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    文旅運(yùn)營公司 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-11
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 5、懂收益管理者優(yōu)先錄取。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-23
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    1.?每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪會(huì)員、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 2.?與所有部門保持良好的工作關(guān)系 3.?熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 4.?按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和飯店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況 5.?向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為 6.?對(duì)酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件要全面了解 7.?確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開飯店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 8.?時(shí)刻高度了解飯店相關(guān)公司計(jì)劃。 9.?維持對(duì)計(jì)劃的高度萬豪會(huì)員計(jì)劃，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員 10.?協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備分等 11.?熟悉福朋喜來登顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn) 12.?協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估 13.?積極思考對(duì)部門和飯店有利的建議和系統(tǒng) 14.?盡可能用最好的方式代表飯店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜 15.?處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足 16.?在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評(píng)論
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 02-25
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 衡陽 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-24
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    • 投遞簡歷
    工作內(nèi)容 - 接待客人，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) - 處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù) - 協(xié)助客人解答相關(guān)問題，提供必要的幫助 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí) - 能夠處理前臺(tái)日常工作，具備一定的抗壓能力 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù) 【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行前臺(tái)操作流程和制度，負(fù)責(zé)賓客的入住和退房服務(wù)； 2、知曉酒店產(chǎn)品知識(shí)； 3、負(fù)責(zé)酒店房間和餐飲的售賣； 4、負(fù)責(zé)賬務(wù)的審核，確保賬務(wù)正確； 5、負(fù)責(zé)賓客心聲、攜程、集團(tuán)會(huì)員等信息的及時(shí)協(xié)助和回復(fù)，如需上報(bào)需在緊急事件上報(bào)時(shí)間允許范圍內(nèi)； 6、執(zhí)行當(dāng)?shù)氐怯洶踩僮鳂?biāo)準(zhǔn)，知曉消防器材使用； 7、負(fù)責(zé)本崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔工作、確保設(shè)施設(shè)備的安全； 【崗位要求】 1、身體健康，形象、精神面貌良好； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：同檔次酒店崗位1-2年工作經(jīng)驗(yàn)，有國際聯(lián)字號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備一定的英語基礎(chǔ)；
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