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崗位職責(zé)  1、隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 3、 熟練使用Opera系統(tǒng)，處理客人的投訴、問詢和請求。 4、全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力； 2. 形象好氣質(zhì)佳，舉止得體； 3. 具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 4. 具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 5. 能適應(yīng)倒班工作。 聯(lián)系電話：0451-85938610  程女士 面試時(shí)間：周一至周五9:00-17:00                  面試請攜帶身份證及1寸照片

1.信息傳遞，熟悉市內(nèi)常用電話，熟記公司內(nèi)部電話及領(lǐng)導(dǎo)電話； 2.接聽內(nèi)、外線電話，回答客人問詢及轉(zhuǎn)接電話； 3.提供叫醒服務(wù)； 4.接聽預(yù)訂電話，控房、調(diào)房，預(yù)留加床 ； 5. 收集客史，整理及使用客史資料； 要求： 1.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰； 2.能夠熟練操作電腦辦公軟件； 3.有責(zé)任心，耐心，開朗樂觀； 4.形象氣質(zhì)佳； 5.酒店、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負(fù)責(zé)在前廳范圍內(nèi)對客服務(wù)，做到熱情友好，彬彬有禮，同時(shí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客人滿意度，建立客人忠實(shí)感； 4.保持標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表； 5.完成前廳部經(jīng)理、值班經(jīng)理和賓客服務(wù)主管隨時(shí)布置的工作及任務(wù)。 崗位要求： 1.具備基本的英文溝通能力； 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 3.具備良好的學(xué)習(xí)能力； 4.能適應(yīng)倒班工作。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1.負(fù)麥前臺的日常接待工作，為客人提供熱情、周到的服務(wù); 2.處理入住和退房手續(xù)，確?？腿诵畔?zhǔn)確無誤; 3.負(fù)麥前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境; 4.處理客人咨詢和投訴，及時(shí)解決客人問題; 5.協(xié)助維護(hù)酒店的安全秩序，確?？腿撕蛦T工的人身財(cái)產(chǎn)安全。

1. 了解酒店年度、月度經(jīng)營和銷售指標(biāo)及完成情況（RevPAR、營收、GOP、會員發(fā)展、 成本與費(fèi)用控制），制定合理化銷售方案并努力完成。 2. 每日巡視酒店，做好酒店日常運(yùn)營質(zhì)量管理工作，確保各部門工作有條不紊。 3. 查看酒店每日經(jīng)營報(bào)表，了解經(jīng)營趨勢，隨時(shí)關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時(shí)調(diào)控；了 解價(jià)格策略與客源結(jié)構(gòu)，明確前臺每日銷售重點(diǎn)工作，完成酒店銷售計(jì)劃和經(jīng)營指 標(biāo)，確保酒店收益。 4. 與各銷售渠道保持溝通，及時(shí)處理合作中的各類問題。 5. 做好酒店風(fēng)險(xiǎn)防范，每日查看交接班記錄，復(fù)核前臺封包及各類表單。 6. 關(guān)注員工在崗狀況，做好客房清潔衛(wèi)生及硬件維護(hù)的檢查工作，每天抽查客房不少 于5間。 7. 關(guān)注酒店能耗，根據(jù)酒店同期數(shù)據(jù)比、同城同類型酒店數(shù)據(jù)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制 定相關(guān)措施。 8. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際工作需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)；協(xié)助做好酒店安全、 消防培訓(xùn)、演習(xí)及管理工作。 9. 定期檢查酒店設(shè)施、設(shè)備和器材，做好維護(hù)，確保正常使用。 10. 負(fù)責(zé)前廳、客房、餐廳、廚房、工程等崗位的績效考核。 11. 關(guān)注每日員工餐質(zhì)量、關(guān)心員工生活。 12. 做好部門的溝通協(xié)調(diào)工作，完成上級指派的其他工作

