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1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員日常工作，合理安排人員排班及工作任務(wù)分配 3、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案 5、負責(zé)樓層物資管理，控制成本并定期盤點庫存 6、對新員工進行崗位技能培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域安全無隱患 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠承受工作壓力 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)事件 3、熟悉客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范 4、具備基礎(chǔ)的管理能力，有團隊協(xié)作精神 5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

崗位職責(zé) 1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.初中以上學(xué)歷。 2.有工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。 3.可合理的為解決客人問題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、填寫客房服務(wù)員每日報表 7、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛

崗位要求： 1. 完成客房的清潔、客用品的更換及入住期間的服務(wù)工作； 2. 有經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 綜合薪資3500-5500，底薪加房提。

崗位職責(zé) 1.確保對所指定的客房及走廊提供最高標(biāo)準(zhǔn)清潔及服務(wù)。 2.盡可能地為客人提供幫助響應(yīng)客人的要求。 3.按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補給客房。 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話良好

公共區(qū)域主管崗位職責(zé)一、管理規(guī)劃與團隊建設(shè) 制定計劃與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店運營需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定公共區(qū)域年度、季度及月度清潔和維護計劃，明確各階段工作重點、目標(biāo)及實施步驟，確保計劃與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，并負責(zé)組織實施與監(jiān)督執(zhí)行，定期向管理層匯報工作進展及成果。 建立和完善公共區(qū)域清潔、綠化、設(shè)施維護等各項工作標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，涵蓋大堂、走廊、電梯、衛(wèi)生間、停車場等所有公共區(qū)域，確保工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。 團隊管理與培訓(xùn)負責(zé)公共區(qū)域清潔、綠化等員工的招聘、培訓(xùn)、排班、績效評估及激勵工作。根據(jù)部門工作負荷，合理安排人員崗位與工作時間，確保各區(qū)域清潔與維護工作有序進行。制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、安全與應(yīng)急處理培訓(xùn)等，定期組織培訓(xùn)課程與考核，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的團隊。通過公平公正的績效考核體系，激勵員工提高工作質(zhì)量與效率。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰與獎勵，對存在問題的員工及時進行指導(dǎo)與糾正，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。成本控制與預(yù)算管理參與制定公共區(qū)域清潔用品、綠化植物、設(shè)備維護等方面的年度預(yù)算，合理預(yù)估各項費用支出。嚴格控制部門成本，監(jiān)督清潔用品、物料的使用情況，避免浪費，確保費用在預(yù)算范圍內(nèi)。定期對成本進行分析，尋找降低成本的途徑，如優(yōu)化清潔用品采購渠道、提高設(shè)備使用效率等，同時保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。二、公共區(qū)域清潔與維護 日常清潔管理監(jiān)督公共區(qū)域日常清潔工作的執(zhí)行情況，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾桶清理等，確保各區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標(biāo)。