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【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8、按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、2年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

工作內(nèi)容： 1.?檢查公共區(qū)域，餐飲部門外圍區(qū)域，辦公室，洗手間和停車場的衛(wèi)生情況； 2.?檢查外包工作的進(jìn)行情況； 3.?計劃并排定周期性的工作，例如，洗地毯，和徹底清潔工作； 4.?確保周期性清潔工作如期進(jìn)行； 5.?有效地處理應(yīng)急事件； 6.?熟悉酒店情況，向客人提供相關(guān)信息； 7.?安全正確地使用保潔設(shè)備； 8.?合理保持保潔用品的存貨量； 9.?盡可能對資源進(jìn)行再利用； 崗位要求： 1.具有專科以上學(xué)歷或同等文化程度 ； 2. 有豐富的酒店客房部公區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)及管理能力； 3. ?有較強(qiáng)的溝通能力和良好的人際關(guān)系，精通客房的基本業(yè)務(wù)；

崗位職責(zé) 1、確保公共區(qū)域的日常清潔，做好地毯、家具、機(jī)器的維護(hù)及養(yǎng)護(hù)程序。 2、做好部門員工的培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用清潔藥品。 3、保證鮮花和植物的狀態(tài)良好。 4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求 1、具有良好的關(guān)于基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、2年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗(yàn)。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

崗位職責(zé) 1、做好公共區(qū)域的人員清掃安排和衛(wèi)生巡查 2、確保公區(qū)衛(wèi)生干凈整潔 3、做好設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)及保養(yǎng) 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷 2、至少1年的公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

公共區(qū)域主管崗位職責(zé)一、管理規(guī)劃與團(tuán)隊建設(shè) 制定計劃與標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店運(yùn)營需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定公共區(qū)域年度、季度及月度清潔和維護(hù)計劃，明確各階段工作重點(diǎn)、目標(biāo)及實(shí)施步驟，確保計劃與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略相契合，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)督執(zhí)行，定期向管理層匯報工作進(jìn)展及成果。 建立和完善公共區(qū)域清潔、綠化、設(shè)施維護(hù)等各項工作標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，涵蓋大堂、走廊、電梯、衛(wèi)生間、停車場等所有公共區(qū)域，確保工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化。 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔、綠化等員工的招聘、培訓(xùn)、排班、績效評估及激勵工作。根據(jù)部門工作負(fù)荷，合理安排人員崗位與工作時間，確保各區(qū)域清潔與維護(hù)工作有序進(jìn)行。制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、安全與應(yīng)急處理培訓(xùn)等，定期組織培訓(xùn)課程與考核，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊。通過公平公正的績效考核體系，激勵員工提高工作質(zhì)量與效率。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰與獎勵，對存在問題的員工及時進(jìn)行指導(dǎo)與糾正，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。成本控制與預(yù)算管理參與制定公共區(qū)域清潔用品、綠化植物、設(shè)備維護(hù)等方面的年度預(yù)算，合理預(yù)估各項費(fèi)用支出。嚴(yán)格控制部門成本，監(jiān)督清潔用品、物料的使用情況，避免浪費(fèi)，確保費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。定期對成本進(jìn)行分析，尋找降低成本的途徑，如優(yōu)化清潔用品采購渠道、提高設(shè)備使用效率等，同時保證服務(wù)質(zhì)量不受影響。二、公共區(qū)域清潔與維護(hù) 日常清潔管理監(jiān)督公共區(qū)域日常清潔工作的執(zhí)行情況，包括地面清潔、門窗玻璃擦拭、家具清潔、垃圾桶清理等，確保各區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。按照制定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，定時檢查清潔質(zhì)量，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時安排返工。 合理安排清潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)不同時段公共區(qū)域的人流量，調(diào)整清潔工作重點(diǎn)與頻率。例如，在酒店入住與退房高峰期，加強(qiáng)大堂、電梯等區(qū)域的清潔力度。 設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檔案，包括電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施等，記錄設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄及維修歷史。制定設(shè)施設(shè)備的定期巡檢計劃，安排專人對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障或損壞情況。與酒店工程部緊密合作，協(xié)調(diào)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)工作。跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保維修工作按時完成，并對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。對于重大設(shè)備維修或改造項目，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行方案制定與實(shí)施監(jiān)督。綠化與景觀管理負(fù)責(zé)公共區(qū)域綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)與管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作。確保植物生長良好，景觀布置美觀大方，與酒店整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日，設(shè)計并實(shí)施綠化景觀的調(diào)整與更新方案，營造獨(dú)特的氛圍。定期評估綠化植物的配置效果，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。三、質(zhì)量監(jiān)督與客戶反饋處理 質(zhì)量監(jiān)督與檢查制定詳細(xì)的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，定期對公共區(qū)域的清潔、設(shè)施設(shè)備狀況、綠化景觀等進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、植物健康情況等，確保各項工作符合既定標(biāo)準(zhǔn)。 除定期檢查外，還應(yīng)進(jìn)行不定期的抽查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。對檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析存在的問題及原因，制定針對性的改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。 客戶反饋處理關(guān)注客人對公共區(qū)域環(huán)境與服務(wù)的反饋，通過酒店投訴渠道、賓客意見表、現(xiàn)場溝通等方式收集客人意見。對客人提出的問題要高度重視，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。針對客人反饋的問題，迅速制定解決方案并組織實(shí)施，確保問題得到妥善解決。將處理結(jié)果及時反饋給客人，征求客人意見，確?？腿藵M意度。同時，對客人反饋的問題進(jìn)行總結(jié)分析，查找管理與服務(wù)中的漏洞，采取預(yù)防措施，避免類似問題再次發(fā)生。四、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作。與客房部協(xié)調(diào)客房清潔用品的供應(yīng)與存放；與餐飲部溝通餐廳公共區(qū)域的清潔安排；與市場營銷部配合重大活動的場地布置與清潔保障等工作。 定期參加酒店部門協(xié)調(diào)會議，匯報公共區(qū)域工作情況，了解其他部門需求，共同解決跨部門問題，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 外部溝通協(xié)調(diào)與清潔用品供應(yīng)商、綠化植物供應(yīng)商等保持良好的合作關(guān)系，及時溝通產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)時間、價格等問題。確保物資供應(yīng)的穩(wěn)定性與及時性，同時爭取更優(yōu)惠的采購條件。與政府相關(guān)部門（如衛(wèi)生防疫部門、城管部門等）保持聯(lián)系，了解行業(yè)政策法規(guī)與監(jiān)管要求，配合相關(guān)部門的檢查與指導(dǎo)工作，確保酒店公共區(qū)域的運(yùn)營符合法律法規(guī)要求。應(yīng)急處理制定公共區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、水災(zāi)、惡劣天氣、公共衛(wèi)生事件等情況。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織員工采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對，保障客人與員工的生命財產(chǎn)安全，盡量減少對酒店運(yùn)營的影響。事件處理結(jié)束后，對事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、至少1的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 3、視力良好 4、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

