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崗位職責 1、負責為您服務(wù)中心的日常運營工作 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，確保有效的總機服務(wù) 4、管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機號碼 6、健全各種問訊資料 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序

一、預(yù)訂受理與確認 預(yù)訂信息接收通過電話、郵件、在線預(yù)訂平臺等多種渠道，及時接收客人的預(yù)訂請求。保持高度專注，準確記錄客人的預(yù)訂信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求（如無煙房、臨近電梯等） 。 對于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求，禮貌地與客人進一步溝通確認，確保獲取的信息完整、準確，避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫存查詢與預(yù)訂可行性評估迅速查詢酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件，評估預(yù)訂請求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況，積極為客人提供替代方案，如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等，并清晰、耐心地向客人解釋說明，爭取滿足客人的住宿需求。預(yù)訂確認與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行，及時為客人確認預(yù)訂。通過電話、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動回復(fù)等方式，向客人發(fā)送預(yù)訂確認信息，內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房價、入住和退房日期、總費用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，確?？腿饲逦獣灶A(yù)訂詳情。對于通過在線平臺預(yù)訂的客人，及時在系統(tǒng)中進行確認操作，保證信息同步準確，讓客人能夠在平臺上看到預(yù)訂已確認的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請求，如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預(yù)訂系統(tǒng)，確認變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行，按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進行相應(yīng)修改，并重新計算費用。及時向客人確認變更后的預(yù)訂信息及費用，確保客人對變更內(nèi)容清晰無誤。若因變更導(dǎo)致費用變動，耐心向客人解釋費用調(diào)整的原因。 若變更不可行，誠懇地向客人說明原因，如房間已被預(yù)訂滿等，并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案，如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當接到客人的取消預(yù)訂請求時，保持禮貌和專業(yè)，詢問客人取消預(yù)訂的原因（若酒店有相關(guān)要求），并按照酒店的取消政策進行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時標注該預(yù)訂已取消，釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件，協(xié)助相關(guān)部門為客人辦理退款手續(xù)，并告知客人退款的大致時間和流程。對于提前取消預(yù)訂的客人，可適時向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動或推廣信息，邀請客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務(wù) 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口，熟練掌握酒店的各類信息，包括房型特點、房價政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施（如健身房、游泳池等）、周邊旅游景點及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢，提供準確、詳細的信息，幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對于一些特殊問題，如團隊預(yù)訂優(yōu)惠、會議場地租賃等，若不能立即答復(fù)，需記錄客人的聯(lián)系方式，及時向相關(guān)部門核實后，盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對于客人提出的特殊需求，如安排無障礙房間、布置房間用于慶?；顒樱ㄉ?、紀念日等）、提供特定的餐飲服務(wù)等，認真記錄并及時傳達給相關(guān)部門。跟進特殊需求的落實情況，確保在客人入住前各項安排妥善完成。在客人入住時，再次確認特殊需求的滿足情況，讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護準確、及時地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等，每一個細節(jié)都要認真核對，避免錄入錯誤。 實時更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息，隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生，及時調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實際情況一致，為酒店的運營管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報表制作與分析按照酒店規(guī)定的時間和格式，制作各類預(yù)訂報表，如每日預(yù)訂情況報表、每周預(yù)訂趨勢分析報表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計報表等。報表內(nèi)容要清晰、準確，能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項數(shù)據(jù)指標。對預(yù)訂數(shù)據(jù)進行簡單分析，如對比不同時間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢，為酒店的銷售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級匯報預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果，協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護與問題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項功能和操作流程，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，確保系統(tǒng)正常運行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常（如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯誤等），及時聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門或系統(tǒng)供應(yīng)商進行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級時，積極參與相關(guān)培訓(xùn)，掌握新功能和操作變化，確保能夠熟練運用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時，對系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問題解決在工作過程中，難免會遇到各種突發(fā)問題，如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無法及時處理、多個客人同時預(yù)訂同一房間等。遇到此類問題時，保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施。對于網(wǎng)絡(luò)故障，及時切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式（如手工記錄預(yù)訂信息，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補錄系統(tǒng)），確保客人的預(yù)訂需求得到及時響應(yīng)。對于預(yù)訂沖突等問題，按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則，與客人進行溝通協(xié)調(diào)，妥善解決問題，最大程度減少對客人的影響，并維護酒店的良好形象。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保所有來電及時、準確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問詢服務(wù) 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標準流程及時上報 5、維護總機設(shè)備正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄，確保分機號碼信息的準確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識強，耐心細致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn) 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先

