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崗位職責 1、協(xié)助主管確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 2、帶領(lǐng)部門員工并確保房間衛(wèi)生整潔、配置符合標準，做到不定時檢查與監(jiān)督 3、協(xié)助主管組織員工的培訓及日常管理 4、關(guān)注員工心理動態(tài) 崗位要求 1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟悉客房的各項業(yè)務(wù)及程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。

崗位職責 1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機器的維護及養(yǎng)護程序。 2、做好部門員工的培訓，標準規(guī)范使用清潔藥品。 3、保證鮮花和植物的狀態(tài)良好。 4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運作方面的專業(yè)知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機器及清潔劑使用方面的技能。 5、2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

崗位職責 1、管理樓層的服務(wù)工作，做好相關(guān)人員的培訓和考核工作。 2、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 3、與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性 5、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、具有中專學歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上星級客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房服務(wù)流程、標準，熟悉洛陽市場更佳。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端莊，舉止大方

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗，熟悉洛陽市場更佳。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛?cè)胱r為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先

崗位職責 1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2.有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3.熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、負責協(xié)助客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1.據(jù)管理公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務(wù)營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經(jīng)濟效益； 2.負責制定房務(wù)部門運營計劃，并嚴格控制房務(wù)運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結(jié)匯報，督查部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店房務(wù)的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗； 3.具備極強的親和力和服務(wù)意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關(guān)注客戶需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關(guān)系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

