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崗位職責 1、為客人辦理入住、退房結賬等手續(xù)； 2、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡； 3、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單； 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 5、處理部分賓客有關投訴； 6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。 崗位要求 1、可以接受夜班； 2、有前臺工作經驗者優(yōu)先考慮。

·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 ·?Supervise front office operations during assigned shift including: ·?監(jiān)督指定班次期間前廳的運作，包括： ·?Maintenance of guest information ·?客人信息的維護 ·?Maintenance of information about local events ·?本地活動信息的維護 ·?Compile occupancy statistics ·?編寫入住率統(tǒng)計 ·?Supervise the use of?the public address system ·?監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用 ·?Supervise group bookings ·?監(jiān)督團隊預訂 ·?Assisting with serious complaints ·?協助處理重大投訴 ·?Supervise cashiering activities during shift including: ·?監(jiān)督班次期間的出納員活動，包括： ·?Cash handling and banking procedure ·?現金處理和銀行程序 ·?Dealing with irregular payments ·?處理不定期付款 ·?Instructing staff in credit policies and facilities ·?教導員工信用政策及設施 ·?Instructing staff in cash security procedures ·?教導員工現金安全程序 ·?Carry out debtor control ·?執(zhí)行債務人控制 ·?Prepare reports ·?準備報告 ·?Supervise the cashiering system ·?監(jiān)督出納員系統(tǒng) ·?In conjunction with the EDP manager to ensure the hotel system is maintained in accordance with the standard operating procedures. ·?與電腦部主管協作，確保酒店系統(tǒng)根據標準正常運行。 ·?To ensure that all refused business is recorded and reported to Front Office Manager. ·?確保對所有被拒絕的業(yè)務做出記錄，并上報給前廳部經理。 ·?Be able to handle main Guest complaint ·?有能力去處理客人的投訴

崗位職責 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售； 7、管理前臺其他工作； 崗位要求 1、普通話標準，英語口語良好； 2、有一定的組織和管理能力，具有熟練的Opera系統(tǒng)操作技能； 3、熱愛本職工作，具備良好的服務意識和團隊合作精神； 4、能承受一定工作壓力并適應倒班工作。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程順暢高效 2、監(jiān)督和指導前臺員工工作表現，提供必要的培訓和指導 3、處理客人投訴及特殊需求，確?？腿藵M意度 4、協調與其他部門的溝通協作，確保信息傳遞準確及時 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務人力充足 6、檢查前臺工作區(qū)域整潔及設備運行狀況，維護良好工作環(huán)境 7、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤 8、執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度及服務標準 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、優(yōu)秀的溝通協調能力和團隊管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及相關辦公軟件 4、具備較強的應變能力和問題解決能力 5、能適應倒班工作制 6、有酒店前臺工作經驗 7、形象氣質佳，普通話標準

崗位職責： 1.督導前臺夜班員工完成辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經理、值班經理隨時布置的工作及任務。 崗位要求： 1.具備良好的英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通協調及應變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應夜班及倒班工作。

崗位職責： 1.督導前臺員工完成辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經理、值班經理隨時布置的工作及任務。 崗位要求： 1.具備良好的英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通協調及應變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應倒班工作。

【崗位職責】 1、全面負責前臺接待、問詢、入住登記、結賬等日常管理工作，確保前臺服務高效有序； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，確保符合酒店服務標準； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協調相關部門解決問題，維護酒店形象； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報表，確保數據準確無誤，并按時提交至財務部門； 5、協助前廳部經理制定前臺工作流程及服務規(guī)范，優(yōu)化服務效率； 6、管理前臺物資及設備，定期檢查維護，確保正常運轉； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景優(yōu)先，有前臺工作經驗者更佳； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件操作； 3、具備較強的溝通協調能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊管理能力； 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 6、形象氣質佳，普通話標準，具備基本英語溝通能力。

