亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責(zé)】 與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效認(rèn)知和掌握銷售線索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店參加國際及國內(nèi)的銷售活動 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 發(fā)揮創(chuàng)造力，為酒店的產(chǎn)品及部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) Creative contribution to product and sales development 仔細(xì)計劃與客戶的會面，對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標(biāo) Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所負(fù)責(zé)的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況 Monitors and reports on market and competition within own market segment 準(zhǔn)備銷售報告，確保市場及客戶信息的準(zhǔn)確性，以便于工作的跟進 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【崗位要求】 1、具備領(lǐng)導(dǎo)才能，了解所負(fù)責(zé)部門對各職位的責(zé)任 2、掌握使用互聯(lián)網(wǎng)及其它主要電腦系統(tǒng)的知識 3、掌握應(yīng)用銷售及前臺的電腦系統(tǒng) 4、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售 5、能夠掌握和理解市場和競爭 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統(tǒng)、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯(lián)網(wǎng)及其它的流行出版軟件 8、良好的人際交往和溝通技巧 9、獨立工作和團隊工作的能力 10、5年銷售與市場推廣方面的經(jīng)驗, 包括在國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗并有最少3年的銷售經(jīng)理經(jīng)歷

崗位職責(zé) 1、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 2、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 5、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 6、其他部門負(fù)責(zé)人交代的工作。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)日常值班管理，確保店鋪運營順暢，包括員工調(diào)度、現(xiàn)場秩序維護以及顧客服務(wù)監(jiān)督；2. 監(jiān)控店鋪銷售情況，分析銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整銷售策略，提升業(yè)績；3. 處理突發(fā)事件，包括顧客投訴、商品退換等，維護店鋪形象和顧客滿意度；4. 協(xié)調(diào)與各部門之間的溝通，確保信息暢通，解決運營中出現(xiàn)的問題；5. 定期組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，具備4年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有零售或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；2. 熟悉店鋪運營管理流程，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；3. 具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；4. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效處理顧客投訴和意見；5. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

崗位描述： 1、上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求； 2、負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3、與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4、負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5、負(fù)責(zé)團隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團隊總帳單以確保正確收款； 6、負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 7、根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 8、向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 9、熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 10、與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 11、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 12、負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 13、熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 14、熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 15、熟悉BSA標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 16、協(xié)助部門培訓(xùn)與評估。

崗位概述： 1．監(jiān)督，培養(yǎng)有潛力的員工； 2．積極推動并確保員工按照酒店及部門規(guī)章制度工作； 3．每日有效控制并且平衡酒店客房銷售量，部門策略組織者； 4.? 協(xié)助有關(guān)部門共同提高對客服務(wù)質(zhì)量。 職責(zé)義務(wù)： 1.? 參加每日部門領(lǐng)導(dǎo)會議，并傳達(dá)相關(guān)信息給部門員工； 2.? 出席每周團隊預(yù)報會議及信貸會議； 3.? 突發(fā)特殊情況下類似于加班等，協(xié)調(diào)并安排員工特殊職責(zé)范圍； 4.? 維持客人信息的隱密性； 5.? 為特殊需求房預(yù)先排房； 6.? 緊密聯(lián)系有關(guān)部門，落實安排好客人的特殊需要及待遇； 7. 控制并處理酒店客人投訴與不滿，按照相關(guān)程序保證客人滿意度； 8. 維持預(yù)訂部工作環(huán)境整潔； 9. 員工排班表制定； 10. 參與有關(guān)酒店項目工程； 11. 協(xié)助酒店營收部門對于酒店剩余房的控制，保持Valhalla, ISAC, Opera系統(tǒng)所剩房的一致性； 12. 安排部門新員工酒店參觀； 13. 負(fù)責(zé)酒店系統(tǒng)預(yù)訂代碼的創(chuàng)立與更新； 14. 保持與發(fā)展同競爭酒店的關(guān)系； 15. 幫助預(yù)訂收益經(jīng)理打理第三方網(wǎng)站， 包括網(wǎng)上價格更改以及其他網(wǎng)上分銷有關(guān)的工作； 16. 維護酒店在預(yù)定系統(tǒng)中的信息準(zhǔn)確性； 17. 遵守公司所有政策及程序。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作; 2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告; 3.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報; 4.積極與團隊配合完成日常工作; 5.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2.良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力優(yōu)先考慮； 3.可接受輪班工作制（夜班）。