【崗位職責(zé)】 1、為清掃員分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成 8、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關(guān)經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務(wù) 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經(jīng)理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、至少1年的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 2、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 3、視力良好 4、口語及書面英語良好 5、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔、維護(hù)及管理工作，確保所有公共區(qū)域（包括大堂、走廊、電梯、洗手間等）保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計劃，合理安排清潔人員的工作任務(wù)，監(jiān)督清潔流程及質(zhì)量。 3、檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時上報維修需求，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。 4、管理清潔用品及設(shè)備的庫存，確保物資充足且合理使用，控制成本。 5、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核清潔團(tuán)隊，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 6、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生或服務(wù)的投訴，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施。 7、配合其他部門完成大型活動或會議的場地清潔及布置工作。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共區(qū)域清潔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)。 2、熟悉清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解常用清潔設(shè)備及用品的性能和使用方法。 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效安排團(tuán)隊工作并確保任務(wù)完成。 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 5、良好的溝通能力，能夠與各部門及客人有效互動。 6、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制（包括早晚班及節(jié)假日）。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔、維護(hù)及管理工作，確保大堂、走廊、洗手間等公共區(qū)域保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計劃與工作流程，監(jiān)督清潔用品的合理使用及庫存管理 3、培訓(xùn)、督導(dǎo)保潔團(tuán)隊，定期評估員工表現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率 4、檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，及時報修并跟進(jìn)維修進(jìn)度 5、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生的投訴與建議，制定改進(jìn)措施 6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保重大活動期間公共區(qū)域的接待準(zhǔn)備工作 7、控制清潔成本，優(yōu)化清潔方案，提高資源利用率 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，了解清潔設(shè)備與化學(xué)藥劑的使用規(guī)范 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能有效分配任務(wù)并調(diào)動員工積極性 4、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備問題發(fā)現(xiàn)與解決能力 5、身體健康，能適應(yīng)早晚班工作安排，承受一定工作壓力 6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門順暢合作