1.參與制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規(guī)章制度，確保各項工作目標的完成； 2.、根據酒店內外部實際情況，協助總經理確定合理的房價并做好相關的預測； 3.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作; 4.組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求； 5.處理客人的投訴和疑難問題； 6.定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據； 7.協調前廳部與其他部門的業(yè)務關系，維護與合作企業(yè)等的良好業(yè)務關系； 8.指導、監(jiān)督、考核下屬人員工作。

任職要求： 1. 高中及以上學歷，35周歲以下。 2. 至少3-5年餐飲行業(yè)經驗，其中1年以上前廳管理或團隊帶領經驗。 3. 儀表端正，氣質良好，符合餐飲行業(yè)服務標準。 注：此崗位為即將開業(yè)的高端餐飲“榮莊”預招，工作地點在三寶路中段，尋味三寶店隔壁 崗位福利：7000元底薪+全勤200元+提成+工齡；包食宿、生日福利、節(jié)日福利、春節(jié)年假等

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

主要工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2、協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 3、監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 6、定期對前廳部員工進行必要的培訓。 7、遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 8、領導交辦的其他工作。 資質需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)； 2、具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； 5、可接受輪班工作制。 6、良好的形象，具有一定的服務意識和耐心。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務高效、有序進行，為客人提供優(yōu)質的入住、退房及其他相關服務； 2、監(jiān)督并指導前臺員工的工作表現，確保服務流程符合酒店標準，及時處理員工工作中的問題； 3、協助前臺主管制定排班計劃，合理調配人力資源，確保前臺崗位正常運轉； 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 5、檢查并確保前臺設備、系統(tǒng)正常運行，及時上報維修或更新需求； 6、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確，符合財務規(guī)范； 7、參與前臺員工的培訓工作，幫助新員工快速適應崗位要求，提升團隊整體服務水平； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上領班或同崗位管理經驗優(yōu)先； 2、熟悉酒店前臺操作流程及系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），具備較強的業(yè)務能力； 3、具備良好的溝通協調能力，能夠高效處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的團隊管理能力； 5、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 6、形象氣質佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先； 7、年齡18-40歲，學歷不限，但需具備相關崗位經驗及能力。

職位描述 崗位內容： 1. 負責管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項服務流程符合酒店標準，并維護酒店形象； 2. 能夠根據酒店經營狀況靈活調整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協助總經理制定部門年度計劃、預算和目標，并貫徹執(zhí)行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協調各部門間的關系，為顧客提供優(yōu)質服務。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經驗； 3. 具備較強的組織、協調和溝通能力，善于處理各種復雜情況； 4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。

一、任職要求 1.?年齡20-35歲； 2.大專及以上文憑； 3.?有同崗位3年以上工作經驗； 4.?熟悉Opera操作系統(tǒng)，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 5.?有效完成每日工作計劃。 二、工作職責與內容 1.?協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施； 2.?根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作； 3.?在營業(yè)期間，負責對整個前臺區(qū)域的督促、巡查以及對客溝通工作； 4.?負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作； 5.?妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息；

崗位職責： 1、統(tǒng)籌前廳部的日常工作，合理安排員工排班，確保各崗位高效運轉。 2、監(jiān)督檢查前臺服務流程，如客人入住、退房、預訂、信息登記等，確保符合酒店標準。 3、處理前廳部的突發(fā)事件，如客人投訴、房間緊張、設備故障等，及時協調解決。 4、主動與重要客人、回頭客溝通，了解其需求并提供個性化服務，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、妥善處理客人的投訴和建議，記錄并跟進處理結果，避免問題重復發(fā)生。 6、負責前廳部員工的督導、培訓和考核，提升員工的服務意識、專業(yè)技能和應急處理能力。 7、與客房部、餐飲部、銷售部等其他部門保持密切溝通，協調客房狀態(tài)、預訂信息、團隊接待等事宜，確保服務銜接順暢。 8、分析前廳部的運營數據，監(jiān)控客房出租率、平均房價等指標，為酒店經營決策提供參考。 9、監(jiān)督前臺對客房鑰匙、現金、票據等的管理，防范安全風險和財務漏洞。 任職要求： 1、要求大專及以上學歷，形象氣質佳，服務意識強，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具備3-5年以上酒店前廳工作經驗，其中至少1-2年前廳管理或領班經驗，有高星級酒店或連鎖品牌酒店前廳管理經驗者優(yōu)先。 3、具備酒店行業(yè)相關的專業(yè)知識，如前廳服務流程、客房管理、預訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的客戶服務技巧，能有效應對客人投訴、突發(fā)問題，協調各部門資源解決問題。 5、有良好的領導管理能力，能合理安排排班、激勵團隊，提升部門工作效率和服務質量。 6、具備良好的英語聽說讀能力，能應對涉外客人的服務需求。

