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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3.大專以上學(xué)歷熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練; 5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
  • 上海 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
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    【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù),必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況,以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定,準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定,并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。
  • 廊坊 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    ????????熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí),以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 ????????實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的增長(zhǎng),其中以客房促銷最為重要。 ????????及時(shí)高效的處理來自不同渠道的預(yù)定。 ????????完成當(dāng)班文秘工作,具體包括準(zhǔn)備往來文件,文件的歸檔,發(fā)送傳真,電子郵件等。 ????????確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 ????????確保所有往來文件被及時(shí)歸檔,其信息準(zhǔn)確無誤。 ????????遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 ????????遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 ????????根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程,維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 ????????持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ????????確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無誤,并保證有足夠的備份以做檢查。 ????????定期組織員工培訓(xùn),確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 ????????遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 ????????嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 ????????大學(xué)專科及以上學(xué)歷 ?????????具有良好的中英文溝通技巧優(yōu)先 ?? ? ? ? 1年以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn) ????????較強(qiáng)的人際交往能力
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷,提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向。
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、實(shí)習(xí)生,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練;
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議及宴會(huì)的預(yù)訂工作,確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性; 與客戶溝通,了解需求,提供專業(yè)建議,提升客戶滿意度; 管理預(yù)訂系統(tǒng),維護(hù)客戶資料,確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性; 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(如客房、餐飲、會(huì)議部等)確保預(yù)訂順利執(zhí)行; 分析預(yù)訂數(shù)據(jù),優(yōu)化預(yù)訂流程,提升預(yù)訂效率; 處理客戶的變更、取消等預(yù)訂相關(guān)事宜,確??蛻魡栴}及時(shí)解決; 參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助提升酒店預(yù)訂量。 任職要求: 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2年以上酒店預(yù)訂或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及操作流程,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和抗壓能力; 熟練使用Office辦公軟件,英語(yǔ)溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先; 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保通訊暢通高效 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消等業(yè)務(wù),準(zhǔn)確錄入預(yù)訂系統(tǒng) 3、解答客戶關(guān)于房型、價(jià)格、設(shè)施等基礎(chǔ)咨詢并提供專業(yè)建議 4、協(xié)助處理特殊需求預(yù)訂(如團(tuán)隊(duì)/VIP/長(zhǎng)住客)并跟進(jìn)落實(shí) 5、定期核對(duì)預(yù)訂信息與房態(tài)系統(tǒng),及時(shí)處理差異情況 6、整理每日預(yù)訂報(bào)表并提交至相關(guān)部門 7、維護(hù)客戶檔案信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與保密性 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的電話溝通技巧與服務(wù)意識(shí) 2、能熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及辦公軟件(Word/Excel) 3、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽說能力(需處理簡(jiǎn)單英文預(yù)訂) 4、數(shù)字敏感度高,能高效處理多任務(wù)且注重細(xì)節(jié) 5、可適應(yīng)輪班工作制 6、有酒店前臺(tái)/總機(jī)/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、抗壓能力強(qiáng),能妥善處理突發(fā)情況與客戶投訴
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù),必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況,以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定,并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。
  • 廣州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
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    【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù),必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況,以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定,準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定,并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有2年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。
  • 西雙版納州 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位概述 在預(yù)訂及賓客體驗(yàn)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)高效處理客房預(yù)訂、客戶咨詢及相關(guān)服務(wù)支持工作。準(zhǔn)確執(zhí)行預(yù)訂流程,推廣酒店產(chǎn)品及增值服務(wù),確??蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng),維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶體驗(yàn),并協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 良好的銷售意識(shí)與服務(wù)技巧,能有效推薦酒店產(chǎn)品。 優(yōu)秀的溝通能力,具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽說讀寫水平。 注重細(xì)節(jié),能在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。 學(xué)歷要求 - 市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游或酒店管理大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 1年以上前臺(tái)、預(yù)訂或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆畢業(yè)生可接受系統(tǒng)性培訓(xùn)后上崗。
  • 滁州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
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    • 五險(xiǎn)
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、具有酒店銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2、有一定的客戶積累,較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力。