按照制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，定時檢查清潔質(zhì)量，對不達標(biāo)的區(qū)域及時安排返工。 合理安排清潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)不同時段公共區(qū)域的人流量，調(diào)整清潔工作重點與頻率。例如，在酒店入住與退房高峰期，加強大堂、電梯等區(qū)域的清潔力度。 設(shè)施設(shè)備維護建立公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檔案，包括電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等，記錄設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄及維修歷史。制定設(shè)施設(shè)備的定期巡檢計劃，安排專人對設(shè)施設(shè)備進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障或損壞情況。與酒店工程部緊密合作，協(xié)調(diào)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作。跟進維修進度，確保維修工作按時完成，并對維修質(zhì)量進行驗收。對于重大設(shè)備維修或改造項目，協(xié)助相關(guān)部門進行方案制定與實施監(jiān)督。綠化與景觀管理負責(zé)公共區(qū)域綠化植物的日常養(yǎng)護與管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保植物生長良好，景觀布置美觀大方，與酒店整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，設(shè)計并實施綠化景觀的調(diào)整與更新方案，營造獨特的氛圍。定期評估綠化植物的配置效果，根據(jù)實際情況進行優(yōu)化和改進。三、質(zhì)量監(jiān)督與客戶反饋處理 質(zhì)量監(jiān)督與檢查制定詳細的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，定期對公共區(qū)域的清潔、設(shè)施設(shè)備狀況、綠化景觀等進行全面檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備運行狀況、植物健康情況等，確保各項工作符合既定標(biāo)準(zhǔn)。 除定期檢查外，還應(yīng)進行不定期的抽查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對檢查結(jié)果進行詳細記錄，分析存在的問題及原因，制定針對性的改進措施，并跟蹤改進效果。 客戶反饋處理關(guān)注客人對公共區(qū)域環(huán)境與服務(wù)的反饋，通過酒店投訴渠道、賓客意見表、現(xiàn)場溝通等方式收集客人意見。對客人提出的問題要高度重視，及時進行調(diào)查核實。針對客人反饋的問題，迅速制定解決方案并組織實施，確保問題得到妥善解決。將處理結(jié)果及時反饋給客人，征求客人意見，確?？腿藵M意度。同時，對客人反饋的問題進行總結(jié)分析，查找管理與服務(wù)中的漏洞，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。四、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作。與客房部協(xié)調(diào)客房清潔用品的供應(yīng)與存放；與餐飲部溝通餐廳公共區(qū)域的清潔安排；與市場營銷部配合重大活動的場地布置與清潔保障等工作。 定期參加酒店部門協(xié)調(diào)會議，匯報公共區(qū)域工作情況，了解其他部門需求，共同解決跨部門問題，確保酒店整體運營順暢。 外部溝通協(xié)調(diào)與清潔用品供應(yīng)商、綠化植物供應(yīng)商等保持良好的合作關(guān)系，及時溝通產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)時間、價格等問題。確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性與及時性，同時爭取更優(yōu)惠的采購條件。與政府相關(guān)部門（如衛(wèi)生防疫部門、城管部門等）保持聯(lián)系，了解行業(yè)政策法規(guī)與監(jiān)管要求，配合相關(guān)部門的檢查與指導(dǎo)工作，確保酒店公共區(qū)域的運營符合法律法規(guī)要求。應(yīng)急處理制定公共區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、惡劣天氣、公共衛(wèi)生事件等情況。定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工采取有效措施進行應(yīng)對，保障客人與員工的生命財產(chǎn)安全，盡量減少對酒店運營的影響。事件處理結(jié)束后，對事件進行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。