1、3年以上國際五星級酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 2、具有良好的關(guān)于公共區(qū)域基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識，具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的 ? ? ? 技能 3、熟悉酒店所有公共區(qū)域，與其他部門協(xié)調(diào)好大清潔的時刻表，包括會議室、大堂、和酒店后臺 ? ? ? ?區(qū)域 4、協(xié)助樓層做好房間的地毯和大理石的計劃性維護(hù)保養(yǎng) 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、檢查確保所有的清潔機(jī)器設(shè)備都有定期的清潔維護(hù)保養(yǎng)，以確保正常使用 7、與客房部主管溝通關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，匯報發(fā)現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)的整改建議 8、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請按照流程 1.??Minimum 3 yearsof experience inthe same position in a 5-star international branded? ? ? ?hotel or comparableindustry related experience 2.??Good knowledge of public areaoperation as well as in using chemicals and cleaning? ? ? ?machines / equipment 3.??Ensure working knowledge of all hotel public areas and co-ordinate withother line? ? ? ?department managers in scheduling general cleaning and maintenanceof function? ? ? ?rooms, lobbies, and back of house areas 4.??Assist in the planned maintenance of room carpets and marble in theguestrooms 5.??Report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs, followingup?? ? ? ?with?the repair work till completion 6.? Check equipment to ensure they are functional, clean and properly stored 7.??Liaise with the Housekeeping Supervisor on chemical usage, problems orrectification? ? ? ?suggestions 8.??Ensure flowers and plants are in good condition, act according toprocedures if there? ? ? ?are problems and inform the supplier to replace them promptly

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)物業(yè)部的日常管理、成本控制、服務(wù)質(zhì)量控制、應(yīng)急事件管理。 2.管理部門工作日志，并定期向直接上級匯報。 3.制作物業(yè)部門易耗品成本控制方案并進(jìn)行實(shí)施，并定期向直接上級匯報。 4.檢查部門員工及外包單位人員上崗情況、工作情況及儀容儀表。 5.定時檢查部門所有管轄區(qū)域，衛(wèi)生質(zhì)量、清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檢查結(jié)果制定方案并實(shí)施，并綜合向直接上級匯報。 6.檢查所有VIP廳室的保潔質(zhì)量及突擊檢查其他廳室保潔質(zhì)量，有效的進(jìn)行管控。 7.督導(dǎo)及訓(xùn)練所有區(qū)域員工一切清潔遵循企業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)側(cè)。 8.督導(dǎo)部門所有采購事宜，以待批閱。 9.檢查辦事程序，確保有效執(zhí)行。 10.定期檢查設(shè)施及使用設(shè)備、工具，注意使用方法及維護(hù)、保養(yǎng)、存放方式，保障安全生產(chǎn)。 11.負(fù)責(zé)制定并檢查部門固定資產(chǎn)及易耗品盤點(diǎn)工作，確保清潔用品、設(shè)備設(shè)施及物耗品的正常運(yùn)作及標(biāo)準(zhǔn)庫存。 12.密切協(xié)助銷售部門做好展覽、會議期間的各項衛(wèi)生保障工作。 13.完成上級交代的其他任務(wù)。

1、監(jiān)督客房標(biāo)準(zhǔn)和程序的執(zhí)行，全面負(fù)責(zé)辦公室的清潔，公共區(qū)域的清潔和機(jī)器與設(shè)備的維護(hù)，與相關(guān)部門保持合作，以滿足酒店和客人的要求; 2、管理和監(jiān)督所有客用品、清潔劑、機(jī)器和設(shè)備的使用情況，與供應(yīng)商跟進(jìn)維護(hù)保養(yǎng)事宜; 3、熟悉酒店所有公共區(qū)域，且定時檢測并維護(hù)其設(shè)備和用品，并確保其正常使用和供應(yīng); 4、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù); 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改; 任職要求: 1、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，對于大理石清潔等公區(qū)技術(shù)性清潔工作有經(jīng)驗(yàn); 2、熟練使用辦公軟件； 3、善于跨團(tuán)隊溝通與配合; 4、3年以上高端商業(yè)/五星級酒店/高端公寓環(huán)境維護(hù)及管理經(jīng)驗(yàn); 5、年齡:40歲以下，男女不限，形象氣質(zhì)良好; 6、高中及以上學(xué)歷;