崗位職責(zé) · 積極地尋找獲取客人反饋意見。 · 同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 · 確?？腿巳ネ康牡氐耐局心軌虻玫绞孢m、安全、高效的服務(wù)。 · 以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向前廳部管理層報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 · 根據(jù)希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應(yīng)和處理。 · 積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求，應(yīng)學(xué)會提前預(yù)知客人要求。 · 在禮賓部忙碌或有大型宴會的時(shí)候能夠提供幫助。 · 確保服裝干凈整潔及良好地儀容儀表。 · 掌握部門及希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容 · 遵守交通規(guī)則，不違章駕駛。 · 快速、禮貌且有樂于助人的態(tài)度回答客人的問題。 · 執(zhí)行和發(fā)展行動計(jì)劃，在影響對客服務(wù)之前，完善和識別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 · 實(shí)施和跟進(jìn)可被識別的可提高之處。 · 確保酒店車輛始終處于干凈整潔的狀態(tài)。 · 合理正確駕駛酒店車輛。確保酒店車輛及鑰匙的安全。 · 定期檢查所有車輛的相關(guān)證明文件及司機(jī)的駕駛執(zhí)照，確保它們始終在有效時(shí)間范圍內(nèi)。 · 確保車輛進(jìn)行定期維護(hù)和檢修并確保不斷更新車輛的維護(hù)和檢修記錄。 · 做好對車輛的使用，里程數(shù)及燃油采購的記錄。 · 確保掌握相關(guān)重大活動時(shí)交通規(guī)則的臨時(shí)調(diào)整及相關(guān)政策的更改信息，確保及時(shí)將信息通報(bào)禮賓部經(jīng)理。 · 確保正確適當(dāng)?shù)挠秃目刂啤?· 了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 · 提前計(jì)劃確保有充足的可用資源。 · 確保各個(gè)輪班得以被評估和交接，以及簡報(bào)會議得以執(zhí)行實(shí)現(xiàn)。 · 徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 · 出席和參加定期的前廳部及相關(guān)的會議。 · 明白酒店的目標(biāo)并且實(shí)現(xiàn)它。 · 設(shè)定并同意部門給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 · 保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。其實(shí)包括個(gè)別宴會及餐廳的促銷活動。 · 意識到潛在的業(yè)務(wù)可能性的高低。 · 根據(jù)與前廳部管理人員所討論的，參與并執(zhí)行銷售計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 · 參與并創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境, 促銷酒店車輛。 · 跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序把損失控制到最小化。 · 積極關(guān)注部門財(cái)務(wù)狀況。 · 定期回顧培訓(xùn)的目的及回饋的表現(xiàn)。 · 積極參與受訓(xùn)課程，尤其是與領(lǐng)域相關(guān)的課程。 · 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸彈的應(yīng)急處理程序。 · 明白營運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 · 確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 · 保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級分配的各項(xiàng)工作。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 崗位要求 · 客人是工作的中心。 · 保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 · 目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績效。 · 靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對你工作表現(xiàn)的要求。 · 展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 · 貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的的程序。 · 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 所有員工保持良好關(guān)系。 · 能夠承受工作壓力。 · 會說基本英語口語為佳。 · 積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)備給客人和酒店的供應(yīng)商。 · 以確保你的安全和你工作場合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預(yù)訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準(zhǔn)確記錄并跟進(jìn)客戶反饋，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并追蹤處理進(jìn)度 3、維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準(zhǔn)確并及時(shí)更新 4、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù)操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 5、定期匯總客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，編制服務(wù)分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務(wù)相關(guān)工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達(dá)能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務(wù)禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

1、根據(jù)相關(guān)程序登記并引領(lǐng)所有的入住客人； 2、準(zhǔn)確操作入住、退房和換房的電腦系統(tǒng)，確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預(yù)定保持一致； 3、確保相應(yīng)的準(zhǔn)備早餐、下午茶和雞尾酒會； 4、每時(shí)每刻確保行政酒廊的清潔； 5、熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒酒水服務(wù)；

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，5星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務(wù)參與過兩家五家星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

一、工作職責(zé) 1.獨(dú)立開展簡歷篩選、面試組織、背景調(diào)查及錄用談判，完善人才庫。 2.負(fù)責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等全生命周期手續(xù)及檔案管理，確保合規(guī)零風(fēng)險(xiǎn)。 3.協(xié)助制定薪酬福利方案，完成每月考勤、薪資、社保的核算與申報(bào)。 4.完成上級交辦的其他人力資源項(xiàng)目工作。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，人力資源、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年及以上人力資源全模塊實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年主管/同等崗位經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉勞動法、社保及個(gè)稅政策，能獨(dú)立處理員工關(guān)系問題。 4.熟練使用Office、主流HR系統(tǒng)；擅長Excel數(shù)據(jù)分析。 5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)與項(xiàng)目管理能力，抗壓性強(qiáng)，結(jié)果導(dǎo)向。 6.誠信正直，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)可公司價(jià)值觀。 三、工資福利 1.綜合工資5000-6000 2.免費(fèi)工作餐、員工宿舍 3.萬豪國際在線大學(xué)3000+課程 4.清晰的晉升通道：HR主管 → HR經(jīng)理 → HR總監(jiān)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客的接待、引導(dǎo)及日常服務(wù)工作，確保為客人提供熱情、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動與賓客溝通，了解并記錄客人的需求、意見及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，快速響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)度假村服務(wù)形象； 4、協(xié)助管理VIP客人的接待流程，包括入住安排、行程協(xié)調(diào)及個(gè)性化服務(wù)跟進(jìn)； 5、定期整理賓客反饋數(shù)據(jù)，匯總分析后提交至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程； 6、配合市場及銷售部門推廣度假村活動及會員計(jì)劃，提升客戶忠誠度； 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理各類賓客需求； 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對突發(fā)情況并保持冷靜； 3、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)彈性工作制，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、有酒店、旅游或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、形象端正，舉止得體，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

