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崗位職責 1、為客人辦理入住、退房結賬等手續(xù)； 2、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、處理部分賓客有關投訴； 6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 崗位要求 1、可以接受夜班； 2、有前臺工作經驗者優(yōu)先考慮。

·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 ·?Supervise front office operations during assigned shift including: ·?監(jiān)督指定班次期間前廳的運作，包括： ·?Maintenance of guest information ·?客人信息的維護 ·?Maintenance of information about local events ·?本地活動信息的維護 ·?Compile occupancy statistics ·?編寫入住率統(tǒng)計 ·?Supervise the use of?the public address system ·?監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用 ·?Supervise group bookings ·?監(jiān)督團隊預訂 ·?Assisting with serious complaints ·?協(xié)助處理重大投訴 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?監(jiān)督班次期間的出納員活動，包括： ·?Cash handling and banking procedure ·?現(xiàn)金處理和銀行程序 ·?Dealing with irregular payments ·?處理不定期付款 ·?Instructing staff in credit policies and facilities ·?教導員工信用政策及設施 ·?Instructing staff in cash security procedures ·?教導員工現(xiàn)金安全程序 ·?Carry out debtor control ·?執(zhí)行債務人控制 ·?Prepare reports ·?準備報告 ·?Supervise the cashiering system ·?監(jiān)督出納員系統(tǒng) ·?In conjunction with the EDP manager to ensure the hotel system is maintained in accordance with the standard operating procedures. ·?與電腦部主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)根據標準正常運行。 ·?To ensure that all refused business is recorded and reported to Front Office Manager. ·?確保對所有被拒絕的業(yè)務做出記錄，并上報給前廳部經理。 ·?Be able to handle main Guest complaint ·?有能力去處理客人的投訴

崗位職責 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7、管理前臺其他工作； 崗位要求 1、普通話標準，英語口語良好； 2、有一定的組織和管理能力，具有熟練的Opera系統(tǒng)操作技能； 3、熱愛本職工作，具備良好的服務意識和團隊合作精神； 4、能承受一定工作壓力并適應倒班工作。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程順暢高效 2、監(jiān)督和指導前臺員工工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導 3、處理客人投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度 4、協(xié)調與其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務人力充足 6、檢查前臺工作區(qū)域整潔及設備運行狀況，維護良好工作環(huán)境 7、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據準確無誤 8、執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度及服務標準 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及相關辦公軟件 4、具備較強的應變能力和問題解決能力 5、能適應倒班工作制 6、有酒店前臺工作經驗 7、形象氣質佳，普通話標準

崗位職責： 1.督導前臺員工完成辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經理、值班經理隨時布置的工作及任務。 崗位要求： 1.具備良好的英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調及應變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應倒班工作。

崗位職責： 1.督導前臺夜班員工完成辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經理、值班經理隨時布置的工作及任務。 崗位要求： 1.具備良好的英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調及應變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應夜班及倒班工作。

任職要求： 1. 高中及以上學歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經驗，其中1年以上前廳管理或團隊帶領經驗。 3. 儀表端正，氣質良好，符合餐飲行業(yè)服務標準。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招，工作地點在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協(xié)調客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協(xié)作流暢，保障服務質量； 4、監(jiān)督前臺員工服務標準執(zhí)行，定期培訓與考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數(shù)據準確無誤，符合財務規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協(xié)作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優(yōu)先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位內容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作，同時協(xié)調各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協(xié)助前廳經理做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，具備良好的服務意識。 2.具備相關酒店前臺工作經驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協(xié)調能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作。

【崗位職責】 1、負責男女賓區(qū)域的日常運營管理，確保服務流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導男女賓服務員的工作，提升整體服務質量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調解決并向上級反饋； 4、定期檢查男女賓區(qū)域的設施設備，確保其正常運行及衛(wèi)生達標； 5、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓計劃，提升員工專業(yè)技能與服務意識； 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作環(huán)境； 4、具備一定的應變能力，能快速應對突發(fā)情況； 5、有酒店或相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、能接受排班制工作安排。 7、男賓部長1人，女賓部長1人，擇優(yōu)錄用。

【崗位職責】 1.掌握酒店的房類分布情況，了解每日訂房情況，根據市場情況，制定并執(zhí)行酒店預訂規(guī)范與計劃。 2.對網站平臺OTA渠道進行維護和整合； 3.與線上預訂平臺做好溝通，及時更新酒店信息，有效提升網絡客源。 4.合理調控客房分類放量的銷售，確?？头渴找?。 5.核實每天的預訂信息，核對團隊訂房和散客訂房的變更和取消信息。 6.定期向前廳經理上交網絡客源的銷售分析，并提出合理的改進措施。 7.做好每日的網絡點評回復并及時將有關信息反饋給領導。 8.檢查網絡預訂客人的準備工作，不斷改進為客人提供個性化服務。 9.直接參與對客人的接待工作。 10.完成每月工作報告，下月工作計劃等日常工作。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，普通話流利，簡單英語聽、說。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效、順暢； 2、督導前臺員工執(zhí)行標準化服務流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調相關部門解決問題； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據準確無誤； 6、協(xié)助前廳部經理完成其他相關運營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（綠云）； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

