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【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

工作職責：? 卓越客戶服務：通過電話、電子郵件和其他溝通渠道以禮貌和專業(yè)的方式處理預訂查詢。向客人提供有關酒店服務、設施和促銷活動的詳細信息，以支持他們的決策過程。 ? 預訂管理：在預訂系統(tǒng)中準確處理預訂、取消和修改。確保所有客人的偏好、特殊要求和賬單詳細信息都得到正確記錄。 ? 協(xié)作與溝通：與前臺、客房部和其他部門聯(lián)絡，以確保滿足客人的要求。與團隊成員進行有效溝通，以解決客人的疑慮或特殊需求。 ? 追加銷售和收入支持：推薦客房升級、套餐和附加服務，以最大限度地提高收入并提高客人滿意度。確定推廣酒店優(yōu)惠和忠誠度計劃的機會。 ? 準確性和記錄保存：維護所有預訂和相關通信的準確和有序記錄。確保遵守酒店的預訂政策和程序。? 問題解決：以專業(yè)的態(tài)度處理客人的查詢和投訴，如有必要，將問題上報給主管。提供及時有效的解決方案，確?？腿藵M意。任職資格：? 具有酒店業(yè)預訂、前臺或類似職位的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 熟練掌握預訂系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）；具有 [特定系統(tǒng)] 經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 溝通和人際交往能力強。 ? 組織能力出色，注重細節(jié)。 ? 能夠同時處理多項任務，并以積極的態(tài)度應對高壓情況。 ? 具有以客戶為中心的思維方式，致力于提供卓越的服務。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、整合并錄入所有細分市場的預訂，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求。 2、熟悉處理房間預訂的程序。 3、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 4、調(diào)節(jié)和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉(zhuǎn)化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產(chǎn)品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優(yōu)秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態(tài)度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、宴會等各類預訂業(yè)務的受理與處理，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、接聽客戶來電，解答客戶關于房型、價格、設施及服務的咨詢，提供專業(yè)的預訂建議； 3、熟練操作酒店預訂系統(tǒng)，完成預訂錄入、修改、取消及確認等操作，并做好相關記錄； 4、與前臺、客房、銷售等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客戶特殊需求及突發(fā)情況； 5、定期整理預訂數(shù)據(jù)，分析預訂趨勢，為酒店運營提供參考建議； 6、維護客戶關系，處理客戶投訴與反饋，提升客戶滿意度； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識和耐心，能夠妥善處理客戶需求； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備一定的抗壓能力，能夠適應倒班工作制； 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展者優(yōu)先。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務 ·??????????準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????????接受等候單上的客人預訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ·??????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） ·??????????準備預訂銷售報告

1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理餐飲預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的餐飲信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制餐飲預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關服務支持工作。準確執(zhí)行預訂流程，推廣酒店產(chǎn)品及增值服務，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應，維護高標準的客戶體驗，并協(xié)助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節(jié)，能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經(jīng)驗，應屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓后上崗。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲的預訂接待工作，確保預訂信息準確無誤 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務 3、跟進預訂確認、變更及取消流程，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時更新與準確性 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決預訂過程中的突發(fā)問題 5、熟悉酒店房態(tài)及促銷活動，主動向客戶推薦合適的房型及套餐 6、維護客戶檔案，記錄并跟進客戶需求，提供個性化服務建議； 7、定期整理預訂數(shù)據(jù)，協(xié)助上級完成預訂分析報告； 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力 2、基礎電腦操作熟練，能快速掌握酒店管理系統(tǒng) 3、服務意識強，具備耐心和應變能力處理各類客戶需求 4、工作細致認真，具有數(shù)據(jù)敏感性和基礎文檔處理能力 5、能適應早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 6、有酒店前臺或相關經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆生可培養(yǎng)

監(jiān)督日常預訂業(yè)務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統(tǒng)并進行維護工作 ?維護網(wǎng)上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監(jiān)測預訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監(jiān)測預訂情況，定期向經(jīng)理通報 ?正確為優(yōu)悅會會員累計積分

崗位職責： 1. 負責預訂系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、與前臺緊密聯(lián)系，做好客人預約工作，了解每日客流情況； 2、做好每日球僮下場順序安排，派發(fā)球僮服務用品。及時安排球童為客人服務； 3、檢查球員著裝是否符合球會要求； 4、認真準確的確認客人下場場次及球童出場場次。認真填寫客人消費卡； 5、認真聽取客人意見，接受客人投訴并及時上報； 6、認真保存球童意見表，做好每日交接班工作并做好工作記錄。 【崗位要求】 1、相貌端正，頭腦靈活； 2、形象、氣質(zhì)佳，精力旺盛，綜合素質(zhì)較好，具有服務意識； 3、有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通； 4、工作踏實，能承擔較大的工作壓力。

1.?????? Tomaximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highestpriorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.?????? Toperform duties of secretarial nature including preparing correspondence,maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 3.?????? Toensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness ofall sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 4.?????? Toensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識 5.?????? Todevelop and maintain a high level of communication with major sources ofbusiness and advice the Reservation Manager of feedback where necessary. 發(fā)展并保持對主要業(yè)務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給預定經(jīng)理 6.?????? Toadvise the Reservation Manager of any changes or trends relating to business. 將與業(yè)務有關的任何趨勢變化及時告知預定經(jīng)理。 7.?????? Toensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 8.?????? Toensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct andupdated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 9.?????? Toadhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected willbe received. 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 10.?? Toadhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 11.?? Tomaintain and update guest history and marketing database as laid down in thereservations procedures. 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 12.?? Toensure a high level of customer service is consistently maintained. 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 13.?? Toensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back upfor reviewing 確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14.?? Tomaintain the working areas clean and tidy at all times. 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 15.?? Tocomply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 16.?? Tocomply with all systems and procedures, as laid down by the ReservationManager. 遵守由預定經(jīng)理制訂的所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 17.?? Qualityof reservations belongs to top priorities. 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 18.?? BRANDSTANDARDS have to be strictly followed. 嚴格遵守品牌服務標準。 19.???? Themanagement reserves the right to change / extend this job description, ifnecessary, at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 19.??Carries out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。