負責(zé)酒店布草、制服的洗滌盤點工作，負責(zé)洗衣房員工的培訓(xùn)及考核工作，服從洗衣房經(jīng)理的工作安排。 主要職責(zé) 1.負責(zé)酒店的布草、員工制服和客衣的洗滌熨燙工作的正常運作。 2.負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核。 3.監(jiān)督安全生產(chǎn)及衛(wèi)生管理工作，積極倡導(dǎo)“綠色酒店”環(huán)保意識。 4.督導(dǎo)員工擦拭保養(yǎng)洗滌設(shè)備，與友鄰部門建立良好的工作聯(lián)系。 5.教育員工遵守飯店各項規(guī)章制度和崗位工作規(guī)程；做好員工的思想工作。 6.掌握洗燙設(shè)備、各類紡織物品和洗滌用品性能，在保證質(zhì)量的前提下，做到高效低耗，控制成本。 任職要求 1．高中以上學(xué)歷 熟悉酒店布草/制服房系統(tǒng)，分類,縫紉、修補不同織物知識，縫紉機的操作知識。 2.具備五星級酒店洗衣房或制服房主管的任職經(jīng)歷。 

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作

樓層主管崗位職責(zé)： 人員管理與培訓(xùn)負責(zé)樓層服務(wù)員的工作安排與調(diào)配，根據(jù)客情和員工特點合理分配任務(wù)，確保樓層服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識等方面，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 對樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)進行定期評估和考核，激勵員工提升工作績效，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡視樓層，檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況等，確保達到酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，保證客人入住的舒適度。 監(jiān)督樓層服務(wù)員的服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行情況，如接待客人、客房服務(wù)、處理投訴等，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，提升客人滿意度。 收集客人的反饋意見和建議，及時調(diào)整和改進服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 客房管理負責(zé)樓層客房的房態(tài)管理，與前臺保持密切溝通，準(zhǔn)確掌握客房的入住、退房、預(yù)訂等信息，確保房態(tài)的實時更新和準(zhǔn)確性。 安排客房的維修和保養(yǎng)工作，及時向工程部門反饋客房設(shè)施設(shè)備的損壞情況，跟進維修進度，確?？头吭O(shè)施設(shè)備的正常運行。 控制樓層客房的物品消耗，合理制定物品采購計劃，監(jiān)督物品的使用情況，避免浪費，降低成本。 安全與應(yīng)急管理制定和執(zhí)行樓層的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。 檢查樓層的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運行。加強樓層的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障客人和員工的生命財產(chǎn)安全。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、盜竊等，能夠迅速到達現(xiàn)場，組織員工進行應(yīng)急處理，確?？腿说陌踩途频甑恼Ｖ刃?。 溝通協(xié)調(diào) 與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，如前臺、餐飲、工程、安保等，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒店整體服務(wù)的順暢。 定期參加酒店的管理層會議，匯報樓層工作情況，傳達酒店的政策和工作要求，確保樓層工作與酒店整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。 處理客人的特殊需求和投訴，與客人進行有效的溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿说臐M意度和忠誠度。 樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 客房清潔與整理按照酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對客房進行每日的清潔和整理工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等，確?？头凯h(huán)境整潔、衛(wèi)生。 更換客房內(nèi)的床單、被套、毛巾等布草，補充客房內(nèi)的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水等易耗品，保證客房物品的齊全和完好。 對退房后的客房進行徹底的清潔和檢查，確?？头吭谧疃虝r間內(nèi)恢復(fù)到可出租狀態(tài)，滿足新客人的入住需求。 客人服務(wù)為客人提供入住和退房服務(wù)，包括引領(lǐng)客人至客房、介紹客房設(shè)施設(shè)備的使用方法、協(xié)助客人辦理退房手續(xù)等，確?？腿说娜胱『屯朔窟^程順利、便捷。 響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如提供額外的物品、解決設(shè)施設(shè)備問題、提供洗衣服務(wù)等，及時、準(zhǔn)確地滿足客人的合理要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 關(guān)注客人在住期間的需求和動態(tài)，主動與客人溝通，提供必要的幫助和服務(wù)，如詢問客人是否需要打掃房間、是否需要補充物品等，提高客人的滿意度。 樓層公共區(qū)域維護負責(zé)樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如走廊、電梯廳、樓梯間等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。 檢查樓層公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如燈光、電梯、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給相關(guān)部門進行維修。 整理樓層的工作間、布草間等區(qū)域，確保工作區(qū)域的整潔和物品擺放有序，方便工作的開展。 安全與保密遵守酒店的安全規(guī)定，注意客房和樓層的安全防范工作，如檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否正常等，確保客人的生命財產(chǎn)安全。 保守客人的個人信息和隱私，不泄露客人的任何信息，確?？腿说男畔踩?。 在工作中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，及時向上級報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。 信息反饋及時向樓層主管反饋客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞情況、客人的特殊需求和意見等信息，以便主管及時協(xié)調(diào)解決問題。 協(xié)助主管完成客房物品的盤點和統(tǒng)計工作，提供準(zhǔn)確的物品使用和消耗信息，為成本控制提供依據(jù)。

職位資格和技能:財務(wù)回報? 與上級領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。員工團隊? 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。? 堅持就影響客房部工作的各種問題向行樓層主管進行匯報 。? 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。? 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況 處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。賓客體驗監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會會員、熟客和其它貴賓的客房得到特 別重視。 ?定期對所有客房區(qū)域進行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修 繕、保養(yǎng)和更換和整修。