主要職責﹣(職務的主要工作) -? 協(xié)助酒店運營主管/賓客服務總監(jiān)/總經理的所有方面的工作 -? 協(xié)助并培訓客服人員，確?？腿藗兊玫郊纯潭鵁岢赖年P注和體貼的服務 -? 監(jiān)督前臺的工作，確保洲際集團的成員知道，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注和體貼服務 -? 控制客房可用量，房型、客房數(shù)的準確性及價格分類 -? 保持高標準服務 -? 確保有關酒店事宜的班次和營運要求之間的溝通與了解 -? 監(jiān)督前臺運營與系統(tǒng)的工作 -? 聯(lián)絡客房部，確保保持客房的整潔并遵守“客人抵達時客房以備好”的政策規(guī)定 -? 如果入住已滿，有必要婉言拒絕客人，則應確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?-? 密切聯(lián)系客房部的團隊領導，確保滿足特殊的客人需求，設施服務及其他相關的客房要求 技能要求 -? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 -? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方交往的能力 -? 具有良好的寫作技能 -? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 -? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 -? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ?? 擁有1-2年賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同 （長沙世景廣場智選假日酒店招聘崗位）

1、有相關崗位工作經驗 2、良好的服務精神和溝通技巧 3、團隊合作精神

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負責保持高標準的對客服務，從而贏得客人最大的滿意，同時通過有效的日常管理，確保索菲特會所在預算的范圍內得以高效運作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負責迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對于賓客服務簿上的事件以及管理層要求進一步跟蹤解決的事情有詳細準確的紀錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應的紀錄。確保達到客人的滿意，在一定的時間內跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對酒店的設施及服務，包括房間類型、房價、相關特色及設施，餐飲促銷、前廳部的各個部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和?？偷奶厥獍才?。 ?Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計劃并積極參加，并隨時推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個忠實客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報表能按時打印，并且跟蹤報表能相應的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會所經理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩剑M可能向客人提供最優(yōu)質的服務和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執(zhí)行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

1.具備強烈的主動服務意識，服務時保持微笑與關注，主動問候到店客人，預判客人需求； 2.具備清晰的溝通能力，語言表達流暢，能使用中文及基礎英文（日常接待用語）與客人交流 3.具備良好的職業(yè)心態(tài)，面對客流高峰、客人情緒不滿時能保持耐心，快速調整狀態(tài)解決問題，不將負面情緒傳遞給客人。

崗位職責： 1、認真執(zhí)行酒店和部門的所有規(guī)定和政策； 2、定期向前廳經理匯報接待處的工作情況； 3、參與計劃和協(xié)助前廳經理做好部門的日常管理工作； 4、參加部門例會，及時給員工傳達會議內容； 5、制定接待處年度工作業(yè)績目標； 6、制定接待處培訓計劃，并按照計劃落實培訓； 7、向前廳經理提交每月工作報告和年度工作總結； 8、制定接待處各項工作的標準操作程序； 9、主持月度接待處會議； 10、不斷創(chuàng)新和改良接待處的工作，提高工作水準； 11、激發(fā)員工的工作熱情，確保工作更加順利開展，為賓客提供最滿意的服務； 12、保持與其它部門的良好溝通并建立友好的合作關系； 13、定期給員工做工作表現(xiàn)評估，負責員工的發(fā)展計劃。 14、給下級提供正確、有效的指導，不斷提高員工的工作技能、技巧； 15、確保員工嚴格遵照酒店財務制度操作收銀業(yè)務； 16、負責接待處員工月度績效考核成績； 17、與大堂副理一起做好貴賓的接待工作； 18、協(xié)助大堂副理處理賓客投訴； 19、確保維持良好的賓客關系，爭取更多的回頭客，提高效益； 20、負責控制接待處的成本； 21、負責接待處的培訓工作； 22、負責接待處的排班； 23、負責各類報銷費用。 任職要求： 文化程度：大專及以上學歷； 年齡：25歲以上； 身高：男，1.75米以上;女,1.65米以上； 經驗：有3年以上五星級酒店前臺工作經驗，能熟練操作電腦； 語言能力：普通話、粵語、英語流利和英語書寫良好。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳部經理負責前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協(xié)助前廳部經理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和業(yè)務能力。 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設施設備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目，確保數(shù)據準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先，學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務意識及團隊協(xié)作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。