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崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責客房的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有客房工作經驗優(yōu)先 2.身體健康，相貌端正。

樓層主管崗位職責： 人員管理與培訓負責樓層服務員的工作安排與調配，根據(jù)客情和員工特點合理分配任務，確保樓層服務工作的高效運轉。 組織開展新員工入職培訓和在職員工的持續(xù)培訓，包括服務技能、溝通技巧、安全知識等方面，提高員工的業(yè)務水平和服務質量。 對樓層服務員的工作表現(xiàn)進行定期評估和考核，激勵員工提升工作績效，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難。 服務質量監(jiān)督巡視樓層，檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設施設備狀況等，確保達到酒店的質量標準。對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，保證客人入住的舒適度。 監(jiān)督樓層服務員的服務流程和規(guī)范執(zhí)行情況，如接待客人、客房服務、處理投訴等，確保服務的標準化和個性化，提升客人滿意度。 收集客人的反饋意見和建議，及時調整和改進服務工作，不斷優(yōu)化服務質量。 客房管理負責樓層客房的房態(tài)管理，與前臺保持密切溝通，準確掌握客房的入住、退房、預訂等信息，確保房態(tài)的實時更新和準確性。 安排客房的維修和保養(yǎng)工作，及時向工程部門反饋客房設施設備的損壞情況，跟進維修進度，確?？头吭O施設備的正常運行。 控制樓層客房的物品消耗，合理制定物品采購計劃，監(jiān)督物品的使用情況，避免浪費，降低成本。 安全與應急管理制定和執(zhí)行樓層的安全管理制度和應急預案，組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。 檢查樓層的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備等，確保其正常運行。加強樓層的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障客人和員工的生命財產安全。 當發(fā)生突發(fā)事件時，如火災、盜竊等，能夠迅速到達現(xiàn)場，組織員工進行應急處理，確?？腿说陌踩途频甑恼Ｖ刃?。 溝通協(xié)調 與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，如前臺、餐飲、工程、安保等，及時傳遞信息，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒店整體服務的順暢。 定期參加酒店的管理層會議，匯報樓層工作情況，傳達酒店的政策和工作要求，確保樓層工作與酒店整體戰(zhàn)略和目標保持一致。 處理客人的特殊需求和投訴，與客人進行有效的溝通，協(xié)調相關部門解決問題，確保客人的滿意度和忠誠度。 樓層服務員崗位職責 客房清潔與整理按照酒店規(guī)定的清潔標準和流程，對客房進行每日的清潔和整理工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等，確?？头凯h(huán)境整潔、衛(wèi)生。 更換客房內的床單、被套、毛巾等布草，補充客房內的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水等易耗品，保證客房物品的齊全和完好。 對退房后的客房進行徹底的清潔和檢查，確?？头吭谧疃虝r間內恢復到可出租狀態(tài)，滿足新客人的入住需求。 客人服務為客人提供入住和退房服務，包括引領客人至客房、介紹客房設施設備的使用方法、協(xié)助客人辦理退房手續(xù)等，確保客人的入住和退房過程順利、便捷。 響應客人的服務需求，如提供額外的物品、解決設施設備問題、提供洗衣服務等，及時、準確地滿足客人的合理要求，為客人提供優(yōu)質的服務體驗。 關注客人在住期間的需求和動態(tài)，主動與客人溝通，提供必要的幫助和服務，如詢問客人是否需要打掃房間、是否需要補充物品等，提高客人的滿意度。 樓層公共區(qū)域維護負責樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如走廊、電梯廳、樓梯間等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。 檢查樓層公共區(qū)域的設施設備是否正常運行，如燈光、電梯、空調等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給相關部門進行維修。 整理樓層的工作間、布草間等區(qū)域，確保工作區(qū)域的整潔和物品擺放有序，方便工作的開展。 安全與保密遵守酒店的安全規(guī)定，注意客房和樓層的安全防范工作，如檢查門窗是否關閉、電器設備是否正常等，確?？腿说纳敭a安全。 保守客人的個人信息和隱私，不泄露客人的任何信息，確?？腿说男畔踩?在工作中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，及時向上級報告，并采取相應的措施進行處理。 信息反饋及時向樓層主管反饋客房內設施設備的損壞情況、客人的特殊需求和意見等信息，以便主管及時協(xié)調解決問題。 協(xié)助主管完成客房物品的盤點和統(tǒng)計工作，提供準確的物品使用和消耗信息，為成本控制提供依據(jù)。

崗位職責： 1. 負責客房的清潔與維護，確保環(huán)境整潔、舒適； 2. 提供優(yōu)質的客戶服務，提升住客滿意度； 3. 定期更換床上用品，執(zhí)行衛(wèi)生消毒程序； 4. 檢查客房設施設備的完好性，及時處理維修請求； 5. 遵守并執(zhí)行酒店的服務標準和操作流程。 任職要求： 1. 具備良好的服務意識，能夠主動滿足客戶需求； 2. 能夠在高壓環(huán)境下工作，展現(xiàn)較強的責任心； 3. 擁有出色的溝通能力和客戶服務技巧； 4. 能嚴格遵守酒店的服務規(guī)范及流程； 5. 具有良好的團隊合作精神，能夠與其他員工協(xié)作。 鄭州市金水區(qū)正弘城美侖酒店招聘客房服務員多名 底薪3000，優(yōu)秀工資可談。提成，底房12間，超出底房提成臟房8-10塊，續(xù)住6塊； 節(jié)假日3倍工資 以上崗位包吃包住，月休四天 聯(lián)系電話? ?李女士? 15617856101