【崗位職責】 1、協助前廳部經理負責前廳部的日常運營管理工作，確保為客人提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、電話接聽等工作的執(zhí)行情況，及時處理突發(fā)問題及客人投訴。 3、協助前廳部經理負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊服務意識和業(yè)務能力。 4、協調與其他部門（如客房部、工程部等）的溝通協作，確保酒店運營順暢。 5、檢查并維護前廳區(qū)域的設施設備，確保其處于良好狀態(tài)。 6、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤，并向上級匯報運營情況。 7、執(zhí)行酒店的安全及衛(wèi)生標準，確保符合公司及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)背景者優(yōu)先，學歷不限。 2、有酒店前廳部工作經驗者優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力、服務意識及團隊協作精神，能妥善處理客人需求及投訴。 4、具備一定的管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）。 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 7、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力。

崗位內容： 1. 完成前臺接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作，同時協調各部門工作。 2. 積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度。 3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性。 4. 協助前廳經理做好日常行政工作，維護公司品牌形象。 任職要求： 1. 專科及以上學歷，具備良好的服務意識。 2.具備相關酒店前臺工作經驗，了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。 3. 具有出色的溝通協調能力，善于處理突發(fā)事件，具備一定的問題解決能力。 4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微，且身體健康，能夠適應輪班制工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協調客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協作流暢，保障服務質量； 4、監(jiān)督前臺員工服務標準執(zhí)行，定期培訓與考核，提升團隊專業(yè)水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數據準確無誤，符合財務規(guī)范； 6、參與制定并執(zhí)行服務流程優(yōu)化方案，持續(xù)改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優(yōu)先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

主要職責﹣(職務的主要工作) -? 協助酒店運營主管/賓客服務總監(jiān)/總經理的所有方面的工作 -? 協助并培訓客服人員，確保客人們得到即刻而熱忱的關注和體貼的服務 -? 監(jiān)督前臺的工作，確保洲際集團的成員知道，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注和體貼服務 -? 控制客房可用量，房型、客房數的準確性及價格分類 -? 保持高標準服務 -? 確保有關酒店事宜的班次和營運要求之間的溝通與了解 -? 監(jiān)督前臺運營與系統(tǒng)的工作 -? 聯絡客房部，確保保持客房的整潔并遵守“客人抵達時客房以備好”的政策規(guī)定 -? 如果入住已滿，有必要婉言拒絕客人，則應確?？腿藢ξ覀兊纳埔饫斫?-? 密切聯系客房部的團隊領導，確保滿足特殊的客人需求，設施服務及其他相關的客房要求 技能要求 -? 能夠用英文進行口頭和書面的表達 -? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶、員工及第三方交往的能力 -? 具有良好的寫作技能 -? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) -? 具有解決問題、說服、激勵、組織及培訓能力 -? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 -? 管理復雜人際關系的能力 經驗 ?? 擁有1-2年賓客服務/酒店工作經驗，包括1年的管理經驗，或與此等同的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同 （長沙世景廣場智選假日酒店招聘崗位）