公共區(qū)域主管崗位職責一、管理規(guī)劃與團隊建設(shè) 制定計劃與標準根據(jù)酒店運營需求和行業(yè)標準，制定公共區(qū)域年度、季度及月度清潔和維護計劃，明確各階段工作重點、目標及實施步驟，確保計劃與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，并負責組織實施與監(jiān)督執(zhí)行，定期向管理層匯報工作進展及成果。 建立和完善公共區(qū)域清潔、綠化、設(shè)施維護等各項工作標準與操作流程，涵蓋大堂、走廊、電梯、衛(wèi)生間、停車場等所有公共區(qū)域，確保工作的規(guī)范化與標準化。 團隊管理與培訓負責公共區(qū)域清潔、綠化等員工的招聘、培訓、排班、績效評估及激勵工作。根據(jù)部門工作負荷，合理安排人員崗位與工作時間，確保各區(qū)域清潔與維護工作有序進行。制定并執(zhí)行員工培訓計劃，包括新員工入職培訓、崗位技能提升培訓、安全與應(yīng)急處理培訓等，定期組織培訓課程與考核，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的團隊。通過公平公正的績效考核體系，激勵員工提高工作質(zhì)量與效率。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰與獎勵，對存在問題的員工及時進行指導(dǎo)與糾正，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。成本控制與預(yù)算管理參與制定公共區(qū)域清潔用品、綠化植物、設(shè)備維護等方面的年度預(yù)算，合理預(yù)估各項費用支出。嚴格控制部門成本，監(jiān)督清潔用品、物料的使用情況，避免浪費，確保費用在預(yù)算范圍內(nèi)。定期對成本進行分析，尋找降低成本的途徑，如優(yōu)化清潔用品采購渠道、提高設(shè)備使用效率等，同時保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。二、公共區(qū)域清潔與維護 日常清潔管理監(jiān)督公共區(qū)域日常清潔工作的執(zhí)行情況，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾桶清理等，確保各區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標。按照制定的清潔標準和流程，定時檢查清潔質(zhì)量，對不達標的區(qū)域及時安排返工。 合理安排清潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)不同時段公共區(qū)域的人流量，調(diào)整清潔工作重點與頻率。例如，在酒店入住與退房高峰期，加強大堂、電梯等區(qū)域的清潔力度。 設(shè)施設(shè)備維護建立公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檔案，包括電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等，記錄設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄及維修歷史。制定設(shè)施設(shè)備的定期巡檢計劃，安排專人對設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障或損壞情況。與酒店工程部緊密合作，協(xié)調(diào)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作。跟進維修進度，確保維修工作按時完成，并對維修質(zhì)量進行驗收。對于重大設(shè)備維修或改造項目，協(xié)助相關(guān)部門進行方案制定與實施監(jiān)督。綠化與景觀管理負責公共區(qū)域綠化植物的日常養(yǎng)護與管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保植物生長良好，景觀布置美觀大方，與酒店整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，設(shè)計并實施綠化景觀的調(diào)整與更新方案，營造獨特的氛圍。定期評估綠化植物的配置效果，根據(jù)實際情況進行優(yōu)化和改進。三、質(zhì)量監(jiān)督與客戶反饋處理 質(zhì)量監(jiān)督與檢查制定詳細的質(zhì)量檢查標準和檢查表，定期對公共區(qū)域的清潔、設(shè)施設(shè)備狀況、綠化景觀等進行全面檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備運行狀況、植物健康情況等，確保各項工作符合既定標準。 除定期檢查外，還應(yīng)進行不定期的抽查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對檢查結(jié)果進行詳細記錄，分析存在的問題及原因，制定針對性的改進措施，并跟蹤改進效果。 客戶反饋處理關(guān)注客人對公共區(qū)域環(huán)境與服務(wù)的反饋，通過酒店投訴渠道、賓客意見表、現(xiàn)場溝通等方式收集客人意見。對客人提出的問題要高度重視，及時進行調(diào)查核實。針對客人反饋的問題，迅速制定解決方案并組織實施，確保問題得到妥善解決。將處理結(jié)果及時反饋給客人，征求客人意見，確保客人滿意度。同時，對客人反饋的問題進行總結(jié)分析，查找管理與服務(wù)中的漏洞，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。四、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作。與客房部協(xié)調(diào)客房清潔用品的供應(yīng)與存放；與餐飲部溝通餐廳公共區(qū)域的清潔安排；與市場營銷部配合重大活動的場地布置與清潔保障等工作。 定期參加酒店部門協(xié)調(diào)會議，匯報公共區(qū)域工作情況，了解其他部門需求，共同解決跨部門問題，確保酒店整體運營順暢。 外部溝通協(xié)調(diào)與清潔用品供應(yīng)商、綠化植物供應(yīng)商等保持良好的合作關(guān)系，及時溝通產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)時間、價格等問題。確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性與及時性，同時爭取更優(yōu)惠的采購條件。與政府相關(guān)部門（如衛(wèi)生防疫部門、城管部門等）保持聯(lián)系，了解行業(yè)政策法規(guī)與監(jiān)管要求，配合相關(guān)部門的檢查與指導(dǎo)工作，確保酒店公共區(qū)域的運營符合法律法規(guī)要求。應(yīng)急處理制定公共區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、惡劣天氣、公共衛(wèi)生事件等情況。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工采取有效措施進行應(yīng)對，保障客人與員工的生命財產(chǎn)安全，盡量減少對酒店運營的影響。事件處理結(jié)束后，對事件進行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標準符合酒店要求 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員日常工作，合理安排人員排班及工作任務(wù)分配 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案 5、負責樓層物資管理，控制成本并定期盤點庫存 6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務(wù)水平 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域安全無隱患 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠承受工作壓力 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件 3、熟悉客房服務(wù)流程及清潔標準操作規(guī)范 4、具備基礎(chǔ)的管理能力，有團隊協(xié)作精神 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

