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崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 3、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 2、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 3、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復，及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 7、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務，將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗，大專及同等或以上的學歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。

崗位職責： 1.對所有設備、軟件、硬件進行管理和監(jiān)測，并確保其安裝和運轉良好2.確保所有電信設備的維護均得到有效外包，并對其實施預防性維護3.監(jiān)測程控交換機，語音郵件，通信呼叫統(tǒng)計軟件的運轉情況，并將設備運轉報告的登記在日志上4.就軟件出現(xiàn)的問題進行調查，并向供應商提交報告，與酒店系統(tǒng)部經(jīng)理協(xié)調界面問題的解決5.保持適當記錄，以處理酒店計費系統(tǒng)中的電話，并按照品牌最低標準保持客房情況記錄s6.保管用戶文件、程控交換機系統(tǒng)報告、電話清單、租賃線路的編號方案租賃合同、維護工作外包合同和當?shù)貓?zhí)照7.進行程控交換機數(shù)據(jù)庫編程以及常規(guī)服務變更，以控制所有酒店內所有電話機的服務等級8.進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務、設施、周邊信息等基本問詢服務 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關部門跟進處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標準流程及時上報 5、維護總機設備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內部通訊錄，確保分機號碼信息的準確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準確理解客人需求 3、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務意識強，耐心細致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先

1.熟練掌握普通話，能夠清晰、流利地與顧客進行溝通交流。具備良好的語言表達能力，說話聲音洪亮、語速適中，能夠準確傳達信息； 2.能夠使用簡單的英語問候語、詢問需求以及提供基本的方向指引等服務； 3.熟練掌握標準的服務禮儀規(guī)范，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢等； 4.具有較好的服務意識、責任心、應變能力、有良好的團隊合作精神。

崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 快速高效的轉接所有來電； 誠摯友好的問候客人，快速的回答和應對客人提出的問題及要求； 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 關注VIP預抵及團隊客人； 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，擅長說滬語，有一定溝通能力。

工作職責： 1、對客接待工作的跟進實施：熟悉系統(tǒng)流程，負責處理訂單，跟進查詢解答，接待反饋異常以及協(xié)助處理問題； 2、電商客服工作的執(zhí)行：提供訂單技術協(xié)助，跟進郵件回復，處理手工退票； 3、基礎數(shù)據(jù)的統(tǒng)計：跟進預訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以及訂單信息獲??； 4、對外致函的擬定：根據(jù)政策和時間擬定對外通知； 5、開展部門行政內務工作，包括文件管理、考勤與報銷、總結反饋等。 任職資格： 1、大專及以上學歷，普通話標準、有客服類工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2、具有1年或以上客服、行政工作經(jīng)驗；具備一定溝通技巧及客戶服務能力； 3、具備良好的公文寫作技能及熟悉掌握辦公軟件的運用。