崗位描述： 1、提供各項行李服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間，介紹酒店及房間的設(shè)施設(shè)備，快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關(guān)部門予以解決； 2、有條理的寄存客人的行李并確保客人行李的安全； 3、確保禮賓部區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新； 4、接聽禮賓臺電話，應(yīng)客人的不同需求提供服務(wù)； 5、熟悉酒店內(nèi)部及周邊信息，解答客人各類問詢； 6、完成上級交辦的其他工作。

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務(wù)知識或概念 Good finance knowledge                                                                                                                      4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力      Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 Assist guests with baggage handling and luggage storage service 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 Provide commission service for guests in need. Umbrellas are rented for guests on rainy days. 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 Ensure that everything recorded in the shift book is in place 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 Ensure that all received baggage and packages are safe and stored in appropriate locations 5.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Manage the baggage room to ensure that it is clean, receiving and storing luggage and any other items as well as guest belongings are handled in accordance with proper procedures. 崗位要求 1、中專及以上學(xué)歷。（實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生也可） Technical secondary school or above. (interns and fresh graduates are also allowed) 2、熱情禮貌、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 Warm and polite, work hard, hard-working, flexible response

1. 具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財務(wù)知識或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮, 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中及以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)在酒店前臺或指定區(qū)域接待客人，協(xié)助客人辦理行李寄存與領(lǐng)取手續(xù)，確保行李的安全與準(zhǔn)確交付。2. 指引客人前往房間或會議室等目的地，提供酒店內(nèi)部布局及設(shè)施信息的咨詢服務(wù)。3. 維護行李服務(wù)區(qū)域的整潔與秩序，確保行李車、行李寄存架等設(shè)備處于良好狀態(tài)。4. 協(xié)助處理客人關(guān)于行李丟失、損壞等問題的投訴，及時上報并協(xié)助解決。5. 參與酒店日常運營中的行李搬運工作，如協(xié)助客人搬運大件行李、貨物等。5. 在校期間有參與過酒店實習(xí)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。任職資格：1. 在校大專學(xué)生，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 具備一定的客戶服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地接待客人并解答疑問。3. 身體健康，能夠承受一定的體力勞動，適應(yīng)輪班工作制度。