樓層主管崗位職責： 人員管理與培訓負責樓層服務(wù)員的工作安排與調(diào)配，根據(jù)客情和員工特點合理分配任務(wù)，確保樓層服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。 組織開展新員工入職培訓和在職員工的持續(xù)培訓，包括服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識等方面，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 對樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)進行定期評估和考核，激勵員工提升工作績效，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡視樓層，檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況等，確保達到酒店的質(zhì)量標準。對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，保證客人入住的舒適度。 監(jiān)督樓層服務(wù)員的服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行情況，如接待客人、客房服務(wù)、處理投訴等，確保服務(wù)的標準化和個性化，提升客人滿意度。 收集客人的反饋意見和建議，及時調(diào)整和改進服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 客房管理負責樓層客房的房態(tài)管理，與前臺保持密切溝通，準確掌握客房的入住、退房、預(yù)訂等信息，確保房態(tài)的實時更新和準確性。 安排客房的維修和保養(yǎng)工作，及時向工程部門反饋客房設(shè)施設(shè)備的損壞情況，跟進維修進度，確保客房設(shè)施設(shè)備的正常運行。 控制樓層客房的物品消耗，合理制定物品采購計劃，監(jiān)督物品的使用情況，避免浪費，降低成本。 安全與應(yīng)急管理制定和執(zhí)行樓層的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進行安全培訓和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。 檢查樓層的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運行。加強樓層的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障客人和員工的生命財產(chǎn)安全。 當發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、盜竊等，能夠迅速到達現(xiàn)場，組織員工進行應(yīng)急處理，確?？腿说陌踩途频甑恼Ｖ刃?。 溝通協(xié)調(diào) 與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，如前臺、餐飲、工程、安保等，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒店整體服務(wù)的順暢。 定期參加酒店的管理層會議，匯報樓層工作情況，傳達酒店的政策和工作要求，確保樓層工作與酒店整體戰(zhàn)略和目標保持一致。 處理客人的特殊需求和投訴，與客人進行有效的溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客人的滿意度和忠誠度。 樓層服務(wù)員崗位職責 客房清潔與整理按照酒店規(guī)定的清潔標準和流程，對客房進行每日的清潔和整理工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等，確?？头凯h(huán)境整潔、衛(wèi)生。 更換客房內(nèi)的床單、被套、毛巾等布草，補充客房內(nèi)的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水等易耗品，保證客房物品的齊全和完好。 對退房后的客房進行徹底的清潔和檢查，確保客房在最短時間內(nèi)恢復(fù)到可出租狀態(tài)，滿足新客人的入住需求。 客人服務(wù)為客人提供入住和退房服務(wù)，包括引領(lǐng)客人至客房、介紹客房設(shè)施設(shè)備的使用方法、協(xié)助客人辦理退房手續(xù)等，確?？腿说娜胱『屯朔窟^程順利、便捷。 響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如提供額外的物品、解決設(shè)施設(shè)備問題、提供洗衣服務(wù)等，及時、準確地滿足客人的合理要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 關(guān)注客人在住期間的需求和動態(tài)，主動與客人溝通，提供必要的幫助和服務(wù)，如詢問客人是否需要打掃房間、是否需要補充物品等，提高客人的滿意度。 樓層公共區(qū)域維護負責樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如走廊、電梯廳、樓梯間等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。 檢查樓層公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如燈光、電梯、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給相關(guān)部門進行維修。 整理樓層的工作間、布草間等區(qū)域，確保工作區(qū)域的整潔和物品擺放有序，方便工作的開展。 安全與保密遵守酒店的安全規(guī)定，注意客房和樓層的安全防范工作，如檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否正常等，確?？腿说纳敭a(chǎn)安全。 保守客人的個人信息和隱私，不泄露客人的任何信息，確?？腿说男畔踩?在工作中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，及時向上級報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。 信息反饋及時向樓層主管反饋客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞情況、客人的特殊需求和意見等信息，以便主管及時協(xié)調(diào)解決問題。 協(xié)助主管完成客房物品的盤點和統(tǒng)計工作，提供準確的物品使用和消耗信息，為成本控制提供依據(jù)。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2.可合理的為解決客人問題。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓。

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2、有為客人解決問題的能力。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助行政管家全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率達到希爾頓品牌標準； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，及時處理問題并跟進整改； 3、負責客房部員工排班、培訓及績效管理，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識； 4、協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門的溝通協(xié)作，確?？头糠?wù)與其他環(huán)節(jié)無縫銜接； 5、管理客房物資庫存，控制成本并優(yōu)化采購計劃，避免浪費； 6、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案，提升客戶滿意度； 7、參與制定并執(zhí)行客房部年度預(yù)算、運營計劃及服務(wù)標準更新。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準，有國際品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并協(xié)調(diào)跨部門合作； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務(wù)質(zhì)量有高標準要求； 4、較強的抗壓能力與突發(fā)事件處理能力，能靈活應(yīng)對運營中的各類問題； 5、良好的溝通技巧與客戶服務(wù)意識，擅長解決賓客訴求；