崗位職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求，進行會場檔期預(yù)留和確認。 5.查看電商平臺網(wǎng)評，及時給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 職位福利：五險一金、包食宿、節(jié)日福利

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有國際酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

1、確保以有效、專業(yè)、和善的態(tài)度接聽所有電話； 2、負責所有客人的信息及時準確的錄入系統(tǒng)，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、向賓客提供精確的服務(wù)和信息； 4、了解城市周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 5、熟悉電話系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作； 6、及時清楚的處理信息，保證客人的隱私； 7、完成上級交辦的任務(wù)等。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保及時準確地處理所有來電 2、為客人提供酒店服務(wù)信息咨詢，包括客房預(yù)訂、餐飲、會議等各類信息 3、處理客人特殊需求及投訴，及時轉(zhuǎn)達至相關(guān)部門并跟進解決 4、協(xié)助維護總機設(shè)備正常運行，及時上報故障問題 5、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和電話溝通技巧 2、具備基本的英語聽說能力，能處理簡單英文來電 3、工作細致耐心，具備較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班） 5、熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）及電話系統(tǒng)操作

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當天及時回復(fù)和確認。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1.掌握和執(zhí)行總機工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保賓客滿意。 2.每日檢查所有營運設(shè)備和辦公室設(shè)施，確保所有工作設(shè)備正常運行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù)，確保賓客滿意。 3.熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。 4.掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責，確保能夠按照標準執(zhí)行。 5.執(zhí)行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產(chǎn)品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經(jīng)營目標的完成。 6.協(xié)助培訓(xùn)部門新員工，擔任新員工導(dǎo)師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7.主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確?？蛻魸M意直至事件閉環(huán)。 任職條件： 教育水平和專業(yè)資格： 1.中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，高等學(xué)歷優(yōu)先。 相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗： 1.總機工作經(jīng)驗至少1年以上。 專長和技能： 1.熟悉總機相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能，例如：語音信箱、傳呼系統(tǒng)，電話計費系統(tǒng)； 2.熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）； 3.基礎(chǔ)的英語對話及溝通能力。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

工作職責： 1.Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。 2.Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供服務(wù)。 3.Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 任職資格： Preferably with service experience in relevant industry. 有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗。

1.?基本要求：積極主動，充滿活力;良好的溝通技巧;工作細心仔細;?良好的團隊精神;?良好電話銷售技巧;能夠熟練運用辦公軟件; 2.解酒店設(shè)備、產(chǎn)品、各項服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時間及周邊信息，清楚客房的相關(guān)信息，例如位置、景色、提供物品、特色及房間類型、銷售政策、萬豪會員政策、各渠道價格體系、服務(wù)流程等基礎(chǔ)信息； 3.掌握當天的銷售情況，包括房價，促銷，當天的入住團隊； 4.以禮貌的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供良好的服務(wù)； 5.完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA，Opera等萬豪集團各項系統(tǒng)； 6.及時準確地處理住客的服務(wù)要求;? 7.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件;? 8.處理所有叫醒服務(wù)要求，并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準時叫醒客人;

崗位職責： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責 1、負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

崗位職責： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點餐、賓客服務(wù)請求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務(wù)意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)

崗位職責：1、?熟悉酒店服務(wù)和產(chǎn)品，及餐飲服務(wù)流程；2、?全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息；3、?具有很強的信息溝通能力，熟記酒店內(nèi)所有電話號碼，包括傳真、電話、電報掛號等，熟記相當數(shù)量的外界電話號碼。?任職要求：1、認真負責，耐心細致，普通話標準，親切悅耳。具有熟練的打字、電腦操作等技能，工作效率高。2、身體健康、相貌端正。年齡18—30周歲。身高158CM以上。3、高中以上學(xué)歷。4、有良好的英語聽、說、讀、寫能力，能準確流利地與客人對話。

負責接聽電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標準流程進行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請求，協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)（如通知、提醒、記錄等）。 ? 維護電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運行，及時報告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息，確保信息準確可追溯。

【崗位職責】 1、負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保電話溝通高效、專業(yè)； 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴，及時反饋至相關(guān)部門處理； 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢及特殊需求，提供基礎(chǔ)信息支持； 4、維護總機設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)流程，確保信息傳遞的準確性； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務(wù)意識，耐心細致，能妥善處理突發(fā)情況； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作（如Word、Excel等）； 5、有酒店總機或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 6、工作態(tài)度端正，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。