【崗位職責(zé)】
1、配合經(jīng)理負責(zé)餐廳日常運營管理工作,確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,提升顧客滿意度;
2、監(jiān)督并指導(dǎo)餐廳員工的服務(wù)質(zhì)量,定期組織培訓(xùn),提高團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識;
3、制定并執(zhí)行餐廳排班計劃,合理調(diào)配人力資源,確保各時段服務(wù)高效運轉(zhuǎn);
4、負責(zé)餐廳成本控制,包括食材、餐具及人力成本,定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化建議;
5、處理顧客投訴及突發(fā)事件,維護酒店品牌形象,確保問題及時有效解決;
6、協(xié)助餐飲部經(jīng)理完成月度經(jīng)營目標(biāo),參與營銷活動策劃與執(zhí)行;
7、檢查餐廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護情況,確保符合酒店及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理、餐飲管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,有餐廳服務(wù)或管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉餐廳運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),具備較強的現(xiàn)場協(xié)調(diào)與突發(fā)事件處理能力;
3、良好的溝通技巧與團隊管理能力,能有效激勵員工并提升團隊凝聚力;
4、工作細致認真,責(zé)任心強,能適應(yīng)彈性工作時間(含早晚班及節(jié)假日);