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有客房工作經(jīng)驗。 2.身體健康，相貌端正。

職位描述: 根據(jù)既定的標準和程序，清潔和整理所負責的客房或區(qū)域，包括鋪床、撣灰、吸塵、清洗和消毒浴室、清除垃圾等。 完成服務(wù)后請告知主管，以便銷售客房或安排賓客入住。根據(jù)既定的程序向主管報告任何無法整理的客房。 根據(jù)部門和地方法規(guī)要求，處理和存放化學品。 問候并識別賓客。 具有團隊精神，按照酒店規(guī)程與其他部門溝通，確保優(yōu)異的品質(zhì)和服務(wù)。 職位資格和技能: 高中或相當程度學歷。 有客房工作經(jīng)驗優(yōu)先。 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能。 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 能夠適應(yīng)彈性工作時間，包括晚上、周末或假期。

（一）做好各種會議的接待服務(wù)及收尾工作。 （二）接到會議通知，根據(jù)客人要求，及時布置會場。 （三）做好本區(qū)域的家俱保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。 （四）收拾并整理會議室，盤點固定資產(chǎn)。 （五）按照服務(wù)標準及工作規(guī)范完成各項工作。 （六）做好物資的保管，回收及統(tǒng)計工作

任職條件： 1.30-45歲，本科以上學歷，身體健康，能夠承受加班的壓力，五年以上酒店/星級酒 店等工作經(jīng)驗，三年以上同等崗位管理經(jīng)驗。 2.個人價值觀與企業(yè)價值觀一致，有良好的職業(yè)精神，正直、坦誠、不浮夸，值得信賴。 3.廉潔自律，遵守保密制度，有契約精神，不謀私利。 4.邏輯思維能力強,具備良好的溝通能力，語言表達能力，有同理心。 5.具備公文寫作能力，具備與工作相關(guān)的電腦操作能力。 6.精通前廳、客房綜合業(yè)務(wù)，具備指導(dǎo)部屬、培養(yǎng)部署的能力。能夠積極影響他人。 7.具備戰(zhàn)略眼光，具備創(chuàng)新能力，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)高績效。 8.不斷更新認知和能力，具有較強的外聯(lián)協(xié)調(diào)能力。 9.擁有知名企業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，擁有多年行業(yè)同等崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 主要職責： 1.全面負責制定并實施房務(wù)部經(jīng)營計劃，進行成本控制，降低消耗。 2. 根據(jù)酒店年度、月度經(jīng)營計劃，分解工作目標，設(shè)計、開展房務(wù)經(jīng)營活動，提升客房收入。 3. 制定部門質(zhì)量標準、服務(wù)標準和操作標準等標準化清單。 4. 制定和完善下屬各部的崗位說明書、工作程序與標準等部門內(nèi)部規(guī)定。 5. 檢查房務(wù)部日常的業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)程序、制度執(zhí)行情況。 6. 定期與各區(qū)域負責人召開工作會議，不斷研究、改善和提升產(chǎn)品和服務(wù)。 7. 控制運營用具的合理庫存，做好設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，加強日常管理，防止事故發(fā)生。 8. 負責部門衛(wèi)生和安全工作。 11.組織開展房務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識庫體系建設(shè)。 12.制定部門的培訓計劃、考核和激勵制度，有效激發(fā)部屬，提升工作效率及工作質(zhì)量。 13.開展培訓工作，儲備及培養(yǎng)人才，提升員工綜合素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)。 14.協(xié)調(diào)房務(wù)部與酒店各部門的關(guān)系，使整個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)；與政府、公安等相關(guān)主管部門保持良好關(guān)系。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當?shù)厥褂?，使用正確的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡單的供應(yīng)記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護設(shè)備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級匯報 在副經(jīng)理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務(wù) 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù) 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 完成上級安排的特殊任務(wù) 匯報出故障的機器，以便及時維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少1年相關(guān)公司的工作經(jīng)驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 身體健康，能適應(yīng)長時間工作 能承受工作壓力

酒店P(guān)A的工作職責主要包括以下幾個方面： ?負責酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護：確保環(huán)境整潔有序。 ?遵循酒店的衛(wèi)生標準和操作流程：確保工作質(zhì)量。 ?協(xié)助完成其他臨時分配的清潔任務(wù)：如大堂、樓道、公共場地和馬路、玻璃門窗、辦公室、不銹鋼設(shè)施、地毯等的清潔工作。 酒店P(guān)A的任職要求為有相關(guān)清潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎勤奮好學、注重細節(jié)的新手加入。