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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客信息，做好服務(wù)接待。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與行政樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待、引導(dǎo)及全程服務(wù)，確?？蛻臬@得尊貴、專業(yè)的接待體驗(yàn)； 2、根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源，提供個(gè)性化服務(wù)方案，包括但不限于行程安排、餐飲服務(wù)、會(huì)議支持等； 3、處理VIP客戶的特殊需求及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度； 4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期回訪客戶，挖掘潛在需求，提升客戶忠誠(chéng)度； 5、協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)策劃和執(zhí)行VIP客戶活動(dòng)，提升品牌形象和客戶粘性； 6、定期匯總客戶反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)優(yōu)化建議，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，女性要求1.62米以上，男性要求1.72米以上； 2、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，能夠代表酒店與高端客戶溝通，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能夠高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門(mén)緊密配合，確保服務(wù)流程順暢； 5、對(duì)酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷提升服務(wù)水平； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日或夜間值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 5、審核并管理前臺(tái)賬目、報(bào)表及入住數(shù)據(jù)，確保財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性； 6、定期組織前臺(tái)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排，確保前臺(tái)工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、年齡22-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、抗壓能力及問(wèn)題解決能力； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 7、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情. 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有品牌酒店1-2年酒店前廳或客戶服務(wù)相關(guān)驗(yàn)驗(yàn)，有高星級(jí)酒店GRO、VIP接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開(kāi)放并關(guān)注他/她的環(huán)境，以預(yù)測(cè)客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團(tuán)隊(duì)成員合作，建立相互信任和尊重的關(guān)系。在工作環(huán)境中始終公開(kāi)支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標(biāo)準(zhǔn)操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠(chéng)/VIP客人每天都能遵守或超過(guò)流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關(guān)鍵部門(mén)保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門(mén)溝通相關(guān)信息和特殊要求，確保所有忠誠(chéng)客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無(wú)縫體驗(yàn) ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過(guò)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過(guò)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，提倡積極的同事體驗(yàn)： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展計(jì)劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團(tuán)隊(duì)的繼任計(jì)劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個(gè)信任的環(huán)境，允許團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)可用的溝通渠道表達(dá)自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開(kāi)放和同理心促進(jìn)互動(dòng)交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時(shí)間將團(tuán)隊(duì)成員理解為獨(dú)特的個(gè)體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)制定部門(mén)目標(biāo) ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取關(guān)鍵行動(dòng)，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團(tuán)隊(duì)傳達(dá)績(jī)效目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進(jìn)行問(wèn)責(zé)制對(duì)話，確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領(lǐng)導(dǎo)能力框架定期審查自己的行為和團(tuán)隊(duì)成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實(shí)施程序，及時(shí)解決績(jī)效不佳的問(wèn)題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過(guò)有意義的反饋和鼓舞人心的慶?；顒?dòng)認(rèn)可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)積極的績(jī)效故事相互激勵(lì)。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂(lè)趣和快樂(lè)感，同時(shí)讓自己和他人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動(dòng) ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責(zé) ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時(shí)候輪班值班經(jīng)理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過(guò)表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)承諾的領(lǐng)導(dǎo)行為，倡導(dǎo)積極的客人體驗(yàn)： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團(tuán)隊(duì)成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問(wèn)題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團(tuán)隊(duì)成員理解并遵守運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認(rèn)識(shí)和管理員工的所有任務(wù) ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠(chéng)的服務(wù)。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識(shí)別和預(yù)測(cè)客人的需求，確保提供個(gè)性化服務(wù) ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門(mén)主管一起參加每日簡(jiǎn)報(bào) ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個(gè)人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長(zhǎng)住/特別關(guān)注/慶?；顒?dòng)客人得到專門(mén)照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務(wù)； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)與管家運(yùn)營(yíng)有關(guān)的事項(xiàng)，特別是前臺(tái)，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷(xiāo)售、餐飲、預(yù)訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無(wú)人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對(duì)所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀(jì)律和工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團(tuán)隊(duì)與客戶服務(wù)經(jīng)理、前臺(tái)團(tuán)隊(duì)、客房部團(tuán)隊(duì)、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務(wù)經(jīng)理了解每位管家的任務(wù)和任務(wù)。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確?？腿擞闷返南M(fèi)得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對(duì)失物招領(lǐng)、重點(diǎn)控制等相關(guān)程序進(jìn)行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過(guò)提供積極主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)，確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對(duì)其努力的認(rèn)可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個(gè)人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長(zhǎng)住/特別關(guān)注/慶?；顒?dòng)客人得到專門(mén)照顧，特別關(guān)注他們的需求和要求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃的日常運(yùn)營(yíng)與管理，制定并執(zhí)行會(huì)員招募、維護(hù)及升級(jí)策略，提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度。 2、分析會(huì)員數(shù)據(jù)，定期生成會(huì)員行為報(bào)告，為酒店管理層提供數(shù)據(jù)支持及優(yōu)化建議。 3、策劃并實(shí)施會(huì)員專屬活動(dòng)、優(yōu)惠及增值服務(wù)，提升會(huì)員滿意度和復(fù)購(gòu)率。 4、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)（如前廳、餐飲、市場(chǎng)等）落實(shí)會(huì)員權(quán)益，確保會(huì)員體驗(yàn)的一致性。 5、處理會(huì)員投訴與反饋，及時(shí)解決會(huì)員問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌形象。 6、監(jiān)控行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)員計(jì)劃，提出創(chuàng)新性改進(jìn)方案，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)及會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃有濃厚興趣，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)。 2、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等工具處理會(huì)員數(shù)據(jù)。 3、出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效推動(dòng)跨部門(mén)合作。 4、具備活動(dòng)策劃與執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成會(huì)員活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)與落地。 5、抗壓能力強(qiáng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，妥善處理會(huì)員投訴。 6、英語(yǔ)基礎(chǔ)良好者優(yōu)先，能夠處理簡(jiǎn)單的英文郵件及溝通。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與獨(dú)棟客房接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住獨(dú)棟客房之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、研究市場(chǎng)行情，洞察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新推出具備競(jìng)爭(zhēng)力的賓客服務(wù)體驗(yàn)。 10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好粵語(yǔ)和基礎(chǔ)英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、形象氣質(zhì)佳，陽(yáng)光開(kāi)朗，談吐優(yōu)雅，積極穩(wěn)重。