工作職責： 1.協(xié)助部門負責人做好樓層管理工作，接受部門負責人做好樓層監(jiān)管工作； 2.查看并承擔上班次交接工作，審閱領班的每日工作報告及檢查表格，接辦未完成的工作，指定工作計劃及培訓計劃； 3.檢查VIP 房間的房間和衛(wèi)生合格情況 任職資格： 1.熟悉掌握客房業(yè)務和技能技術。 2.熟悉客房系統(tǒng)及辦公軟件操作。 3.熟練有技巧的應對處理特殊事件， 4.有一定的培訓方面的基礎。

一、崗位職責： 1、客戶關系維護：長輩定期拜訪，協(xié)調各部門為轉化長輩生理與心理做調整，及時更新長輩檔案及系統(tǒng)內信息，收集家屬意見與建議并及時給予反饋； 2、投訴管理：本著“首問負責”對任何投訴持續(xù)跟進直至解決； 3、費用收繳：長輩月費賬單核實及檢查，每月固定發(fā)起月費繳納通知，負責每月對欠費情況做梳理并上報部門負責人，針對欠費客戶制定收費計劃； 4、養(yǎng)老服務合同簽訂、變更、續(xù)簽管理； 5、客戶檔案管理； 6、客戶入、退住管理； 7、長輩外出管理或陪同； 8、各部門協(xié)調溝通。 二、任職要求： 1、大專及以上學歷，醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先； 2、有養(yǎng)老、酒店相關經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 為房間補足水與日用消耗品； 清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 清理打掃已退的房間，將送餐桌或托盤從房間內撤出； 匯報房間內是否有損壞物品、報告房間內需要維修的問題、匯報有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 填寫客房服務員每日報表、上交給樓層主管拾到物品； 清掃樓層走道服務區(qū)域和樓梯以及公共區(qū)域的衛(wèi)生； 為客人提供送物品的服務、根據(jù)客人要求移動及重新擺放家具、挪動擺放床墊、放置嬰兒床、加床板、提供吹風機等； 提供開夜床服務 【崗位要求】 身體健康，且適應長時間工作 能夠承受工作壓力 具有良好的溝通能力和技巧 服從部門經理和主管的安排

【崗位職責】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

1、需具備一定的客房部做房、查房經驗，至少1年以上在相似崗位上的經驗； ?2、組織并安排客房及樓層公共區(qū)域的日常清掃工作，確保所有區(qū)域達到既定的清潔標準。 ?3、理解成本控制的重要性，能夠在保證服務質量的同時，優(yōu)化成本開支，減少耗品損耗等； ?4、熟悉使用相關的酒店管理軟件、系統(tǒng)及辦公軟件等。 ?5、能夠保質保量完成領導交代的其他相關工作及任務。

崗位要求： 1. 完成客房的清潔、客用品的更換及入住期間的服務工作； 2. 有經驗者優(yōu)先； 3. 綜合薪資3500-5500，底薪加房提。

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供優(yōu)質對客服務。 2、按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔，補充客房用品，控制物料消耗。 3、及時報修酒店客房內的損壞或故障情況，確?？头空＿\轉。 4、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 5、完成每日客房檢查工作。 6、及時反饋賓客信息及建議。 7、完成易耗品的定期盤點工作。 8、完成領導交辦的其他事項。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷。 2、有2年以上客房工作經驗。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

崗位職責 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、有同崗位工作經驗優(yōu)先

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、有1年以上客房工作經驗。 2、有為客人解決問題的能力。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

工作內容 -負責客房的日常打掃和整理工作 - 提供基礎的對客服務，確?？头康恼麧嵑褪孢m 任職要求 -年齡：55周歲以下 -工作經驗：有1年以上客房工作經驗，具有一定的服務意識 -具備良好的服務意識，能夠積極主動地為客人提供幫助 -具備吃苦耐勞的精神，能夠適應高強度的工作環(huán)境 -具備責任心，能夠認真對待工作，確保工作的質量 工資待遇： -提供食宿、底薪3000元，100元全勤，五險，每天規(guī)定10間房，超過房間單獨計費 -班次：8:00-16:30（早上八點到下午4點半） 14:30-23:00（下午2點半到晚上11點）

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1.只上夜班，幫有需要的客人送客房用品，開電視之類 2.如遇夜班退房，看需要打掃 3.識字，會簡單操作電腦

【崗位職責】 1、負責客房日常清潔工作，包括更換床單、整理房間、補充客用品等，確?？头窟_到酒店衛(wèi)生標準 2、檢查房間設施設備是否完好，及時報修損壞物品并跟進維修進度 3、按要求處理客人遺留物品，做好登記和保管工作 4、協(xié)助樓層主管完成周期性深度清潔和專項清潔任務 5、及時響應客人的服務需求，提供基本的客房服務 6、嚴格執(zhí)行消毒程序，做好客房防疫工作 【崗位要求】 1、身體健康，能適應倒班工作制 2、具備基礎清潔技能，有酒店客房工作經驗者優(yōu)先 3、工作細致認真，有較強的責任心和執(zhí)行力 4、具備基本的服務意識和溝通能力 5、能承受一定的工作壓力，適應快節(jié)奏工作環(huán)境 6、服從工作安排，具有良好的團隊合作精神

【崗位職責】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、完成樓層主管交給的額外任務 7、填寫房間狀態(tài)表 8、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語