招聘前臺實習(xí)生 PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ? ?Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook 根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司員工手冊執(zhí)行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 ?Ensure Front Desk area up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保前臺區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)，所有營運設(shè)備運作正常. ?Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. 展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ?Accept personal responsibility and accountability for achieving?results within targeted timelines; ensure clear authority and accountability for results by others. 在規(guī)定的時限內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任及義務(wù)從而完成任務(wù)。并清晰其他職務(wù)的權(quán)限及責(zé)任。 ?Ensure all tasks are carried out accurately, efficiently and within ?the allocated timeframes for each task. All tasks must be closed in the FCS system once completed. 在指定的時間內(nèi)準(zhǔn)確,有效地執(zhí)行每一個任務(wù)。一旦完成后,所有任務(wù)都必須在FCS系統(tǒng)中被關(guān)閉。 ?Be fully knowledgeable about the hotel facilities, functions and ?local area information. 熟知酒店設(shè)施，功能及當(dāng)?shù)貐^(qū)域信息。 ?Add value through operational efficiency through process improvement; understand and focus on the key drivers of sales, colleague ?and customer satisfaction, profitability, and quality. 通過收入的增長和有效的運作提升價值；理解并關(guān)注銷售，同事和賓客的滿意度，收益和質(zhì)量的關(guān)鍵。 ?Be familiar with hotel emergency procedures, eg. fire alarm and take charge during emergency situations. 熟悉酒店對于緊急情況的程序，例如：遇火警時負(fù)責(zé)緊急情況的處理。 ?Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 遵循酒店規(guī)定，賓客預(yù)定信息及喜好，準(zhǔn)確地為入店賓客提供入住登記手續(xù)。? ?Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 遵循酒店關(guān)于收銀員管理個人備用金的規(guī)定，準(zhǔn)確地為離店賓客辦理結(jié)賬業(yè)務(wù)。 ?Up sell and cross sell of hotel rooms and facilities to maximize ?revenue. 推銷酒店其他房型及其他產(chǎn)品從而增加酒店收入。 ?Conduct foreign currency exchange for in house guests. 為住店賓客提供外幣兌換業(yè)務(wù)。 ? ?Handle pre-block room for VIPs or other special attention guests. 處理VIP客人及其他需特殊照顧賓客的提前入住登記工作。 ?Attend to all guest enquiries with poise in a helpful and professional manner. 用樂意和專業(yè)的態(tài)度應(yīng)答賓客所有的詢問。 ?Be familiar with hotel room configuration, all special rates & ?programs and the?Brilliant Program. 熟悉酒店房間形態(tài)，所有優(yōu)惠價和促銷活動以及朗廷卓逸會內(nèi)容。 ?Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統(tǒng)中有關(guān)前臺營運的知識。 ?Handle city ledger payments. 處理掛賬。 ?Handle on day walk in reservation requests. 處理無預(yù)定賓客前來登記及賓客的其他要求。 ?Update guest profiles accurately in the hotel PMS and registration cards. 準(zhǔn)確地在酒店系統(tǒng)中更新賓客的資料以及填寫賓客入住登記卡。 ?Work closely with other departments to ensure a seamless service flow for the guests to maximum guest satisfaction. 和其他部門緊密合作以確保為賓客提供無可挑剔的服務(wù)從而提高賓客滿意度。 ?Understand their role in an emergency situation in the hotel. 理解在酒店遇到緊急情況時應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧??Attend assigned training sessions on time and as scheduled. 依照安排準(zhǔn)時參加培訓(xùn)課程。 ?Ensure attendance to work is on time as scheduled. 按照班表安排準(zhǔn)時上班。 ?Work over night shifts as required. 根據(jù)需要出勤夜班。 ?Balancing of all cashiers' cash float at the end of each shift. Any discrepancy must be immediately reported to FD Supervisor/Duty Manager/Front Desk Manager. 每個班次結(jié)束后確?，F(xiàn)金無誤。任何差異必須及時向當(dāng)班主管、大堂經(jīng)理或前臺經(jīng)理匯報。 ?Basic clerical or administrative work. 基礎(chǔ)的行政或文員的工作。 ?Perform other duties as assigned by the management. 在管理層的安排下承擔(dān)其他工作職責(zé)。 ? REQUIREMENTS 職位要求 ? Education 教育學(xué)歷 ?Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel Management 酒店管理類證書/學(xué)歷證明/學(xué)士學(xué)位證明 ? Experience 經(jīng)驗 ?One years working experience, preferably in hotel industry 一年相關(guān)的酒店工作經(jīng)驗 ? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 ?Out-going personality 性格開朗 ?Good communication skills 良好的溝通技巧 ?Office ?administration experience 辦公室行政經(jīng)驗 ? Computer Knowledge 電腦知識 ?Knowledge of MS office software 相關(guān)辦公自動化知識 ?Opera PMS 酒店Opera系統(tǒng) ?FCS FCS系統(tǒng) ? Language Proficiency 語言能力 ?Good command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力,其他語言掌握者優(yōu)先考慮。