1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生清掃、消毒及垃圾處理； 2、定期檢查并維護(hù)酒店公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如燈具、門窗、地面等，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 3、協(xié)助處理突發(fā)性清潔問題，如地面水漬、污漬等，確保環(huán)境整潔； 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程使用清潔工具及化學(xué)品，確保安全與環(huán)保； 5、配合其他部門完成臨時性清潔任務(wù)或活動支持； 6、及時上報公共區(qū)域設(shè)施損壞或安全隱患，并協(xié)助跟進(jìn)維修。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)及維護(hù)工作，確保酒店各公共區(qū)域（包括大堂、走廊、洗手間、電梯等）保持高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況； 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計劃及標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），監(jiān)督清潔工具、設(shè)備及化學(xué)品的合理使用與存放； 3、管理PA團(tuán)隊，包括人員排班、培訓(xùn)、績效考核及日常工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 4、定期檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（如地毯、大理石、家具等）的維護(hù)情況，及時提出維修或翻新建議； 5、與其他部門（如客房部、工程部、前廳部）保持高效溝通，確保公共區(qū)域服務(wù)與酒店整體運(yùn)營協(xié)調(diào)一致； 6、控制PA部門的成本預(yù)算，合理采購清潔用品及設(shè)備，避免浪費(fèi)； 7、處理客人關(guān)于公共區(qū)域衛(wèi)生或服務(wù)的投訴，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施； 8、確保團(tuán)隊遵守酒店安全及環(huán)保政策，落實(shí)相關(guān)培訓(xùn)與檢查。 【崗位要求】 1、具備酒店公共區(qū)域管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店P(guān)A工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力，能夠有效調(diào)動員工積極性并提升工作效率； 3、注重細(xì)節(jié)，對衛(wèi)生清潔質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求，具備問題發(fā)現(xiàn)與解決能力； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門順暢合作； 5、具備基礎(chǔ)的成本控制意識及預(yù)算管理能力； 6、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日或緊急情況下的加班安排； 7、身體健康，能勝任一定體力勞動及長時間站立工作。

崗位職責(zé)： 1. 遵守酒店及公共區(qū)域的各項規(guī)章制度。 2. 協(xié)助行政管家就公共區(qū)域的清潔與維護(hù)，包括后臺部分在內(nèi)的特別工作、餐飲部經(jīng)營點(diǎn)、水療中心、公共區(qū)域洗手間、大堂、所有辦公室、地面維護(hù)和清潔工作、植物供應(yīng)商等方面進(jìn)行計劃、組織和監(jiān)督。 3. 保證酒店對客房部制定的各項政策和工作程序均被執(zhí)行。 4. 在客房部內(nèi)以及與其他部門保持有效的工作溝通。 5. 制定和編制公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）工作計劃和人力安排計劃。 6. 協(xié)助行政管家通過培訓(xùn)和監(jiān)督挑選出適當(dāng)?shù)膯T工人選以保持酒店制定的各項標(biāo)準(zhǔn)，必要時對違紀(jì)行為進(jìn)行紀(jì)律處分。 7. 負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)入住率及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常發(fā)生的問題；做好重大節(jié)日、重要用餐和貴賓到訪之前的布置檢查工作；做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。 8. 保證所有公共區(qū)域的工作符合標(biāo)準(zhǔn)，包括機(jī)器、綠植養(yǎng)護(hù)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，成本控制等。 9. 按要求安排制定培訓(xùn)，監(jiān)測檢查各種培訓(xùn)項目效率。 10. 確保最高水平的安全和保障，提高員工服務(wù)意識。 11. 檢查和維護(hù)庫房所有化學(xué)品的庫存量和使用安全。 12. 檢查公共區(qū)域、確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 13. 按清潔計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。 14. 負(fù)責(zé)工作間、機(jī)器設(shè)備庫的日常管理、機(jī)器設(shè)備盤存。 15. 堅持安全制度，緊急情況處理程序。 16. 為客人提供高質(zhì)量的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)。 17. 完成上級布置的其他各項工作。 工作技能技巧要求： 1. 所有清潔劑的識別、使用方法。 2. 公共區(qū)域所有機(jī)器設(shè)備簡單維修、操作方法。 3. 熟知本崗位各項工作技能、操作流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)。 4. 懂得和工作相關(guān)的電腦知識。 5. 具有培訓(xùn)能力及課件(PPT)制作。 6.?友好，始終以客人為中心。 7. 有領(lǐng)導(dǎo)才能和很好的人際溝通能力，能夠做出有效的決定。 8. 在口頭和書面上有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 9. 具備高中，酒店管理專業(yè)文憑或同等學(xué)歷。 10. 5年在酒店公共區(qū)域的工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括至少2年在公衛(wèi)經(jīng)理或3年公衛(wèi)主管崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。

