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崗位職責 1、負責為行政樓層的客人提供最高標準及高效的服務,遵守萬豪標準作為指導方針使用禮貌及專業(yè)的服務技巧。 2、在工作范圍之內創(chuàng)造一個招待周到及專業(yè)的氣氛來確保達到客人滿意。 3、協(xié)助行政樓層經理完成日常運作，確保服務達到品牌標準。 崗位要求 1.大專以上文化程度，。 2.性格開朗、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.為行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2.為行政樓層賓客提供歡迎茶服務，引領客人至房間并向賓客介紹房間設施； 3.為行政樓層賓客提供下午茶服； 4.做好班次交接工作； 5.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位或前臺接待工作經驗。 2.吃苦耐勞，相貌端正，適應倒班。 3.良好的服務意識，能承受工作壓力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 ·??????????積極的工作，友好的為客人提供服務。 ·??????????積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 ·??????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·??????????在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 ·??????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·??????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。有希爾頓酒店工作經驗優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.信息傳遞，熟悉市內常用電話，熟記公司內部電話及領導電話； 2.接聽內、外線電話，回答客人問詢及轉接電話； 3.提供叫醒服務； 4.接聽預訂電話，控房、調房，預留加床 ； 5. 收集客史，整理及使用客史資料； 要求： 1.發(fā)音標準，吐字清晰； 2.能夠熟練操作電腦辦公軟件； 3.有責任心，耐心，開朗樂觀； 4.形象氣質佳； 5.酒店、旅游相關專業(yè)優(yōu)先。

崗位職責  1、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 2、履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 3、 熟練使用Opera系統(tǒng)，處理客人的投訴、問詢和請求。 4、全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 崗位要求 1. 大專及以上學歷，有良好英文溝通能力； 2. 形象好氣質佳，舉止得體； 3. 具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調及應變能力； 4. 具備良好的學習能力和抗壓能力； 5. 能適應倒班工作。 聯系電話：0451-85938610  程女士 面試時間：周一至周五9:00-17:00                  面試請攜帶身份證及1寸照片

崗位職責： 1.辦理入住登記和退房手續(xù)； 2.負責在前廳范圍內對客服務，做到熱情友好，彬彬有禮，同時負責財務帳目和收集整理客史資料； 3.確保高水準的服務標準，提高客人滿意度，建立客人忠實感； 4.保持標準的儀容儀表； 5.完成前廳部經理、值班經理和賓客服務主管隨時布置的工作及任務。 崗位要求： 1.具備基本的英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通協(xié)調及應變能力； 3.具備良好的學習能力； 4.能適應倒班工作。

工作概述：按照酒店的標準，在部門負責人領導下，負責前臺的全方面高效運作，在提高 酒店客房收益的同時，提高客人滿意度。 ?崗位職責 部門經營管理 1、出臺運營管理制度，編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經 營指標； 2、根據酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規(guī)范，報房務總監(jiān)審核后，組織下屬貫 徹執(zhí)行； 3、配合財務部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務政策； 4、指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5、 負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 6、督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 7、審核員工在客房升級、扣回、延遲退房、夜間審計時有可能出現的賬目差異及其它特殊 事宜； 8、 每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重 點； 9、按要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關區(qū)域報告。 ?部門團隊建設 1、與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2、根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； 3、分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培 訓結果； 4 、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回 饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 5 、參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； 6、 與酒店各部門員工保持高效合作。 對客管理 1、 協(xié)助房務總監(jiān)貫徹執(zhí)行客人滿意度體系； 2、監(jiān)督前臺員工的著裝、個人衛(wèi)生、儀容、儀態(tài)及言談行為舉止，維護酒店形象； 3、 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 4、 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調各部門提供個性 化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5、督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 6、 督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 7、向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 8、按季節(jié)制定前廳歡迎茶水標準，督導員工執(zhí)行，并確保食品衛(wèi)生安全； 9、 合理運用智能化設備，提高對客服務效率，優(yōu)化服務流程，滿足不同客戶群體需求。 10、設施物資管理 11、 督導下屬執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 12、與相關部門合作，協(xié)助房務總監(jiān)落實分部各項設施設備的維護、保養(yǎng)； 13、與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行。 資金管理 1、監(jiān)督現金管理，包括處理現金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現金安全的保護，執(zhí)行帳務控制，準備報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 安全管理 1、 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 2、如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車。