崗位描述： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將到來的BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人貴姓名； 3、了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達(dá)到酒店目標(biāo)； 4、建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)； 5、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取更優(yōu)的經(jīng)濟效益； 6、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 7、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 8、熟練掌握福朋喜來登BSA要求的顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中； 9、熟練掌握萬豪優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員，確保滿足客人需求和合理要求； 10、熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用鑰匙系統(tǒng)。負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住離店登記手續(xù)； 11、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 12、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位概述： 當(dāng)班時負(fù)責(zé)前臺的一切工作 職責(zé)和義務(wù)： 1. 上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，BONVOY俱樂部會員，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負(fù)責(zé)正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等； 3. 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息； 4. 負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 5. 負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)?； 6. 負(fù)責(zé)團隊抵店前的準(zhǔn)備工作，確認(rèn)團隊總帳單以確保正確收款； 7. 負(fù)責(zé)遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 8. 負(fù)責(zé)預(yù)訂部下班后的預(yù)訂服務(wù)、預(yù)訂變更及取消預(yù)訂； 9. 根據(jù)萬豪原則與服務(wù)程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂與超預(yù)訂時婉拒服務(wù)； 10.????? 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與缺陷； 11.????? 熟悉房費、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 12.????? 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 13.????? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 14.????? 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 15.????? 負(fù)責(zé)在指定日期準(zhǔn)備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 16.????? 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 17.????? 熟悉BONVOY俱樂部計劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 18.????? 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等； 19.????? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報； 20.????? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 21.????? 協(xié)助部門培訓(xùn)與評估； 22.????? 遵守公司所有政策及程序。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

任職要求： 1.?年齡：23-40歲； 2.?學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備CET-4和普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等）； 6.?熟悉前廳部各項服務(wù)流程和SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類應(yīng)急預(yù)案，確保團隊能夠快速響應(yīng)突發(fā)事件； 8.?具備團隊管理和培訓(xùn)能力，能夠定期為員工提供崗位培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)技能； 9.?具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時處理客人各類需求或投訴，能及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門，快速解決問題； 10.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗和有酒店籌開經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡述： 1.?監(jiān)管前廳部正常運營，負(fù)責(zé)制定前廳部的業(yè)務(wù)指標(biāo)及規(guī)劃。 2.?監(jiān)督部門人員的儀容儀表及工作狀態(tài)以確保能夠為客人提供熱情的服務(wù)。 3.?對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。 4.?主持本部門工作例會，聽取匯報，監(jiān)督工作進展，解決工作中的問題。 5.?建立良好的賓客關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客意見，不斷改進工作。 6.?督導(dǎo)員工工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評估、調(diào)動及提升事宜。 7.?監(jiān)督和控制設(shè)備盤點，負(fù)責(zé)部門的申購。 8.?控制房態(tài)，使酒店利益最大化。 9.?協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門進行良好的溝通。 10.?熟悉財務(wù)的政策和程序，確保前臺遵循財務(wù)程序。 11.?參與酒店戰(zhàn)略計劃、市場營銷計劃和目標(biāo)項目的制定。 12.?確保PSB系統(tǒng)上傳無誤。 13.?定期與員工交流，與員工維持良好的關(guān)系。 14.?擬制和修訂前廳部SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。 15.?確保前臺、財務(wù)部、銷售部和客房部之間的有效溝通，為客人提供準(zhǔn)確的、一致性的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 16.?負(fù)責(zé)本部門的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和緊急事件措施，并讓其所管轄的員工都熟知。 17.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 職責(zé)義務(wù)： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等； 2.了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、常客、團體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能； 3.高效地、彬彬有禮地回答所有電話； 4.遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)為客人辦理入住及離店手續(xù)； 5.把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求； 6.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔； 7.按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)； 8.為客人提供外幣兌換服務(wù)； 9.更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息； 10.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報； 11.維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速及時將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部； 12.主動解決客人的要求并且追蹤有關(guān)部門確?？腿说囊蟮玫綕M足； 13.熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序； 14.詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報； 15.在預(yù)訂部下班后協(xié)助預(yù)訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以及聯(lián)系電話等； 16.保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔； 17.任何異常事件發(fā)生時向主管、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報； 18.熟練掌握福朋顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并貫徹于日常工作中； 19.熟練掌握萬豪優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員，確保滿足客人需求和合理要求； 20.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)； 21.確認(rèn)貴賓、BONVOY優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)； 22.使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和福朋的產(chǎn)品與服務(wù)； 23.遵守公司所有政策及程序。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺接待工作，包括客戶來訪登記、引導(dǎo)及日常咨詢；2. 接聽并轉(zhuǎn)接電話，接待來訪客戶，展示公司良好形象；3. 處理日常的信件、郵件的收發(fā)工作，確保信息的準(zhǔn)確傳遞；4. 維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的工作環(huán)境；5. 協(xié)助組織和籌備公司內(nèi)部活動，如會議、培訓(xùn)等；6. 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2. 具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有前臺或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠熱情、禮貌地接待客戶；4. 熟練使用基本的辦公軟件，如Word、Excel等；5. 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；6. 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力。

