 12、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

向前廳部經(jīng)理匯報工作。 熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團標準要求。 作為酒店經(jīng)理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。作為賓客服務(wù)經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛。 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員幾大堂接待，從而提高服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意。 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 負責客戶關(guān)系區(qū)域里員工的招聘、培訓、及員工職業(yè)發(fā)展。 協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達到酒店的品牌標準。在所帶領(lǐng)的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 對當?shù)赜谐浞值牧私?，特別是要清楚當?shù)氐奈幕?、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公共區(qū)域。 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目，如果出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象要與財務(wù)及時溝通，適合的時候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告。 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保“價格保證”。 對計算機用戶登陸（程序）要保密，離開前臺時，要確保已退出登陸。 負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 負責客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應(yīng)該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺員工參與前臺賣房體系。 直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設(shè)立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工堅持工作。 了解手機辦理入住的標準操作程序，每小時檢查控制面板。如有發(fā)現(xiàn)客人申請手機辦理入住， 則 需與當班的員工分享，核查前臺及酒廊文件夾的準備情況，房間的準備情況及系統(tǒng)內(nèi)的跟進。 在大堂迎候客人的到來，直至將客人送到房間。 完成上司分配的其他合理工作。 穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 了解日常運營情況及相關(guān)事宜。 了解客人滿意度調(diào)查系統(tǒng)，知道考核的6大項目及部門的指標。知道酒廊的每日得分及目標實現(xiàn)情況。一直為賓客提供熱情的服務(wù)，主動與客人溝通，征得客人的評語，及時跟進并與大家分享，將事件記錄到客人的客史資料里，努力提高客人的入住體驗。 繁忙時也應(yīng)具備高度的洞察力。 懂得銷售策略，與預(yù)定部保持良好的日常溝通。 對萬豪旗下的所有品牌有充分地了解。 了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足。 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為。了解不同的禮儀禮節(jié)。 了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。 遇異常情況須及時向前廳部經(jīng)理報告。 任何時候都應(yīng)該以最專業(yè)及最禮貌的舉止來展現(xiàn)萬豪的風采。 要保障安全須嚴格遵守安全法規(guī)，與異常情況須及時上報。建立、支持所有的安全方案。行走在濕滑地面上要留意。在操作設(shè)備之前，確保已了解了安全說明。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù)； 7、做好與其他部門的溝通工作。 ? 崗位要求： 1. 大學?？埔陨蠈W歷，形象氣質(zhì)佳，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任感； 3. 1年以上國際聯(lián)號酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位內(nèi)容： 1. 負責酒店前臺日常接待、咨詢、退房等工作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2. 協(xié)助處理客人投訴和問題，并能夠高效地解決相關(guān)事宜。 3. 按照規(guī)定流程完成住客入住及離店的相關(guān)操作，以確保行政工作的順利進行。 4. 維護好前臺區(qū)域的整潔和秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的合作。 任職要求： 1. 熱愛酒店管理工作，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2. 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與境外客人順暢溝通。 3. 服務(wù)意識強，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神。 4. 認真細致，能夠獨立工作并承擔壓力。

崗位概述： 當班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理； 職責義務(wù)： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求; 2.不定時巡視酒店公共區(qū)域，保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 3. 熟悉前廳部工作標準及程序; 4. 按照萬豪的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況; 5. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為; 6. 維持對酒店房價、折扣、推廣價、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解; 7. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助; 8.依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 9. 維持對萬豪優(yōu)先顧客計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員; 10.?協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等; 11.?熟悉萬豪顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn); 12.?協(xié)助部門的培訓和評估; 13.?盡可能用最好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜; 14.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確?？腿说囊蟊粷M足; 15.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論; 16.?對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)； 17.?協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 18.?維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務(wù)和幫助； 19.?在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳 離店等等； 20.?負責酒店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作； 21.?作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 22.?維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務(wù)和設(shè)施； 23.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 24.?熟悉對財產(chǎn)安全、緊急救護和火警等處理程序? ? ? ；

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 職責義務(wù)： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等； 2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、?？汀F體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能； 3.高效地、彬彬有禮地回答所有電話； 4.遵循品牌標準為客人辦理入住及離店手續(xù)； 5.把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求； 6.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔； 7.按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)； 8.為客人提供外幣兌換服務(wù)； 9.更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息； 10.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報； 11.維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速及時將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部； 12.主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足； 13.熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序； 14.詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報； 15.在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯(lián)系電話等； 16.保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔； 17.任何異常事件發(fā)生時向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報； 18.熟練掌握福朋顧客滿意標準并貫徹于日常工作中； 19.熟練掌握萬豪優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員，確保滿足客人需求和合理要求； 20.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)； 21.確認貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)； 22.使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和福朋的產(chǎn)品與服務(wù)； 23.遵守公司所有政策及程序。

1.提供個性化對客服務(wù)，確保酒店服務(wù)品質(zhì)。 2.掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 3.為客人提供個性化的到店及離店體驗。 4.預(yù)知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 5.保持大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔和外觀符合品牌標準。 應(yīng)聘要求: 1.女士優(yōu)先，要求形象好，親和力佳，能適應(yīng)倒班； 2.有高星級酒店前臺接待經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.熟悉電腦操作、基礎(chǔ)收銀知識；

·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門標準工作程序。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·???????? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·???????? Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·???????? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·???????? 隨時負責回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Guest Service Manager if he/she unable to assist ·???????? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和賓客服務(wù)經(jīng)理 。 ·???????? Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·???????? 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂 。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·???????? When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·???????? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·???????? 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·???????? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·???????? Complete other tasks assigned by department manager/direct leader. ·???????? 完成部門經(jīng)理/直接上級交代的其他工作。

崗位職責 Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學歷。（實習生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。