JOB OVERVIEW職位概述 ? Supervise and inspect the work of assigned room and/or public area attendants to ensure product quality standards are met and that optimum service is provided to hotel guests according to hotel and company business objectives. 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 At Holiday Inn we want our guests to relax and be themselves which means we need you to: ? Be you by being natural, professional and personable in the way you are with people ? Get ready by taking notice and using your knowledge so that you are prepared for anything ? Show you care by being thoughtful in the way you welcome and connect with guests ? Take action by showing initiative, taking ownership and going the extra mile 在假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊成員要做到： ? 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 ? 時刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準(zhǔn)備 ? 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 ? 積極行動：積極主動、盡職盡責(zé)并且要多做一步 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) Essential Duties and Responsibilities 主要職責(zé)和責(zé)任 1、 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 對 當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕ㄗh和改進(jìn)。 2、 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 掌握當(dāng)前的相關(guān)的、全面的客房體系。 3、Open and close the shift and ensure effective shift hand over 良好的輪班確保工作有效地交接。 4、 Solve employee grievances 解決員工的不平情緒。 5、 Co-ordinate special projects (bug rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)方案（房間的布置、蟲害的 控制、窗戶及地毯的清潔、客房盤點(diǎn)） 6、 Manage all special requests made by guests 處理客人的特殊需求。 7、 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)部的一致性。 8、 Manage storage areas 管理庫房區(qū)域。 9、 Maintain adequate stock levels 維持足夠的庫存量。 10、 Complete stock takes as required 完成必需的庫存量。 11、 Cleans and maintains the cleaning equipment 確保清潔工具的干凈 12、 Report any damage of facilities and electric 檢查和匯報任何設(shè)施和電器損害情況 13、 Hand in all lost and found articles which are found in the rest room 處理衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的失物 14、 Performs other duties which may be assigned to supervisor 完成主管安排的其他事情ACCOUNTABILITY責(zé)任范圍 Number of employees supervised – 管理的員工 Direct PA Attendant; 直接 公共區(qū)域服務(wù)員 Indirect N.A. 間接 無 Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度經(jīng)營利潤和薪金預(yù)算 ? N.A. 無 Key Metrics – 主要績效指標(biāo) ? Cleanliness of Public Area 公共區(qū)域的整潔度 Decision Making Responsibilities (Decision Rights) – 決策職責(zé)(決策權(quán))﹣ ? Within the authority as assigned for Hotel Band 8 role 酒店職位8級所擁有職權(quán)范圍 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Organizational and training abilities 具有組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 ? High School or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 高中或酒店行政管理，酒店管理或相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ? 2 years housekeeping experience preferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisory experience or training. 擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 ? Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負(fù)責(zé)對清潔、清洗設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷。 2、有X年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機(jī)器設(shè)備。 4、身體健康，相貌端正 。 5、接受過地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔管理工作，制定并執(zhí)行清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保酒店各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、監(jiān)督和指導(dǎo)清潔團(tuán)隊日常工作，合理分配任務(wù)，確保工作效率和質(zhì)量。 3、定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 4、負(fù)責(zé)清潔用品的采購、庫存管理及設(shè)備維護(hù)，確保物資充足且設(shè)備正常運(yùn)行。 5、培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保員工遵守酒店規(guī)章制度。 6、處理客人對衛(wèi)生問題的投訴，及時采取改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。 7、與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體環(huán)境衛(wèi)生與運(yùn)營需求相匹配。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關(guān)行業(yè)公共衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、了解清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范，熟悉清潔設(shè)備與用品的操作。 3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能夠有效分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 5、良好的溝通能力，能夠與各部門及客人有效互動。 6、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔、維護(hù)及管理工作，確保各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與酒店服務(wù)要求。 2、制定并執(zhí)行公共區(qū)域清潔計劃，合理分配清潔任務(wù)，監(jiān)督清潔人員的工作質(zhì)量與效率。 3、定期檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如地毯、家具、燈具等），發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進(jìn)處理。 4、管理清潔用品及耗材的庫存，控制成本，確保物資供應(yīng)充足且合理使用。 5、培訓(xùn)并指導(dǎo)清潔團(tuán)隊，提升其專業(yè)技能與服務(wù)意識，確保團(tuán)隊高效協(xié)作。 6、處理客人對公共區(qū)域衛(wèi)生或服務(wù)的投訴，及時解決問題并反饋改進(jìn)措施。 7、配合其他部門完成大型活動或會議的場地清潔與布置工作。 8、落實(shí)酒店的安全與環(huán)保政策，確保清潔工作符合相關(guān)規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力，能夠高效完成清潔管理與監(jiān)督工作。 2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊并與其他部門有效配合。 3、對清潔工具、藥劑及流程有一定了解，熟悉酒店行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。 4、能適應(yīng)彈性工作時間，包括節(jié)假日或早晚班輪崗。 5、身體健康，能勝任一定強(qiáng)度的體力勞動。 6、無學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)硬性要求，但有酒店或物業(yè)清潔管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。