職責描述 作為總機接線員，負責酒店電話系統(tǒng)的高效運轉，通過專業(yè)、準確、熱情的電話服務，實現(xiàn)內外部信息的及時傳遞與溝通，保障業(yè)務順暢開展，同時維護酒店良好形象，提升客戶及員工滿意度。 主要職責 一、電話接聽與轉接服務 1.迅速、禮貌接聽所有打入總機的電話。 2.準確理解來電需求，將電話轉接至相應部門或人員。 3.處理緊急電話時，優(yōu)先轉接或采取特殊流程，確保重要信息及時傳遞。 二、電話留言與記錄 1.當被轉接人員無法接聽電話時，準確記錄來電者姓名、單位、回電號碼、留言內容等信息，確保信息完整、清晰，并及時通知相關人員查收。 2.定期清理電話留言系統(tǒng)，避免信息積壓。 三、服務質量與規(guī)范管理 1.嚴格遵守電話服務禮儀規(guī)范和企業(yè)保密制度，不泄露企業(yè)及客戶敏感信息 2.定期學習電話服務技巧、企業(yè)業(yè)務知識，不斷提高服務水平。 3.配合完成總機服務質量檢查和客戶滿意度調查 任職資格 一、學歷情況 1.高中、中專及以上學歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有客服、話務員或相關崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生經(jīng)過培訓后也可勝任。 三、專業(yè)技能 1.普通話標準，語音清晰，具備良好的語言表達和溝通能力。 2.熟練使用電話交換機、電腦及常用辦公軟件。 3.熟悉電話服務流程和禮儀規(guī)范。 四、服務意識 1.工作耐心細致，責任心強，能夠長時間保持專注和良好的服務態(tài)度 2.具備較強的團隊協(xié)作精神，能夠配合其他部門完成相關工作任務。 3.有良好的保密意識，嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度。 五、外語能力 1.第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通高效 2、處理客房預訂、變更及取消業(yè)務，準確錄入預訂系統(tǒng) 3、解答客戶關于房型、價格、設施及服務的專業(yè)咨詢 4、協(xié)調前臺、客房等部門完成特殊客情需求傳遞 5、維護客戶檔案信息，定期更新VIP客戶偏好數(shù)據(jù) 6、統(tǒng)計每日預訂數(shù)據(jù)并制作報表，協(xié)助收益管理分析 7、處理OTA等第三方渠道的訂單確認與系統(tǒng)同步 【崗位要求】 1、普通話標準，具備英語基礎會話能力（CET-4優(yōu)先） 2、熟練操作系統(tǒng)及Office辦公軟件 3、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧與服務意識 4、抗壓能力強 5、數(shù)字敏感度高，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力 6、有酒店前臺/總機/客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 7、注重細節(jié)，能同時處理多任務且保證準確性

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 溫馨提示：投遞簡歷時請務必附上近期證件照。

實習生

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或人員 2、處理客人各類電話咨詢，包括酒店服務、設施、預訂等信息，提供專業(yè)、禮貌的解答 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關部門，并跟進處理進度 4、協(xié)助處理緊急電話（如火警、醫(yī)療救助等），按照酒店應急預案執(zhí)行操作 5、維護總機設備正常運行，及時報修故障并做好交接記錄 6、整理每日電話記錄報表，匯總重要信息提交上級 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速理解客人需求并作出準確回應 3、具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務意識強，耐心細致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗 6、有酒店總機或客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗

崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保通訊暢通高效 2、準確記錄并傳達客人的服務需求至相關部門 3、處理客人叫醒服務預約及特殊需求登記 4、維護總機設備運行狀態(tài)，及時報修故障 5、協(xié)助更新酒店內部通訊錄及應急聯(lián)絡表 6、遵守保密制度，妥善處理VIP客戶信息 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，普通話標準（二級甲等以上優(yōu)先） 2、具備基礎英語聽說能力（能處理簡單英文轉接） 3、熟練操作辦公軟件及電話交換機系統(tǒng) 4、抗壓能力強，可適應倒班工作制 5、聲音清晰悅耳，具備優(yōu)秀的電話禮儀 6、年齡18-23周歲，無經(jīng)驗可接受系統(tǒng)培訓

崗位描述： 熟知酒店所能提供給賓客的服務產(chǎn)品，接聽賓客對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預訂電話，予以專業(yè)、友善的解答并作好相關記錄。 任職條件： 1、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、有萬豪相關酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.充分了解酒店設施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題； 3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 4.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌應答； 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 6.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍崗位要求； 7.負責酒店客房預訂信息處理； 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求： 1.說話口齒清楚，聲音甜美，反應敏捷； 2.能接受夜班，適應倒班工作。

【職位描述】 ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 ? 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ? 及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ? 確保各個輪班認真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會。 ? 記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 ? 根據(jù)客服中心主管的要求，執(zhí)行其他合理的責任和任務。 【任職要求】 ? 會說基本英語口語。 ? 積極主動的工作態(tài)度。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。