崗位職責(zé)： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握酒店信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù)； 7、做好與其他部門的溝通工作。 ? 崗位要求： 1. 大學(xué)專科以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 3. 1年以上國際聯(lián)號酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職要求： 1.?年齡：20-35歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位1年以上工作經(jīng)驗； 4.?具備良好的普通話溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶溝通； 5.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕骸⑿呐K病等），能適應(yīng)輪班工作制； 6.?具備良好的服務(wù)意識，能處理妥善客人投訴問題，提升客人滿意度； 7.?具備團隊管理和培訓(xùn)能力，能夠指導(dǎo)和帶領(lǐng)團隊成員提升服務(wù)水平； 8.?能督導(dǎo)前廳的各項服務(wù)流程按照酒店SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）執(zhí)行； 9.?有高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡述： 1.?每天需要負(fù)責(zé)進行前臺的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺接待及時準(zhǔn)確地完成本職的日常工作。 3.?負(fù)責(zé)向其他班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 4.?在當(dāng)班時間根據(jù)需要協(xié)助前廳部所有崗位的工作。 5.?配合、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門培訓(xùn)工作。 6.?根據(jù)需要協(xié)助解決客人的投訴和問題。 7.?要負(fù)責(zé)同所有的員工和酒店的各個部門保持良好的溝通。 8.?負(fù)責(zé)向其他班次/部門協(xié)調(diào)交班本上有關(guān)需要溝通的事項。 9.?以專業(yè)、積極的態(tài)度與酒店員工保持合作，培養(yǎng)親和力，提高團隊合作精神，有效確保與員工間的交流。 10.?檢查員工儀容儀表。 11.?獲取顧客反饋意見，傳達(dá)給相關(guān)部門，提高對客服務(wù)。 12.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求： 1.?年齡：18-35歲； 2.?學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷； 3.?具備良好的普通話溝通能力，語速清晰，表達(dá)準(zhǔn)確； 4.?能夠適應(yīng)輪班工作（包括夜班、節(jié)假日等）； 5.?懂電腦操作，能熟練應(yīng)用辦公軟件（如Excel、Word）； 6.?身體健康，無重大基礎(chǔ)性疾病（如高血壓、心臟病等），能適應(yīng)輪班工作； 7.?有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡述： 1.?為客人辦理入住登記及退房結(jié)賬手續(xù)、回收房卡。 2.?隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及酒店其他項目。 3.?辦理換房手續(xù)。 4.?補辦房卡業(yè)務(wù)。 5.?負(fù)責(zé)預(yù)定及電話服務(wù)。 6.?負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。 7.?為客人提供復(fù)印打印等商務(wù)服務(wù)。 8.?向客人提供問詢服務(wù)，包括酒店的設(shè)備設(shè)施及周邊景點美食等。 9.?負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的日常清潔維護。 10.?詢問客人入住體驗并做好登記，同時向相應(yīng)部門反映。 11.?按規(guī)定程序核對房態(tài)和房賬，發(fā)現(xiàn)后及時更改。 12.?遵循財務(wù)規(guī)章制度并落實各項工作。 13.?準(zhǔn)確輸入并傳送入住賓客信息。 14.?按酒店的標(biāo)準(zhǔn)保持個人衛(wèi)生和儀表整潔。 15.?遵守酒店規(guī)定的考勤制度。 16.?做好交接記錄，注意上一班未完事項，提醒下一班應(yīng)注意的事項，以及經(jīng)理、主管交待或通知的事宜。 17.?按規(guī)定妥善保管及使用前臺備用金，每天必須保證備用金毫無差錯。 18.?按規(guī)范操作使用并保管好前臺設(shè)備。 19.?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。