  • 阿勒泰 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
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    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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  • 寧波 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
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  • 北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
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    1、接收線下、線上客戶對(duì)酒店的預(yù)訂要求,并予以妥善解決; 2、接聽客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話; 3、熟悉處理客房預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息; 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況; 5、做好各類協(xié)議客戶信息存檔; 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 2、有一定的溝通能力,具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能,能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率及收益最大化; 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),頭腦靈活,工作踏實(shí)。
  • 預(yù)訂文員

    3.5千-4.5千
    赤峰 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議等各類預(yù)訂的受理、確認(rèn)及變更工作,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤; 2、及時(shí)處理電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等渠道的預(yù)訂請(qǐng)求,提供專業(yè)的咨詢服務(wù); 3、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持高效溝通,協(xié)調(diào)預(yù)訂安排,確??蛻粜枨蟮玫綕M足; 4、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù),制作預(yù)訂報(bào)表,協(xié)助上級(jí)分析預(yù)訂趨勢(shì); 5、處理客戶投訴或特殊需求,提供解決方案,維護(hù)客戶滿意度; 6、熟悉酒店房態(tài)及價(jià)格政策,靈活運(yùn)用促銷策略提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率; 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求; 2、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),具備基本的數(shù)據(jù)處理能力; 3、具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境; 4、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗; 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 6、能夠適應(yīng)輪班制工作安排(含周末及節(jié)假日)。
  • 蘇州 | 2年以上 | 大專 | 提供吃
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議
    • 雙休
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 年終獎(jiǎng)
    • 崗位晉升
    • 年度旅游
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位要求:? 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 2.普通話清晰,英語(yǔ)書面和口語(yǔ)表達(dá)較流利;? 3.熟練使用Opera操作系統(tǒng); 4.具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力,清楚,條理地表達(dá)銷售意向;
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 雙休
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    • 年終獎(jiǎng)金
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù),必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況,以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定,準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定,并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。
  • 黃山 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    您如果擁有大專以上學(xué)歷,或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能; 愿意代表酒店,品牌和公司的利益; 樂于成為彰顯古徽州的形象代表; 十分樂意把個(gè)人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入,開啟職業(yè)新境界 !   我們將為您提供學(xué)習(xí)新技能和拓展職業(yè)生涯的際遇; 提供富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬; 您選擇的不僅僅是一個(gè)注重卓越品質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì); 同時(shí)擁有頂級(jí)度假酒店的品牌; 而且需要富有熱情的你,引領(lǐng)客人探索黃山勝景,與客人共享古徽州文化,為客人營(yíng)造難忘體驗(yàn)。 最重要的是,我們會(huì)為您提供一個(gè)“ 身隨簡(jiǎn)單,順其自然 ”的發(fā)展空間。
  • 佛山 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 2000人以上
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù) ?管理客房流量,包括對(duì)最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 ?記錄散客趨勢(shì),入住率記錄和市場(chǎng)細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測(cè)工作 ?建立并維護(hù)客房分配方案 ?確保數(shù)據(jù)庫(kù)中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 ?記錄市場(chǎng)代碼 ?將房?jī)r(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 ?維護(hù)網(wǎng)上房?jī)r(jià)及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價(jià)格是否正確 ?記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況,并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,并監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況,定期向經(jīng)理通報(bào) ?正確為優(yōu)悅會(huì)會(huì)員累計(jì)積分
  • 預(yù)訂

    4千-5千
    咸陽(yáng) | 1年以上 | 學(xué)歷不限
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理客戶的預(yù)訂需求,準(zhǔn)確記錄客戶的預(yù)訂信息,如姓名、聯(lián)系方式、預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)、等,并核對(duì)無誤后錄入系統(tǒng)。 2、及時(shí)將客戶的預(yù)訂信息傳達(dá)給酒店相關(guān)部門,確保預(yù)訂的順利確認(rèn)和執(zhí)行。 3、根據(jù)客戶的需求,處理預(yù)訂的變更和取消操作,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 4、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),包括禮貌用語(yǔ)、耐心解答、積極解決問題等。 5、定期整理和統(tǒng)計(jì)預(yù)訂數(shù)據(jù),包括預(yù)訂量、消費(fèi)情況等,為酒店的經(jīng)營(yíng)決策提供支持。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作,如酒店的促銷活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研等。 【崗位要求】 1、旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 2、熟悉旅游行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律,熟悉預(yù)訂的流程和操作。 3、掌握基本的旅游服務(wù)知識(shí)和技能,如客戶服務(wù)技巧、預(yù)訂系統(tǒng)操作等。 4、具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠與客戶和酒店其他相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通。 5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 6、熟練使用各種辦公軟件和預(yù)訂系統(tǒng),如Word、Excel、預(yù)訂管理軟件等。 7、具有旅行社或酒店等相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。 8、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力。
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