【崗位職責(zé)】 1.進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行。 2.主動(dòng)關(guān)注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向上一級(jí)主管匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 3.工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 4.與上一個(gè)班次進(jìn)行完整而準(zhǔn)確的交接，以確保所有待跟進(jìn)事項(xiàng)都被記錄和解決。 5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成前臺(tái)房間銷(xiāo)售升級(jí)和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃的每日目標(biāo)。 6.通過(guò)交班會(huì)、日志、電子郵件和部門(mén)運(yùn)營(yíng)會(huì)議等形式，為各個(gè)班次和運(yùn)營(yíng)提供相關(guān)信息。 7.明晰酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 8.確保大堂及相關(guān)區(qū)域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 9.為所有忠誠(chéng)會(huì)員和貴賓提供完美無(wú)瑕的到店、居住和離店體驗(yàn)。 任職要求 1.酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 3.在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少兩年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) 4.優(yōu)秀的中英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 5.了解如何管理賓客體驗(yàn)系統(tǒng)，并可熟練使用報(bào)表工具對(duì)其進(jìn)行分析

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 2、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 3、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作； 3、熱愛(ài)酒店工作，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強(qiáng)； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節(jié)假日 ※ 健康美味的免費(fèi)工作餐 ※ 寬敞舒適、設(shè)備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達(dá) ※ 無(wú)論住宿與否，均享有住房補(bǔ)貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金 ※ 每月生日福利、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問(wèn)、喪禮慰問(wèn)金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓(xùn)及員工活動(dòng) ※ 集團(tuán)晉升、調(diào)任機(jī)會(huì)/良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及平臺(tái)

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1-2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我們的招聘理念： ? HIRE FOR ATTITUDE?態(tài)度優(yōu)先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、積極的工作態(tài)度和高度的工作責(zé)任感，正確決策 TRAIN FOR SKILLS培養(yǎng)技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 熱衷學(xué)習(xí)新事物，靈活和適應(yīng)變化，敢于挑戰(zhàn) ? TAP FOR POTENTIAL?發(fā)揮潛能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 擁有向上發(fā)展的欲望，發(fā)揮個(gè)人潛能，與萬(wàn)豪共同成長(zhǎng)。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理會(huì)員，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和會(huì)員 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備 【用工方式】 第三方勞務(wù)派遣用工。

職責(zé)范圍： 1、全面負(fù)責(zé)酒店銷(xiāo)售與推廣，保證酒店?duì)I收與市場(chǎng)占有率； 2、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)宣傳部、旅游局、政府接待等對(duì)口部門(mén)，解決政府各功能部門(mén)接待需要； 3、與各企業(yè)及旅游行業(yè)保持良好合作溝通，保證客源與營(yíng)收； 4、熟知電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)操作，不斷拓寬酒店客源； 5、保持各媒體溝通，定期有效對(duì)市場(chǎng)發(fā)布酒店利好信息； 6、與各營(yíng)收部門(mén)一同制定年度推廣計(jì)劃及收入預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 7、負(fù)責(zé)制定宣傳策劃方案，制作酒店廣告宣傳平面廣告與視頻 8、與財(cái)務(wù)部一同制定推廣費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審核； 9、收集市場(chǎng)信息與顧客需求，與各經(jīng)營(yíng)部門(mén)制定有效方案以開(kāi)拓市場(chǎng)； 10、負(fù)責(zé)管理部門(mén)員工紀(jì)律和安全，評(píng)估員工銷(xiāo)售服務(wù)能力，并對(duì)員工開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)； 完成總經(jīng)理安排一切工作任務(wù)。 職位要求： 1、大專學(xué)歷及以上，身高1.7米以上，精通中文，能使用英文進(jìn)行有效溝通； 2、熟練掌握電腦操作，熟知酒店電子管理、辦公系統(tǒng)操作及視頻制作，精通電子商務(wù)平臺(tái)及操作； 3、5年以上高星級(jí)酒店餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店管理公司及高星級(jí)酒店籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 工作經(jīng)驗(yàn)：有1-2年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是前臺(tái)接待、大堂副理或賓客服務(wù)等崗位經(jīng)驗(yàn)。 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練進(jìn)行口頭和書(shū)面交流。 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止得體，親和力強(qiáng)。男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能夠與客人進(jìn)行有效的溝通，了解客人需求，解答客人疑問(wèn)，并能與酒店內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行良好的協(xié)作溝通。 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和客人投訴，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類問(wèn)題。 服務(wù)意識(shí)：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以客人為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠主動(dòng)為客人提供幫助，滿足客人需求，提升客人滿意度。 團(tuán)隊(duì)合作：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成酒店的服務(wù)目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。 其他要求：能適應(yīng)倒班工作制，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和上進(jìn)心，具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。部分酒店還可能要求應(yīng)聘者有一定的培訓(xùn)能力，能夠?qū)η皬d員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作