一、工作職責(zé) 1.通過電話、郵件、官網(wǎng)及OTA等渠道，高效準(zhǔn)確地處理客房與會議宴會預(yù)訂； 2.主動識別并升級銷售機(jī)會，推廣酒店產(chǎn)品，完成增銷及交叉銷售指標(biāo)； 3.維護(hù)Opera/MARSHA系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整，確保房價(jià)、房態(tài)、賓客偏好等信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確； 4.與前臺、銷售、收益及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)無縫協(xié)作，保障賓客抵店前全流程順暢； 5.處理特殊需求、投訴及突發(fā)事件，提供超越期待的解決方案。 二、任職要求 1.全日制本科，酒店管理、旅游或英語專業(yè)優(yōu)先； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語可進(jìn)行日常溝通（CET-4及以上優(yōu)先）； 3.熟練操作Office及酒店預(yù)訂系統(tǒng)（Opera/MARSHA經(jīng)驗(yàn)加分）； 4可接受輪班（含周末及節(jié)假日）。 三、工資福利 1.?綜合工資4000-5000 2.?免費(fèi)工作餐、員工宿舍 3.萬豪國際在線大學(xué)3000+課程， 4.清晰的晉升通道：預(yù)訂文員→預(yù)訂主管→預(yù)訂經(jīng)理→收益經(jīng)理

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的英語溝通能力，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、熟練使用opear前臺操作系統(tǒng)； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為VIP客人提供個(gè)性化、高品質(zhì)的管家服務(wù)，包括但不限于行程安排、餐飲預(yù)訂、活動策劃等，確?？腿双@得卓越的入住體驗(yàn)。 2、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，高效解決客人的特殊需求及突發(fā)問題，確保服務(wù)無縫銜接。 3、建立并維護(hù)與客人的長期關(guān)系，通過細(xì)致觀察和主動溝通，提前預(yù)判客人需求并提供超出預(yù)期的服務(wù)。 4、監(jiān)督客房清潔、物品擺放及設(shè)施狀態(tài)，確?？头凯h(huán)境符合酒店高標(biāo)準(zhǔn)。 5、處理客人投訴及反饋，及時(shí)跟進(jìn)并制定改進(jìn)方案，提升客戶滿意度。 6、協(xié)助管理層優(yōu)化私人管家服務(wù)流程，提出創(chuàng)新性服務(wù)建議。 7、帶領(lǐng)私人管家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)于跟進(jìn)等； 8、有效管理攜程等網(wǎng)絡(luò)評論； 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶需求為核心，提供細(xì)致周到的服務(wù)。 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效合作，快速響應(yīng)客人需求。 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)狀況，保持專業(yè)態(tài)度。 4、對高端酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有深刻理解，國際品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、形象氣質(zhì)佳，舉止得體，具備良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂受理工作，確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 2、接聽客戶電話及處理線上預(yù)訂咨詢，提供專業(yè)的預(yù)訂服務(wù)并解答客戶疑問； 3、錄入、核對及更新預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整無誤； 4、協(xié)助處理預(yù)訂變更、取消及特殊需求安排，并及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)； 5、完成上級交辦的其他與預(yù)訂相關(guān)事務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理能力； 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先； 5、能接受排班制工作（含周末及節(jié)假日）。

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關(guān)系經(jīng)理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關(guān)系經(jīng)理，你的主要工作職責(zé)為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負(fù)責(zé)所有的貴賓金環(huán)會會員及所有的VIP。 2、協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到足夠的照顧。 3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門時(shí)刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時(shí)協(xié)助前臺。 5、確保賓客關(guān)系的團(tuán)隊(duì)以適當(dāng)?shù)姆绞教峁┒Y貌和專業(yè)的服務(wù)。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國際酒店賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn) 2、熟練前臺操作流程及Opera系統(tǒng) 3、出色的溝通技巧 4、具備較強(qiáng)的賓客服務(wù)意識和專業(yè)技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點(diǎn)擊下面的申請按鍵吧！