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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 04-27
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)話務(wù)總機(jī)的日常管理工作,確保電話接聽(tīng)及時(shí)準(zhǔn)確。 2. 協(xié)調(diào)各部門之間的溝通,處理客戶咨詢和投訴。 3. 制定并優(yōu)化話務(wù)流程,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 4. 定期進(jìn)行員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 【任職要求】 1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 熟練操作辦公軟件,具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3. 具備普通話標(biāo)準(zhǔn)。 4. 有酒店前臺(tái)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5. 了解基本的商務(wù)禮儀,具備良好的服務(wù)意識(shí)。 6. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心。 【福利待遇】 包吃包住,入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金
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    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 7.專職夜班,處理夜班的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨(dú)立處理各種投訴。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度,處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí); 5、管理前臺(tái)賬目及現(xiàn)金收支,確保財(cái)務(wù)流程合規(guī); 6、定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 7、維護(hù)酒店管理系統(tǒng)(PMS)數(shù)據(jù),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤; 8、參與制定并執(zhí)行前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),有前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前臺(tái)操作流程及管理系統(tǒng)(如Opera等); 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理客戶及團(tuán)隊(duì)關(guān)系; 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力; 5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),注重服務(wù)細(xì)節(jié); 6、能夠適應(yīng)彈性工作安排,包括輪班及節(jié)假日值班; 7、具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)及賬目管理能力; 8、對(duì)酒店行業(yè)有熱情,愿意長(zhǎng)期發(fā)展。
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.每班檢查當(dāng)日抵店客人信息,包括貴賓、優(yōu)先顧客 常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求,與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2.熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3.按照萬(wàn)豪的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4.向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為 5.維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6.確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.熟悉萬(wàn)豪顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8.協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估,積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求: 1.掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行, 2.良好的英語(yǔ)能力;管理技能;溝通技巧; 3.良好的組織以及解決問(wèn)題的能力;良好的財(cái)務(wù)知識(shí) 4.良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態(tài)度
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