【崗位職責(zé)】 當(dāng)班時負責(zé)所有分配的樓層和客房 與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài) 管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助 同其他部門協(xié)調(diào)工作 管理并激勵員工，對他們的工作進行評估，鼓勵員工掌握多技能協(xié)助進行員工的培訓(xùn)和發(fā)展給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 指導(dǎo)員工表現(xiàn), 必要時對員工進行個別面對面指導(dǎo)? 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率，解決爭端并約束員工遵守紀(jì)律 檢查員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護 監(jiān)督VIP夜床服務(wù) 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動‘ 提供高品質(zhì)的對客服務(wù) 檢查預(yù)抵VIP的房間 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù) 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng) 負責(zé)嚴格控制鑰匙領(lǐng)用程序 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿足 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù) 采取合適的行動解決客人的抱怨 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù) 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng) 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 保證所有報告和服務(wù)都按時完成 【崗位要求】 高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房樓層的日常運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 5、協(xié)助編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、具有同等職位工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1.熟悉并能正確處理各種不同的面料、布巾。 2.確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 3.在有要求時收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號。識別出客衣的種類，洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 4.專業(yè)處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5.熟悉洗衣工作流程。 6.能夠正確使用洗衣房設(shè)施設(shè)備。 7.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 8.具有主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，上報問題、解決問題。 【崗位要求】 1.會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學(xué)試劑。 2.有相關(guān)的洗衣房工作經(jīng)驗。

1. 確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑。 2. 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 3. 用友好的、有效的態(tài)度回答客人電話、處理客人要求。 4. 在有要求時收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 5. 熨燙、包裝客衣。 6. 核算客人洗衣的費用，并確保準(zhǔn)確及時的入賬。 7. 包裝并把客人衣物送到正確的房間。 8. 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 9. 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 10. 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務(wù)。 11. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 12. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。

【崗位職責(zé)】 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 為房間補足水與日用消耗品； 清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 清理打掃已退的房間，將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出； 匯報房間內(nèi)是否有損壞物品、報告房間內(nèi)需要維修的問題、匯報有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 填寫客房服務(wù)員每日報表、上交給樓層主管拾到物品； 清掃樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯以及公共區(qū)域的衛(wèi)生； 為客人提供送物品的服務(wù)、根據(jù)客人要求移動及重新擺放家具、挪動擺放床墊、放置嬰兒床、加床板、提供吹風(fēng)機等； 提供開夜床服務(wù) 【崗位要求】 身體健康，且適應(yīng)長時間工作 能夠承受工作壓力 具有良好的溝通能力和技巧 服從部門經(jīng)理和主管的安排

崗位職責(zé) 1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經(jīng)驗。 2.可合理的為解決客人問題。 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、負責(zé)協(xié)助客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 崗位要求 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

您是否心懷卓越標(biāo)準(zhǔn)？我們正在招聘貼身管家，協(xié)助開展VIP客人專屬服務(wù)以及客房和樓層的工作，確保我們的接待禮儀及客房清潔業(yè)務(wù)的各個方面都能體現(xiàn)我們細致入微的服務(wù)品質(zhì)，為賓客打造真正難忘的回憶。 日常工作內(nèi)容 每一天都是不同的一天，但大致工作內(nèi)容如下： ● 管理、指導(dǎo)并培養(yǎng)一支追求提供卓越服務(wù)的團隊 ● 監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ● 處理賓客投訴，滿足賓客特別要求，提高他們的滿意度 ● 檢查公共區(qū)域、房間、套房、設(shè)備和布草以確保超出賓客預(yù)期 ● 協(xié)助深度清潔任務(wù)，偶爾在繁忙時期協(xié)助您的團隊 ● 教導(dǎo)所有團隊成員遵守國家、各省市與地方的法律和安全標(biāo)準(zhǔn) ● 維護庫存、準(zhǔn)備預(yù)算、提高工作效率 我們對您的要求 ●本科、大?；蛲葘W(xué)歷，至少1 年客房部工作經(jīng)驗，需參加過管理崗位的培訓(xùn)或有管理工作經(jīng)驗。 ●必須熟練掌握本地語言。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認可您的觀點。 IHG 為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

【崗位職責(zé)】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力

崗位職責(zé) 1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時通知服務(wù)中心。 3、嚴格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4、及時反饋賓客信息和意見。 5、在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗或相關(guān)經(jīng)驗。 3、身體健康，相貌端正。

崗位職責(zé) 1.掌握所負責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.身體健康，相貌端正。 2.態(tài)度良好，吃苦耐勞。