職位要求： 1.男女不限，年齡22-45周歲 2.形象氣質佳，親和力強 3.懂分寸、會溝通，待人謙和有禮，處事從容得體 4.在工作中是E人，社交達人 5.不限行業(yè)、不限經驗

【崗位職責】 1、迎送賓客，協(xié)助客人引導至前臺、電梯等區(qū)域。 2、保持良好形象，維護大堂秩序與整潔。 3、解答賓客咨詢，反饋疑難問題并跟進。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度，英語四級及以上證書者優(yōu)先。 2、性格開朗外向，具備積極主動的服務意識，能主動觀察賓客需求

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協(xié)助行李搬運及寄存服務； 2、為賓客提供酒店設施、周邊景點及交通信息的咨詢服務； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題得到及時解決； 4、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客入住及離店的相關流程； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上星級酒店禮賓或前臺接待工作經驗，熟悉酒店服務流程，度假酒店優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 4、普通話流利，具備基礎的英語交流能力； 5、性格開朗，溝通能力強，能妥善處理突發(fā)情況； 6、能適應倒班工作制，具備較強的團隊協(xié)作精神。

1、提前核對會議信息，確認會議室設備情況; 2、按照客戶會議需求調整桌形、懸掛會標、在位置放置POP; 3、做好會前引領客人，會中摻茶服務，會后會場清理等工作； 4、中專以上學歷，禮貌熱情，能吃苦耐勞；心態(tài)積極樂觀，具有良好的溝通協(xié)調和應變能力； 5、領導交辦的其他臨時性事宜。 女士身高165cm以上，男士175cm以上，年齡16-28歲優(yōu)先

崗位職責: 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢； 2.提升客戶滿意度 3.協(xié)調內部部門工作，確保服務質量； 4.具有較強的服務意識，確?？蛻魧蛩季S； 5.高效推進項目實施，確保工作質量。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通技巧； 2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應對運營挑戰(zhàn)； 3.具有良好的組織和協(xié)調能力； 4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴； 5.能夠確保服務質量，提升客戶滿意度。 工作經驗：3年及以上酒店前廳部工作經驗，其中至少2年大堂副理或相關管理崗位經驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業(yè)服務標準。 溝通協(xié)調能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內部各部門溝通，靈活協(xié)調資源解決問題。 服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預期的服務。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協(xié)調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業(yè)證書。公共關系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

崗位職責 1、統(tǒng)籌前廳、客房、健身中心&溫泉等房務板塊日常運營，確保服務流程順暢高效。 2、制定房務部服務標準與操作規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化。 3、管理房務團隊排班、培訓及績效，提升員工專業(yè)能力與服務意識。 4、監(jiān)控客房清潔質量、設施完好度，協(xié)調工程部門及時處理維修需求。 5、處理賓客對房務服務的投訴與特殊需求，保障賓客滿意度。 6、控制房務部運營成本，包括物料消耗、人力配置等，確保符合預算。 7、與銷售、餐飲等部門協(xié)作，配合酒店大型活動及接待安排。 8、定期復盤房務運營數據，提出改進方案，提升部門整體效能。 崗位要求 1、?至少5年酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年管理崗位經驗。 2、?熟悉前廳、客房及康樂設施運營流程，熟練操作酒店系統(tǒng)（如Opera）。 3、具備出色的領導與團隊管理能力，能有效激勵員工并提升服務質量。 4、擁有優(yōu)秀的溝通能力與問題解決能力，可妥善處理復雜賓客問題及突發(fā)事件。 5、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺接待工作，為客人提供高效、專業(yè)的入住及退房服務； 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發(fā)情況，確保及時響應并妥善解決； 3、完成夜間賬務核對、報表整理及交接班記錄，確保數據準確無誤； 4、監(jiān)控酒店夜間安全狀況，協(xié)助處理緊急事件，保障酒店及客人安全； 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、協(xié)助完成上級安排的其他夜間相關工作。 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關崗位工作經驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的溝通能力與服務意識，能獨立處理夜間突發(fā)情況； 4、工作細致認真，責任心強，能適應夜班工作節(jié)奏； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)等）； 6、年齡不限，身體健康，能勝任夜間工作強度。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關經驗者； 2、具備較強的數據分析能力，能通過數據發(fā)現問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能高效對接內外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數據處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關崗位工作經驗；

工作職責： 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng)。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷；1年以上VIP接待工作經驗； 2. 專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮； 3. 外觀端莊、形象氣質良好； 4. 英語口語熟練，可作為日常工作語言； 5. 能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。